Commande passée en février et à ce jour, en septembre, toujours rien reçu. Depuis mai, on me répète sans cesse que le colis a été transmis au transporteur et que je serai livré sous 48/72h… évi... Toon meer
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Suite à plusieurs arnaque de la part de cette pseudo société. Hésitez pas à prendre contact avec moi afin de nous transmettre vos dossiers. Ne restez pas sans rien faire, nous devons agir, effectué ég... Toon meer
Ma commande passé le 10 Novembre 2017 n'a jamais été expédiée. Après de multiples relances par mail, j'ai envoyé un courrier recommandé qui n'a même pas été retiré... J'ai demandé le remboursement mai... Toon meer
Bonjour, J'ai passé commande de linge Catimini au début du mois de mai et depuis lors, ma commande est "En préparation". J'ai déjà contacté deux fois le service client par email, sans réponse.... Toon meer
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commande fin novembre …non livre fin déc 2017
J ai fait une commande fin novembre pour une protection de lit livre sans pb et un peignoir en laine val d arise non arrivé pour Noël !
J ai payé plus de 200 euros
La communication est déplorable
En attendant somme prélevée mais pas de peignoir et pas de nouvelles .
Je suis très mécontente
31 december 2017
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Antwoord van lacompagniefrancaise
Madame MENOT bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses concernant ce délai.
Nous vous avions expédié dans un premier temps un premier article de cette commande.
La marque VAL D'ARIZES a fermé ses portes pour cause de fermeture annuelle pendant les fêtes ce qui explique que nous soyons encore en attente de leur réponse concernant votre article et que donc nous ne vous ayons pas encore fait de retour.
Nous avons à cœur que vous receviez votre article dans les meilleurs délais conscient que nous sommes que les délais annoncés sont dépassés.
Bien à vous,
Carole
La Compagnie Française
Commande d'une nappe ronde le 17/9/2017 …
Commande d'une nappe ronde le 17/9/2017 = 129 € prélevé
Livraison d'une nappe carré le 25/10/2017 donc article qui ne correspond pas à ma commande ????
Retour de cet article le 3/11/2017
A ce jour toujours pas de remboursement!!!!
J'ai perdu 129 € et je n'ai pas de nappe !!!!!!!!
Nombreux mails de relance, à différentes étapes de ce long parcours de 3 mois 1/2, des promesses non tenues, des engagements non respectés
A fuir impérativement
28 december 2017
Review zonder uitnodiging
Commande disparue et CB débitée
J'ai passé une commande le 24/11/17 (capeline Val d'Arizes), confirmée le même jour par la compagnie française par mail puis validée et en cours de traitement le 27/11/17 par mail et ma CB débitée.
Le 15/12/17, je vérifie sur le site l'avancement de ma commande et je constate qu'elle a disparu. J'adresse un mail à la compagnie française qui me répond que Val d'Arizes a plusieurs commandes en retard et qu'elle va se renseigner auprès de cette société.
A ce jour, pas de nouvelle de ma commande malgré une relance par mail le 19/12, et toujours pas d'explication quant à sa disparition de mon compte sur le site.
le 21/12, la compagnie française me contacte par téléphone et par mail pour m'annoncer que Val d'Arizes est en rupture de stock et que je ne serai livré qu'à partir de la mi janvier, c'était un cadeau de Noël...
Je contacte directement Val d'Arizes pour tenter de savoir si ma commande serait disponible dans une autre couleur, hélas non !
Par contre j'apprends que ma commande a été transmise chez Val d'Arizes le 21/12 alors qu'elle a été confirmée le 24/11 !!!
Je pense fortement qu'un geste commercial s'impose...
21 december 2017
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Antwoord van lacompagniefrancaise
M. THEVOT bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses concernant ce retard dans votre commande.
Votre commande a "disparu" de votre compte du fait que nous avons changé de système, afin de retrouver votre commande il suffit de changer de mot de passe comme indiqué lors de la connexion.
Suite à votre relance nous nous sommes rendus compte que la marque Val d'Arizes n'avait pas reçu votre commande suite à un problème de leur interface, suite à quoi nous nous sommes empressés de leur repasser commande et nous vous avons alors indiqué qu'il y aurait du retard.
