Antwoord van Lepratique-du-motard

14 nov 2025

Nous sommes désolés pour la confusion, mais nous tenons à vous rassurer : votre commande a bien été expédiée en deux colis distincts, comme cela peut parfois arriver selon la nature des produits et leur lieu de stockage.

Votre tenue complète a été envoyée depuis notre entrepôt en France, tandis que les gants + vos cadeaux ont été expédiés depuis notre entrepôt international, ce qui peut expliquer la différence de délai et d’emballage. Tout cela est normal et prévu dans notre fonctionnement logistique.

Concernant l’origine des produits, nous travaillons avec plusieurs ateliers et fournisseurs, y compris à l’international. Toutefois, tous les articles proposés sur notre boutique respectent des standards de qualité stricts. Dans le cas spécifique des équipements moto, la sécurité reste notre priorité et chaque produit est sélectionné avec attention. Si cela ne vous convient pas, nous comprenons, et nous restons bien entendu disponibles pour organiser un retour ou vous proposer une alternative.

Il est dommage qu’un avis 1 étoile reste visible alors que la commande a été complète, conforme et livrée dans les temps.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin de précisions supplémentaires, et espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus sereine à l'avenir.

Antwoord van Lepratique-du-motard

21 mei 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre déception. Pour clarifier :
– Les frais de retour sont bien à la charge du client, comme précisé dans nos conditions générales et au moment de la demande.
– Nous proposons un remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour, ce qui a bien été respecté dans votre cas.
– Les shorts commandés sont techniques, renforcés, et conçus pour la pratique moto, ce qui peut expliquer une différence de prix avec des modèles similaires d’entrée de gamme.

Nous respectons votre choix d’acheter ailleurs, mais nous tenons à souligner que nous faisons le maximum pour proposer des produits spécialisés, au bon rapport qualité/prix, avec un service client transparent et réactif.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Le Pratique du Motard

Antwoord van Lepratique-du-motard

10 sep 2024

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que vous ne soyez pas satisfait de votre expérience. Toutefois, nous souhaitons clarifier certains points.

Vous avez commandé 3 articles : une paire de gants Airfresh homologués (de qualité supérieure, conforme aux normes françaises et au permis), une veste BMW, et des bottes en cuir étanches. Ces produits sont conformes et de qualité, et nous n'avons jamais eu de retours négatifs sur ces articles. De plus, vous avez bénéficié de la livraison gratuite pour l'ensemble de votre commande.

Suite à votre souhait de retourner les gants, nous avons immédiatement procédé à leur remboursement. En suite vous nous avez fait part de votre souhiat retour de la veste et des bottes, nous vous avons rappelé notre politique de retour. Comme stipulé, les articles d'une valeur supérieure à 100 € sont normalement remboursés sous forme d'avoir. Vous avez exprimé votre souhait d'obtenir un remboursement plutôt qu'un avoir, et, en tant que commerçants soucieux de la satisfaction de nos clients, nous avons fait une exception et procédé au remboursement complet.

Cependant, comme indiqué dans nos conditions, des frais de reconditionnement et de stockage ont été appliqués, car les articles retournés, notamment la boîte à chaussures, n’étaient pas dans un état permettant une remise en stock immédiate.

Nous vous encourageons à bien réfléchir avant de commander en ligne, car les commandes multiples suivies de retours pour des motifs non justifiés génèrent des coûts supplémentaires. Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe du service client
Le Pratique du Motard

Antwoord van Lepratique-du-motard

19 jul 2024

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement et reconnaissons qu'il y a eu une erreur dans la gestion de votre demande.

Vous avez passé commande le 14/06 et dès le 15/06, nous vous avons informé que l'une des casquettes était en rupture de stock. N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous vous avons relancé le 19/06.

Vous nous avez ensuite demandé le remboursement de la casquette en rupture. Le reste de la commande, comprenant le pantalon, a été expédié et livré comme prévu.

Nous admettons que notre service a commis une erreur en ne traitant pas correctement votre demande de retour pour le pantalons. Nous nous excusons sincèrement pour cette situation.

Notre équipe vous contactera aujourd'hui pour régler ce problème et s'assurer que vous soyez pleinement satisfait. Vous disposez de 30 jours pour retourner le pantalons non désirés et obtenir un remboursement.(celui-ci est encore largement dans cette plages aucun probleme )

Encore une fois, toutes nos excuses pour cet inconvénient.Notre équipe vous fera parvenir un geste commercial pour la gene occasionné. Nous sommes à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,