Kiehl's Reviews 

Ik probeer continue de klantenservice te bereiken en heb hiervoor een nederlands telefoonnummer.
Ze nemen gewoon niet op en verbreken de verbinding.
Ontzetten vervelend en ik voel me als klant derderangs.
Wel graag willen verkopen!

Ik ben bij deze klant af!!!

Ondanks alle reviews over niet-ontvangen pakketjes heb ik toch besteld en bij mij is het gewoon allemaal goed gegaan. Mijn pakket een paar dagen na bestellen ontvangen en ben heel blij met alles! Fijne producten die mijn huid een mooie glow geven. Ook de gratis samples zijn geweldig.

Ik ben elke keer weer blij met de producten die ik bestel. Perfect voor mijn huid..En handige minis voor onderweg

Bestelling gedaan van €100+ die nooit is aangekomen en de klantenservice reageert hier niet op (inmiddels al 3 weken voorbijgegaan zonder een reactie na meerdere contactpogingen). Heb inmiddels een melding gedaan bij de ConsuWijzer (raad anderen met een soortgelijke ervaring aan hetzelfde te doen). Ik geef ze nog heel even en anders laat ik het uit handen nemen door een claimorganisatie (zoals Nietbezorgd) die dan eventueel een incassoprocedure kan starten. Te droevig voor woorden dat zulke stappen zelfs nodig zijn...

Bijna 4 weken geleden besteld, bij DHL staat het nog steeds als aangemeld en niks ontvangen door DHL. Contactformulier is na 1,5 week nog niet op gereageerd, telefoon wordt niet opgenomen. Of ik nog iets terug ga zien van een bestelling van 140 euro? En ondertussen wel reclames blijven sturen…

4 weken geleden bestelling geplaatst. Zou binnen 4 dagen worden verzonden. Talloze berichten gestuurd en diverse malen getracht telefonisch contact te krijgen zonder resultaat. Benieuwd of ik mijn bestelling a 150,— nog ga krijgen. Ik zou er niet meer bestellen…

Een proefverpakking Kiehl's midnight recovery cloud cream aangevraagd en ook ontvangen.
In de avonduren eerst mijn gezicht gewassen. Vervolgens deze cream aangebracht.
3 avonden geprobeerd. De eerste avond tintelde mijn gezicht na het aanbrengen. De tweede avond begon het wat te jeuken na aanbrengen en na de derde keer ga ik dit niet meer gebruiken. Tintelingen, jeuk en mijn gezicht vuurrood en gevoelig. Ik hoor je denken: als het al tintelde na de eerste keer, waarom dan nog verder? Mijn huid heeft vaker dat bij nieuwe producten het even moet wennen en ik wil het wel eerlijk en goed proberen. Maar ik denk dat ik toch maar bij mijn blauwe blik nivea blijf. Dat is fantastisch als nachtcrème/masker

Zulke dure producten en niet eens een normale website.
Bestelling is niet goed gegaan. Wel geld afgeschreven. Nooit een mail gehad. Nu wachten op geld terug binnen 8 dagen… heel bijzonder!

Ik lees hier veel slechte ervaringen maar ik heb deze ervaring echt niet. Ik werd keurig geïnformeerd nadat ik online bij Kiehls had besteld had en ontving de bestelling inclusief een paar heel genereuze samples snel. De producten zijn fantastisch en mijn huid heeft er nog nooit zo goed uitgezien. Dus ik beveel ze zeker aan!

Zeer onder de indruk hoe ik ben geholpen en op maat ben geadviseerd door een jonge dame met donker haar in de Bijenkorf Amsterdam. Ik heb 3 producten gekocht en ben nu al zeer tevreden, wat een topper!

Zeer teleurstellende klantenserivice! De telefoniste had niet door dat ik uit de wacht was. Na een minuut naar gerommel en gemompel te luisteren kwam er een mevrouw aan de telefoon. Onproffesioneel, niet vriendelijk en niet behulpzaam voor mijn vraag. Slecht te verstaan door de telefoon door haar accent en het erg luid spreken. Midden in het gesprek werd ik op on hold gezet. Er was niets meer te horen en geen reactie. Ik heb nog 2 minuten aan de telefoon gehangen en gewacht.
Ik stuur mijn bestelling terug en koop niet meer online! Erg jammer, want ik ben erg blij met de producten.

