Service et produits de qualités
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3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
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3,7
Gemiddeld
15 reviews
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customer service 0000.1/10
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I would like to share my recent experience with Loose Riders, which unfortunately was extremely disappointing and unprofessional.
I contacted the brand regarding a warranty claim for a broken zipper on pants purchased in October 2024. The initial response I received stated that the warranty was only 1 year, which contradicts EU consumer protection law. I politely replied that I had consulted the matter with a lawyer, who confirmed that products sold within the EU are covered by a 2‑year legal guarantee.
Instead of a constructive discussion, I received a message from the person representing the brand (Tim) that contained vulgar and disrespectful language. His exact words were:
“you can go suck a bag of dicks – my 2 cents…”
I want to emphasize that throughout the entire communication I did not use any vulgarity, threats, or disrespectful tone. I simply asked why the warranty was denied and referenced EU law. Receiving such a response from a brand representative is completely unacceptable.
Based on this experience, I can no longer recommend Loose Riders.
A company that treats customers in this manner, instead of resolving a simple warranty issue professionally, has lost my trust.
new reply : 3.4.2026 22:31 : Sir, I’m sorry if my previous message came across as a threat — that truly wasn’t my intention. I still feel, however, that the tone of your responses has been unusually sharp, and unfortunately not very professional. Since the conversation doesn’t seem to be moving in a constructive direction, I think it’s best to close it here. I wish you a pleasant day and many satisfied customers — ideally with zippers that last longer than 18 months.
3 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van loose-riders.com
Since you cherry-picked the conversation we had, let me return the favour:
After rejecting your claim, these were your replies:
(keep in mind we're talking about a broken zipper that's been used for 18 months...)
-I will escalate the matter further through my lawyer.
-I am giving you one last opportunity a 40–50% discount on a replacement product
-I will have no choice but to share publicly within the MTB community here in Bratislava
We were civil every step of the way.
BUT we don't respond well to threats....
Our sales manager has done everything, in the most respectful manner, trying to explain to you.
"I would also like to speak with someone responsible for escalation cases, as I am not satisfied with the handling of this matter so far."
So, as brand owner, I felt the need to step in.
Hereby I sincerely would like to apologise, telling you to go 'suck a bag of dicks'...it should have been "go suck a huge bag of fat dicks".
I hope you can forgive the lack of accuracy...
Cheers.
Below is the discourse our sales manager had with you, showing we were civil until you started threatening us.
Hi Jaroslav,
Thanks for your reply.
With respect, we fully acknowledge that under EU consumer protection law, a 2-year legal guarantee applies to products sold within the EU. However, it is important to clarify that this guarantee covers lack of conformity at the time of delivery, meaning manufacturing defects or faults that were present when the product was received.
The guarantee does not cover damage resulting from normal wear and tear, accidental damage, or misuse over time.
Zippers, in particular, are components that are subject to regular mechanical stress and are widely considered wear-and-tear items. After 18 months of use, a zipper failure is generally regarded as the result of normal usage rather than an inherent manufacturing defect—unless there is clear evidence that the issue existed from the outset.
In addition, under EU law, after the first 12 months (previously 6 months, depending on the applicable directive timeline), the burden of proof shifts to the consumer to demonstrate that the fault was present at the time of delivery.
Based on the information provided, we are unable to classify this issue as a valid warranty claim.
great experience shopping at Loose Riders
I had a great experience shopping at Loose Riders. The website is easy to navigate, the product selection is excellent, and the quality exceeded my expectations. Shipping was fast and the items arrived well packaged. Customer service was friendly, responsive, and very helpful. Overall, a smooth and reliable shopping experience – I would definitely recommend Loose Rider and will gladly shop here again.
15 december 2025
Review zonder uitnodiging
TipTop Service
TipTop Service! Ich bestelle regelmässig und bin jedes Mal sehr zufrieden. Preis/Leistung sind bei LOOSE RIDERS unschlagbar. Ausserdem ein Lob an das Team - super Erreichbarkeit und immer extrem hilfsbereit. Danke für unsere grossartigen costum made Shirts. Wir sind total happy!
