Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback – auch wenn es für uns natürlich sehr enttäuschend ist, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben.
Zur Klarstellung: Unser Lager befindet sich in Hamburg. In seltenen Fällen, wenn eine bestimmte Kombination von Produkten nicht vorrätig ist, lassen wir direkt von unserem Produzenten versenden, um Lieferzeiten zu verkürzen. Das ist die Ausnahme, nicht die Regel.
Bezüglich der Qualität: Unsere Brillen sind selbstverständlich CE-zertifiziert und erfüllen alle notwendigen europäischen Standards. Uns ist bewusst, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis immer auch eine subjektive Wahrnehmung ist – gleichzeitig investieren wir viel in Design, Funktionalität und Sicherheit.
Was den Kundenservice betrifft: Sie haben recht, hier haben wir noch Nachholbedarf. Als junges Unternehmen arbeiten wir intensiv daran, unsere Prozesse zu verbessern, und nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Ihr Kaufbetrag wurde bereits vollständig erstattet.
Wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung, auch wenn sie kritisch ist – denn sie hilft uns, besser zu werden.
Viele Grüße
Ihr Team von Livadora