Opletten met onterechte kosten
Wees voorzichtig met dit kinderdagverblijf wanneer het gaat om annuleringen en opzegkosten. Wij kregen onterecht een factuur van 1800 euro, terwijl we ruim 7 weken vóór de startdatum hadden opgezegd. Wettelijk mag een KDV geen kosten aanrekenen (behalve eventueel een kleine administratievergoeding) als je meer dan één maand voor aanvang annuleert. Bovendien gaat de wettelijke opzegtermijn van 30 dagen direct in bij opzegging, niet pas aan het begin van de volgende maand. Het maakt hierbij niets uit wat er in het contract, de algemene voorwaarden of mondelinge afspraken staat; afwijking van deze regels is gewoonweg illegaal.
Ondanks dat we het KDV schriftelijk hierop wezen, ontvingen we meerdere dreigmails waarin werd aangekondigd dat ze een deurwaarder zouden inschakelen. Uiteindelijk moesten we naar de Geschillencommissie Kinderopvang stappen, die ons volledig gelijk gaf. Het kinderdagverblijf moest het volledige bedrag terugbetalen én een bijkomende vergoeding betalen.
Hoewel het kinderdagverblijf haar algemene voorwaarden sindsdien heeft aangepast, blijft de formulering over annuleringskosten onduidelijk en juridisch niet afdwingbaar. Ik raad andere ouders daarom sterk aan om, mocht je in een vergelijkbare situatie terechtkomen, direct contact op te nemen met de Geschillencommissie Kinderopvang (gebruik de zoekfunctie “Uitspraken en analyses”). Bij herhaaldelijke overtredingen kan het kinderdagverblijf bovendien sancties opgelegd krijgen van de ACM.
Mocht je alsnog besluiten met dit kinderdagverblijf in zee te gaan, wees je er dan van bewust dat je illegale bepalingen in het contract gerust kunt negeren bij ondertekening. Zorg er echter wel voor dat je goed geïnformeerd bent over je rechten.