Expérience extrêmement décevante.
Très grosse déception concernant ma commande.
J’ai commandé un lit cabane le 8 août pour un montant de 849,90 €, dont 49,90 € de frais de livraison à la porte de l’immeuble.
La commande n’a été expédiée que le 17 août et devait être livrée le 19 août. La livraison a échoué alors que le livreur ne nous a même pas contactés avant de repartir.
Le suivi GEODIS indique ensuite : « L’accès sécurisé nécessite une information de l’expéditeur ». GEODIS m’a finalement contactée et j’ai accepté une nouvelle livraison le 20 août au matin.
Depuis 8h, j’essaie de joindre Cabania et GEODIS sans succès. Le suivi indique maintenant « Livraison différée – En cours de replanification ».
Ce que je trouve particulièrement décevant, c’est que j’ai payé 49,90 € pour un service de livraison et que je dois moi-même passer mon temps à chercher une solution, sans avoir de réponse claire de la part du vendeur.
J’espère encore que Cabania va prendre ses responsabilités et trouver une solution rapidement. À défaut, j’annulerai ma commande et commanderai chez un concurrent.
849,90 € pour une commande, ce n’est pas rien. J’attendais un service à la hauteur. Quelle déception.
Antwoord van Lit Cabane Cabania
Bonjour Madame,
Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation.
Nous tenons toutefois à préciser que Cabania n’est pas le transporteur : une fois la commande confiée à GEODIS, nous ne maîtrisons ni les tournées des chauffeurs, ni leurs appels, ni la reprogrammation des livraisons entre vous et lui.
Dès que nous avons été informés du problème, nous avons immédiatement contacté GEODIS, puis les avons relancés une nouvelle fois aujourd’hui.
Leurs services nous ont confirmé qu’ils allaient prendre directement contact avec vous afin de convenir d’une nouvelle livraison. Seul GEODIS peut fixer ce créneau et effectuer la livraison.
Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés par le transporteur et continuons à suivre votre dossier jusqu’à la bonne réception de votre commande.
L’équipe Cabania
