4* ou seulement 3* ? Service client sur-sollicité pour défauts d'informations disponibles. + frais de retour payants si remboursement. Mise à jour tardive du stock > Information erronée taille di... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Des modèles de qualité, confortables variés sentant bon le cuir. Il y a des modèles pour tout le monde, du basique à l'original, de toutes les couleurs. Les hommes ont de nouveau leurs modèles. Paire... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Totalement fan des huaraches mexicaines, j'ai fini par collectionner les paires de chez Mapache car elles sont plus pop et fun que celles que j'ai déjà, plus traditionnelles. Un conseil pour retrouve... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
J'ai acheté une première paires de chaussures car l'univers de la marque et le coté ethique m'ont séduite. L'aspect artisanal, original et très esthétique des chaussures étaient clairement des argume... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Mapache est une marque française créée en 2015 par Jonathan Antunes. Nous concevons et produisons de manière artisanale des chaussures en cuir tressé, inspirées de la traditionnelle huarache mexicaine. L’idée est née à la suite d’un voyage au Mexique, durant lequel Jonathan a découvert la richesse du tressage du cuir propre à l’état du Michoacàn. Nous sommes aujourd'hui une petite équipe permanente de 5 personnes basée à Clermont-Ferrand, et sommes rejoint chaque année durant la haute saison afin de nous accompagner dans la croissance de l'entreprise. Nos produits quant à eux sont confectionnés de A à Z dans nos ateliers au Mexique, à la main, par des artisans au savoir-faire ancestral transmis de générations en générations. Notre marque se veut durable, tendance et solaire, et renouvelle ses collections chaque année en proposant de nouveaux modèles. Nous dessinons et concevons des paires alliant confort, style et qualité, afin qu’elles vous accompagnent dans tous vos moments de vie. Nous portons également une attention particulière au choix de nos matériaux, aux conditions de travail de nos artisans et au soin apporté à la préparation de chaque commande passée chez nous. Nous sommes présents en ligne sur mapache.shop, ainsi que dans de nombreux points de vente physiques partenaires partout en France et dans le reste du monde.
Contactgegevens
94 Avenue du Brézet, 63100, Clermont-Ferrand, Frankrijk
- serviceclient@mapache.shop
- mapache.shop
4,5
Uitstekend
240 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Bonjour,
Bonjour,
Chaussures de qualité
Packaging très soigné
Colis très bien préparé
Un achat raisonné pour faire travailler des gens sans les exploiter.
Merci à vous !!
Je vous ferai un dessin sur Instagram en clin d’œil pendant les vacances. Mes chaussures m’emmènent chez moi en Corse
Je suis illustratrice
Casarte di lama
16 juli 2025
Antwoord van Mapache
Bonjour Chloé 🌞
Milles mercis pour ce message rempli d'enthousiasme ! Nous serions honorés de voir nos Mapache au coeur de l'une de vos oeuvres, n'hésitez pas à nous le partager ! Vous avez comblée notre journée 😇
Chaussures très peu solides (4 jours !)
La bride arrière a cassé après quatre jours d’utilisation (et même pas toute la journée, pour éviter les ampoules). Mon cordonnier me dit qu’il peut faire la réparation mais que celle-ci ne tiendra qu’un temps limité en raison de la mauvaise qualité de la fixation (simplement collée mais ni cousue ni clouée). Proposition de Mapache, relayé par le distributeur (Smallable) : rembourser la réparation chez le cordonnier sur présentation de la facture. Et une semaine de délai entre chacun de mes mails et une réponse. Donc non seulement ces chaussures, achetées presque 100 € avec la livraison, sont moins solides qu’une paire achetée dans un bazar mais en plus la marque fait preuve d’une totale désinvolture.
30 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapache
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Smallable gère un service client indépendant du notre et nous sommes très sincèrement désolés que celui-ci n'aie pas pris en charge plus rapidement votre demande. Nous les avons contacter afin que votre cas soit traité au plus vite.
Au sujet de la qualité de nos produits, encore une fois ce sont des chaussures artisanalement conçues qui peuvent présenter quelques défauts même si nos artisans mettent tout leur savoir-faire en pratique. Vous pouvez demander le renvoi d'une paire neuve dans ces cas là.
