Lechwerke Reviews 267

Wenn die das Netz der Zukunft bauen dann geht bald nichts mehr. Mails werden nicht beantwortet, telefonisch erreicht man nie jemanden. Und wenn ein Termin gemacht wird zum Smartmetereinbau erscheint niemand. Das beste dann soll ich mit der externen Firma einen Termin ausmachen, die ich nicht beauftragt habe den Termin habe ich auch nicht ausgemach, nur akzeptiert war da und niemand erschein, sicher doch. Wer will/ muss denn das Smartmeter einbauen.
Macht doch einfach das Licht aus in Deutschland,
passt schon.

1. Akt: Der verschwundene Antrag – oder: Wie man Geduld auf die Probe stellt

Im Dezember 2025 beantragte ich für meine sanierte Eigentumswohnung (neue Adresse, neue E-Mail, also keine Verwechslung möglich) einen Stromvertrag bei LEW. Die Eingangsbestätigung kam prompt – inklusive der Standardausrede, man möge doch „Geduld haben“, da „viele Anfragen“ bearbeitet würden. Gut, dachte ich, ich bin geduldig.
Nach sechs Wochen Funkstille fragte ich höflich per E-Mail nach. Keine Reaktion. Nach weiteren drei Wochen rief ich bei der Hotline an. Das Ergebnis? Mein Antrag sei „im System nicht auffindbar“ – also schlichtweg verloren. Ich bedankte mich für diese „Aufklärung“, stornierte den Antrag sofort und dachte, die Sache wäre damit erledigt. Weit gefehlt: Dreieinhalb Monate nach meinem ursprünglichen Antrag flatterte eine E-Mail ins Postfach: Ich möge doch bitte meine E-Mail-Adresse bestätigen. Ernsthaft? Nach 3,5 Monaten? Was läuft da bei LEW schief? Ein digitales Schwarzes Loch?

2. Akt: Die Kündigungsfarce – oder: Wie man aus einer korrekten Kündigung eine willkürliche Frist macht

Da ich zum 31.07.2026 aus meiner aktuellen Wohnung ausziehe, kündigte ich meinen LEW-Vertrag frühzeitig – natürlich über das Online-Formular. Da es kein passendes Auswahlfeld gab, wählte ich „Kündigung zum Ende der Vertragslaufzeit“ und trug mein Wunschdatum, den 31.07.2026, ein. Die Zusammenfassung bestätigte dies auch. Soweit, so gut.
Doch dann kam die „Bestätigung“ – und mit ihr die Überraschung: Statt zum 31.07. wurde mein Vertrag kurzerhand zum 08.05.2026 gekündigt! Ein Anruf bei der Hotline brachte die übliche Floskel: „Wird an die zuständige Abteilung weitergegeben, Sie erhalten umgehend eine Korrektur.“ Spoiler: Nichts passierte. Acht Tage später musste ich nachhaken – per E-Mail, weil die Hotline offenbar nur leere Versprechungen produziert. Ob da noch jemals eine Korrektur kommt? Vielleicht in 3,5 Monaten?
Nein, es kam 5 Tage nach meiner Mail eine neue Kündigungsbestätigung. Aber, ohje, immer noch der falsche Termin...

Fazit: LEW – Wenn Service zur Geduldsprobe wird

Meine Erfahrungen mit LEW waren durchgehend enttäuschend: Anträge verschwinden im System, Kündigungen werden falsch bearbeitet, und Rückmeldungen bleiben aus – selbst nach wiederholten Nachfragen. Die Hotline gibt sich zwar bemüht, doch am Ende fehlt es an verbindlichen Lösungen. Wer auf Zuverlässigkeit und klare Kommunikation Wert legt, sollte sich gut überlegen, ob LEW der richtige Anbieter ist.

