Remboursement
Bonjour,
Je me permets de vous écrire suite à mes échanges par SMS avec votre service, restés sans suite malgré plusieurs relances.
Je conteste le prélèvement de 97,90 € effectué sur mon compte pour la commande du mois de septembre, colis que je n'ai jamais reçu et pour lequel je n'ai reçu aucune notification de livraison.
Pour rappel :
• Le colis du mois de juillet a bien été reçu et débité à hauteur de 97,90 € le 31 juillet, ce qui ne pose aucun problème.
• En revanche, aucun colis ne m'est parvenu pour le mois de septembre 2026 alors que la somme de 97,90 € a bien été débitée de mon compte.
Je vous ai déjà signalé cette situation par téléphone et par SMS à plusieurs reprises, sans obtenir de réponse satisfaisante ni de remboursement à ce jour.
J’aimerai également arrêter l’abonnement chez vous car vous êtes des voleurs !
Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser la somme de 97,90 € correspondant à cette commande non livrée, dans les plus brefs délais.
À défaut de réponse et de régularisation de ma part dans un délai raisonnable, je me réserve le droit de saisir les services compétents (DGCCRF, médiateur de la consommation) et de déposer une réclamation officielle.
Je reste disponible pour vous fournir tout justificatif nécessaire (relevé bancaire, échanges de SMS).
Dans l'attente de votre retour rapide,
Bien cordialement,
Mme DEBAS Lisa
Antwoord van LMP SANTÉ
Bonjour Madame,
Nous sommes surpris de prendre connaissance de votre commentaire, car l’ensemble des explications concernant votre accompagnement vous a été apporté par votre conseillère, puis par notre Direction par email. Vous nous aviez par ailleurs clairement indiqué ne plus souhaiter échanger avec notre équipe.
Comme cela vous a été expliqué, notre programme minceur repose sur un accompagnement global comprenant un rééquilibrage alimentaire personnalisé, des compléments alimentaires ainsi qu’un suivi pendant 4 mois.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience au sein de notre enseigne n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre mécontentement, mais nous tenons néanmoins à contester fermement les accusations de vol formulées à notre encontre, qui ne correspondent en aucun cas à la réalité de notre fonctionnement ni aux échanges qui ont eu lieu.
Notre Laboratoire existe depuis plus de 47 ans et place la satisfaction et l’accompagnement de ses clientes au cœur de ses priorités. À ce titre, notre taux de satisfaction clients est supérieur à 95 %.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez finalement reprendre contact avec nous afin d’échanger de manière constructive sur votre expérience.
L'Equipe LMP Santé