Marchelino Reviews 16

Antwoord van Marchelino

7 dagen geleden

Chère Elyane Henry-Chomis,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé et comprenons à quel point cette situation doit être préoccupante et frustrante pour vous.

Nous prenons très au sérieux les problèmes tels que les doubles prélèvements et les difficultés de communication. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous nous efforçons d'offrir, et nous regrettons sincèrement les désagréments et l'inquiétude que cela vous a causés. Il ne devrait pas y avoir de prélèvements multiples pour une même commande, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude à ce sujet.

Nous souhaitons examiner cette affaire de manière approfondie et vous aider à la résoudre dans les meilleurs délais. Pour ce faire, nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement à l'adresse info@marchelino.com en nous fournissant les détails de votre commande, la preuve des doubles prélèvements et toute correspondance antérieure. Cela nous permettra de retrouver votre dossier et de prendre les mesures nécessaires, notamment en vérifiant les transactions et en organisant les remboursements appropriés.

Nous vous remercions de votre patience et de nous donner l'occasion de rectifier cette situation.

Cordialement,
Marchelino

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13 apr 2026

Hello Verena,

Thank you for reaching out to us, and we are very sorry to hear about your experience.

We completely understand how frustrating this situation must feel, especially when the order was placed by accident and you were unable to reach us right away. Please rest assured that we are here to help and will do our best to resolve this for you.

We kindly ask you to provide us with the order number and any details you may have so we can locate the order in our system. Once we have this information, we will review the situation and assist you with the next steps.

We also apologize for the inconvenience you experienced when trying to contact us. You may reach us directly at info@marchelino.com, and we will make sure your request is handled as quickly as possible.

Thank you for your patience and understanding. We are here to support you and ensure this is resolved.

Best regards,
Marchelino

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13 apr 2026

Bonjour Patricia,

Merci de nous avoir contactés. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard concernant votre commande n° 1235.

Nous comprenons tout à fait votre inquiétude, d'autant plus que beaucoup de temps s'est écoulé depuis que vous avez passé votre commande. Soyez assurée que nous vérifions actuellement l'état de votre commande auprès de notre équipe chargée de la gestion des commandes afin de vous fournir des informations précises dès que possible.

Nous vous demandons de bien vouloir nous accorder un peu plus de temps pendant que nous examinons cette affaire. Si vous souhaitez faire le point ou nous communiquer des informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@marchelino.com, et nous serons ravis de vous aider davantage.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Marchelino

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12 mrt 2026

Chère Stessy,

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème et nous vous présentons nos sincères excuses pour la confusion concernant votre commande.

Nous comprenons tout à fait votre inquiétude.

Notre équipe examine actuellement les détails de la commande et l'e-mail que vous nous avez envoyé. Étant donné que vous avez soumis votre demande d'annulation peu après avoir passé votre commande, nous allons vérifier le calendrier et nous efforcer de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Si vous n'avez pas encore reçu de réponse ou si vous souhaitez vous assurer que votre demande est traitée en priorité, veuillez nous envoyer un message à l'adresse info@marchelino.com en indiquant votre numéro de commande et l'e-mail que vous avez initialement envoyé afin que nous puissions localiser votre demande immédiatement.

Nous vous remercions sincèrement de votre patience pendant que nous examinons cette question et nous nous engageons à résoudre le problème de manière équitable et rapide.

Cordialement,
Marchelino

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9 mrt 2026

Bonjour Pedro,

Merci de nous avoir contactés, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard pris dans votre commande. Nous comprenons tout à fait à quel point il doit être frustrant de voir que votre commande a été passée le 12 février avec une date de livraison prévue pour le 4 mars, et qu'elle est toujours indiquée comme étant en transit.

Sachez que nous examinons actuellement l'expédition avec nos partenaires logistiques afin d'obtenir les informations les plus précises possibles. Malheureusement, des retards de transit peuvent parfois survenir une fois que le colis est entre les mains du transporteur, mais nous comprenons parfaitement que votre patience a des limites et nous vous remercions sincèrement de nous avoir signalé ce problème.

Nous continuerons à suivre de près l'expédition et vous tiendrons informé dès que nous aurons plus d'informations. Si vous souhaitez que nous menions une enquête plus approfondie ou que vous souhaitiez bénéficier d'une assistance directe, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@marchelino.com et nous traiterons votre demande en priorité.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème.

Cordialement,
Marchelino

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3 feb 2026

Chère Florence,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous regrettons que vous n'ayez reçu aucune information concernant votre commande et que vos e-mails de suivi soient restés sans réponse. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Nous aimerions examiner la commande n° 1164 dès que possible et vous fournir des informations claires sur l'état de votre livraison. Veuillez nous contacter directement à l'adresse info@marchelino.com afin que nous puissions examiner votre commande et vous aider davantage.

Nous vous remercions de votre patience et espérons résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,
Marchelino

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8 jan 2026

Bonjour Mrlt,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons votre frustration concernant le produit que vous avez reçu. Nous prenons très au sérieux la conformité de nos produits et souhaitons clarifier et résoudre cette situation avec vous.

Veuillez nous contacter directement à l'adresse info@marchelino.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit reçu afin que nous puissions examiner votre cas et trouver une solution appropriée dans les plus brefs délais. Nous voulons nous assurer que cette affaire soit traitée conformément à nos conditions générales.

Cordialement,
Marchelino

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3 jan 2026

Chère Mireille,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre frustration et nous comprenons à quel point cette situation a pu être contrariant.

En ce qui concerne l'offre supplémentaire affichée après le paiement, nous regrettons que cela ait conduit à une deuxième commande involontaire. Nous comprenons à quel point cela peut être déroutant et nous sommes désolés que cela vous ait causé des désagréments. Notre système traite chaque paiement confirmé comme une commande distincte, c'est pourquoi l'annulation n'était plus possible une fois que la commande était déjà en cours de traitement.