Ich werde nach diesen Erlebnissen keine weiteren Verträge abschließen und dafür sorgen, dass bestehende Verträge im Familien- und Bekanntenkreis überprüft und beendet werden. Vielleicht hat ein anderer Anbieter mehr Wertschätzung für seine Kunden.

Unbedingt einen anderen Anbieter wählen,
Kann mich den anderen nur anschließen. Sehr schlechter Kundenkontakt, fast nicht möglich. Vertrag verzögert sich endlos. Kein Informationsaustausch innerhalb des Unternehmens. Man wird als Kunde auf keinen Fall mit einer Dienstleistung beglückt. Die Firmenphilosophie beschränkt sich darauf nicht erreichbar zu sein.

Keine Antwort auf Anfragen zum Jahresabschluss . Keine Zahlung des vereinbarten Bonus.
Sehr schlechter Service

Ich muss wirklich sagen ich bin echt absolut nicht zufrieden und muss vielen der Kommentare hier absolut zustimmen.

Ich war 5 Jahre Kunde bei LEW mit Wärmestrom für meine Wärmepumpe, und habe bewusst nicht jedes Jahr gewechselt.

Dann habe ich eine Photovoltaikanlage mit Speicher installiert. Die Wärmepumpe wurde über eine Kaskadenschaltung der zwei Stromzähler ins System integriert.

Danach habe ich eine falsche Jahresendabrechnung reklamiert, da die LEW nicht fähig ist, die Zählerstände der zwei Zähler zu subtrahieren, um auf den korrekten Verbrauch der Wärmepumpe zu kommen.

Nach dieser Reklamation wurde mir der Vertrag gekündigt, unter dem Vorwand, dass für den Wärmestrom zwingend ein zweiter Zähler vorgeschrieben ist.

Ich habe zwei Zähler!

Aber gut, unter diesem Aspekt bin ich letztlich froh, nicht mehr dort Kunde sein zu müssen.

Aber ich warte jetzt schon über vier Wochen auf die Endabrechnung.

Kann vielleicht daran liegen, dass ich durch den geringeren Verbrauch bei unverändertem Abschlag eine Rückzahlung zu erwarten habe, was meint ihr?

0 Sterne geht ja leider nicht, aber das würde besser passen.
Hotline Erreichbarkeit: Fehlanzeige. Rückruf gebucht, der „Rückruf“ war dann wieder die Bandansage und Warteschleife. Cool.

Mitarbeiter klingt schon nach 2-stelligem IQ und konnte mir nicht erklären, wieso ich ein Schreiben für einen Zählerwechsel einer Wohnung bekomme, die schon seit 4 Monaten gekündigt ist.
Ich solle das Schreiben bitte an die neuen Mieter weiterleiten.
Kein „Entschuldigung“, kein „Dankeschön“, nix.

Ich hätte auch einfach das Schreiben wegwerfen können, mich nicht bei denen melden (und 2 mal in der Warteschleife hängen) und die neuen Mieter hätten dann den Termin verpasst - hab natürlich das Schreiben weitergeleitet, aber ein kurzes „Danke“ oder „Entschuldigung für die Umstände“ - Fehlanzeige.

Das Ganze übrigens für eine Wohnung, die nie meine war, sondern die meines verstorbenen Vaters.
Nach dessen Tod musste ich einen neuen Stromvertrag auf die Wohnung abschließen, da es nicht möglich war, den bestehenden Vertrag bis zum Ende der Kündigungsfrist der Wohnung zu behalten.

Somit gab es teureren Tarif, einen Wust an Abrechnungen, neues Sepa Mandat, Abschlagszahlungen, Rückerstattungen, Briefverkehr und Telefonate (jedesmal Warteschleifen und Rückruftermine).

Wie kann man so umständlich sein?

Warte jetzt seit über 3 Monaten auf eine Bestätigung meines Stromliefervertrages,den ich über check24 abgeschlossen habe. Keinerlei telefonische Errechbarkeit und auf E-mails wird nicht geantwortet. Auch check24 konnte bisher nicht weiterhelfen und erhält von den Lechwerken keine Antwort. Einfach nur ein Trauerspiel!

