Une horreur!!
Une horreur!!! J’avais mis l’attache tétine sur ma liste de naissance et ma sœur s’est trompée dans mon nom (elle a mis mon nom de jeune-fille et pas mon nom marital noté sur la boîte aux lettres). Total: colis non livré et retour à l’expéditeur. J’étais déjà très surprise de voir que le colis provenait de Chine… Grosse arnaque donc… La dame du service après vente me dit qu’ils me renvoient l’attache tétine, qu’ils font le nécessaire… cette fois ci je demande à pouvoir suivre le colis… encore une fois non livré. Je colle donc mon nom de jeune fille sur la boîte aux lettres. Ouf, livré. Le nom n’avait pas du tout été modifié…. Et on avait échangé plusieurs mails. Made in China pour une entreprise qui se dit française….. et bien sûr j’ai attendu mon colis 2 mois avec toute cette histoire… avec un dédommagement de 5 euros sur ma prochaine commande… la blague!!!
Antwoord van Loukie
Bonjour Chloé,
Nous sommes sincèrement désolés de la mauvaise expérience que vous avez rencontrée avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration face au délai et aux complications liées à l’adresse de livraison.
Après vérification, l’erreur provenait bien de l’adresse indiquée lors de la commande (nom de jeune fille au lieu du nom marital), ce qui a empêché la livraison dans un premier temps. Malgré cela, nous avons pris en charge un second envoi à nos frais pour que vous puissiez recevoir votre attache tétine.
Concernant la provenance, nous sommes effectivement une entreprise française. Comme beaucoup de marques de puériculture, nous faisons fabriquer nos produits en Asie, auprès de partenaires de confiance et avec des matériaux sûrs et contrôlés, afin de garantir la qualité et la sécurité des articles.
Nous regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons regagner votre confiance à l’avenir.
L’équipe Loukie.