KIWI Reviews 

Achtung, Betrüger. Ihr merkt gar nicht das man über Kiwi gebucht hat bis es zu spät ist. Wir haben bei Flug.de gebucht und erst nachdem wir dort eine Bestätigung hatten kam plötzlich dieser betrügerische Anbieter ins Spiel. Handgepäckregeln? Vergesst es, aus Handgepäck wir ein "persönlicher Gegenstand bis 2 KG". Buchung erweitern? Kostet mehr als das Flugticket selber. Daneben werden alle Tickets einzeln gebucht was auf der eigentlichen Homepage - die nichts mit KIWI zu tun hat - nicht offensichtlich erwähnt wird. D.h. ist euer erste Flug beim Gabelflug verspätet standet ihr irgendwo an einem Airport, da der Folgeflug nicht Teil der Gesamtbuchung ist. Bucht weder bei Flug.de noch bei Fluege.de, beide gehören zusammen und arbeiten mit diesem betrügerischen Unternehmen (Hauptsitz in Tschechien, Geld wird nie wieder kommen). Wir haben unser Kreditkarteninstitut angewiesen die Abbuchung zu stornieren, wir hoffen wir haben damit Glück. Andernfalls stornieren wir jeden Flug einzeln um zumindest etwas von diesen Betrügern zurückzubekommen.

Die schlimmste Agentur überhaupt. Für eine Rückerstattungsgebühr haben die 110€ von uns abgezogen und nur 10€ rückerstattet. Obwohl wir innerhalv 13Stunden eine Stornierung beantragt haben. Diese Agentur ist die schlimmste überhaupt!

Ich habe bisher in meinem gesamten Leben noch nie so einen katastrophal inkompetenten, unfreundlichen und betrügerischen Kundenservice wie bei Kiwi erlebt. Ich habe am 03.07.2022 eine Flugreise am 07./08.11.2022 von Sydney nach Düsseldorf (mit Zwischenhalt in Singapur und Athen) gebucht. Am 29.07.2022 habe ich eine Benachrichtigung von Kiwi.com erhalten, dass das Transportunternehmen meinen Reiseplan geändert hat. Daraufhin hatte ich die Wahl, den Flug bzw. die Flüge entweder zu ändern oder zu stornieren. Ich habe mich für die Stornierungs-Option entschieden

Ich warte nun über 1,5 Jahre darauf, dass mir das Geld von meinem ordnungsgemäß stornierten Flug zurückerstattet wird und alles was die Mitarbeiter von Kiwi (die anscheinend in einem billigen Callcenter arbeiten) tun, ist mich ständig wieder zu vertrösten und zu versuchen, mich mit einer Hinhaltetaktik zu zermürben, damit ich irgendwann aufgebe. Die absolut inkompetenten und desinteressierten Mitarbeiter von Kiwi sind mir über die gesamte Zeit nicht im Geringsten entgegengekommen, statt mir tatsächlich aktiv zu helfen, haben sich die Mitarbeiter einfach immer und immer wieder entschuldigt und rausgeredet. Ich bin mir mittlerweile sicher, dass dies Taktik des Unternehmens ist, um so viel Geld wie möglich von Kunden einzubehalten.

Leider habe ich trotz der Unterstützung einer Anwaltskanzlei bis zum jetzigen Zeitpunkt mein Geld immer noch nicht vollständig zurückbekommen, sondern nur knapp mehr als die Hälfte. Ich wünschte, ich könnte negative Sterne vergeben! An alle, die überlegen, den Service von Kiwi zu nutzen, lasst es sein! Lasst euch nicht von den vermeintlich günstigen Preisen in die Irre führen. Das gesparte Geld zahlt ihr am Ende doppelt und dreifach wieder drauf und habt nur Ärger!

Komplette Erfindungen, sie schulden uns weitere 130 Euro.Das ist böse, erbärmlich und geht auf Kosten des Kunden, aber Es gibt höhere Gesetze.

Apr 30, 2024, 6:41 AM (1 day ago)

to me

Dear Mr.

My name is Agne and I am contacting you on behalf of the Customer Relations Office at Kiwi.com. Your reservation has been brought to the attention of our department due to the Trust Pilot review.

I have reviewed the refunds related to your booking. I see that your flight from Berlin to Varna was canceled, and you initiated a refund request with us. We applied for the refunds on the same day it was requested. It seems we encountered some delays with EasyJet's refund process. While WizzAir was relatively quick in issuing a tax refund of 186.1 EUR for their flight, EasyJet took longer to process their refunds. Upon checking, you have already received the tax refund issued by WizzAir (please note that a full refund from WizzAir is not possible since their flight was not disrupted by their actions).

I also noticed that you issued a chargeback with your bank, which further delayed the refund process, as we cannot work on refunds while a booking is under chargeback. Once we received confirmation from the bank that the chargeback was decided in our favor, we issued you the refund for the EasyJet flight. However, a 20 EUR fee was deducted from the refund due to the chargeback. You can find more information about chargeback fees in our terms and conditions (General Provisions, Article 8.3.3).

