Maro Reviews 51

Pan die in voorraad was besteld op 21/02. Op 27/02 nog steeds niets gehoord dus zelf gevraagd wnn de levering zou plaatsvinden. Blijkbaar was het item toch niet in stock dus het zou later geleverd worden. Op 31/03 nog steeds niets ontvangen en leverdatum gekregen. Op 19/03 gevraagd om order annulatie en terugbetaling, geen reactie gekregen. Op 24/02 gedreigd met melding economische inspectie en Consumentenombudsdienst; mail ontvangen "wij doen het nodige". Nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Ik had een pan online besteld en net zoals vele andere stond er dat hij beschikbaar was maar na een tijdje als je gaat bellen hebben ze hem toch niet want er is een fout in het systeem omdat ze ‘gehacked’ zijn en die haalt het magazijn door elkaar. Talloze mailtjes gestuurd over dat ik terugbetaald wil worden en annuleren maar kreeg onbeschofte mailtjes terug en zei die dat ik een week moest wachten tot ik hem kreeg. Een week later had ik niks en moest ik bellen en probeerde hij me weer te vertellen dat de pan bijna binnen was en of ik hem toch wel wilde, niet gelukt en terugbetaling zou ik diezelfde dag nog moeten krijgen maar toen was het opeens nog vier dagen wachten. HIJ LAAT NIKS WETEN EN IS EN OPLICHTER. Uiteindelijk wel mijn geld terug

Edit: ik ben net gebeld en er is gedreigd om mij aan te klagen voor deze review door maro laat hem je niet gek maken

De bestelling is goed door mij ontvangen. Helaas was de bestelling niet zoals op de foto was afgebeeld, dus ik heb het teruggestuurd. De bestelling bestond uit een grote doos met daarin 3 kleinere. Ik heb 1 kleinere opengemaakt en toen zag ik al dat de zending niet naar wens was. De andere 2 kleinere dozen heb ik niet open gemaakt. Teruggestuurd in dezelfde grote doos duur verder vol was met bubbeltjesplastic. De terugbetaling liet na ontvangst door Maro 5 weken (na 3 nieuwe meldingen en een klacht) op zich wachten. En als klap op de vuurpijl werden van de terugbetaling de kosten voor het opnieuw in het magazijn leggen en verpakken (waarom?), voor karton en plastic (?) afgetrokken en ik kreeg bijna 14 Euro minder dan ik had betaald. Ik heb geen contact meer opgenomen, want dit is zo brutaal dat een klacht niet zal helpen.

N.a.v. de reactie van Maro.be: u brengt kosten in rekening die niet zijn gemaakt. Dat is bijzonder onfatsoenlijk. Dat deze mogelijkheid is opgenomen in de verkoopovereenkomst maakt het niet fatsoenlijk

Jammer genoeg moet ik me aansluiten bij eerder geschreven reviews. Je doet een bestelling die volgens de website in voorraad is, wacht die bestelling af maar komt al snel tot de conclusie dat er geen opvolging/communicatie is. Dan maar zelf eens mailen. Enige tijd later krijg je reactie dat de goederen niet te vinden zijn in het magazijn. Komt blijkbaar heel vaak voor bij hen. Wanneer je zelf dus niet zou informeren dan zou je zo maar even verschillende weken of maanden kunnen wachten op je bestelde en betaalde goederen zonder ook maar iets van communicatie te ontvangen. Dit zou toch echt niet mogen. Ik kreeg hen dan zover om in te gaan met het annuleren van mijn bestelling maar de terugbetaling liet opnieuw lang op zich wachten en daar moest ik meerdere keren voor mailen. Ondertussen mijn centen netjes terugbetaald gekregen maar hier bestel ik niet meer. Jammer.

Re : Orderbevestiging gebroken retour
Kim Imandt
​
rolandapestaartjemaro.be
​
Wat een antwoord. De helft zou nog goed zijn dus waarom betaald u deze niet terug?????

