Macif Reviews 1.652

2 fois que j appelle pour demander des renseignements sur les contrats dans le but de souscriptions,et 2 fois que l on me fait comprendre que le temps est limité pour les conversations, alors que le but était de comparer les garanties et les coûts, on ne choisit pas une assurance sans connaître les conditions il me semble, ce n'est absolument pas professionnel, et dire que la pub de la macif dit qu'elle est tournée vers les humains

Client depuis presque 30ans, je viens de résilier mon dernier contrat (résiliations engagées depuis deux ans). Enfin, OUF.
Service client déplorable, 10 explications différentes par X conseillers quand il y a un problème.
Les prix, on en parle pas, plus intéressant ailleurs.
Certains contrats sont non accessibles en ligne...comment c'est possible...on nous envoie X courriers pour X documents pour avoir les infos d'un contrat et encore, il n'y a rien dedans.
Il y a deux ans, on me dit je suis assurée pour X et deux ans après, on me dit, ah non monsieur, vous n'êtes pas assuré à ce titre. Heureusement, que je n'ai point eu de dommage entre temps.
Bref, la Macif était mais n'est plus depuis longtemps.
J'ai expliqué plusieurs fois pourquoi je partais... Certains conseillers m'ont dit approuver.

Depuis septembre 2025 changement d une porte de douche pris en charge par la macif,une société agree intervient mais cela ne se passe pas comme prévu casse de carrelage.
Donc nous proposons le carrelage que nous avons pour le faire changer et depuis se temps plus rien,tout le monde se renvoi la balle donc se serait bien que la macif joue son rôle d assurance.

Bon moi sociétaire depuis de très nombreuses années je suis un peu déçu de la macif mais principalement au niveau des augmentation de tarif paraît il comme les autres
Plus de 100e e 2025
Et pour 2026 plus de 125e
Tout cela pour deux voitures et l habitat
Ou va l esprit sociétaire
Je pense que ils doivent revoir leur système
Ou à long terme ça va plus fonctionner

plusieurs dizaines d'années de cotisation sans problèmes mais là surprise assurance véhicule en très forte hausse sans justification j'appelle et l'opérateur me dit que la direction a décider d'augmenter et voilà je fait un devis chez la concurrence et direct assurance me sort un tarif avec quasi -50% donc résiliation mais compliqué

Après 15 ans de contrat chez eux, nous sommes très déçus par le manque total de respect envers leurs clients.

Nous les avons contactés pour leur faire part de notre incompréhension : nos bonus augmentent chaque année concernant nos assurances auto, mais les cotisations augmentent elles aussi. Au final, nous payons toujours plus cher alors que nous sommes des conducteurs responsables.

En 15 ans de contrat, nous n’avons eu qu’un seul petit accident. Pourtant, la personne que nous avons eue au téléphone a eu le toupet de nous dire que c’était de notre faute, que « nous n’avions qu’à ne pas avoir d’accident », et que cela justifiait amplement les augmentations annuelles sur tous nos contrats.

Ce monsieur a été particulièrement désagréable. Nous sommes encore choqués par son agressivité, d’autant plus que la conversation s’est terminée par le fait qu’il nous a carrément raccroché au nez.

Visiblement, à la Macif, fidéliser les clients ne semble pas être une priorité, pas plus que le respect qui leur est dû.

Nous sommes donc en train d’étudier d’autres offres et, pour des garanties équivalentes (voire meilleures), nous pouvons économiser près de 200 € par an. Une raison de plus de ne pas rester.

Une année depuis notre sinistre, jamais un expert n'est passé. Nous sommes toujours sans salle de bain, Gestion des dossiers inexistante. A fuir

Devis assurance moto par téléphone, la Macif me rappelle, bon dossier, j'ai du bonus, on me demande de prendre une assurance protection du conducteur en plus de l'assurance moto, je refuse, bizaremment l'agent au téléphone doit demander à sa supérieure si on m'acccepte ou pas, sa supérieur refuse ... motif : "mutualisation des risques" mdrrr c'est uniquement parce que je n'ai pas voulu ajouter une assurance supplémentaire mais heureusement pour moi finalement car sa présage rien de bon pour ceux y sont vu que la macif voit leurs assurés comme des billets de banque. En cas de soucis bon courage pour vous faire indémniser.