Nous sommes également sincèrement désolés que la couverture lestée que vous avez reçue ne réponde pas à vos attentes en termes de poids et de qualité. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.

Comme indiqué sur notre site web, nous travaillons avec des partenaires internationaux pour la livraison, c'est pourquoi certains retours sont acheminés vers notre centre logistique situé en dehors de l'UE. Nous comprenons vos préoccupations concernant les frais de retour et la recommandation d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous regrettons que cette solution ne vous ait pas semblé équitable ou satisfaisante.

Nous aimerions toutefois avoir l'occasion de réexaminer votre cas et voir si nous pouvons faire quelque chose de plus pour vous aider. Veuillez nous contacter directement à l'adresse info@marchelino.com en indiquant votre numéro de commande et la correspondance précédente afin que nous puissions examiner attentivement votre cas.

Cordialement,
Marchelino

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16 dec 2025

Cher Michael,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé et nous comprenons à quel point cela doit être décevant, d'autant plus que ce produit était destiné à aider votre fille. Nous regrettons sincèrement la frustration que cela a pu vous causer.

Nous tenons à préciser que nous vous avons proposé des options de remplacement afin de résoudre le problème, mais nous comprenons que cela n'ait pas répondu à vos attentes. Nous accordons une grande importance aux descriptions de nos produits et nous sommes actuellement en train de revoir la fiche produit afin de nous assurer que toutes les informations relatives au poids et les images reflètent fidèlement le produit vendu.

Nous aimerions beaucoup avoir l'occasion de vous aider davantage dans votre processus de retour. Veuillez nous contacter directement à l'adresse info@marchelino.com afin que nous puissions examiner votre cas en détail et trouver une solution équitable.

Vos commentaires sont importants pour nous, et nous vous remercions de nous les avoir communiqués afin que nous puissions nous améliorer et éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l'avenir.

Cordialement,
Marchelino

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13 dec 2025

Cher Godefroy,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été déçu par l'horloge en bois et que vous avez été frustré par le matériau, le prix, la facturation et le processus de retour.

Nous comprenons à quel point il peut être contrariant qu'un produit ne réponde pas à vos attentes, surtout à ce prix. Nous tenons à vous assurer que ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons très au sérieux vos commentaires concernant la description du produit, la demande de facture et les problèmes liés au retour.

Nous aimerions beaucoup avoir l'occasion d'examiner les détails de votre commande et voir comment nous pouvons vous aider davantage, qu'il s'agisse d'apporter des éclaircissements, de fournir des documents ou de trouver une solution appropriée. Veuillez nous contacter directement à l'adresse info@marchelino.com
afin que nous puissions examiner cette question personnellement et vous aider du mieux possible.

Merci encore de nous avoir signalé ce problème. Vos commentaires nous aident à nous améliorer.

Cordialement,
Marchelino

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27 jul 2025

Bonjour Manon,

Merci beaucoup pour votre commentaire enthousiaste ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que votre adolescent adore son vélo électrique tout terrain Marchelino. Le fait qu'il apprécie son design, sa recharge rapide et la sensation de liberté à 25 km/h correspond exactement à ce que nous voulons offrir à nos clients : une expérience performante et agréable.

Nous sommes également ravis d'avoir pu vous conseiller sur la taille adéquate, essentielle pour garantir confort et sécurité.
Merci encore pour votre confiance et félicitations pour cet excellent investissement pour toute la famille !

À bientôt sur les sentiers,
L'équipe Marchelino 🚴‍♂️⚡

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26 jul 2025

Bonjour Sophie,

Merci beaucoup pour votre avis détaillé !

Nous sommes ravis d'apprendre que votre nouveau vélo électrique vous aide non seulement à vous déplacer de manière plus durable, mais vous apporte également confiance et visibilité sur la route, en particulier la nuit. Les feux automatiques et le tableau de bord intuitif sont des fonctionnalités dont nous sommes fiers, et nous sommes heureux de savoir qu'elles font une réelle différence pour vous.

Nous sommes également ravis que notre équipe ait pu vous aider rapidement et de manière professionnelle avant votre achat. Si vous avez d'autres questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous envoyer un message.

Nous vous souhaitons de nombreux trajets sûrs et écologiques ! 🚲🌱

Cordialement,
Marchelino

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24 jul 2025

Bonjour Lucas,

Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre achat MarcheLino est devenu un élément essentiel de vos déplacements quotidiens. Nous nous efforçons toujours d'assurer des trajets fluides et confortables ainsi qu'une longue durée de vie de la batterie, c'est pourquoi vos commentaires nous touchent vraiment. C'est formidable de savoir que la livraison rapide et le soutien de l'équipe ont contribué à votre satisfaction !

Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires. Nous vous souhaitons encore beaucoup de plaisir à rouler !

Meilleures salutations,
MarcheLino

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24 jul 2025

Bonjour Élise,

Nous sommes ravis d'apprendre que votre vélo cargo électrique a changé la donne pour les promenades en famille ! Nous sommes ravis de savoir que la stabilité et le changement de vitesse en douceur ont rendu votre expérience agréable, en particulier avec les enfants. L'assistance électrique est conçue pour faciliter tous les déplacements, nous sommes donc ravis qu'elle ait fait la différence pour vous.

Merci d'avoir mentionné notre service clientèle. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons été en mesure de vous aider à effectuer la livraison en douceur. Nous sommes sûrs que vous avez encore beaucoup de belles aventures à vivre sur la route, et nous sommes impatients de vous les faire découvrir !

Cordialement,
MarcheLino