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Frauenfeld mway
Wir möchten uns für die super Beratung sowie die tolle Ablieferung des Bikes recht herzlich beim Team in Frauenfeld bedanken! Top Arbeit, sei es bei einem Service oder bei einem Kauf von einem Bike. Kann die Filiale in Frauenfeld einfach nur empfehlen. So macht das Einkaufen viel Freude und ein besonderes Erlebnis.

Ich habe auf der m-way‑Homepage ein E‑Bike gesehen, bestellt und direkt bezahlt. Danach herrschte vier Tage lang komplette Funkstille. Erst dann erhielt ich die Nachricht, dass das Bike doch nicht verfügbar sei. Für mich ist das absolut unprofessionell. Wenn ich könnte, würde ich weniger als einen Stern vergeben. m-way werde ich in Zukunft meiden.

Am 19.03.2026 habe ich um eine Reparatur meines Velos gebeten. Mein E-Bike hat aus unerfindlichen Gründen das E aufgegeben und damit nicht mehr funktioniert. Wer ein E-Bike besitzt weiss, dass sich so ein Velo ohne Akku-Unterstützung nicht wirklich fahren lässt.

Ich habe im Shop angerufen und mir wurde gesagt, ich solle online einen Termin vereinbaren. Gut, dann halt. Nächster Termin in fünf Wochen. Ich habe dann angegeben, dass die Reparatur dringend ist und meinen Unmut milde geäussert.

Der Chef hat mich daraufhin angerufen und gemeint, ich könne ja schon vorbeikommen, allerdings könnten sie sich das Fahrrad nur kurz ankucken und wenn sie dann was bestellen müssten, würde es bei den fünf Wochen bleiben.

Danke für nichts. Ich kenne mich mit Fahrrädern aus und mir war klar, nein, ein Schrüübli anziehen, löst das Problem nicht. Also fünf Wochen. Begründung: Sie hätten viel zu tun, und im Frühling halt Service und so. Ich hab auch viel zu tun. Ich muss arbeiten gehen.

Nun brauche ich aber keinen Service, sondern eine Reparatur. Und die sind nun mal meistens dringend. Ich benötige mein Velo jeden Tag, um zur Arbeit zu fahren. Und was soll ich jetzt machen? Fünf Wochen zu Fuss zum schlechten ÖV laufen und dann fast eine Stunde länger zur Arbeit haben?

Und in fünf Wochen ist das Velo ja auch nicht geflickt, sondern wird erst mal angeschaut. Das sind ja gute Aussichten.

Gut. Alternativen müssen her. Jumbo im Coop Grüze. Rein, Problem geschildert, Fahrrad wird angenommen und ich bekomme sogar ein Ersatzvelo. So geht Service.

Es soll sich keiner mehr beklagen, wenn der Laden nicht läuft. In einer Autogarage sagt auch keiner, tja, dann fahren sie mit drei Rädern und kommen in fünf Wochen wieder.

Wenn ich jemals ein neues Velo kaufen muss und das werde ich irgendwann, dann sicher nicht in diesem Laden. Vorher kaufe ich mir Wanderschuhe oder leiste mir täglich ein Taxi.

Filiale Wankdorf

Nach dem Kauf meines E-Bikes ging die Abdeckung des Akkus am Rahmen nach 500 Kilometer kaputt. Ich musste knapp 11 (01.2025-11.2025) Monate zuwarten, bis ich den Ersatz erhalten habe. Mit den knapp 11 Monaten kann ich noch leben. Dass ich jedoch wiederholt nicht informiert wurde, dass die Abdeckung geliefert wurde und ich über 5 mal vergebens in der Filiale war, da Abdeckung nicht passte, fällt mir schwer zu akzeptiere. Insbesondere auch, dass mir verweigert wurde, die Abdeckung mir nach Hause zu schicken. Dass mir von einem Fahrradmechaniker mitgeteilt wurde, dass sie sehr viele Personalwechsel haben, passt irgendwie ins Bild.
Aufgrund eines Gutscheins habe ich den ersten Service am 9. März 2026 in der Filiale Wankdorf gemacht. Bei der Abgabe die Servicepunkte und das Vorgehen besprochen, welches zu meinen Bedauern nicht eingehalten wurde.
Bin froh, dass es auf Platz Bern genügend gute Veloshops gibt.