Je vous réitère nos excuses pour ce cafouillage et vous propose de glisser un cadeau dans votre commande juste avant l'expédition.
Nous restons à votre disposition pour tout besoin,
Bien cordialement
Carole,
La Compagnie Française
Rupture de stock et CB débité..
Rupture de stock et CB débité... Plus de réponse.
J'ai passé une commande le 15 novembre 2017. Après avoir envoyé plusieurs mails, on m'apprend que les rideaux commandés sont en rupture de stock. J'ai bien été débité de 210 euros, et depuis impossible de joindre quelqu'un. Je ne souhaite pas échanger avec un autre rideau puisque j'en avais déjà commandé et je ne veux pas dépareiller ma pièce. J'ai demandé, par mail à être remboursée, pas de réponse. ????
11 december 2017
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Antwoord van lacompagniefrancaise
Bonjour Madame Lopes,
Nous avons bien traité votre demande. Le fournisseur qui nous avait d'abord annoncé sa disponibilité, nous a annoncé ultérieurement que le produit n'était plus disponible. Par retour le 5/12 nous vous avons indiqué la position définitive de notre fournisseur. Nous avons depuis transmis votre dernier message à notre service comptable. Le délai de traitement des demandes de remboursement légal est de 14 jours, cependant, nous les traitons en 7 jours environ. Votre remboursement a d'ailleurs été traitée hier. Votre remboursement doit à ce jour être effectif sur votre compte. Si ce n'est pas le cas il le sera dans les jours suivants.
Quoi qu'il en soit, nous vous renouvelons nos excuses concernant ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
La Compagnie Française
Tres satisfaite
Tres satisfaite, ma commande est arrivée en temps et en heure et les articles sont de très bonne qualité.
5 december 2017
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Antwoord van lacompagniefrancaise
Bonjour Madame Albert,
Nous vous remercions d'avoir choisi La Compagnie Française. Nous sommes ravis que nos produits vous satisfassent. Nous espérons vous revoir très prochainement.
Nous restons à votre disposition pour toute demande de renseignement.
Cordialement,
La Compagnie Française
Très bien
J'hésitais entre deux produits, une personne du site a été rapidement disponible pour m'aider à choisir. La commande est ensuite arrivée dans les délais indiqués.
5 december 2017
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Antwoord van lacompagniefrancaise
Bonjour Marc,
Nous vous remercions pour votre commande. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous aider concernant vos articles. Nous espérons vous revoir très prochainement.
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre demande de renseignement.
Cordialement,
La Compagnie Française
Catastrophique - à éviter à tout prix
Voici un mois que la commande que j'avais faite a été annulée par le site (rupture de stock soi disant).
Mais mon compte avait été bien entendu débité dès la commande enregistrée.
Voici maintenant un mois 1/2 que j'essaie de joindre, en vain, le site pour obtenir remboursement. Aucune réponse par téléphone, ni par mail, ni par tchat.
Site Arnaque !!!
A EVITER ++++
1 december 2017
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Antwoord van lacompagniefrancaise
Bonjour Monsieur Rebouissoux,
Nous renouvelons nos excuses concernant ce désagrément indépendant de notre volonté. Votre remboursement a bien été pris en compte est sera effectif sur votre compte urgemment.
Nous restons à votre disposition pour toute autre renseignement.
Cordialement,
La compagnie Française
cette fois, une erreur dans la commande!
J'ai commandé des draps Blanc des Vosges fin juillet 2017. Il aura fallu beaucoup d'insistance de ma part pour recevoir une première partie de la commande fin septembre 2017 (soit 2 mois après la commande). J'ai à nouveau dû insister pour récupérer la seconde partie, qui est arrivée vers la 20 octobre 2017. Malheureusement le colis était incomplet (il manquait un drap-housse 90x200 cm Genêt Blanc des Vosges - à la place, j'ai trouvé un essuie de vaisselle dans le colis). J'ai contacte le service clientèle de cette firme, sans recevoir la moindre réponse. La Compagnie française est absolument à EVITER : aucun sérieux dans le traitement des commandes et un service clientèle inexistant.