Given the situation, I would like to refund you the 20 EUR fee charged for the chargeback. I have already processed this refund, so please allow a few days for it to arrive in your account. Unfortunately, further refunds are not possible, because as obligated by our assisted refund contract, we have refunded everything received from the airlines.

Kind regards,
Agne
Customer Relations Advisor
Kiwi.com

p.s.über PayPal bezahlt, nichts ist gesperrt

Date of experience: April 30, 2024

Flug gebucht, der wurde dann einfach verschoben. Der Service ist über Monate nicht zu erreichen. Jetzt habe ich statt einer Reise für 340€ 10€ Rückerstattung, die ich auch bis jetzt nicht erreicht habe

Wir haben Anfang November 2023 einen Flug nach Colombo / Sri Lanka gebucht! Ende November haben dann eine Mail bekommen, dass die Flüge komplett gestrichen wurden! Auf eine Erstattung, die wir immer von 3 Monaten erhalten sollten, warten wir bis heute!
Absolute Frechheit! Nie wieder Kiwi!

Kiwi.com sind Betrüger, die Ihnen nur Ihr Geld abnehmen wollen.

Ich hatte eine sehr schlechte Erfahrung mit Kiwi.com..... Ich habe für Flugtickets bezahlt. Das Geld wurde abgebucht. Ich habe weder einen PNR noch eine Ticketnummer von der Fluggesellschaft erhalten. Die Fluggesellschaft teilte mir mit, dass mein Name nicht für die von mir gebuchten Flüge registriert ist..... Das ist eine Katastrophe... Ich bin total gestresst...

Sehr schlecht!
Ich habe vor 24 Stunden meine Buchung storniert und habe nur 10€ zurückerstattet bekommen.

Achtung auf Handgepäck Regeln achten!!! Bei einem Gabelflug musste ich für Eurowings 50€ und Easyjet 48 € für einen 8 KG KABINENKOFFER nachzahlen. Warum, weil jede Gesellschaft ihre eigenen Regeln macht und Kiwi.com nicht in der Lage ist Handgepäck nachzumachen und die Buchungsnr der jeweiligen Gesellschaft NICHT mitteilte und do unmöglich macht eigenständig bei der Gesellschaft zu buchen.
F i n g e r weg! Besser sich die Preise raussuchen und bei der jeweiligen Gesellschaft buchen. SCHADE!!! Die Selektion Top die Ausführungen schlecht.

Schlimmste Erfahrung die ich je machen musste. Der Service geht nicht ans telefon um eine Buchungsanfrage zu stornieren, akzeptiert sie und lässt sie einen dann nicht mehr stornieren. Man bleibt auf den Kosten sitzen und wird in der Zeit die man für den Storno hat ignoriert. Kundenservice will die rechtliche Lage nicht begreifen und quatschen ihren 0 Toleranz Gesprächsleitfaden runter.

Ich habe einen Flug nach Phuket gebucht der wenige Stunden später völlig aus dem nichts storniert wurde, stattdessen wurde mir ein Alternativflug angeboten der aber so früh stattfindet, dass meine komplette Reiseplanung zerstört wurde. Hostel und Bustickets bereits gebucht, alles umsonst.
So etwas habe ich noch nie im Leben erlebt. Ich bin fassungslos und extrem wütend.
Ich kann Kiwi deshalb auf keinen Fall weiterempfehlen.

Hin-/ Rückflug Dubai Stornierung 10€ Gutschein

Ich habe eine Reise gebucht, dann wurde sehr spät mein Rückflug gecancelt. Mehrere Servicemitarbeiter haben mir dazu geraten mir diesen Teil der Reise erstatten zu lassen (die Alternative wäre gewesen die komplette Reise kurzfristig neu zu buchen, was natürlich sehr teuer geworden wäre). Ich habe die Rückerstattung dann in die Wege geleitet und bis jetzt (4 Monate später) ist nichts passiert.

Das ist eine Masche um systematisch Kunden abzuzocken

Wenn ich könnte würde ich -100 Punkte geben. Das so etwas überhaupt existieren darf . Flug gebucht Hin und Rückflug. Buchungsbestätigung bekommen. 4 Wochen später Hinflug annuliert
Mit Kajak/Kiwi.com in Kontakt getreten. Sie sagen sie haben zwei Möglichkeiten
Stornierung des Fluges aber bekommen nur den Hinflug zurück aber nicht den ganzen Betrag.Oder selber Umbuchen aber Mehrkosten. Ja 308 Euro mehr. Ich mich mit Pegasus in Verbindung gesetzt das wäre die Fluggesellschaft. Die sagen ja sie können nichts tun da die PNR Nummer nicht stimmt
Also Rückflug sehen sie aber Hinflug nicht. Das geht jetzt schon 3 Tage so.
Wir werden jetzt den Anwalt und die Öffentlichkeit mit einbeziehen. Das ist pure Abzocke. FINGER weg
Geben Flüge billig aus ohne das die Stattfinden
Es gibt auch komischer Weise keinen Direktflug obwohl wir das gebucht hatten

Abzocke. Finger weg! 353€ kassiert und innerhalb von 5 minuten storniert. 10€ GUTSCHEIN! als Rückerstattung..