Vélo payé, commande confirmée et 10 jours d’attente pour la livraison et toujours pas des nouvelles.
Je prends contact avec le service client, et finalement le velo n’est plus disponible!
Ils n’assume pas leur erreur, me proposent le même modèle de vélo, version plus récente à 1000CHF de plus!
Finalement j’étais remboursé et jamais je retournerai chez eux.
Absolument pas fiables, achetez ailleurs pour éviter des ennuis…

x - mal versucht zu erreichen wurde rausgeschmissen und nicht kontaktiert btrf. schlechtem Services von meiner m ebike in der Filiale wallisellen für 169.- SFr. und das Problem wurde nicht behandelt. SCHLIMM!!! mein bike gekauft für 3200.-sfr. bei m-way uster

Meine Frau hat ein E Bike vor einem halben Jahr bei m-way Winterthur gekauft. War ein sehr gutes Angebot. Nach 500 gefahrenen Kilometern waren diverse Schrauben und auch die Lenkkopflager Muttern lose. Die hab ich dann per Hand ohne Schlüssel, vorsichtig nachgezogen, damit das Lenkkopflager kein Spiel mehr hat. Dann ist sie zum Shop und hat gefragt, ob das eine kostenloser Service wäre, die Schrauben und das Lenkkopflager zu kontrollieren. Nein, das sei jetzt nicht mehr so, seit sie nicht mehr zu Migros Gruppe gehören. Dann kam noch eine Besserwisserische Belehrung das man ja niemals das Lenkkopflager anrühren dürfe. Das sei Supergefährlich. Alles in allem nicht so, wie man es sich als Kunde wünscht. Da gibt es noch Luft nach oben im Kunden Service.

Sehr nettes Personal. Extrem nette Leute und kompetent.

Ich wurde ausgesprochen freundlich und kompetent an der Filiale Zürich Zollstrasse beraten und bedient. Grosse Empfehlung. Danke!

Filiale Solothurn
Bike via Tel. reserviert. Im Shop beide Velos parat gestanden. Super Beratung bekommen. Bei Abholung alles super geklappt, Empfehlenswert

Bis wir das eBike definitiv gekauft haben, war die Bedienung/Beratung vorbildlich. Danach jedoch unterirdisch.....Bei der Abholung des eBikes fehlte die Abdeckung vom Akku - sie sei bei einer Probefahrt verloren-gegangen. Naja; "wird nachgeliefert" wurde versprochen. Die Nachlieferung erfolgte, jedoch nicht in der gleichen Farbe wie der Bike-Rahmen. Nach mehrmaligen Besuchen in der Filiale Thun wegen anderen, kleineren Mängeln, leider jedes mal mit erheblicher Wartezeit bis jemand Zeit fand für unser Anliegen(es standen stets diverse Angestellte gelangweilt im Laden), haben wir das eBike wegen genau dieser Ignoranz zurückgegeben. Da wurde uns gesagt; 70 Rappen pro gefahrenen KM werde bei der Rückerstattung abgezogen - nun gut, damit können wir leben dachten wir. Jetzt kommt aber ein Brief mit der Mitteilung; es müsse/musste noch ein kleiner Service gemacht und die Bremsbeläge gewechselt werden.....und das nach knapp 300km!! Beim letzten eBike hielten diese sicher minimum 10x länger. Dies wiederum wurde auch noch abgezogen bei der Gutschrift...und natürlich ist die Gutschrift immer noch nicht auf dem Konto eingetroffen.

