Kokoon Reviews 911

Wat een slecht bedrijf is dit.
Al maandenlang probeer ik de app te gebruiken (meestal als ik al in bed lag om te gaan slapen), maar telkens werkte het niet en moest ik mijn wachtwoord veranderen — dat leek tijdelijk te helpen.
Nu werkt de app helemaal niet meer, en de website ook niet. Ik ga mijn abonnement stopzetten, als dat al mogelijk is, want het lijkt erop dat ze heel moeilijk bereikbaar zijn en dat het maanden kan duren voor er überhaupt een oplossing komt.

De nightbuds op zich bevallen goed. Van het eerste paar gingen de snoertjes na 1,5 jaar kapot. Nieuwe gekocht en ook van deze breekt het rubber omhulsel na 1,5 jaar. En ook nog geld betalen voor een app die weinig te bieden heeft.
Op de site staat dat de klantenservice slecht bereikbaar is in mei en dat ze verwachten dat dit in juni beter is. Ondertussen is het juli.
Ik kon niet meer inloggen in de app. Mijn telefoon staat niet in de lijst van de telefoons waar problemen mee zijn. Ik heb de app verwijderd om hem opnieuw te downloaden. Om er vervolgens achter te komen dat de app niet meer te vinden is in de app-store voor Android. Ik kan er dus helemaal niks mee en behalve een automatische bericht van de klantenservice is het vanaf 23 juni stil op de lijn. Vandaag een aanvullend bericht gestuurd.

Night buds en charger case aangeschaft. Omdat ik vaker dingen heb gekocht, die het toch niet voor me waren, de charger case niet uitgepakt.

Na eerdere problemen, had ik goed contact met de klantenservice, snelle en vriendelijke reacties. Tot het moment dat ik wilde retourneren. Het retourpakket moest naar Polen. Aangetekend en verzekerd verzonden, want het gaat om een hoop geld. Er werd al aangegeven dat het langer kon duren vanwege drukte.

Dus geduld opbrengen.... toch een keer mailen...geen reactie. Opnieuw mailen, wel reactie maar nog geen oplossing.... opnieuw mailen.... geen reactie.

Na ongeveer twee maanden eindelijk nieuws over een terugbetaling, die supersnel op de rekening stond. Maar .... niet het volledige bedrag. De charger case is niet terug betaald.

Opnieuw mailen.... geen reactie. Na Opnieuw drie mailtjes geef ik het op. Hopelijk helpt deze beoordeling.

Ordernummer: KKT-ONE51647 voor meer informatie.

Product tijdens de proefperiode teruggestuurd aangezien product niet beviel. Product netjes teruggestuurd en geld nog steeds niet onvangen. Ik krijg heb meerdere service aanvragen ingediend, maar krijg nul respons. Ik wacht al meer dan een maand op het geld. Mijn advies: niet doen en vermijd dit bedrijf!

Het is dat je geen nul sterren kunt geven. Wat een bespottelijk "bedrijf". Ik heb de nightbuds een jaar geleden besteld, het duurde vijf maanden (!) voor ik ze ontving. Ik heb ze binnen drie dagen teruggestuurd, want ze waren ontzettend oncomfortabel. Inmiddels zijn we meer dan een half jaar verder en heb ik nog steeds geen geld terug. De klantenservice stuurt alleen standaard mails. Het is gekmakend. Koop hier alsjeblieft niets.

Ik heb het product binnen 30 dagen teruggestuurd. Kokoon heeft het op 30 april ontvangen en ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Op de website staat binnen 10 tot 15 werkdagen maar dat is ruimschoots overschreden. Verschillende mails gestuurd, klantenservice reageert traag en heeft steeds een ander excuus.
Ik snap niet dat Philips zijn naam aan dit product wil verbinden.
Vraag me af of en wanneer ik mijn geld terugkrijg.

Het concept van de Kokoon nightbuds is goed gevonden en de app zit ook goed in mekaar, maar jammer genoeg beginnen de oordoppen snel pijn te doen waardoor in slaap vallen hiermee niet echt mogelijk is.

Wel het is gelukt ik heb mijn geld terug. Dank Trustpilot.

Ik ben zeer teleurgesteld in mijn recente ervaring met Kokoon en hun klantenservice. Na aanvankelijke problemen met een product dat ongemak veroorzaakte, heb ik besloten het te retourneren. Ondanks het volgen van hun complexe retourinstructies en het terugsturen van het product naar het opgegeven adres, is mijn geld nog steeds niet teruggestort.

De communicatie met de klantenservice was uitermate traag en onbevredigend. Het duurde weken voordat ik reactie kreeg op mijn eerste verzoek om retourinstructies. Na het terugsturen van het product heb ik ondanks meerdere pogingen om een update te krijgen, niets meer van hen vernomen.

Dit gebrek aan responsiviteit en de trage verwerking van mijn retour hebben niet alleen mijn vertrouwen in Kokoon geschaad, maar hebben mij ook doen twijfelen aan de echtheid van het product, daar het verkocht werd onder de merknaam Philips. Ik ben nu genoodzaakt verdere stappen te overwegen, waaronder mogelijk juridische stappen en het melden van dit incident aan Philips voor mogelijke merkinbreuk.

