LaptopcentrumReviews 

Antwoord van Laptopcentrum

25 nov 2019

Goedemiddag,

Jammer dat je ons helemaal verkeerd begrijpt oftewel je brengt het zo over. 3 sterren producten die onder B-grade laptops geadverteerd worden kunnen naast gebruikssporen ook technische defecten bevatten, dit staat in de 'specificaties' van de productpagina. Hierdoor heb je de laptop 100 euro goedkoper gekregen. In de advertentie bij de product specificaties, dus niet bij de sterren stond duidelijk vermeldt dat de displaypoort niet werkt, hierdoor heb je hem ook goedkoper. Dit kunnen wij zwart op wit bewijzen, wij bewaren alle overzichten. De accu hebben we netjes vervangen voor een splinternieuwe accu. Omdat dit gewoon werkend hoort te zijn, dan doen we dat ook. Om u alsnog tevreden te houden hebben we inmiddels contact opgenomen met u om de laptop in zijn geheel om te ruilen. Helaas heeft u hiervan niet gebruik van gemaakt, na 9 maanden later heeft u nog steeds de laptop niet omgeruild. Dus achteraf blijkt nu dat je de displaypoort dus niet nodig hebt en hebben wij nu twijfels dat men wel bewust een laptop met technisch probleem hebt aangeschaft. Wij vinden dat wij achteraf toch een goede service hebben verleend, wij hebben een splinternieuwe accu opgestuurd ipv een refurbished en hebben wij aangeboden om de laptop om te ruilen voor een nieuwe desondanks wij in onze recht waren. Wij hechten veel waarde aan klanttevredenheid. Jammer dat je ons hiervoor een slechte 3 review beoordeeld, desondanks alle service die wij hebben verleend. Jammer dat dit niet gewaardeerd wordt. Ook hebben wij in de tussentijd een nieuwe adapter opgestuurd zonder u moeite te laten doen. Officieel horen wij eerst de andere adapter binnen te krijgen en proberen op te lossen/controleren of het inderdaad binnen de garantie valt. Want een kabelbreuk valt niet binnen de garantie. Maar omdat wij niet willen dat de klant 'lang' wacht hebben wij besloten om direct een nieuwe op te sturen.

Update: Volgens mij heb je het telefoongesprek niet goed begrepen, ik heb u zelf persoonlijk gebeld. Inderdaad hebben wij het verschil uitgelegd tussen de productcondities, maar ik heb nooit toegezegd dat je een 3 sterren zou krijgen (wat je zelf eigenlijk hebt besteld bij ons). Ik kan me goed herinneren dat ik zei dat ik geen 3 sterren op voorraad heb (anders hadden we in het begin al niet moeilijk gedaan voor een dockingstation of omruil voor een andere laptop, je hebt immers 14 dagen bedenktermijn!) Maar ik zei dat we wel de 5 sterren model op voorraad hebben, dat we dan voor deze keer een uitzondering maken. Ik heb aan het eind van het gesprek nog duidelijk herhaald dat je een 100 % technisch goede laptop zou krijgen + een 5 sterren laptop. Dit staat overigens ook onder uw account vermeld, er staat dat wij hem moesten omruilen voor een 5 sterren model, besproken met mij. Telefoongesprek heb ik eventueel nog.

Antwoord van Laptopcentrum

24 sep 2018

Goedemiddag Elina,

Bedankt voor uw review. Absoluut is het bij ons voor 17 uur besteld, de volgende dag in huis. Wij hebben u al meerdere keren gebeld en gemaild over uw bestelling echter komen wij niet in contact met u. Kunt u ons terugbellen of terug mailen zodat wij uw bestelling kunnen afhandelen.

Antwoord van Laptopcentrum

17 aug 2018

Bedankt voor uw review. U heeft een 5 sterren product besteld bij ons, u heeft een laptop ontvangen in een 5 sterren staat, deze is bijna geheel krasvrij en onbeschadigd heeft enkel 1 gebruiksspoor naast het touchpad, dit is een klein veegje 1.5 tot maximaal 2 cm. Dit valt zeker binnen onze criteria. Wij hebben hele hoge eisen bij een gebruikte laptop, een 5 sterren mag absoluut geen enkel klein putje bevatten, anders wordt het direct als 4 sterren geadverteerd. Wij verkopen enkel laptops met minimaal 3 sterren producten. 3 sterren verkopen wij echter in een andere categorie. Onder refurbished laptops verkopen wij alleen 4 en 5 sterren laptops. Wij hebben u aangeboden om alsnog de laptop te omruilen voor hetzelfde model of een andere of u kunt uw gehele aankoopbedrag terug krijgen. Echter wilt u deze opties niet en wilt alleen een korting ontvangen. Wij kunnen alleen korting uitgeven als het product beschadigd was aangekomen. Dit is niet het geval. Omruilen of geld terug dit is allebei mogelijk bij ons.

