Liander Reviews 469

Vanaf 06:15 geen stroom
Na telefonisch contact gehoord dat het om 10:00 verholpen zou moeten zijn
Kom thuis uit werk om 16:30 geen stroom geen informatie
Nu om 22:00 nog steeds GEEN stroom
Wat is dit voor een waardeloos bedrijf hoe bestaat het dat dit bedrijf nog steeds zoveel macht heeft met zoveel slechte ervaringen??

Een eenvoudige verzwaring van 1 fase naar 3 fase gaat 3 jaar duren zeggen ze terwijl de kabel er al ligt ( dus 20 min werk) nu laad ik mijn auto op via gewone stopcontact wat een veel zwaardere belasting dan via zonnepanelen. Ik snap wel waarom er van de verduurzaming niks terecht komt !!!!! De oorzaak heet liander.

Als ik in de min mág beoordelen, dan deed ik dit.
Storing in de slimmemeter , Liander reageert nergens op als je contact zoekt.
Monteurs kunnen hier weinig aan doen, krijgen wel het gezeik over zich heen.
Heel teleurstellend de afdeling klantenservice.

Wacht sinds juli 2024 op compensatie vergoeding van 3 stroomstoringen. Totaal €690.
Meermaals contact opgenomen, steeds het excuus dat ze mijn bankrekeningnummer niet hebben. Inmiddels 11 keer doorgeven!! Dan wordt er weer vanalles belooft, "u wordt binnen 2 dagen terug gebeld"
Ze doen en zeggen maar wat richting klant. Maar er gebeurt werkelijk niks.
Rechtsbijstand inmiddels ingeschakeld.
Triest dat het nodig is.
Eigenlijk -5 sterren!

Degene die ik gesproken heb was totaal niet klantvriendelijk. De afspraak is een maand geleden gemaakt tijdstip tussen 13.00 uur en 15.00 uur. Om 15.00 uur gebeld omdat de monteur niet is komen opdagen, wordt mij letterlijk verteld dat het niet zo is dat de komst van de monteur en werkzaamheden ook daadwerkelijk in dit tijdvak gebeuren en dat dit een verkeerde aanname is van mijn kant. Nu moet ik een ander afspraak maken. Een ster is zelfs teveel voor de slechte communicatie.

De klantenservice van Liander is buitengewoon slecht. Ze sturen emails zonder de mogelijkheid te geven hier op te reageren via email. Ze hebben wel een telefoonnummer maar verbreken de verbinding voor er opgenomen wordt. Ze hallucineren in emails, dat is: dingen beweren die kant nog wal raken. Oftewel: bijna elk contact met ze is slecht. Buitengewoon irritant !!!

Communicatie van niks

Een eerlijke behulpzame en constructieve feedback? Dat is helaas bij dit bedrijf niet mogelijk. Blijkt ook uit de diaree aan klachten waarmee niets gedaan zal worden. Liander dwingt klanten alles digitaal af te handelen want:
telefonische bereikbaarheid, email beantwoording en als u daarin mocht slagen persoonlijk contact hebben geen zin. Mag Liander zelf de verbeterpunten verzinnen.

Online kan ik mijn mailadres bij Liander niet wijzigen. De klantenservice en de klachtenafdeling willen het ook niet doen (ivm AVG). De aangeboden oplossing: verwijder het hele account en maak een nieuw account aan. In deze digitale tijd is het belachelijk en klantonvriendelijk dat zoiets simpels niet met een paar klikken uitgevoerd kan worden.

Liander sluit onverwacht de stroom in de hele straat uit - Haarlem Oost - waardoor mijn hoogbejaarde buurvrouw zich rotschrikt en compleet over haar toeren raakt. De reactie van de monteurs van Liander op mijn vraag hoe lang het ging duren voordat mevrouw weer stroom had? "Weten we niet, en die mevrouw is niet ons probleem."

Aso's.

Slechte communicatie, afschuiven van oorzaken, onbeschoft telefonisch personeel, al 6 storingen van >9 uur in 6 weken tijd. Het is 1 groot kankergezwel

Thuis gebleven van werk. Tussen 9 en 11 zou de monteur komen, om 11:45 zelf maar even gebeld.
Heeft de monteur gezegd dat rr niemand thuis was en hij meerder maal heeft aangebeld om 10:30.

Terwijl ik al die tijd in de woonkamer heb gezeten met zicht op de voordeur.

Heel erg vervelend en een dure grap,(ik ben freelancer) had anders gewerkt.

Ergens in december kwam een brief over werkzaamheden. Tenminste, dat hoorde ik in januari, toen de stroom plotseling uitviel. Ik geen brief gehad, maar de buren wel. Ik Liander gebeld, en dit waren voorbereidingen voor groter werk. Daar kwam nog een brief over.

Ik dus naar de buren, en uit de tweede brief, die ik ook niet gehad heb, opgemaakt dat de werkzaamheden niet voor mijn huis zouden plaatsvinden.

Vandaag wordt mij gevraagd om de auto van mijn oprit te zetten. Braaf gedaan, maar vervolgens Liander gebeld. Hier begon het:
1. Liander: u moet de liander-bouw-app installeren
2. Bouw-app: er zijn geen werkzaamheden
3. Liander: oh, dan, eh, bel dit nummer maar; dit is de aannemer
4. Aannemer: ik ben de aannemer niet, en ben het zat dat Liander iedereen mijn persoonlijke nummer geeft
5. Liander: oh, eh, bel dan dit nummer maar; dit is de projectmanager
6. Projectmanager 1: wij zijn niet de projectmanager, maar ik kan u doorverbinden met de relevante afdeling
7. Relevante afdeling: oh, maar wij doen alleen dingen IN huizen, niet op straat. Bel deze projectmanager maar.
8. Projectmanager 2: waar woont u? Nog nooit van gehoord. Maar ik verbind u wel door, hoor.
9. Liander: ja, um... Bel anders deze partij maar.
10. De partij: ja, wij doen wel eens dingen voor Liander in dat gebied. Ik verbind u door.
11. Ik verbind u door.
12. Ik verbind u door.
13. Liander: hallo! Oh, u weer. Eh... Anders belt u deze partij?
14. De partij: oh, ja, dat zijn wij. Ik verbind u door met de projectmanager.
15. Projectmanager: jup, dat ben ik. Volgens mij komen we niet bij u aan de deur, maar ik zal de man ter plaatse even langs laten wandelen vandaag.