Nie wieder über Kiwi buchen. Mein Flug wurde zunächst bestätigt und einige Tage später bekomme ich die Mail, dass die Airline den Abflug um eine Stunde verschiebt. Alles klar, kein Problem! Einige Tage später erneut eine Verschiebung der Airline,….. ok!
Einige Tage erneut später die Mail, dass wir plötzlich mit einer Billig Airline fliegen müssen!!! Ganze Vier Stunden später! Was macht diese Billig Airline? Die fliegt dann noch über eine andere Stadt erst zu unserem Reiseziel…. Was sagt Kiwi dazu? Gar nichts! Der Rückflug wurde zum Albtraum, nie wieder über Kiwi! Reine Abzocke. Die verkaufen euch teure Tickets und am Ende fliegt ihr mit einer Billig Airline…

Do not book here! Scam!

I booked multiple tickets to Phoenix, all got cancelled. The last one worked - they say, it definitively worked. Then, after a few days (!) they said there is a technical issue. Are these tickets real? I do not know. Book somewhere else, it is worth your time.

Leider kann man nur ein Stern geben!
Leute, bucht auf keinen Fall über diese betrügerische Firma eure Flüge.
Wollte 4 Wochen vor Abflug einen Rückflug um einen Tag verschieben und mir wurden 500€ Zusatzkosten für die Umbuchung „angeboten“ und 10 € „Guthaben“ für eine neue Buchung.
Die Tickets Hin- und Rückflug haben insgesamt über 800 € gekostet !!!
Ich könnte ja meinen Flug komplett stornieren, hat man mir angeboten und dafür würde ich dann auch 10€ Guthaben erhalten :-)
Mehrere Kontaktaufnahmen über den Chat wurden unpersönlich abgewimmelt, ohne auch nur den Willen auf ein wenig Kulanz.
Auf Bitten meine Anfrage an jemanden mit Entscheidungskompetenzen weiterzureichen wurde überhaupt nicht eingegangen. Ich kann die schlechten Bewertungen hier absolut nachvollziehen. Finger weg und bucht woanders. Null Kulanz, null Service dafür 100 % Abzocke.

Eine Buchung durchgeführt. Zwei Buchungen wurden angelegt und von meinem Konto abgebucht. Danach wurden beide Buchungen wieder komplett storniert statt nur einer und bis heute das Geld nicht zurück überwiesen. Ich musste einen extra Tag an meinem Zwischenreiseziel verbringen und mir selbst einen neuen Weiterflug plus Sportgepäck, Hotel, einen neuen Auto Shuttle an meinem Reiseziel buchen. Kosten über 500 EUR. Die nicht erstatten Flugbuchungen belaufen sich auf knapp 400 EUR. Der gesamte Kontakt morbidem Unternehmen war extrem anstrengend. Ich hatte fünf Wochen lang vorab mit Kiwi geschrieben um das Problem zu lösen. Wirklich die schlechteste Erfahrung die man einem Kunden geben kann. Bis heute keine Erstattung der gezahlten und überzahlten Kosten, keine Entschuldigung, kein Versuch die Situation zu lösen. Es ist schwer vorstellbar dass es einen so schlechten Service überhaupt geben kann.

Ich war skeptisch und vor der Reise unentspannt, nachdem ich die vielen negativen Bewertungen hier gelesen habe.
Meine Flüge waren Flüge aus der EU, zum Zeitpunkt der Buchung hatte ich noch keinen Reisepass weshalb ich die Passdaten ändern musste. Das kostet leider ein wenig Geld, verlief aber problemlos.
Kiwi übernimmt automatisch den Onlinecheckin für einen. Ich bin davon allerdings kein Fan und habe meine Check Ins selbst gemacht. In den Daten findet sich hierfür die Buchungsnummer. Bei Airlines wie easyjet reicht diese aus, bei ryanair zum Beispiel nicht. Dort wird eine Mailadresse benötigt. Es ist möglich diese Mail Adresse beim Kundenservice anzufordern. Dafür habe ich den Support angerufen, der sofort eine Mail mit den Daten initiierte. Also kein Problem. Die Leute, die hier schreiben, es gäbe nur englischen Support liegen falsch und haben das System des Supports einfach nicht verstanden. Nach einer Ansage bewirkt kurzes Warten manchmal Wunder. Kurz gesagt: unter der deutschen Nummer erhält man am Ende deutschsprachigen Support.
Auch ist der Support schon vor 24h für einen erreichbar. Man darf sich nur nicht durch die automatische Ansage abwimmeln lassen.
Ich hatte Sorge, dass durch meinen Check in es Komplikationen mit dem von Kiwi gibt, aber auch das ist nicht der Fall. Beim Kiwi Check in erhält man in meinem Fall einfach die Bordkarten, die man schon durch den eigenen Check in hat.
Ich stimme aber zu, dass man beim Buchen aufpassen muss, nicht ausversehen eine Option oder ähnliches zu buchen. Deshalb der Stern Abzug, weil ich es sehr tückisch fand.
Ich bewerte meine Erfahrung mit Kiwi als gut.