Wir haben im Juli 2 Cube-E-Bikes in der Filiale Oftringen gekauft. Einiges ist nicht so gelaufen, wie man es als Kunde erwarten darf.
- Fahrräder waren nicht abholbereit auf den versprochenen Termin. Letztendlich wurden sie nur unter Druck von uns und mit Zähneknirschen bereit gestellt. Ausreden, wie zuwenig Personal oder sie seien es nicht gewohnt, dass die Kunden auf eine schnelle Auslieferung beharren, hörten wir immer wieder. Aber, warum macht man uns denn beim Kaufabschluss Versprechen, welche nicht eingehalten werden....
- keine Instruktion (wir wissen von einer Kollegin, welche eine sehr ausführliche Instruktion in dieser Filiale erhalten hat). Liegt wohl daran, dass wir auf die Auslieferung beharrt hatten.
- Schlüssel wurden verwechselt, Rahmennummern auf den Rechnungen wurden verwechselt.
- Bei einem Bike wurden mindere Griffe verbaut
- Kabel schlecht eingezogen
- Deckel von der Ladebuchse hat gefehlt
- 1 Schutzblech war lose angebracht
- Halterung für das Display schlecht verbaut

Aktuell sind wir mit der TVS E-Bike Company in Kontakt, welche für die Rechnungskorrektur zuständig ist. Und auch da läuft es auch nicht kundenorientiert ab. Die Rahmennummern wurden zwar richtig gestellt, aber auf den Rechnungen sind nicht nachvollziehbare Fantasiepreise aufgeführt. Es wäre nicht anders möglich, auch nicht nach Absprache mit der IT.

Unsere Tochter wollte übrigens auch ein E-Bike in Oftringen kaufen. Man bestellte das gewünschte Bike in die Filiale. Ohne Hinweis auf einen Transportschaden, wurde ihr das Bike für eine Probefahrt übergeben.

Wir werden mway auf keinen Fall weiter empfehlen und auch keinen Service dort machen lassen.

Auf unsere Mail bezüglich eines Rückrufs von CUBE-E-Bikes warten wir seit mehr als 3 Wochen auf eine Antwort 😟

2 Monate und viele Mails später haben wir immer noch keine korrekten Rechnungen erhalten von TSV 😬😬

Mittlerweile haben wir bald Ende Oktober und immer noch fehlt uns 1 der beiden korrigierten Rechnungen. Auf unsere Mails wird überhaupt nicht mehr reagiert.

Kundenfreundlich geht anders :-(

eider enttäuschende Erfahrung in der Filiale Schaffhausen. Die Beratung war lustlos und wenig hilfsbereit – man hatte das Gefühl, dass das Personal keinerlei Interesse an Kundenfragen oder Verkauf hatte. Schade, so macht E‑Bike-Kauf keinen Spaß. Hier komme ich nicht wieder hin.

m way emmen
...klar -wenn ich mal schnell vorbeischaue hat Niemand Zeit für einen Service.
Die Gangschaltung hat man aber umgehend eingestellt.
Der Servicetermin war innerhalb zweier Wochen möglich.
Mein falt CILO läuft unter Garantie.
Speichen nachjustieren. Bremse hinten entlüften. Ständermechanik reinigen und nachfetten. Radgrösse anpassen.
Rechnung:
E-Bike Service basic. 169.-
Bremse entlüften. 52.-
abzüglich Gutschein. 50.-
total inkl. MwSt. 171.-

alles perfekt ausgefühert
zuvorkommender freundlicher Angestellter.
danke Euch

wir wurden durchhaus freundlich im Laden in Basel beraten. Sie haben dann das Fahrrad in Laden in Bern bestellt. Nach fast 2 Wochen habe ich nachgefragt, wann die Lieferung dann kommt. Nach langer Suche sagte man mir, das Fahrrad wäre nach Genf geschickt worden. Nach ingesamt 3 Wochen war es dann endlich im Laden abholbereit. Soweit so gut, als wir dann nach Hause fuhren fiel nach 2-3 Km der Schutzblechhalter ab, er war nicht angeschraubt....... Tja, man entscheidet sich, in der Schweiz einzukaufen und nimmt damit einen gehörigen Aufpreis zu Deutschland in Kauf. Meine Erwartungen wurden nicht erfüllt und ich werde mir gut überlegen, ob ich nochmals in diesem Geschäft etwas kaufen soll

