loehrgruppe.de Reviews 

Nachdem das Leasing abgeschlossen war, zunächst falsches Kennzeichen. Termine zu vereinbaren ist fast unmöglich im ersten Anlauf KI Stimmen und Callcenter bei denen dieselben Fragen gestellt werden. wochenlang warten auf Termine und Ersatzteile. Auto mit Bringservice wird abgegeben, keinerlei Info ob die Reparatur durchgeführt wurde. Heute aber die Sicherheit, nein zumindest ist es schlimmer und man muss mit einer automatischen Vollbremsung auf der Autobahn rechnen. Eine Probefahrt im Autohaus gab es demnach nicht.

Nach einem Termin wollte ich in mein Gefährt steigen und Meter machen. Am Service hat man mir ungefähr beschrieben, wo ich das Auto finde. Das Fahrzeug hat tatsächlich dann an einem gänzlich entgegengesetzten Ort gestanden. (Nicht das erste Mal). Kein Ding. Geschenkt.
Dann musste ich leider feststellen, dass ich zugeparkt war.
An anderer Stelle um Hilfe gebeten, um den verantwortlichen Besitzer/ Mitarbeiter zu finden. Nichts.
Eine weitere Person um Hilfe gebeten.
Nach einer gefühlten Ewigkeit kamen dann 2 Mitarbeiter gemächlich in Richtung Parkplatz.
Meiner Frage, ob das Auto seins ist, entgegnet der erste (während er mit der Fb das Gefährt öffnete),
das sei nicht sein Wagen. (Wohl wissend, was im Subtext mitgeschwungen ist: Haben Sie den Schlüssel, um die Kiste wegzufahren?!).
Nach meinem Einwand, dass ich schon eine längere Zeit warten würde, entgegnet ein nicht minder schlecht gelaunter zweiter Mitarbeiter, dass "selbst Kunden auch mal warten müssten." (In dem Zusammenhang eInfach mal sacken lassen...).
Zu guter Letzt stieg der Schlüsselmeister ein und tat so, als würde er noch irgendetwas einstellen müssen.
Es dauerte nun locker noch mal eine Minute, bevor er sich langsam vom Fleck bewegte.
(Mag sein, dass die neuronale Plastizität mancher Menschen im primatenhaften Dominanzverhalten mündet, aber das war hier vermutlich nicht der Fall.. Mutmaßlich wusste er einfach nicht mehr, wo sich das Gaspedal befindet.)
Ich vermeide es hier absichtlich, mit Klarnamen zu arbeiten (Datenschutz ist Persönlichkeitsrecht),
denn ich möchte niemandem persönlich schaden und nur meinem Unmut über 2 Angestellte Ausdruck verleihen, die dringend eine Schulung bzgl. professionellem, empathischen und respektvollen Umgang mit Kunden benötigen.
Aber nach dieser unangenehmen Erfahrung habe ich das Autohaus garantiert das letzte Mal besucht.

Das Mietfahrzeuge bei Abgabe voll getankt werden muss ist klar aber für knapp 5 km Fahrstrecke... Muss man nicht verstehen.

Habe ein Leasingfahrzeug zurück gegeben. Dieser wurde jedoch nicht wie gewöhnlich durch TÜV oder Dekra sofort abgenommen. Seit 3 Wochen steht das Auto auf dem Gelände, es wurde bisher weder geprüft noch abgemeldet.
Auf Anrufe und Mails wird nicht reagiert. Habe das Autohaus nun durch VW abmahnen lassen.

Absolute Zeitverschwendung, mit diesem Unternehmen in Kontakt zu treten: Habe ein Angebot bekommen und sämtliche erforderlichen Unterlagen abgegeben. Daraufhin 2 Wochen niemanden erreicht. Als der Verkäufer (Herr Drews) endlich wieder erreichbar war, war das Angebot angeblich abgelaufen.

