€20 belangrijker dan klanttevredenheid
Update: Binnen enkele minuten na mijn review werd ik meerdere keren achter elkaar gebeld met het verzoek mijn review te verwijderen. Daarbij werd ook gezegd dat ik volgens de Nederlandse wet geen review zou mogen plaatsen omdat de behandeling nog niet had plaatsgevonden. Mijn review gaat echter over mijn eigen ervaring met de klantenservice en de afhandeling van mijn afspraak. Die ervaring blijft ongewijzigd. Wat een circus salon 😂
————
Wat een teleurstellende en onklantvriendelijke manier van omgaan met klanten.
Ik was slechts 38 minuten te laat met annuleren ten opzichte van de 48-uursregel. Dat is natuurlijk mijn verantwoordelijkheid, maar ik heb direct een nieuwe afspraak ingepland voor dezelfde week. Er is dus geen omzet misgelopen en de behandeling gaat gewoon door.
Toch hield Lilux zich koste wat kost vast aan de regels en was er geen enkele vorm van coulance. De aanbetaling van €20 kon niet worden verrekend met mijn nieuwe afspraak en er werd totaal niet meegedacht over een redelijke oplossing. Het leek belangrijker om die €20 te houden dan om een tevreden, potentieel terugkerende klant te behouden.
Regels zijn er om misbruik te voorkomen, niet om klanten die hun afspraak slechts willen verzetten onnodig te benadelen. Als je niet eens 38 minuten speling kunt geven aan iemand die direct een nieuwe afspraak boekt, dan zegt dat veel over hoe klantvriendelijkheid hier wordt gezien. Laat staan als je ontevreden bent met je nagels!
Voor mij voelt dit als een geldkwestie in plaats van service. Er werd geen enkel begrip getoond en geen enkele moeite gedaan om tot een oplossing te komen. Erg jammer en absoluut niet de service die je van een salon mag verwachten.