Wir haben 2 E-Bikes bei M-Way in Basel gekauft. Das hat geklappt.
Leider ist die Dienstleistung danach absolut ungenügend. Für das Wechseln der Bremsbeläge muss man mindestens 3 Monate (!!!!!!) warten. Ebenso für die Anmeldung zum Service.
Wir werden diesen Laden nie mehr betreten und auch nicht weiterempfehlen.
Ich kann nur sagen: Hände weg.

EMTB online bestellt (top Preis/Leistung - auch im Vergleich zu ausländischen Shops) mit Abholung in der Filiale. 1 Tag später hatte ich bereits einen Anruf der Filiale bezüglich Zubehör und Abholung. Mega freundlicher Kontakt. Zudem noch 1 x Kontakt zur Zentrale gehabt. Innerhalb von ein paar Stunden wurde meine Anfrage zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Top Einkaufserlebnis daher 5 Sterne!

Meine Erfahrung bezieht sich explizit auf die Filiale in Frauenfeld. Hatte eine richtige Odyssee hinter mir, was den alten Filialleiter betrifft. Nun sind zwei neue Mitarbeiter vor Ort, welche freundlich und zuvorkommend sind. Haben sich Beide meines Problemes angenommen und was soll ich sagen, Jungs, ich bin von Euch Beiden mehr als begeistert. Vor allem das ich Fragen stellen konnte, die geduldig beantwort wurden fand ich klasse, herzlichen Dank 🙏🏻

Der Service Techniker in Emmenbrücke ist top. Er hat sich richtig Zeit genommen und alles perfekt eingestellt.
Ein bisschen schade, dass dies der Verkäufer beim Verkauf im April nicht schon gemacht hat. Das wäre schön gewesen.

Enttäuschender Service – so gewinnt man keine Kundschaft

Ich war kürzlich in diesem Fahrradgeschäft, um mir das Moustache E-Bike anzuschauen. Leider war der Besuch ein einziges Ärgernis.

Zuerst wurde ich gar nicht beachtet. Als ich dann doch endlich mein Anliegen vorbringen konnte, wurde ich von der Dame im Verkauf sehr herablassend behandelt. Ich erklärte, dass ich das E-Bike gerne probefahren und bei Gefallen auch kaufen möchte. Statt auf mein Interesse einzugehen, hielt sie mir zuerst einen Vortrag, weil ich keinen Helm dabei hatte – obwohl ich richtig stellte, dass bei 25 km/h kein Helm Pflicht ist, und es sich nur um eine kurze Probefahrt handelte. Sie hätte mir ja auch einen ausleihen können.

Dann folgte noch ein völlig unpassender Exkurs über die IV und die angebliche Kostenübernahme, der inhaltlich leider nicht stimmte. Ich wollte darüber nicht diskutieren, fand es aber befremdlich, mit falschen Informationen beraten zu werden.

Als ich das Bike testen wollte, war der Sattel viel zu hoch eingestellt. Erst auf mein Drängen wurde er widerwillig heruntergesetzt – leider immer noch nicht genug, und die Verkäuferin war da schon längst wieder weg.

Zur Krönung wurde mir dann noch erzählt, der Akku würde sicher 200 km halten. Auch das entspricht schlicht nicht den realistischen Reichweiten.

Nach der Probefahrt wollte ich mein Kaufinteresse nochmals kundtun, wurde aber ignoriert, während die Dame mit dem Mechaniker sprach. Ich wartete geduldig, aber nach einer Weile stellte ich das Fahrrad zurück und bin gegangen.

So ein Verhalten ist mir wirklich unverständlich. Beratung geht anders.

Ich habe das Bike schlussendlich bei der bikebox gekauft. Dort war der Service freundlich, ehrlich und kompetent – genau so, wie man es sich wünscht.