De mate van dysfunctionaliteit vind ik indrukwekkend.

Zeer slechte service. Wij kregen slechts een week van tevoren te horen dat de stroom in onze huisartsenpraktijk zou worden afgesloten. Ondanks dat wij patiëntenzorg verlenen en koelkasten hebben met vaccins, was de servicedesk onvriendelijk en totaal niet bereid om mee te denken of informatie te geven. Door deze nalatigheid moeten mogelijk afspraken worden verzet, wat direct ten koste gaat van de patiëntenzorg. Onacceptabel voor een organisatie die zulke impact heeft op zorgverleners.

Zelden zo'n onbeschoft bedrijf meegemaakt als de 'klantenservice' van dit falende bedrijf. Druiloor aan de telefoon presteert het om in één minuut zichzelf tegen te spreken en en passant 2 leugens te vertellen. Dit over mijn vermeende gasverbruik.
Dit incompetente bedrijf kan nog niet eens voldoende kabeltjes trekken, door zogenaamd personeelgebrek. Hoe dan? In NL zijn ruim 60.000 werkeloze statushouders die eenvoudig omgeschoold kunnen worden. Nee, wel lekker onbeschoft liegen tegen klanten.

Vandaag was er in de waterwijk lelystad stroomonderbreking aangekondigd. Ik vind het schandalig dat Liander met deze kou, gewoon doorzet. Mijn zus is ziek thuis en kan geen kant op. Hoe koud kan het worden bij haar met deze winterkou. En als je oud bent en je kan nu de straat niet op? Schandalig, schandalig

Sinds december van het gas af. Kreeg een mail dat ze in week 52 in 2026 de meter weghalen. Maar moet wel vastrecht blijven betalen tot eind van dit jaar

Overbuurman had een gesprongen waterleiding, waardoor de brandweer in actie moest komen. Brandweer heeft netbeheerder ingeschakeld. Liander heeft vervolgens zonder voorwaarschuwing de hele wijk van het stroom gehaald om dit probleem te onderzoeken en te verhelpen. Uiteindelijk twee uur zonder stroom gezeten. Ik begrijp goed dat vanwege veiligheidsredenen gedaan moet worden, maar er wordt zonder pardon een hele wijk uitgezet. Enfin, mijn vrouw was hier boos over en heeft een klacht op de website ingediend. Om vervolgens een dag later door medewerker van klachtenafdeling geschoffeerd te worden?! Hoe het kon dat ze een klacht indient als er een storing is? Het was geen storing, er werd gewoon zonder pardon een hele wijk uitgezet. Uiteindelijk opgehangen omdat er met deze boze Liander meneer (welke gebrekkig nederlands sprak) niet te praten viel. Liander wat hebben jullie voor mensen in dienst? Echt absurd..

Bij de aanvraag van 3x 25 amp (3 fase) aansluiting, kreeg ik akkoord en dat het binnen 3 maanden geregeld zal zijn.

Ik heb daarop een elektricien gebeld voor een nieuwe meterkast €1300. Kassa.
Na 3 maanden kreeg ik een e-mail waarin stond dat het pas over 3 jaar ging komen. Dus voor Janlul een nieuwe meterkast laten plaatsen.

Terwijl er bij mij gewoon een dikke kabel naar binnen komt, die dit gewoon aan kan volgens de elektricien.

Ik wek mijn eigen stroom op met mijn zonnepanelen, heb een thuis batterij staan.
In princiepe neem ik bijna niets af.

Ik had de 3 fase nodig gehad alleen voor mijn laadpaal.

We gaan het er niet bij laten zitten!!!

LEUGENAARS! Allemaal zijn ze bij Liander en hun aannemer van Gelder! (Laatst ontmaskert nog op tv bij Thijs Zeeman).
Als ik nul sterren kon geven zou ik het doen! Ook ik zag de uitzending van Thijs Zeeman met die blinde dame en haar hulphond. Precies zo zijn ze bij van Gelder echt! Mijn verhaal is……..Op 21 en 22 Oktober hebben ze bij ons in de straat werkzaamheden uitgevoerd. Mijn gehele net aangelegde voortuin is volledig verwoest Er waren door een tuinbedrijf o.a. graszoden aangelegd. Lagen er net een paar weken in en groeide hard. Toen kwamen die ….. onbeschofte werklui van van Gelder in oodracht van Liander. Aangegeven NIET op het gras te lopen. Wat doen ze? Gooien er zand en stenen op, ikzelf zag dit niet. Het gevolg de gehele voortuin is volledig verwoest, gras helemaal dood, stenen beschadigd enz. Ondanks vele beloftes door Liander en van Gelder de zaak op te pakken en terug te bellen om de zaak af te handelen zeiden ze eerst doodleuk, dit is niet uw tuin na het zien van de foto’s van de schade. Later, o ja het is toch uw tuin, u hoort van ons binnen twee werkdagen. Nu maanden verder en vele telefoontjes later nog steeds NIET teruggebeld! Ratten zijn het bij Liander en van Gelder 😡😤🤮