Très bonne journée
Quelle déception!
Plusieurs éléments problématiques:
- Commande reçue sans le petit sac d’emballage (contrairement à ce qui est indiqué sur le site). Peut-être ne l’ai-je pas reçu car j’en avais commandé une dans ma commande: confusion?
- La paire de chaussure ne m’allait pas niveau taille, alors même que j’ai bien suivi les recommandations indiquées sur le site.
- J’ai renvoyé la paire, que j’ai bien évidemment testé, vu qu’il est indiqué que le cuir se détend au fur et à mesure. La taille étant très juste, je ne savais pas jusqu’où ce cuir pouvait se détendre. Après renvoi, un seul mail, m’indiquant qu’ayant porté la paire (!), il n’y avait pas de reprise possible. Conclusion: à ne surtout pas tester pour voir si ce fameux cuir se détend, sans quoi, il n’y a pas de remboursement.
- Dans ce même mail, du 5 juin, il m’est indiqué que la commande va m’être renvoyée sous quelques jours. A ce jour (8 juillet), aucune nouvelle. A-t-elle été envoyée ou non? Est-elle perdue dans la nature? La question se pose d’autant plus que nous sommes en période de vacances scolaires et qu’il ne me sera pas possible de la récupérer à mon point relais habituel.
Bref, très déçue d’une entreprise qui se veut porteuse de belles valeurs… mais vu les derniers avis laissés, je ne semble pas être la seule. Je vais signaler celle-ci aux services de consommateurs.
5 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapache
Bonjour Typhaine,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience chez Mapache, cela nous est toujours bénéfique.
Il y a eu un réel manquement de notre part quant à la réexpédition de votre paire et nous nous excusons platement pour ce désagrément, nous vous contactons par mail afin de déterminer avec vous du point relais qui vous arrange le plus en fonction de vos vacances.
Le dust-bag offert dans chacune de nos commandes était en rupture de stock, vous pouvez contacter notre service client afin que nous procédions à l'envoi de celui-ci puisque ce problème est désormais résolu. Nous nous excusons également à propos de celui-ci, nous voulons être clairs : ce n'était en aucun cas un traitement de défaveur dû au second dut-bag que vous avez ajouté à votre commande.
Pour autant, je me permet de clarifier certains des points abordés précédemment :
- Notre guide des tailles est donné à titre indicatif, chacun a son propre ressenti et est libre de déterminer si la taille lui convient ou non. À noter que certains modèles ne conviennent pas à tout le monde, et ce, indépendamment de notre volonté puisque chaque paire de pieds est unique.
- Lorsque vous procédez au retour d'une paire, il est explicitement indiqué que celle-ci doit nous être retournée dans son état d'origine, puisque nous ne pouvons évidemment pas commercialiser à nouveau des paires ayant été dégradées et/ou détendues. Vous disposez d'une photo qui vous a été envoyée par mail pour justifier notre propos.
Je n'exclue absolument pas nos torts dans le cas présent et vous remercie de votre compréhension
Chaussures arrivées tâchées +…
Chaussures arrivées tâchées + déformées. Une honte pour le prix.
De plus le service de transport ne s'est jamais présenté dans les horaires indiqués ni même le jour j.
19 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapache
Bonjour Marion 🌞
Merci de nous avoir partagé votre expérience, nous avons pris contact avec vous par mail, en espérant vous apporter satisfaction
Magnifique
J'ai eu mes premières mapache pour la fête des mères 2025 et j'en suis ravie ! Elles sont magnifiques. La qualité est incroyable avec de très belles finitions et après plusieurs mois à les porter je peux affirmer qu'elles sont extrêmement confortables
19 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapache
Bonjour Camille 🌞
Merci beaucoup pour ce joli message, nous sommes ravis que nos produits fassent désormais partie de votre quotidien 😇
Des chaussures à la conception éthique
Des chaussures à la conception éthique, une entreprise qui respecte l’humain et son savoir faire.