Envoyé depuis mon téléphone

-------- Message original --------
De :rolandapestaartjemaro.be
Date : sam. 13 janv. 2024 à 15:15
À : 'Kim Imandt' kim.imandtapestaartjehotmail.com>
Objet : RE: Orderbevestiging gebroken retour
Zie mail van 10 januari





Met vriendelijke groeten, bien à vous,

Kind regards, freundlichen Grüßen



Roland Demuyt



Maro

Leegtestraat 6

8020 Ruddervoorde

België

0032 (0) 50 27 84 31

Van: Kim Imandt kim.imandtapestaartjehotmail.com
Verzonden: vrijdag 12 januari 2024 21:24
Aan: rolandapestaartjemaro.be
Onderwerp: Re : Orderbevestiging gebroken retour



Dus???? Helft is nog goed he!?

Envoyé depuis mon téléphone

-------- Message original --------
De :rolandapestaartjemaro.be
Date : ven. 12 janv. 2024 à 16:44
À : 'Kim Imandt' kim.imandtapestaartjehotmail.com
Objet : RE: Orderbevestiging gebroken retour

Geachte,



Wil niet zeggen dat u de goederen zomaar kan terugsturen dat ze voor helft gebroken aankomen,

Ik voel dat dit verkeerd afloopt, maar de breuk is weldegelijk veroorzaakt door jullie, eer hetr nu verkeerde potten zijn of niet, dat doet er niet toe!



Met vriendelijke groeten, bien à vous,

Kind regards, freundlichen Grüßen



Roland Demuyt



Maro

Leegtestraat 6

8020 Ruddervoorde

België

0032 (0) 50 27 84 31

Van: Kim Imandt kim.imandtapestaartjehotmail.com
Verzonden: donderdag 11 januari 2024 2:53
Aan:rolandapestaartjemaro.be
Onderwerp: Re : Orderbevestiging gebroken retour



Meneer, ik kan het niet helpen dat u zich helemaal vergist heeft met mijn order en dat degene die alles heeft klaargemaakt voor het feesje die kartonnekes heeft weggegooid denkende Dat de bestelling juist was.. De uiteindelijke fout ligt bij jullie. Wat is nu de oplossing aub ?



Mvg

Envoyé depuis mon téléphone

-------- Message original --------
De : rolandapestaartjemaro.be Date : mer. 10 janv. 2024 à 16:40
À : 'Kim Imandt' kim.imandtapestaartjehotmail.com
Objet : RE: Orderbevestiging gebroken retour

Geachte,



Inderdaad wat een gedoe, ik had het nog zo mooi gevraagd om goed verpakt terug te sturen.



Onderste laag volledig kapot



Er zijn foto’s verstuurd op het moment dat de goederen hier zijn teruggekeerd



Ik kan het me niet permitteren om ook maar 1 kommetje te liegen





Roland Demuyt



Maro

Leegtestraat 6

8020 Ruddervoorde

België

0032 (0) 50 27 84 31

Van: Kim Imandt kim.imandtapestaartjehotmail.com
Verzonden: woensdag 10 januari 2024 16:21
Aan:rolandapestaartjemaro.be
Onderwerp: Re : Orderbevestiging gebroken retour



Fotos aub wat een gedoe

Envoyé depuis mon téléphone

-------- Message original --------
De : rolandapestaartjemaro.be
Date : mer. 10 janv. 2024 à 15:55
À : kim.imandtapestaartjehotmail.com
Objet : Orderbevestiging gebroken retour

Betreft: uw retourzending

Geachte,

Er zijn er 7 kapot en nog 7 goed

Roland Demuyt

Maro
Leegtestraat 6
8020 Ruddervoorde
België
0032 (0) 50 27 84 31

Met trots delen wij U mede dat wij de beste kwaliteit leveren aan de beste prijs.
Ga op ontdekking op onze site

Beste Maro.be,

Is het mogelijk om mijn mail te beantwoorden ?

Nog met vriendelijke groeten,

Een afwachtende klant die op zijn bestelling wacht.

Bedankt voor de mail te beantwoorden en ja, ik heb de goederen ontvangen.

Maro Garanties:
* Express levering standaard
* Ultra snelle terugbetaling bij retour of breuk

Aan bovenstaande garanties wordt zeker geen gehoor gegeven!