Ik raad potentiële klanten ten zeerste af om bij dit bedrijf te kopen, vanwege hun slechte klantenservice en ondoorzichtige retourproces. Het is onaanvaardbaar dat klanten zo behandeld worden, vooral wanneer het gaat om geldige retourzendingen en terugbetalingen.

Juni 2023 via Kickstarter besteld. Begin februari pas ontvangen. Binnen 30 dagen retour gestuurd omdat het ding niet aan mijn verwachtingen voldeed. Werkt niet tegen luid omgevingsgeluid tenzij je het volume zo ontiegelijk hard zet en je je trommelvliezen zodanig beschadigd dat het apparaat overbodig wordt. De dure app werkt ook niet: het registreert diepe slaap terwijl je je klaarwakker ligt. De overgangen tussen de verschillende geluiden zijn storend en irritant. Pasvorm is wel prima. Wanneer er in de toekomstige versie duidelijke verbeteringen zoals ANC en opladen vanuit houder zijn aangebracht, zou ik wel willen overwegen het opnieuw aan te schaffen. (Voor dezelfde prijs)

Gebruik de kokoon oordopjes nu sinds 3 maanden. En blij mee. Slaap nu door het gesnurk van mijn partner heen, hoor niet het verkeer meer dat langs het huis raast en geen last van grasmaaiende buren. Het is wel handig om de faq's op de site goed te lezen en een goed kussen aan te schaffen.
Geen 5 sterren omdat er nog dingen kunnen worden verbeterd. Sommige muziekfiles in de kokoonapp haperen af en toe en ook heeft de Nederlandse app geen meditatieprogramma zoals ik wel over anderstalige apps lees. Ook moet je beschikken over een dosis geduld als je contact wilt met de klantenservice. Die je trouwens wel goed helpt bij problemen.

Bijgewerkte Beoordeling 2 maanden na bestelling:

Na mijn initiële teleurstelling en de daaropvolgende klacht over de vertraging en het gebrek aan communicatie rondom mijn bestelling van twee Philips Sleep Hoofdtelefoons bij Kokoon, voel ik de noodzaak om mijn review bij te werken met recente ontwikkelingen.

Sinds mijn laatste review is er significant contact geweest vanuit Kokoon. Emma, een supervisor bij Kokoon, heeft contact met mij opgenomen om haar diepste verontschuldigingen aan te bieden voor de ervaren vertragingen en communicatieproblemen.
Hierbij wil ik de volgende punten benadrukken:

Opheldering over de Vertraging:
Emma heeft uitgelegd dat de vertraging te wijten was aan een ongekende financiële niet-acceptatie in hun magazijn, iets wat nog nooit eerder is voorgekomen. Zij heeft verzekerd dat er maatregelen zijn genomen om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

Compensatie voor het Ongemak:
Als gebaar van goede wil heeft Kokoon een gratis nachtmasker en kussenspray toegevoegd aan mijn bestelling, wat ik zeer waardeer.
Dit toont aan dat Kokoon bereid is verantwoordelijkheid te nemen en hun klanten te compenseren voor eventuele ongemakken.

Verbeterde Communicatie:
De communicatie vanuit Kokoon is aanzienlijk verbeterd sinds mijn oorspronkelijke klacht. Emma heeft beloofd dat er maatregelen worden genomen om hun reactietijden te verkorten, wat toekomstige interacties met hun klantenservice zou moeten verbeteren.

Verzenddetails Verstrekt: Ik heb nu een UPS-trackingnummer ontvangen, waarmee ik mijn bestelling actief kan volgen. Dit is een welkome verbetering in transparantie.

Op basis van deze ontwikkelingen heb ik besloten mijn oorspronkelijke beoordeling bij te werken. Het is duidelijk dat Kokoon stappen heeft ondernomen om de situatie te verbeteren en hun toewijding aan klanttevredenheid te tonen. Hoewel mijn initiële ervaring verre van ideaal was, erkennen en waarderen ik de inspanningen van Kokoon om de zaken recht te zetten.

Ik kijk uit naar de ontvangst van mijn bestelling, inclusief de extra compensatieproducten. Afhankelijk van de kwaliteit van de producten en de afhandeling van deze bestelling, blijf ik openstaan voor het aanpassen van mijn beoordeling verder in de toekomst.

Met een gematigd optimistische blik,

Erwin Wientjes

Mijn eerste Kokoons moesten 3x vervangen worden wegens gebreken. De koptelefoon ging uiteindelijk maar twee jaar mee, de klantenservice “kon niets voor me doen”. Daarna couple pack earbuds geprobeerd. Eerste ging snel kapot (knopje). Geen vertrouwen meer in klantenservice want die stuurde niet meer terug las ik op trustpilot. Tweede setje na 1 jaar nauwelijks meer te gebruiken wegens batterijduur. De producten helpen mij goed bij slaap maar ik durf niets meer te bestellen.

1 – De kokoon app maakt geen verbinding met mijn android mobiel waardoor niet alle functies van de night buds te gebruiken zijn.
2 – De helpdesk is tergend langzaam. Het duurde 4 maanden om vervangende buds te ontvangen na een sleepende trits aan support mails.

Ik heb ze pas een uur, nu al verslaafd aan het geluid.