We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Ik heb op 20 juni een aankoop gedaan via de website van klamboe.nl. Tot nu toe heb ik nog niets ontvangen en wacht dus al 3 maanden.. Dit product was 146 euro! De laatste 4 weken heb ik 3 emails naar de klantenservice gestuurd, en ik hoor niets terug.. ook niet op mijn verzoek de koop te annuleren. Mijn laatste contact was met Edwin Hubar.. Ik baal natuurlijk enorm.
Mijn eerste contact met de winkel verliep helaas niet klantvriendelijk: ik werd zonder inhoudelijk antwoord afgeraden om klant te blijven, wat ik als respectloos ervaarde. Ik had een uitgebreide vraag gesteld via de app over de verschillende soorten klamboes die deze webshop aanbiedt. Mijn vraag ging over materiaalkeuze, comfort, duurzaamheid en transparantie — geen standaardvraag, maar een inhoudelijke en serieuze aankoopoverweging.
Ook het ontbreken van telefonische bereikbaarheid maakte het lastig om snel hulp te krijgen.
Later ontving ik alsnog een nette en uitgebreide reactie van dezelfde medewerker, waarin hij zijn excuses aanbood en mijn vraag inhoudelijk beantwoordde. Die nazorg waardeer ik, al is mijn vertrouwen als klant wel beschadigd en heb ik mijn aankoop elders gedaan.
Hopelijk wordt in de toekomst ook beter rekening gehouden met klanten die telefonisch contact nodig hebben — zeker voor mensen met minder digitale vaardigheden.
overigens is het wettelijk verplicht in Nederland sinds mei 2022 dat webshops volgens de Omnibus-richtlijn een werkend telefoonnummer en e-mailadres duidelijk vermelden. Het ontbreken hiervan is niet alleen klantonvriendelijk, maar ook in strijd met de regelgeving.
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
