uitstekend opgelost na domme fout waar…
uitstekend opgelost na domme fout waar ik deksel van mijn pan liet vallen. nieuwe deksel gestuurd zonder extra kosten.
11 maart 2026
Review zonder uitnodiging
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
2,8
Gemiddeld
5 reviews
Heeft 75% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Onbetrouwbaar bedrijf
Onbetrouwbaar bedrijf, niks bij bestellen. Bij problemen zijn ze ook niet behulpzaam!
Algemene voorwaarden kloppen niet en als het niet goed uitkomt en je men daarop wijst, geeft men een eigen twist aan.
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwisine
Wij herkennen ons niet in deze kwalificaties.
Onze algemene voorwaarden worden toegepast conform de geldende wetgeving. Wanneer zich een situatie voordoet waarin sprake is van een kennelijke fout of onjuist gebruik van een actie, zijn wij verplicht dit zorgvuldig te beoordelen en toe te passen binnen de kaders van redelijkheid en billijkheid.
In de betreffende kwestie is een schriftelijke toelichting verstrekt en een redelijke oplossing aangeboden. Ons standpunt is daarbij gemotiveerd bevestigd.
Bestel hier nooit!
Deze webwinkel is volledig onprofessioneel. Retouren worden moeilijk of oneerlijk afgehandeld, en het lijkt alsof ze klanten bewust proberen te misleiden. Dit komt ook duidelijk naar voren in andere reviews. Alsof dat nog niet genoeg is, communiceren ze zo belachelijk dat het lijkt alsof ze niet eens zelf typen, maar ChatGPT laten schrijven. Bestel hier nooit. Niet eens één ster waard!
10 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwisine
Het spijt ons dat u onze dienstverlening zo heeft ervaren. Wij herkennen ons echter niet in de door u geschetste voorstelling van zaken.
In uw specifieke geval is het product retour ontvangen zonder de originele binnenverpakking. Omdat het product daardoor niet meer als nieuw verkocht kon worden, hebben wij – conform onze retourvoorwaarden en de wettelijke regels omtrent herroeping – een beperkte waardevermindering toegepast.
Het apparaat zelf was ongebruikt, en het grootste deel van het aankoopbedrag is dan ook gewoon gecrediteerd. De toegepaste vermindering betrof uitsluitend het commerciële verschil tussen verkoop als nieuw en verkoop als tweede kans product.
Wij proberen retouren altijd zorgvuldig en volgens vaste procedures af te handelen. Dat doen wij niet om klanten te benadelen, maar om eerlijk te blijven richting alle klanten – ook degene die een nieuw product verwachten in complete originele verpakking.
Mocht u alsnog inhoudelijk in gesprek willen over de afhandeling, dan staan wij daar uiteraard voor open via onze klantenservice.
Onbetrouwbaar bedrijf , niets bij bestellen !
Op 8-11-2025 een wok besteld 108 euro bij Kwisine levertijd zou iets langer zijn. Op 10-12-2025 gebeld omdat communicatie via e-mail niet beantwoord werd. Telefonisch is toen een andere gelijkwaardige pan toegezegd, deze zou direct verzonden worden omdat ik hem dan voor de kerst had. Het is inmiddels 24-01-2026. De pan is nog niet geleverd door Kwisine . Telefonisch wordt doorgeschakeld naar n ander bedrijf zonder voicemail mogelijkheid. Louche onderneming.
14 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwisine
Het spijt ons dat u onze service zo heeft ervaren. We willen de situatie graag verduidelijken, omdat het beeld in uw review helaas niet volledig klopt.
Uw oorspronkelijke bestelling had inderdaad een langere levertijd dan verwacht. Daarom hebben wij u telefonisch een duurdere vervangende wokpan aangeboden, zodat u deze alsnog tijdig kon ontvangen.
De vervangende pan is vervolgens verzonden. Tijdens het transport is er helaas een probleem bij PostNL ontstaan, waardoor de levering vertraging opliep. Volgens de Track & Trace van PostNL is de wokpan uiteindelijk wel bij u bezorgd.
Omdat de situatie langer duurde dan wenselijk, hebben wij daarnaast besloten het volledige aankoopbedrag aan u terug te betalen.
Kort samengevat:
u heeft het volledige bedrag terug ontvangen
én volgens de vervoerder de wokpan geleverd gekregen
Wij hebben u hierover meerdere keren per e-mail geprobeerd te bereiken, maar helaas geen reactie ontvangen.