Als u wilt omruilen voor een 5 sterren product dan krijgt u ook een 5 sterren product, geen lagere. Een 5 sterren product blijft nog steeds een gebruikte laptop. Zonder gebruiksspoor is een laptop nieuw. Een gebruiksspoor is altijd zichtbaar. Onzichtbare gebruiksspoor bestaat niet. De laptop ziet er perfect uit en heeft bijna geen krassen, dit is zo goed als nieuw. U kunt het beste een nieuwe laptop aanschaffen dan koopt u geen gebruikte laptop. Betere kwalificatie dan 5 sterren hebben wij alleen in nieuwe.

Antwoord van Laptopcentrum

14 jul 2018

Bedankt voor uw review! U bent altijd van harte welkom bij ons!

Antwoord van Laptopcentrum

16 mrt 2018

Goedemorgen Patrick,

Ik vind het jammer om te lezen terwijl u voor een deel gelijk hebt dat u het verhaal hier een beetje omdraait en overdrijft. Ik zal het verhaal zo uitleggen: U heeft een laptop besteld bij ons, volgens onze advertentie en specificaties hoort de laptop een scherm resolutie te hebben van 1280x800. Echter stond er in de titel een verkeerd resolutie vermeldt, alsnog hebben wij niet moeilijk gedaan en het probleem opgelost. U heeft de eerste keer ons niet gemaild, wij hebben de eerste keer geen mail van u ontvangen. U heeft de eerste keer gebeld kreeg u netjes onze support afdeling aan de telefoon, echter werd er niet goed gecommuniceerd met onze support afdeling en het probleem niet duidelijk uitgelegd, anders had u nooit hetzelfde resolutie weer terug gekregen, en vooral niet als wij een splinternieuw scherm in hadden geplaatst. Hierop heeft u inderdaad in de avond ons gemaild, hierin was u wel duidelijk gelukkig en konden wij een gepast antwoordt terug sturen. Wij hebben netjes binnen een halve werkdag gereageerd en u 3 oplossingen aangeboden. Hierop heeft u gekozen om alsnog het probleem op te lossen. U heeft toen de laptop verkeerd geadreaseerd waarna u het pakket weer terug ontving, de verzendkosten voor het verkeerd zenden wilt u nu later ook op ons verhalen! Wij zijn niet verantwoordelijk voor uw eigen fouten. De laptop uiteindelijk ontvangen, binnen 2 werkdagen heeft u een nieuwe laptop weer terug gekregen, u heeft een veel betere laptop voor terug gekregen, hier zat een grafische kaart in, deze kreeg u als 'service' erbij. De resolutie was hoog zoals u het wou. Echter was deze laptop ook niet volgens uw wens, u belde ons, houd er rekening mee dat u de laptop paar maanden geleden had gekocht. U heeft normaal gesproken 14 dagen bedenktermijn, wij hebben u meteen aan de telefoon verteld dat u het product terug kon sturen zodat wij uw aankoopbedrag terug konden betalen. De reden hiervan is omdat wij als professioneel en vakkundig bedrijf niet tevreden konden stellen, dan is het beste dat wij de koop ontbinden en dat u elders een laptop aanschaft. Onze tip: schrijf even op papier wat u verwacht van een laptop en welke specificaties het machine moet hebben en daarop de juiste machine in 1 keer aan schaffen. Wij hebben meer dan 4 duizend laptops voorradig, hier hebben wij dus geen 1 laptop dat bij u past. Het aankoopbedrag heeft u netjes binnen 3 werkdagen terug gestort gekregen met 2 x verzendkosten. U heeft ook 2 keer verzendkosten gemaakt! Uw eigen fouten voor verkeerd zenden kunnen wij niet vergoeden voor u. Jammer dat u aan de telefoon het wel over 2 x verzendkosten had maar hier in de review ineens meerdere. Ook heeft u het over dat wij niet reageren via de mail terwijl u binnen een halve werkdag een antwoordt hebt gekregen en heeft u het over dat wij telefonisch niet bereikbaar zijn, wij zijn savonds niet bereikbaar nee omdat wij om 18 uur sluiten. Wij zijn 6 dagen per week 8 uur lang telefonisch bereikbaar. Jammer dat u het heeft over ondeskundig, onprofessioneel en slechte communicatie. U bent zeer professioneel geholpen, echter heeft u de eerste keer verkeerd gecommuniceerd waardoor wij voor niets een splinternieuw scherm in hebben geplaatst op onze kosten. Hierop heeft een u een betere laptop met een dure grafische kaart gekregen. Jammer dat dit allemaal ondeskundig is. Wij zijn een bedrijf dat al meer dan 14 jaar actief is en zijn wij de grootste reseller van de Benelux. Wij hebben alleen getraind personeel met een ICT achtergrond. Jammer dat dit allemaal alsnog zeer slecht is. Dan kunnen wij het niet waarmaken voor u, daarom is het goed dat de koop ontbonden is. U bent nu vrij om elders je aankoop te slagen.

Antwoord van Laptopcentrum

19 feb 2018

Bedankt voor uw lovende woorden! U bent altijd van harte welkom bij ons.

Antwoord van Laptopcentrum

19 feb 2018

Graag gedaan! U ook bedankt dat u voor ons hebt gekozen. U bent altijd van harte welkom bij ons!