Lt. LEW und meinem Netzbetreiber beliefert mich LEW seit 01.01.2026 mit Strom. Der Wechsel erfolgte bereits im November 2025. Allerdings habe ich bis heute (08.04.!!) keine Vertragsbestätigung und Abschlagsinfo erhalten. Telefonische Erreichbarkeit gleich Null, ebenso keine Rückmeldung auf E-Mail-Anfragen. Was soll das? Hände weg von diesem Anbieter!!!

In fast sechs Jahrzehnten Lebenszeit habe ich noch nie einen so unterirdisch schlechten und unverschämten Kundenservice erlebt. Ich bin fassungslos. Meine Emails wurden ein ganzes Jahr nicht beantwortet. Mein Einschreiben wurde mit einem (Ki-generierten?) Standardschreiben "beantwortet", das mit meiner Beschwerde so viel zu tun hatte wie eine Schweinskopfsülze mit veganer Ernährung. Bei meinem ersten Anrufversuch verbrachte ich eine Stunde(!) in der Warteschleife, danach hat sich die Mitarbeiterin den Sachverhalt von mir nicht einmal angehört, sondern mir mehrfach pampige Monologe gehalten, letztlich hat sie dann aufgelegt, ohne sich wenigstens einmal anzuhören worum es geht. Nochmaliger Anruf, nur 30min gewartet, der Mitarbeiter war wenigstens nicht unhöflich, dennoch hat er das Problem der Beschwerde - eine falsche Abrechnung - ca 50 Euro zu meinen Ungunsten nicht gelöst. Die LEW hat offenbar so hohe Kosten für die Warteschleife im Kundenservice, dass sie sich das Geld über zu hohe Abrechnungen herein holen müssen. Als wäre das alles nicht schon katastrophal genug, ist die LEW auch noch TEURER als die Grundversorgung hier. Das muss man auch erstmal schaffen als Alternativanbieter.

Die Lechwerke haben es in einem halben Jahr nicht geschafft einen Stromvertrag abzuschließen. Ich bin jetzt in der Grundversorgung. Vielen Dank. Auf E-mails wurde verspätet oder gar nicht geantwortet

Ich bin schon sehr lange bei LEW Kunde aber sowas habe ich noch nie erlebt. LEW berechnet einen total falschen Abschlag und reagiert seit dem 16.02. auf keine E-Mail. Teldonisch erreicht mann auch fast niemand und wenn dann sind sie total genervt. Abschlag wurde dann angeblich telefonisch angepasst. Dann wurde aber trotzdem der Hohe Abschlag eingezogen. Das habe ich dann über die Bank zurück buchen lassen und dann nach mal nach vielen versuchen jemanden am Telfon erreicht weil auf E-Mail weiterhin keine Antwort. Dann wurde der Abschlag nochmals angepasst und den hab ich dann überwiesen und jetzt habe ich eine Mahnung bekommen. Also da läuft bei LEW überhaupt nichts mehr. Dann haben sie ein paar Tage später bemerkt dass das Geld überwiesen wurde und haben mir 1.30€ Mahngebühren abgebucht für einen Fehler den die LEW verursacht hat.
Das ist echt unterste Schublade von LEW. Dann habe ich vor einigen Tagen eine Geschäftsführer Beschwerde geschrieben und das sich bei mir jemand melden soll. Bis heute ebenfalls keine Rückmeldung.
Echt unterirdisch schlecht, wenn ich 0 Sterne vergeben könnte hätte ich das getan.

Ich habe zum Stromanbieter LEW gewechselt, leider gab es ein Problem.
LEW ist seit Tagen per Telefon praktisch nicht erreichbar, entweder ständig besetzt oder Ansage "Heute ganztägig nicht erreichbar" Anfragen per Kontaktformular werden einfach nie beantwortet. Mails an LEW landen offenbar ebenfalls im Papierkorb.
Kontakt wohl nur per Einschaltung Rechtsanwalt zu erzwingen.