Bovendien worden bij een retour niet alleen de verzendkosten in mindering gebracht (kan ik me voorstellen), maar ook nog vage handelingskosten!?

De manier van communicatie verdient zeker geen schoonheidsprijs.

*Onderstaande reactie (23-08) van Maro slaat nergens op. Het artikel was reeds beschadigd tijdens de ontvangst en is op dezelfde manier (verpakt) retour gegaan zoals wij het ontvangen hebben.
Tevens is er niets gecommuniceerd over de te verrekenen verzend- en vage handelingskosten.

10 borden besteld 2 geleverd. geen geld terug.

Op de factuur stond dat er 2 borden geleverd zijn omdat dat op de website stond. Foto gestuurd van de website waar je gewoon nog 10 borden kon bestellen.

website is al wel aangepast !!!
Maar ik heb tot vandaag nog geen reactie van de verkoper ontvangen.

Ook geen melding vooraf of de bestelling wel door gestuurd moet worden als ze er maar 2 kunnen leveren. Ze hebben het gewoon opgestuurd en extra bezorg kosten gerekend.

Ik kan natuurlijk niets met twee borden dus toch maar terug gestuurd aangezien ze niet reageren.

En natuurlijk nog steeds geen geld terug. ook niet het verschil van 8 borden.

Bespaar tijd en koop hier NIET. Dit zijn oplichters!
Kan weer aangifte gaan doen bij de politie en geld ben ik kwijt.

Bestelling geplaatst een aantal week geleden. Nog steeds niks binnen. Gemaild, gebeld, krijg geen contact. Of ik mijn bestelling nog ga krijgen, heb er geen vertrouwen in. Mijn advies: ga af op alle voorgaande reviews en bestel hier niet.

Aangezien ik niet kan antwoorden. Bij deze mijn antwoord op hen reactie. Nooit een mail gekregen op 27-11. Zou deze wel willen zien. En ik heb jullie pas te pakken gekregen na deze review. Het resultaat: bestelling was al die tijd niet op voorraad, dus ik krijg mijn bestelling niet. Succes bij de rechtbank. Deze reactie van hen toont het niveau van het bedrijf.

- Duidelijke communicatie over leveringsdatum
- Prima verpakte materialen (breekbare goederen, maar met de nodige zorg ingepakt)
- Vooraf werd aangegeven welke stappen ondernomen moesten worden in geval er toch iets gebroken zou zijn tijdens verzending
- Degelijke kwaliteit van de producten

Vandaag eindelijk mijn bestelling ontvangen. Bijna 2 maand na die geplaatst te hebben.
Volgens de website waren de goederen nog beschikbaar. Maar in hun magazijn waren ze blijkbaar niet te vinden.
Communiceren met de klanten doen ze alleen maar als je er zelf achter gaat...
Nooit ga ik daar nog iets bestellen.

Antwoord op de reactie op de review: Ten eerste heb ik geschreven: enkel reactie als je er als klant achter gaat. Dus misschien eens goed leren lezen voor je reageert. ;-)

ik heb enkel antwoord gekregen van u na een slechte review hier.
Bellen: ik geraakte nooit binnen nochthans altijd tussen de uren vermeld op de website geprobeerd.
mailen: nooit antwoord tot de review hier,
ticket via de website: nooit antwoord tot na de review hier.
Dus... enkel als er hier een slechte review geplaatst wordt wordt er gecommuniceerd naar de klanten.
als jullie dat een goeie service noemen....
Als het niet in stock is dan laat je dat normaal meteen weten aan je klanten zodat ze eventueel ergens ander nog kunnen bestellen.
Nu zit ik met een bestelling waar ik niks meer mee kan doen want had ze half augustus nodig en ik ging uit van jullie verzending tussen 5 en 10 dagen dus meer dan een maand op voorhand besteld.
Als jullie meteen zouden geantwoord hebben dat jullie ze niet vonden had ik ergens anders kunnen bestellen zodat ik ze wel op tijd had.
En neen terugsturen doe ik niet want te lezen in de reviews duurt het nog maanden eer jullie terug betalen.