Antwoord van Laptopcentrum

8 feb 2018

Bedankt voor uw review en tevens ook bedankt voor uw eindelijke reactie. U heeft nu aangegeven dat u uw geld terug wilt, wij zullen dit dan meteen op gang zetten. U zult binnen 2 werkdagen uw aankoopbedrag van € 159,94 euro op uw rekening zien verschijnen. Jammer dat u niet eerder iets heeft laten horen van u zelf, dan hadden we gelijk het geld terug geboekt. Zowel de mail als telefonisch hebben wij niets vernomen van u.

Antwoord van Laptopcentrum

8 dec 2017

Goedemorgen Arjan,

Bedankt voor uw beoordeling. U heeft zelf als bezorgdatum aangepast naar 2 dagen later leveren. Dan houden wij ons daar ook aan. U heeft inderdaad de laatste besteld van dat model. Elk laptop wordt door onze leverancier, en door ons bij binnenkomst gecontroleerd, anders wordt de laptop nooit aangeboden bij ons op de webshop. Wij doen vanwege onze kwaliteitsbeleid altijd een dubbelcheck alvorens wij hem opsturen. Zodra er een bestelling binnenkomt, installeren wij geheel naar wens een nieuwe windows installatie waarbij de klant de eerste gebruiker is van de software! Bij elke laptop leveren wij een controle rapport mee, bij 1 klein punt al wordt hij niet uitgeleverd aan de klant. Wij waren niet tevreden over de werking van de laptop, daardoor hebben wij hem ook niet uitgeleverd. Wij hebben u dit ook netjes aan de telefoon meegedeeld. Wij hebben u ook een betere alternatief aangeboden voor dezelfde prijs. Echter wou u liever uw geld terug. Dit hebben wij ook meteen geregeld voor u. Bij ons is het geld al overgemaakt aan u, nu ligt het aan de snelheid van uw eigen bank om de betaling te verwerken. Meestal neemt dit maximaal 2 werkdagen in beslag. Geen paar weken. Jammer als u toch heel graag op zoek was naar een laptop, had u vandaag al een laptop kunnen ontvangen van ons! Gelukkig is alles bij ons goed geregeld, anders had u nu een defecte laptop in huis. Ik ben enorm dankbaar voor de dienstverlening van me collega's! U zou vandaag netjes gebeld worden om de een en de ander te bespreken, echter starten we om 10 uur met werk vandaag en u belt om 10 uur ook naar ons op. Klopt wij zijn de enigste in Nederland op het gebied van refurbished computers die ook een express koerier heeft. Wij hanteren dus; voor 13 uur besteld? Vanavond nog in huis! Door heel Nederland! Gegarandeerd! Als u vindt dat wij smoesjes verzinnen, dan hebben wij het liefst dat u elders uw aankoop doet! Wij liegen nooit! Wij vertellen liever alles eerlijk tegenover de klant, waarom zouden we liegen? Wat hebben wij verkeerd gedaan? Als de laptop in goede conditie was dan had je hem toch allang in huis gehad? Weetje wat ik jammer vindt? Dat klanten niet geloven, terwijl we keihard onze best doen om de klant tevreden te stellen, we konden ook supersnel leveren zonder te controleren en u laten zitten met een defecte laptop, maar wij kiezen voor kwaliteit! Want dat vinden wij erger! Klant betaalt er geld voor waar die zelf keihard moet voor werken, dan is het voor ons ook dat wij evengoede service en kwaliteit leveren! Zo denken wij er over, blijkbaar denkt u er anders over jammer...

Antwoord van Laptopcentrum

1 sep 2017

Goedendag,

indien u in het weekend besteld wordt de bestelling op maandag gereed gemaakt. Vanwege extreme drukte is uw bestelling helaas een dag vertraagd waardoor deze op dinsdag is verzonden. Uiteindelijk is uw bestelling maar 1 dag vertraagd, geen 3 dagen.

Ik hoop dat u desondanks alsnog plezier heeft met de laptop.

Met vriendelijke groeten,

Team Asbas Computers

Antwoord van Laptopcentrum

8 jun 2017

Bedankt voor je lovende woorden, u bent altijd van harte welkom!

Antwoord van Laptopcentrum

8 jun 2017

Bedankt voor je review!

Antwoord van Laptopcentrum

7 jun 2017

Bedankt voor je review!

Antwoord van Laptopcentrum

7 jun 2017

Bedankt voor je review!

Antwoord van Laptopcentrum

31 mei 2017

Bedankt voor uw begrip en uw review! Wij hebben ook eerder een reactie gegeven, wij hebben u telefonisch te woord gestaan wanneer de laptop bezorgd zal worden, hierop is er in de avond ook automatisch een verzend bevestiging verstuurd, echter op de een of ander manier komen de mails bij u niet aan. Wij zien de aanpassing graag tegemoet wanneer u de laptop hebt ontvangen.

Wij danken u voor alle moeite en wensen u een fijne dag verder! U bent altijd van harte welkom bij ons!

Bedankt voor uw melding! Vreemd dat ze nu de mails versturen, misschien is er een vertraging opgelopen bij ze. Nou ben blij dat het toch nog aangekomen is!