Des bons à rien…juste bon à pomper votre fric!!!
J’ai eu un accident non responsable en rentrant du boulot le 11/12/2025 et j’attends toujours le remboursement pour payer 💰 les réparations de mon véhicule au garage!!!
De qui ce moque-t-on? Par contre pour passer à la caisse tous les mois là ils ne sont pas en retard ⏰.
À fuir absolument.

Macif La pire assurance avec qui je suis passer soit service ou prix
Depuis des années de payer mes cotisations d'assurance voiture et habitation et enfants ..... Et et a la fin ya quelq un qui ma touché ma voiture sans le parking une petite griffure j'ai demander au elle soit réparé car jetait en tout risque plus puis ils mon trouvé toute les excuses pour qu ils remboursent pas portant je devais payer 300 euro de franchise et finalement je l'ai réparer moi même 280 euro par la suite j'ai tt résilier et encore même ça c'était tellement deficil surtout après mon passage à l'agence de Poissy avec un conseiller qui savais même pas quoi dire de correcte a ses clients ....donc a éviter

Service client existant, pas de conseiller dédié, des demandes datant de plus d'un mois sans réponse, assurance a fuire

Cliente depuis de nombreuses années, j'ai un sinistre sur 2026 (vandalisme). Je suis assurée tous risques et pourtant sur un pneu à 135 €, l'assurance ne va me rembourser que 57 €. Personne très désagréable au téléphone. Le service clients est nul. C'est lamentable. Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait. Je change d'assurance.

Après 46 ans sans sinistre je declare des sinistres tardifs sur les conseils d'un agent de la MACIF. Je ne pouvais pas immobiliser trop longtemps ma voiture utilisée pour mes tournées. 19 jours plus tard je suis resiliée !!! Depuis début 2026 cette compagnie reçoit énormément d'avis mauvais! Aujourd'hui en agence pour faire le point avec une vraie personne: vous êtes obligée de vous assurer mais il ne faut pas déclarer les sinistres sinon les assurances vont vous résilier! Quelle pedagogie perverse: tout pour donner confiance au client! On calcule combien je leur ai fait gagner en 46 ans de cotisation ???

Assuré à la Macif depuis 2010 le 08 février 2026 un client depuis 16 ans déjà avec des insatisfactions de désaccord sur la cotisation .Cette année je trouve l'augmentation de ma cotisation trop élevée.....j'appelle un conseiller et lui explique.Il me répond que le montant de la cotisation est calculé à son juste prix et si je ne suis pas satisfait....et bien je change d'assurance.
Après renseignement chez différentes assurances je trouve une assurance qui me vend ma cotisation 28% moins chère que la Macif avec même garantie comparée.
Donc je demande un relevé d'information qu'elle m'envoie rapidement .Ce relevé ne comporte pas le nombre d'année de bonus à 0,50 alors que c'est obligatoire c'est une loi européenne.
Je les appelle et là ils sont d'accord avec moi seulement ils peuvent rien faire et m'explique que c'est l'autre assurance qui n'a rien compris.
C'est une assurance qui emfume ces clients et qui n'a aucune considération de sa clientèle d'où le slogan "la Macif c'est vous".
Évidemment lorsque vous allez voir les avis sur Macif.fr ils sont tous bons 5/5.....ce sont des avis fabriqués.
Chacun pense ce qu'il veut mais quand le client ne se défend la Macif prend ces clients pour des demeurés.
Tant qu'il n'y a pas de problème tout va bien ....il ne faut pas être en désaccord.