Wat een zooitje is het daar. Direct nadat ik mijn bestelling heb geplaatst, zag ik dat het het verkeerde was. Ik heb contact opgenomen om de bestelling te annuleren omdat hetgeen wat ik wel nodig heb, zij niet verkopen. Er werd mij aangegeven dat de bestelling wel wat tegengehouden maar niet zomaar geannuleerd kon worden zonder dat daar kosten aan zitten. Hoezo? Ik heb niets ontvangen en jullie hebben nog niets verstuurd dus er zijn nog geen kosten gemaakt. Uiteindelijk krijg ik een bericht dat het is geannuleerd. Helaas staat de betaling nog wel in Klarna. Nadat ik heb verzocht of zij die ook willen stopzetten krijg ik het bericht dat is dat zelf moet doen. Sorry, maar dat gaat dus niet. Inmiddels wederom verzocht of zij het willen stopzetten en tevens een geschil gestart bij Klarna. Wat een oplichtingspraktijken.

Onderzetters besteld, inclusief verzendkosten van €5,95 betaald. Krijg vervolgens een mail dat het pakket te klein is om te verzenden en we nog iets erbij moeten bestellen. Zelf heb ik nog nooit gehoord dat een pakket te klein is voor verzending, en al helemaal niet wanneer je er €5,95 aan verzendkosten voor betaald! Dit ook netjes terug gemaild en om vervolgens een mail te ontvangen: “uw order wordt terugbetaald”. Ontzettend klantonvriendelijk!

Van het weekend twee pizza borstels besteld en bijbehorende stelen. Dit omdat zij de goedkoopste waren. Vandaag mail gekregen dat ze toch duurder waren dan afgesproken. Of ik even €16,50 wil bijbetalen, want de prijs was opeens verdubbeld.
Daarmee zijn ze duurder dan anderen. Vind dit geen manier van doen.

Ik heb een bestelling geplaatst op 20/04/2021. Bij bestelling vermelde de website dat alles voorradig was. De status van bestelling blijft tot op vandaag staan op "Verwerking magazijn" Ik heb op 26/04/2021 via een ticket een eerste maal gevraagd naar de status van mijn bestelling. Ik kreeg geen reactie. Na 4 maal gevraagd te hebben om alstublieft toch maar enige reactie van hen te krijgen ontving ik op 04/05/2021 antwoord dat een item niet voorradig was. Dit zou 06/05/2021 bij Maro geleverd worden en dan zou alles 07/05/2021 of zeker ten laatste 10/05/2021 thuis worden geleverd. Vandaag 12/05/2021 heb ik nog steeds niets ontvangen en geen enkele informatie van Maro gekregen. Ik heb weer verschillende keren om info gevraagd via een ticket maar ik krijg geen enkel teken van leven bij Maro. Wat een service. Zeer, zeer, zeer, ....slecht. Zeker geen aanrader. Zoek zeker een andere leverancier dan Maro!!!

Hoe is het mogelijk ,je besteld iets op 15 december 2020.
Het adres staat verkeerd vermeld op de levering ,vervolgens mag je er zelf achteraan om dit in orde te krijgen,omdat je niet wil dat je voorafbetaalde spullen op een verkeerd adres gedropt worden ( door Corona zetten ze het bij de voordeur en door tijdsdruk spurtten ze weg )uiteindelijk krijg je na bijna 11 dagen levertijd (en eindeloos bellen met de vervoersmaatschappij ) je spullen op het juiste adres.
Je hebt netje voor 4,95 € een antibreuk verzekering genomen .
Blijkt er toch iets gebroken ,zelfde dag een mail gestuurd (26/12/2020) en zoals de instructies het vermelden ...met foto van de net uitgepakte spullen.
Vandaag zijn we 22/01/2021 en ik heb nog steeds geen reactie ontvangen van Maro.be.
Niet op hun helpdeskmail....niet op de gewone mail en ook niet op de mail die vermeldt stond i.v.m breuk van de geleverde spullen .
Coronagerelateerd??? Als je bijna een maand nodig hebt om op een klacht te reageren ,discutabel .
Ik wacht het maar weer af ,maar ik vind het slechte service