Mocht er toch nog iets niet kloppen, dan horen wij dat uiteraard graag zodat we het netjes kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Team Kwisine
Heeft u uw rechtsbijstandsverzekering en aansprakelijkheidsverzekering geregeld? Mooi! Dan bent u nu klaar om te bestellen bij Kwisine!
SAMENVATTING:
Kwisine.nl leverde mij een Staub pan in de verkeerde maat en kleur. In plaats van het probleem soepel op te lossen, kreeg ik te maken met een beschuldiging van schade die ik niet heb veroorzaakt, een eenzijdige verrekening van €99, en een langdurige strijd waarin ik als consument mijn volledige recht moest afdwingen via rechtsbijstand. Wie hier bestelt, moet goed verzekerd zijn, en voorbereid op tegenwerking, juridische verdraaiing en het afschuiven van verantwoordelijkheid.
COMPLETE ERVARING:
Verkeerde levering:
Ik bestelde een specifieke Staub pan, maar ontving een totaal andere maat en kleur. Kan gebeuren. De fout lag aantoonbaar bij Kwisine en dat werd ook direct toegegeven. Hier werd zeer netjes op gereageerd: “Als wij de juiste nog hebben dan zullen we het omruilen, anders krijgt u netjes uw geld terug.” Eenvoudig, zou je denken.
Ik bel ze op. Sneltoets 2 verbreekt verbinding, sneltoets 3 ook. Met nummer 4 krijg ik iemand aan de lijn die geen idee heeft van de voorraadstatus. Uiteindelijk krijg ik via de mail terug: “zojuist even gekeken in het magazijn, maar de pan is er niet meer.” Dus kies ik ervoor om mijn geld terug te vragen.
De retour en wending:
Ik stuurde de pan ongebruikt retour. Niet lang daarna kreeg ik echter te horen dat er schade was geconstateerd (krassen en een loszittende knop) en dat ik dus maar de helft van mijn aankoopbedrag zou terugkrijgen. Twee foto’s van de schade maar geen bewijs dat de schade door mij veroorzaakt was, en wél direct een inhouding van €99. De claim, dat IK een stuk karton niet terug zou hebben geplaatst. Foto’s en claim die ze ook kunnen maken wanneer ze het product zelf onvolledig hebben verstuurd en/of hebben laten vallen in het warehouse.
Wat volgde was een juridisch getouwtrek over verantwoordelijkheden tijdens een verkeerde levering. Ook eerder gedane toezeggingen over volledige terugbetaling werden ineens gepresenteerd als “niet bindend”.
De afhandeling:
Na weken van juridische correspondentie heb ik uiteindelijk mijn rechtsbijstandsverzekeraar moeten inschakelen.
Conclusie:
Kwisine.nl mag dan een luxe keukenwinkel lijken, maar hun afhandeling van fouten, omgang met consumentenrecht en houding tegenover klachten is ronduit zorgwekkend. Dit is geen bedrijf dat fouten herstelt, dit is een partij die consumenten onder druk zet en juridische verantwoordelijkheid ontloopt.
Bestel hier alleen als u juridisch sterk staat en geen bezwaar heeft tegen wekenlang touwtrekken voor uw eigen geld.
Wat me het meest verbaasde? Mij de schuld geven en niet eens laten zien in welke staat ze hem verstuurd hadden. Geen foto’s van vóór verzending, geen bewijs van een controle, geen verzendverslag. Alleen hun eigen oordeel: “Er zit schade op, dus u krijgt maar de helft terug.”
Ter context en transparantie:
Kwisine is onderdeel van Zata B.V. Volgens openbare bedrijfsinformatie
is dezelfde ondernemer ook betrokken bij meerdere andere webshops
die onder Zata B.V. opereren, waaronder:
• Inductie Pannen Shop
• Downdraft Pannenshop
• Japanse Messenwinkel
• Kookplaatafzuigfiltershop
• Delucio
• Bianco di Puro
Mijn review en ervaring hebben uitsluitend betrekking op mijn aankoop
bij Kwisine. Ik deel deze informatie zodat consumenten zich bewust
kunnen zijn van de bredere bedrijfsstructuur achter deze webshops.
Ik hoop dat mijn ervaring anderen helpt om zorgvuldig te overwegen waar ze hun aankoop doen.
25 november 2025
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.