Janvier 2023. En pleine nuit, en rase campagne, sur un rond-point, je heurte un chauffard qui roule sans éclairage. Constat amiable bien entendu mais je me retrouve avec le duplicata illisible tandis que l'autre garde l'original où il reconnait sa conduite dangereuse.
On me fait soit disant une fleur en me faisant une ristourne sur la franchise sans s'occuper de consulter l'original du constat. Résultat, je suis tout de même 100% responsable bien qu'à l'agence on admette que l'autre est 100% responsable
Août 2023, je heurte à l'arrière un véhicule en arrivant à un feu rouge. Dans ce cas je suis parfaitement responsable.
Résultat, on me résilie en me collant 2 accidents responsables parce que des fonctionnaires liquident des dossiers sans se préoccuper d'approfondir les niveaux de responsabilités.
Mon tort : ne pas leur avoir cité les articles du code de la route dans une longue lettre et ne pas avoir porté plainte contre le chauffard circulant la nuit sans éclairage, ce qui lui aurait valu très probablement valu un amende salée, des points en moins et probablement une suspension de permis.

Nous avons demandé une offre à la macif après cette offre j’avais des questions impossible de joindre le conseillers, après plusieurs mails et tentatives d’appels téléphoniques je suis ravie qu’il n’ai pas donné suite surtout au vu des avis d’autres assurés. J’ai rarement eu affaire à un tel manque de professionnalisme et ne peux que imaginer ce que cela donnerait en cas de sinistre.

Plusieurs points sont très défavorables :
1 - Vous proposez au conseiller de lui envoyer "en live" des documents pour établir un devis et par suite signer un contrat, il prétend que c'est inutile... Et c'est l'engrenage. On vous demande ensuite tout un ensemble de documents sur lesquels s'exerce leur mauvaise foi. Trop tard disent-ils, vous avez signé !
2 - Ils modifient unilatéralement le montant de la cotisation (40 euros c'est pas énorme, mais sur le principe, NON) qui ne correspond plus au montant que vous avez signé.
3 - Le conseiller (si vous êtes nouveau client) vous demande les numéros de votre carte bancaire y compris les trois chiffres "secrets" pour payer la première échéance. Au début de la connexion il est dit "que la conversation est susceptible d'être écoutée et/ou enregistrée". Ca jette un froid ! Je refuse. J'ai dû aller en agence et dans le monde rural, dans mon cas, c'est 100km aller-retour. Et à l'agence, on me dit qu'ils n'ont jamais eu de problèmes... Eux, oui ! Mais leurs mutualistes, pas sûr. Assurance inconséquente qui n'utilise même pas les systèmes des plateformes pour payer par carte bancaire avec plus de sécurité.
4 - Et en plus, ils sont plus chers pour moins de prestation que d'autres mutuelles, en tous les cas pour la voiture que j'ai achetée
Je suis donc en ce moment en conflit avec eux et je refuse leur augmentation après signature. Quoiqu'il arrive, je résilierai le contrat s'ils persistent et retournerai vers mon ancienne assurance.
Au téléphone, pourtant, le conseiller semblait sympa, semblait....

Lorsqu'il s'agit de payer sa cotisation pas de problème il y a du monde. Par contre pour résilier un véhicule c'est la galère 8 appels téléphonique 5 mail à chaque fois une personne différente qui vous dit faite ceci et le suivant vous dit mais non le process à changer faite ça et le suivant fallait fournir autre chose. Bilan 6 mois d'assurance pour rien et la résiliation du mauvais véhicule... A fuir absolument

L'expert qui a géré mon accrochage de voiture à donné son expertise et l'a envoyé à la Macif et lorsque je lui ai dit que je ne souhaitais pas faire les travaux par un garage il a revu son expertise de façon à ce que je ne puisse pas avoir d'indemnisation. L'agent Macif que j'ai eu au téléphone était très désagréable depuis le début du dossier il m'a empêché de m'exprimer et m'a raccroché au nez. Il a nié avoir reçu la 1ère estimation qui me donnait droit à une indemnisation et me permettait de réparer ma voiture. Je suis très déçue de la Macif sinistre auto. C'est la première fois que je rencontre un tel problème avec cette enseigne. Avant j'avais confiance en elle.

Un service commercial absolument incompétent qui ne sait réparer et assumer une erreur de mise en place d'un contrat et qui préfère laisser partir une cliente depuis 30 ans. A proscrire