Wir haben zwei Gebrauchtwagen gekauft. Super Service, nettes und kompetentes Verkaufspersonal. Besser geht es nicht.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Autohaus Löhr in Wiesbaden. Bereits in früheren Betriebsjahren wurden mehrere Mängel an unserem CUPRA gemeldet und repariert – allerdings offenbar nicht nachhaltig, da viele Probleme nun erneut auftreten. Unter anderem steht inzwischen sogar ein Austausch des Lenkrads im Raum, was bekanntermaßen kein gewöhnlicher Verschleiß sein dürfte.
Besonders ärgerlich war zudem die Problematik rund um die Servicehistorie. Gegenüber dem CUPRA-Kundenservice wurde zunächst argumentiert, es seien keine bzw. nicht ausreichend Serviceeinträge vorhanden. Später stellte sich jedoch heraus, dass die Wartungen durchaus durchgeführt und nachweisbar waren. Trotzdem wurde jegliche Kulanz vollständig abgelehnt.
Noch enttäuschender ist allerdings, dass sich das Autohaus trotz der bekannten Vorgeschichte, der früheren Reparaturversuche und der inzwischen bestätigten Servicehistorie komplett aus der Verantwortung zieht und keinerlei Entgegenkommen zeigt.
So stellt man sich weder Kundenservice noch langfristige Kundenbindung vor.

Ich habe bei Audi Mainz (Löhrgruppe, Hechtsheimer Straße) eine durchweg hervorragende Erfahrung gemacht. Besonders hervorheben möchte ich Frau Braun, die mich von Anfang an äußerst kompetent, freundlich und engagiert betreut hat.

Ihre Beratung war nicht nur fachlich auf höchstem Niveau, sondern auch sehr persönlich und ehrlich. Sie hat sich viel Zeit genommen, ist auf alle meine Fragen eingegangen und hat stets das Gefühl vermittelt, dass ich als Kunde im Mittelpunkt stehe. Genau so stellt man sich perfekten Service vor.

Dank Frau Braun verlief der gesamte Prozess – von der ersten Beratung bis zum Abschluss – absolut reibungslos und angenehm. Eine so professionelle und gleichzeitig herzliche Betreuung findet man heute nicht mehr oft.

Ich kann Audi Mainz und insbesondere Frau Braun uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für diese erstklassige Erfahrung!

Ich hatte heute einen Termin zum Reifenwechsel. Um es vorweg zu nehmen, was schiefgehen konnte, ging schief. Und das mit einer Arroganz, die zum Himmel schreit. Zunächst konnten die Sommerreifen nicht gefunden werden. Das führte dazu, dass ich (immerhin) einen Leihwagen bekomme habe, damit ich in zwei Stunden mein Fahrzeug abholen könnte. Keine Rede davon, dass man mir das Fahrzeug eventuell bringen könnte. Gut, dass ich vor der avisierten Abholung noch einmal angerufen habe, das Fahrzeug war nach insgesamt 6 Stunden fertig. Das ich für das nochmalige Fahren zur Abholung dann mit Hin- und Rückfahrt fast 2 Stunden gebraucht habe. Geschenkt. Und in der Summe kein Wort der Entschuldigung, kein "Tut uns leid", absolut gar nichts. In der Gesamtbetrachtung ein unterirdischer Service.

Zum wiederholten Male,funktioniert die Online Terminvergabe nicht. FREIEN Termin gebucht,dann Anruf, Termin nicht frei. Auch kein Termin in der Woche danach. Ich fühle mich ein wenig verschaukelt.Dann löscht doch das Internet Termin Tool!!!
Leider haben wir die Reifen eingelagert und keine Möglichkeit woanders hinzugehen.
Höchst unzufrieden
Eine Onlinebestätigung des Termins habe ich aber bekommen n.Vielleicht sollte ich mich darauf berufen!!

