Super slechte ervaring allround
Super slechte ervaring allround! 1. De website. Als lid kon ik geen account aanmaken. Het scannen van de pas werkte niet alsmede het nummer handmatig invoeren. Allemaal verloren tijd omdat ik het keer op keer probeerde. Vervolgens bestelde ik als niet lid, dus zonder account aan te maken en werd mij het artikel toegestuurd. 2. Retour informatie en beleid. Het item was te klein dus ik wilde deze terugsturen om een grotere te bestellen. In de retour informatie op de stied stond dit: Sommige verkopers hebben al een retourlabel toegevoegd aan het pakket, deze kan je gebruiken voor de retourzending. Als dat bij jou niet het geval is, kan je een retourzending aanvragen via jouw klantaccount. Log daarvoor in.
Maar dit was dus bij mij wel het geval. Er zat een retourlabel bij die mij in stappen vertelde hoe ik mijn product kon retourneren. Dat heb ik gedaan.
Vervolgens raakte mijn pakket een tijd zoek en mocht ik zelf uitzoeken waar mijn pakket dan was. Van DPD tot het afleverpunt tot de verkoop partij Vepabins. Allemaal heb ik ze benaderd en werd van kast naar de muur gestuurd. En het antwoord van jullie was:
Beste Brian,
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met de klantenservice van MAKRO Webshop.
Wij zijn op de hoogte van de informatie die vermeld staat op onze website, uw bestelling is niet afkomstig van een externe verkoper maar is direct besteld bij METRO.
Normaliter zijn er dan twee opties om een retourslabel aan te vragen:
1) Via uw klantaccount
2) Wij voorzien u van een retourslabel. (op verzoek)
Ten eerste heb ik geen idee dat Metro ook Makro is. En waarom zou ik dat moeten weten! Ik heb gewoon de info gevolgd en en werd daarin slecht geholpen door jullie klanten service die de verantwoordelijkheid bij mij legde. Ik zal nooit meer iets bij jullie bestellen en zal een ieder hetzelfde aanraden. Voor een bedrijf als Makro had ik dit niet verwacht. Online hebben jullie het slecht voor elkaar!