De klantenservice was onverstaanbaar, onbeschoft en niet behulpzaam. Vorige week is er geld van mijn rekening afgeschreven voor een product wat dus niet gaat komen. Ik heb nog steeds geen mail ontvangen ter conformatie dat het geld teruggestort gaat worden. Het gaat om 127 euro!!! Je mag er toch vanuit gaan dat ze wel wat vriendelijker en zorgvuldiger omgaan met dit soort zaken. NOOIT MEER!!!

Pretendeer je zo'n exclusief merk te zijn, heb je zo'n waardeloze klantenservice. Valse beloftes en klanten lokken met extra's die je uiteindelijk niet waar wil maken. Zelfs als je de moeite neemt om uitleg te vragen wordt je al leugenaar neergezet en krijg je een dikke vinger. Jammer. Ik hou van de produkten maar accepteer de arrogantie niet. Marketing acties met gratis extra's, geloof het niet. Je betaalt de hoofdprijs maar het wordt absoluut niet gewaardeerd.
Shisheido is minstens net zo goed, en ze waarderen je tenminste.

Bestelling gedaan op 28/05/2020, melding gekregen van Kiehl's dat mijn bestelling vertraging zal hebben op 02/06/2020. 22 juni heb ik gevraagd waar mijn bestelling bleef, omdat ik niets meer had gehoord. Antwoord gekregen van Kiehl's dat na een mislukte afleverpoging van mijn pakket, het op een UPS afhaalpunt was gelegd, en dat de maximum aantal dagen om het pakket af te halen verstreken waren. Het pakket was dus onderweg terug naar de zender. Ik heb nooit een briefje in de bus gehad, noch een mail dat er een afleverpoging was geweest en dat ik niet thuis was. Ik kon dus onmogelijk weten dat ik dat pakketje ergens moest gaan ophalen. Het is ondertussen 15/07 en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen en het pakket staat nog altijd op de status "returning to sender". UPS laat het dus afweten en ik ben hier de dupe van als consument. Dit kan echt niet zijn.

Helaas slechte bezorgservice en klantenservice van Kiehls.
Ondanks dat de producten goed zijn, wordt er door de klantenservice geen oplossing geboden wanneer een bestelling verkeerd bezorgd wordt.

Op 7 Februari bestelling geplaatst, deze zou binnen 24h geleverd worden. Helaas niets ontvangen hoewel door de bezorgdienst gemeld wordt dat de levering heeft plaatsgevonden. Door de medewerker van de klantenservice ‘Eddy’ wordt geen hulp geboden om producten opnieuw te versturen, een refund te verwerken, of om de bezorgdienst te contacteren om alsnog de bestelling te versturen. Erg jammer, maar Kiehls.nl is niet te vertrouwen.

Drama service ! (lees: geen service)

Online spullen aangekocht als kerst cadeau, ruim twee weken voor kerst besteld. Via de website kan er contact opgenomen worden met de klanten service, echter stopt het daar ook want er wordt niet op je gereageerd. Wanneer ik telefonische contact op neem krijg ik een klanten service in het Engels welke mij vraagt terug te bellen want ze hebben nu geen tijd. Kortom, een koude kerst zonder kerst cadeau. (Khiels, FYI: bestel nummer: KIE0708567)

In English..:

Drama service! (read: no service)

Purchased online items as a Christmas gift, ordered more than two weeks before Christmas. The customer service can be contacted via the website, but that's it because there is no response.. When I contact them by phone I got a customer service in English (though I called Khiels Netherlands) & they ask you to call back in 15 min because they don't have time.. In short, a cold Christmas without a Christmas gift. (Khiels, FYI: order number: KIE0708567) your service sucks, and that's an understatement !

Slechtste service ooit! Ik heb dit nog nooit eerder meegemaakt. Kiehl's haalt je over om voor een groter bedrag aan te schaffen zodat je extra mini's krijgt. Ik heb over de 100 euro aan spullen besteld, maar geen extra mini's ontvangen. Dat heb ik aangegeven aan de klantenservice. Duurt eeuwen voordat je reactie krijgt en dan geven ze aan dat ze geen mini's kunnen na sturen, huh?!!! Ik heb er 6 keer achteraan gemaild, krijg ik uiteindelijk een kortingscode die ik binnen een maand moet gebruiken. Ik wil geen kortingscode ik heb net voor 126 euro aan gezichtscreme's aangeschaft!!!!!! Ik wil wat jullie mij beloofd hebben!