2 november 2017
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Mise en erreur par images produits
Bonjour,
Profondément déçue de mon premier achat sur le site marchand lacompagniefrançaise, je me décide de laisser un avis car je considère que j'ai été induite en erreur par les photos utilisées !
Je viens de réaliser que le produit que je pensais acheter n'est pas celui que je voulais !
Il s'agit d'un produit qui existe en plusieurs couleur blanc, écru, vert etc.
Les photos de présentation mélangent deux coloris de deux produit différents : blanc et écru. Sachant qu'il s'agit du produit en écru, il y a deux photos de celui ci en blanc ?8
C'est en recevant la facture que j'ai pris conscience qu'il s'agit du produit en écru.
En fait c'est certes écrit dans le titre du produit mais cela s'affiche dans la ligne au-dessous.
Profondément déçue, j'espère que le commerçant va accepter d'annuler ma commande car sinon je devrai engager des frais pour la retourner.
En plus, pour réaliser le paiement, il faut faire un virement bancaire via mon compte bancaire, et ceci sur le compte d'un autre site commerçant!
Très, très décevant !!!
22 juli 2017
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J'ai acheté plusieurs choses et il y a …
J'ai acheté plusieurs choses et il y a eu des problèmes dans ma commande à l'arrivée. Ils ont su très bien régler le problème et me rembourser rapidement. Les produits sont de qualité, je suis très satisfaite.
15 juni 2017
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Commande Nappe et serviettes Le Jaquard Français
Je suis très satisfaite de cette commande.
Le tissu est magnifique et, pour avoir déjà des nappes de cette marque, je sais que la qualité sera au rendez-vous.
Le produit est rapidement arrivé et très bien emballé.
Bref, que du positif...
Avec mes remerciements et mes meilleurs messages
14 juli 2015
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Produits géniaux - dommage pour la livraison !
Site très bien conçu avec un large choix de produits de bonne qualité, malheureusement délai de livraison très long (environ 3 semaines) et soldes ou promotion pas intéressantes - 12 % de rabais c'est peu
12 juli 2015
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Nous avons été livrés encore plus tôt que prévu et sommes très satisfaits du produit
Sommes très satisfaits du service , du produit et du suivi de livraison
21 juni 2015
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Antwoord van lacompagniefrancaise
Cher Philippe,
Nous sommes ravis que vos jolis rideaux Dechelette-Malleval et les services offerts sur notre site vous aient pleinement satisfait et vous remercions non seulement de votre aimable et élogieuse évaluation mais aussi du temps que vous avez accepté d'y consacrer.
A bientôt le plaisir de vous accueillir sur notre site ou nos boutiques !
Bien à vous,
La Compagnie Française
LITERIE
Rapidité de la livraison. L'achat est très bien emballé et le produit correspond à mes attentes
2 juni 2015
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Tres satisfaite
J'ai reçu l'article commandé en 48h par chronopost. juste à temps pour l'anniversaire de mon fils !
L'article correspondait tout a fait à mes attentes.
31 mei 2015
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Antwoord van lacompagniefrancaise
Chère Sandrine,
Nous sommes ravis que le joli cadeau destiné à votre fils vous soit parvenu en temps et en heure et vous remercions pour votre sympathique évaluation.
Bien à vous,
La Compagnie Française
rapide, superbe nappe
tissus enduis au metre, c'est super
un peu cher mais une superbe qualité
pas besoin d'ourlet
24 mei 2015
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Antwoord van lacompagniefrancaise
Chère Marie,
Merci beaucoup de votre évaluation !
En effet, les nappes enduites ARTIGA vendues au métrage site sont splendides...et surtout faciles à vivre ! Nous sommes ravis qu'elles vous plaisent.
A très vite,
Bien cordialement,
La Compagnie Française
TRES BIEN
Bonne communication, délai de livraison conforme aux prévisions lors de la commande
Article bien emballé, conforme également au descriptif
Prix compétitif ! Merci !