1 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van loose-riders.com
Vielen Dank für Ihr Feedback, wir freuen uns über die Kommentare und sind auch in Zukunft gerne für Sie da!
Top Preis/Leistung
Ich habe mir die MMXIII Jacke gekauft. Außer dass die Bestellung noch am gleichen Tag versandt wurde, bin ich von der Funktionalität begeistert. Top Qualität für den Preis. Kann ich nur weiter empfehlen.
4 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van loose-riders.com
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit Loose Riders zu bewerten! Es freut uns, dass mit der Jacke und dem Service alles geklappt hat.
Support langwierig
Meine Rücksendung vom 28.10.2024 ist verloren gegangen und der Shop hat(te anfangs) absolut null Interesse an der Lösung des Problems. DHL sagt, der ursprüngliche Versender (also Loose Riders) muss die Erstattung beantragen, die haben allerdings kein Interesse daran sich darum zu kümmern. Sie haben ja auch Ihr Geld, ich bin nämlich der jenige der jetzt auf einem Schaden von 800€ sitzen bleibt.
Ich werde jetzt den Verbraucherschutz informieren und hoffen, dass mir dort geholfen wird.
Antwort vom 11.02.2025:
Es stimmt mich äußerst positiv, dass Sie es wenigstens schaffen in der Öffentlichkeit Kontakt mit mir zu halten, da auf Mails ja nachweislich schon länger nicht reagiert wird.
Es ist ja so, dass Sie mich erstmal einen Monat lang selbst haben einen Nachforschungsantrag bei DHL stellen lassen obwohl DHL mir mitgeteilt hat, dass Sie das machen müssen. Das habe ich auch so an sie weitergegeben, erfolglos. Letztendlich hat sich DHL darauf eingelassen mich die Nachforschung anstellen zu lassen mit dem Ergebnis, dass das Paket weg ist, jedoch nur Sie die Erstattung anfordern können. Das alles liegt Ihnen bereits seit fast 3 Monaten vor, sie hätten nur die Erstattung anfordern müssen weil ich mich ja bereits selbst um den Rest kümmern musste. Telefonisch und per Mail wurden mir regelmäßige Updates versprochen aber seit 03.01.2025 reagieren Sie nicht einmal mehr auf meine Mails.
Paypal hat auch nur zur Ihren Gunsten entschieden, da sich Paypal leider nicht mit Rücksendungen sondern nur mit dem hinversand der Paketes beschäftigt bzw. dafür aufkommt, die haben mir übrigens auch geraten mittels Verbraucherschutz gegen Sie vorzugehen.
Wir wollen ja schließlich auch bei der Wahrheit bleiben und dass potenzielle Kunden darüber informiert sind :)
Update vom 03.03.2025:
Wär hätte das gedacht, die Rückzahlung ist erfolgt. Am Ende des Tages muss ich die Rezension etwas entschärfen, da ja letztlich doch eine Rückzahlung erfolgt ist. Zwischenzeitlich hat man sich allein gelassen gefühlt weil der Kontakt teilweise wirklich schwierig war aber das Ergebnis passt.
7 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van loose-riders.com
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind unserer Verpflichtung nachgekommen und können uns nur im Namen von DHL für den Verlust Ihrer Rücksendung entschuldigen. Wir haben mehrfach darauf hingewiesen, dass DHL ein Standardverfahren zur Ermittlung des Verbleibs des Pakets hat, an das wir uns halten müssen, und dass das Verfahren noch nicht abgeschlossen ist. Sie haben uns bereits bei PayPal gemeldet, das zu unseren Gunsten entschieden hat. Sie können also gerne die Verbraucherschutzorganisation informieren, da wir uns an alle Regeln halten. Es ist bedauerlich, dass Sie denken, dass wir uns nicht darum kümmern, denn das tun wir. Die einfache Tatsache ist, dass wir nicht wissen, ob Sie das Rücksendeetikett richtig angebracht haben oder was Sie überhaupt in das Paket gelegt haben, so dass kein Unternehmen einfach eine Rückerstattung vornehmen würde, ohne eine Lösung zu finden, aber natürlich werden wir weiter nachfassen und hoffen auf eine baldige Lösung.
