Koel Reviews 11

I ordered a pair of shoes 23 February 2026, but needed to return them. No return label was sent on request, so I posted them myself and told them. They responded that was okay. Now 12th June and after numerous emails, and then a final silence, when I asked for the refund, the parcel has been returned to me from Portuguese customs. I would advise not to trust this company.

Ich habe Schuhe für unseren Sohn gekauft und sie wurden falsch geliefert - linker Schuh Größe 21 und rechter Schuh Größe 22. Daraufhin habe ich retourniert. Bis sich jemand gemeldet hat, dauerte es 2 Wochen. In der Zeit habe ich andere Schuhe für mein Kind kaufen müssen, weil wir brauchten schließlich Schuhe. Dann meldete sich jemand mit einem Retourenlabel und schrieb mir, dass sie die richtigen Größen nun versenden. Etwa eine halbe Stunde später schrieb ich, dass das nicht mehr notwendig sei. Trotzdem kamen die Schuhe bei mir an und nun „kämpfe“ ich seit über einem Monat um ein Rücksendelabel, welches mir immer wieder vom Kundendienst zugesagt, aber nicht zugeschickt wird. Koel hat den schlechtesten Service, den ich je erlebt habe. Auf meine E-Mails wird gar nicht reagiert, in keiner Form. Im Chat auf der Webseite sagt man mir, dass man es an einen Kollegen weiterleitet, der ein Rücksendeetikett erstellt. Das seit mehreren Woche und zahlreichen Nachfragen. Ein Trauerspiel.

My partner wanted to return a pair of shoes, filled the online returns portal form, but it has been 4 days and no return label has been provided. He has also tried to reach customer service info@ and his messages have been ignored. The customer service is missing completely.

This company exhibits fraudulent behaviour: I purchased a pair of shoes, unfortunately broken after one week of wearing, a problem with the sole. After endless email exchanges and delay tactics (I had to complain countless times to finally progress in the file), I finally receive an email that I di not have to send back. However, the refund is still missing. This takes more than three months now, so I have all reasons to believe that this is done on purpose so that the customer forgets, which for me translates into fraud.

I ordered a pair of boots 6 days ago. My bank account was debited immediately. Order should have arrived after 72h. But have received nothing and have had no news since the confirmation of my order. No track and trace number, no confirmation that the parcel was sent, nothing. Tried to contact Koel but there is NEVER anyone online to chat. I emailed them and have had no reply either.

The shoes are ok but the customer service doesn't exist, they just ignore the communications after the sale.

Best softest best leather quality barefoot shoe or any shoe i've ever worn. Been wearing with no socks for 4 months. Zero problems.

Am Anfang war ich hin und weg von den Barfuß Gummistiefeln!
Leider schon nach wenigen Wochen nicht mehr zu gebrauchen.
Der Kleber der Sohle löst sich auf und macht die Stiefel undicht.

Kleinkindgummistiefel 42 Euro /

Erstes Mal getragen in der Kita, kommt die Rückmeldung "Wasser im Stiefel".
Nach mega langen mühseeligen Emails kommt aus Portugal die Nachricht keine Erstattung des Kaufpreises
Da hat das Kind, 3 Jahre, tatsächlich den Schuh kaputtgemacht?? Wie soll das gehen?
Am Schaft ein deutlicher Riss...voll der Materialfehler.
Da frag ich mich warum ich den teueren Schuh kaufen soll, wenn bei Reklamationen null Kundenentgegenkommen da ist.
Der Stiefel ist nun in Portugal und die Geschichte ist für die Firma Koel wohl erledigt.
Ich bin der festen Überzeugung, dass die Qualität eines Kinderschuhs wichtig ist,.aber im konkreten Fall die Qualität des Kundendienstes auch gut sein muss!!

Belles chaussures. Le retour des chaussures est un peu compliqué (on m’a livré la mauvaise taille et la mauvaise couleur, et quand j’ai retourné le paquet, on m’a dit que j’aurais dû prendre une photo avant de le renvoyer, ce que je n’avais pas fait car il n’y avait pas d’instruction à ce sujet), mais on m’a renvoyé la bonne taille et la bonne couleur.

Die Schuhe sind toll, der Support sehr bemüht. Das Retourensystem ist etwas umständlich.