Keiner erreichbar - weder telefonisch noch per e-Mail, aber Mahnungen und Drohungen erfolgen sofort trotz Null Service! Der allerletzte Laden! Trotz den höchsten Preisen den schlechtesten Service!

Seit Januar 2025 ist unser Stromvertrag im Portal nicht sichtbar, mehrmals per Email reklamiert. Stromabrechnung von 2025 liegt heute im März 26 immer noch nicht vor. Abgebucht wird seit Januar 26 nicht mehr. Auf kein Email erhält man eine Antwort, telefonisch ist LEW nicht zu erreichen, Telefone sind überlastet und man kommt nie durch.
Total unprofessionell!

Null Sterne vergeben geht anscheinend nicht. Schade. Ein Stern ist noch zu viel.

Leider ist der Service katastrophal,
Es werden weder Mails beantwortet noch werden Anrufen entgegengenommen, es geht immer nur ein Band ran und erklärt das das Aufkommen zu hoch ist und man solle es doch später versuchen.
Service sieht anders aus.

Keinerlei telefonische Erreichbarkeit seit Wochen! Seit 1 Woche keine Antwort auf eine E-Mail. Ich glaube langsam, dass das eine Masche ist, um alte Menschen (meine 85-jährige) Mutter abzuzocken. Seit 1 Jahr versuchen wir nun von der Grundversorgung auf einen "normalen" Tarif umzustellen. Es interessiert bei der LEW niemanden. Ich werde mich jetzt an den Verbraucherschutz wenden, da so ein Geschäftsgebahren unwürdig und betrügerisch ist. Wie soll sich eine alte Frau gegen so einen Verein wehren?

Ich kann vor der LEW Verteilnetz GmbH nur warnen. Seit über drei Jahren kämpfe ich nun schon vergeblich darum, die mir zustehenden Entgelte für meine PV-Anlage zu erhalten.

Der Service ist schlichtweg unterirdisch. Gespräche mit den zuständigen Fachabteilungen werden konsequent verweigert; man wird im Callcenter abgefertigt. Informationen bekommt man nur durch ständiges Nachtelefoniere. Dabei gleicht es einem Glücksspiel, ob man einen Mitarbeiter erwischt, der überhaupt über die existierenden Formulare Bescheid weiß. Proaktive Unterstützung? Fehlanzeige. Ein Armutszeugnis für einen Netzbetreiber!

Schlimmster Kundensupport den ich jemals hatte.

Zu Beginn:
Ich habe über ein Vergleichsportal den Vertrag abgeschlossen. Natürlich mit Abbuchungserklärung. Stand sogar im Vertrag den mir die LEW zusandte. Trotzdem bekam ich eine Mahnung das ich nicht gezahlt hätte. Es hat mich sehr viele Anrufe, Emails gekostet bis sie verstanden das sie eine Abbuchungsgenehmigung haben.

Zum Ende:
Vertragsende wurde durch einen Zählerwechsel einfach mehrere Monate nach hinten gelegt. Das zu berichtigen, war nach sehr vielen Emails, Telefonaten, Bundesnetzagentur nicht möglich.
Einen Tag vor dem ursprünglichen Wechsel dann der Anruf von einer Mitarbeiterin, sie hätten das jetzt koriegiert. Vielen Dank, damit bin ich in der Grundversorgung gelandet, weil so schnell kann man keinen neuen Vertrag abschließen.

Kleiner Tipp: Keine Email, da werdet Ihr nie eine Antwort erhalten. Anrufen hilft nach einer langen Warteschlange. Da nimmt man Euer Problem auf... wann etwas passiert steht in den Sternen...

Fazit: Das letzte mal in meinem Leben bei der LEW