I am extremely disappointed with my experience at Volkswagen Zentrum Trier. I traveled 1,000 km to purchase a Volkswagen ID.7 after being assured by the salesperson, Denis, that the car was in top condition and had a full service history. Unfortunately, I encountered one lie after another.
• Service Fraud: Over the phone, I was told the car had just undergone its mandatory inspection. However, upon sitting in the car, the infotainment system clearly stated that the inspection was overdue by 69 days.
• Condition Misrepresentation: I was told one wheel had "minor scratches." In reality, the rim was severely damaged and scratched all around.
• Total Lack of Professionalism: Despite traveling across Europe, there was no preparation. I arrived on Tuesday, stayed overnight in Trier, and was told the car would be ready Wednesday morning. It is now late afternoon, the car is still sitting outside the service area, and Denis shows zero initiative to check on the status or speed up the process.
• Poor Communication: The dealership seems completely indifferent to the fact that I have a 1,000 km drive back home. Because of their delays and dishonesty, I am now forced to stay another night, as I cannot even process the temporary transit plates (export plates) in time.
If you are a long-distance buyer, be very careful. This dealership’s word cannot be trusted, and their customer service—specifically from Denis—is non-existent. They do not value your time or your business.

Ich kann den bisherigen Bewertungen nur zustimmen. Der Verkaufsberater ist zu keiner Zeit telefonisch zu erreichen und meldet sich so zurück wie es ihm passt. Die Kommunikation des Autohauses bezügl. Abgabe und Abholung erfolgt extrem kundenunfreundlich. Anmerkungen diesbezüglich werden komplett ignoriert. Fahrzeugauslieferungen von Neufahrzeugen mit 50k BLP ohne Feinstaubplakette, Fußmatten, Verbandskasten, Warndreieck durchzuziehen, zeigt einem ja direkt was man als Kunde der Löhr Gruppe wert ist. Das war somit mein letztes dort bezogenes Fahrzeug.

Verkäufer Herr Gerhard von VW Zentrum Mainz Löhr hat mich mit seiner vorwurfsvollen und unfreundlichen Art schlichtweg geschockt. Ein Spiegelbild für die heutigen Verkaufsgebaren dieser Handelsgruppe ( Autokauf nur mit Finanzierung; Versicherungspaket, und oder anderes; ect. Ect.) ( Probefahrt und bei 100prozentikem Kauf möglich, ich würde ja sonst seine und meine Zeit stehlen ) hier fühlt man sich eher als Störend als ein Kunde. Bei Gelegenheit werde ich bei diesem Herrn auch mal eine Bedarfsanalyse nach seiner Art und Weise, durchführen....

Trotz vorheriger Absprache eines Gewährleistungstermins, dass mir ein kostenloses Ersatzfahrzeug gestellt wird, sollte ich vor Ort 58€ pro Tag zahlen.
Nicht Akzeptabel !

Was für ein seltsamer Laden. Hier werden Autos seit Wochen angeboten, die es gar nicht gibt. Hinweise dazu werden gekonnt ignoriert, Anfragen nicht beantwortet.

Leider war die Auslieferung bei diesem Autohaus katastrophal. Von Missverständnissen bei der Zulassung, über fehlende Umweltplaketten (Cent-Artikel) bis hin zu fehlenden Fußmatten (!) bei einem Neuwagen mit 30k Abnahmepreis. So etwas noch bei keinem anderen Autohaus erlebt, aber da sie sich wohl nur als ausliefernden Betrieb verstehen, sollte ich wohl froh sein überhaupt das Auto bekommen zu haben. Erst Recht bei einem Neuwagen bei Fußmatten zu geizen ist absurd, lächerlich und lässt einem am Service zweifeln, wenn man ihn denn wirklich mal braucht. Selbst bei Hinweis darauf wird sprichwörtlich mit den Achseln gezuckt und nicht nachgebessert. Ich rate von dieser Autohausgruppe ausdrücklich ab, gibt genug und weitaus bessere in der Umgebung - war mein erstes und auch letztes Auto bei denen.