21 mei 2015
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Antwoord van lacompagniefrancaise
Chère Patricia,
Avant toute chose, un énorme merci pour cette longue et élogieuse évaluation ! Nous sommes vraiment heureux d'avoir répondu à vos attentes et vous sommes reconnaissants du temps que vous avez consacré à répondre à notre petit questionnaire.
A très vite !
Bien à vous,
Julien,
La Compagnie Française
Trop long
Les produits sont parfaits mais le délai de livraison beaucoup trop long. Dommage
19 mei 2015
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Antwoord van lacompagniefrancaise
Chère Gwénola,
Si les produits en stocks sont expédiés sous 1 à 3 jours, les produits que nous devons commander à nos fournisseurs une fois seulement votre commande passée, sont expédiés moyennant des délais un peu plus longs, vous avez raison.
Toutefois, ces délais sont clairement indiqués sur notre site et nous nous efforçons de les tenir voire même de les écourter chaque fois que faire se peut.
Nous vous remercions de votre confiance et sommes heureux que les produits commandés vous aient satisfaite.
Bien à vous,
La Compagnie Française
commande non reçue
je vous répondrai quand j'aurais reçu ma commande ,bientôt j'espère
12 mei 2015
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Antwoord van lacompagniefrancaise
Chère Jacky,
La date limite d’expédition de votre aimable commande est fixée au 17 mai prochain mais nous venons de vous l'adresser avec quelques jours d'avance !
Accepteriez-vous de modifier votre évaluation (commentaire + note attribuée) lors de la réception de votre dessus de lit ?
Votre satisfaction compte énormément pour nous et votre évaluation va permettre à nos autres clientes de se faire une idée précise de la manière dont elles seront servies sur notre site...
N'hésitez-pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide. Nous sommes joignables au 0811 385 800 (prix d'un appel local depuis une ligne FT)
Bien à vous,
Julien
La Compagnie Française
à éviter absolument
Non avertie de la livraison de mon colis, celui ci est reparti.
La compagnie Française m'a alors averti que si je souhaitais le récupérer, je devais à nouveau m'acquitter des frais d'envois ( 12 euros ).
J'ai obtempéré, mais je déconseille de commander sur ce site, car lorsqu'on commande un couvre lit à 400 euros, on s'attend à recevoir un article de qualité, ce qui n'a pas été le cas.
Quant à ma mésaventure concernant la non livraison de mon colis, le service client a été en dessous de tout, en m'obligeant une nouvelle fois à m'acquitter des frais d'expédition.
10 mei 2015
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Antwoord van lacompagniefrancaise
Madame SENTENAT,
Nous faisons suite à votre évaluation qui a retenu toute notre attention mais dont nous ne parvenons pas à comprendre le sens :
1 - votre commande vous a été expédiée le 13 janvier dernier (voici donc près de quatre mois !) et nous n'avons reçu à ce jour absolument aucune demande de retour pour ce produit qui vous a tant déplu et que nos autres clientes ont pourtant largement et unanimement plébiscité ici même.
Vous disposez chez nous de 28 jours pour retourner une marchandise qui ne vous conviendrait pas et nous n'avons jamais contesté à quiconque ce droit élémentaire...
2 - quant à la livraison de votre colis, vous oubliez simplement de préciser :
a) que contrairement à ce que vous affirmez, vous avez été informée de son expédition par courriel puis par sms le 13 janvier à 14h29 et qu’il vous appartenait d'en prendre possession dans les délais. Ce que vous n'avez pas fait;
b) que le colis n'ayant pas été retiré dans les délais chez le commerçant auquel vous nous aviez demandé de l'expédier, il nous a été naturellement retourné au motif "non réclamé par le destinataire" et que nous avons du vous le renvoyer, en effet à vos frais;
c) que vous ne vous êtes manifestée que le 4 février suivant et que nous avons immédiatement répondu à votre demande avec courtoisie et amabilité;
d) enfin, que la première expédition de votre commande vous a été offerte !
La réalité des faits étant désormais rétablie, nous laissons le soin à nos clientes de se faire leur propre avis sur la déconvenue dont vous vous plaignez.
Sans rancune toutefois...
La Compagnie Française
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