Troisième paires pour ma part et toujours aussi conquise
1 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapache
Bonjour Amélie 🌞
Merci beaucoup d'avoir souligné toutes ces qualités ! Chaque retour comme le vôtre nous motive à continuer sur cette belle lancée 😇
Des sandales au top
Des sandales au top. Je n'ai jamais acheté des chaussures aussi confortables. C'est déjà ma 4eme paire en une année.
27 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapache
Bonjour Hélène 🌺
Merci pour votre confiance ! On adore lire ce genre de message ! 🌞
Antwoord van Mapache
Bonjour 🌞
Merci d'avoir pris le temps de nous le dire, ça compte énormément !
Commande et livraison simple et efficace
Commande et livraison simple et efficace
9 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapache
Bonjour Virginie ☀️
C’est un plaisir de savoir que nos produits répondent à vos attentes 😉
Molto soddisfatta
Molto soddisfatta! Scarpe bellissime, ottimi materiali. Spedizione veloce e precisa.
30 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapache
Ciao Elisa 🌞
Grazie mille per il tuo feedback, lo apprezziamo tantissimo! Speriamo di rivederti presto da Mapache 🤗
Les chaussures sont top
Les chaussures sont top!
Commande passée directement sur le site de la marque. Envoi rapide, avec un super produit. Par contre, les chaussures taillent petit, il faudrait préciser qu'il faut prendre la taille au dessus.
3 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapache
Bonjour Eve ☀️
Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait très plaisir ! N'hésitez pas à regarder sur chaque fiche produit, nous indiquons le type de chaussant à chaque fois 😊 De plus, il est normal de se sentir un peu à l'étroit au départ, et le cuir se détend rapidement :)
Confortables
Envoi rapide et soigné !
J'ai choisi les espadrilles et elles sont incroyablement confortable 😍
Je recommande tellement !
26 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapache
Bonjour Céline ☀️
On est ravis de lire un commentaire si positif ! Merci beaucoup 😇
Les chaussures sont magnifiques et si…
Les chaussures sont magnifiques et si confortables ! Ma maman a d’ailleurs craqué aussi et pris les mêmes
26 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapache
Bonjour Astrid 🌞
Merci beaucoup pour ce retour qui nous touche énormément ! On vous souhaite un bel été à vous et votre maman 😊
Article conforme à la description et à…
Article conforme à la description et à la photo. Bel article de qualité. Livraison rapide.
21 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapache
Bonjour Caroline 🌺
Merci d'avoir souligné ces aspects de nos produits ! On se réjouis qu'ils vous aient plus 🤗
Très satisfaite
Expédition ultra rapide
Taille correctement voire un peu grand
Très jolie couleur
20 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapache
Bonjour Hélène 🌻
Merci d'avoir partagé votre ressenti ! On est heureux que vous les aimiez autant que nous aimons les créer 😇
Commande et livraison très rapide!
20 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapache
Bonjour 🌞
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 🌸
Chaussures magnifiques et très…
Chaussures magnifiques et très confortables , envoyées avec une très jolie pochette . Merci !
28 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapache
Bonjour Aline 🌸
Merci d'avoir pris le temps d'écrire à propos de votre expérience ! Vos mots nous vont droit au coeur 😊
Très belles sandales Rosalia champagne…
Très belles sandales Rosalia champagne de Mapaches : élégantes, confortables et de très bonne qualité. Livraison rapide et soignée. Je recommande sans hésiter !
16 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapache
Bonjour Valérie 🦋
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience ! Chaque retour comme le vôtre nous motive à continuer sur cette belle lancée 😇
Une cliente ravie
Livraison rapide et prévenue à chaque étape. Je viens de les essayer et le cuir est super doux et souple. Et la semelle très agréable ! Hâte de faire des km avec !
27 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapache
Bonjour Manon 🌺
C'est vraiment plaisant de vous lire ! On vous remercie pour ce joli commentaire ☀️
Satisfaction totale
Toujours satisfaite des chaussures/sandales Mapache (formes et couleurs)
27 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mapache
Bonjour Carole 😊
Merci beaucoup d'avoir partagé votre ressenti, il compte énormément pour nous 🌺
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.