Dégoûtée
Bonjour ,
A Fuir .
Je voulais revenir sur la commande que j'ai passé. Pendant nos vacances nous voulions profiter de cette pause pour apprendre la propreté à mon fils de deux ans en utilisant les culottes d'apprentissage. A mon grand regret celles ci ne sont pas si élastiques que ça (2 ans et 14kg et il fait 1m) car elles lui sert de partout.
J'en ai utilisé seulement 3 et celles ci ne vont hélas pas me servir car elles lui marques trop le corps..
J'ai écris à la vendeuse qui m'a laissé en vue et ne me propose aucun geste.
100 € de couche qui me serve à rien simplement car publicité mensongère. Faite attention.. site non sérieux et service SAV déplorable.
Par ailleurs l'étiquette précise une fabrication en CHINE bref.. tres déçue
Antwoord van Mamanetbebenature
Bonjour Fannie,
Nous sommes désolés que les culottes d’apprentissage n’aient finalement pas convenu à la morphologie de votre enfant et souhaitons apporter quelques précisions afin de replacer la situation dans son contexte.
Vous avez commandé un lot de culottes d’apprentissage le 16 juillet. La tranche de poids indiquée sur notre site correspond bien à celle prévue pour ce modèle. Cette indication constitue néanmoins un repère de taille : à poids égal, deux enfants peuvent avoir des morphologies, des tours de taille ou des tours de cuisses très différents.
Si, à réception et à l’essayage, vous aviez constaté que les culottes étaient trop serrées pour votre enfant et nous aviez retourné le lot neuf et dans son intégralité, nous aurions bien entendu pu procéder à son retour dans les conditions prévues.
Or, lorsque vous nous avez contactés le 10 août, plusieurs culottes du lot avaient déjà été utilisées.
Comme cela est indiqué dans nos conditions générales de vente, les produits commercialisés en lot ne peuvent pas faire l’objet d’un retour partiel. Nous ne pouvons pas reprendre certaines pièces d’un lot après utilisation des autres, notamment lorsqu’il s’agit de produits portés au contact du corps d’un enfant. Nous devons garantir à chaque famille qui commande chez nous qu’elle reçoit des produits neufs et non des articles provenant d’un lot précédemment utilisé.
C’est dans ce contexte que nous regrettons particulièrement les termes « publicité mensongère », « site non sérieux » et « à fuir » employés dans votre avis.
Le fait qu’un modèle ne convienne malheureusement pas à la morphologie d’un enfant ne signifie pas que les informations communiquées sur celui-ci sont mensongères. De la même manière, le fait de ne pas pouvoir accepter le retour d’un lot partiellement utilisé, plusieurs semaines après sa commande, ne constitue ni une arnaque ni un manque de sérieux.
Maman & Bébé Nature est une entreprise à taille humaine qui accompagne les familles depuis plus de 12 ans, de la naissance jusqu’à l’apprentissage de la propreté. Nous sommes engagés depuis toutes ces années dans la proposition d’alternatives réutilisables et zéro déchet, avec des valeurs fortes autour de l’écologie et du respect de la santé des bébés et des enfants.
Nous pouvons parfaitement entendre votre déception concernant ce produit. En revanche, nous tenions à apporter ces précisions afin que les personnes qui liront votre avis puissent disposer de l’ensemble des éléments et comprendre les raisons de notre décision.
L’équipe Maman & Bébé Nature