Zwei Hosen bestellt während der zwei…
Zwei Hosen bestellt während der zwei für eins Aktion.
Hosen leider viel zu klein, da ich trotz nachmessen laut Größentabelle, falsch gekauft habe.
Alleine die Policy für Rückgabe sind frech.
Wie asozial soll Kundenservice sein?
12 december 2024
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Antwoord van loose-riders.com
Es ist bedauerlich, von Ihrer Unzufriedenheit zu erfahren. Es ist schade, dass Sie nicht den Support unseres Kundenservice-Teams in Anspruch genommen haben, um Unterstützung zu erhalten. Wir haben keine Aufzeichnung über einen Kauf von Ihnen, aber hätten Sie einen Artikel gekauft und uns kontaktiert, hätten wir gerne bei einem Umtausch geholfen.
Great customer service but not in European time zone
I bought a pair of trousers and some socks.
Trousers are really comfortable but the socks are too small (I'm a size 11uk).
I did have an issue which was due to a misunderstanding on both sides but it was handled perfectly.
The chat is showing time in Germany but is I think in India. It creates confusion when you don't get a reply after 2pm and on Indian bank holidays.
I will definitely buy again just not socks which is a shame cause they do look awesome. It'd be worth they offer 2 sizes to fit a wider range of customers (11uk is definitely a common size nowadays)
8 oktober 2024
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C/S Blacklabel Black Jacket
Ordered the C/S Blacklabel Black Jacket; despatch followed soonest; however DHL carrier somewhat lost parcel. Loose Riders Germany helped straight away and send replacement jacket the following day. Great service and very fast and efficient. Highest praise. Jacket fits fine, super quality as u would expect. Many feature and pockets. Anytime again
23 augustus 2024
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Excellent service and quick delivery of…
Excellent service and quick delivery of the merch. Quality of the clothing is very good. And hey! Came with stickers. Gotta love the stickers! 🤘🏻
2 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Purchase
I bought 2 yerseys. 1 was the wrong size.
After some chatting with an employee they send me another one without having to send the wrong one back. I am very happy with my purchase.
1 juni 2024
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Abzocke
Abzocke! Rückgabe nur innerhalb von 7 Tagen nach Bestelldatum möglich. Auf meinen Widerruf wurde einfach nicht reagiert.
22 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van loose-riders.com
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Unser Rückgaberecht beträgt 14 Tage, was durchaus üblich ist, und es gibt ein klares Verfahren, das auf der Rückgabeseite beschrieben ist. Es ist obligatorisch, die Bedingungen vor dem Bestellvorgang zu lesen, daher empfehlen wir, dies vor dem Kauf zu tun.
AVOID AT ALL COSTS
we're still waiting for a refund for stuff we sent back... after three weeks, nobody even bothers with responding.
my second issue is, that on top of the very expensive shipping, we got an additional invoice from ups for customs plus additional fees. how come when you send from germany (as stated on your website), we get to pay taxes for an import from thailand?!
3 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
!!! Import duties !!!
Beware if you're in the UK, there's hefty import duties to be paid.
I certainly won't be buying from them in future. 👎
24 november 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van loose-riders.com
Hi, thanks for your feedback. Regarding the import duties, this is correct that orders over 130 GBP are subject to duties, this is unfortunately an effect of Brexit which is outside our control. We recommend to all UK customers to keep orders around 100 GBP to allow for shipping costs / product costs to avoid these fees.
Schönes Design mit fairen Preisen aber…
Schönes Design mit fairen Preisen aber die Qualität ist leider nicht besonders.
31 oktober 2022
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