MBFS US Reviews 130

Zeer slecht!! Heb spijt dat ik mijn auto bij hun verzekerd heb! Je wordt niet serieus genomen, betaald de volle prijs, krijgt verhogingen van €40,- per jaar zonder enige schade gereden te hebben door jou schuld. Klachten beantwoorden ze niet en declaraties ook niet, waardoor je kan fluiten naar je geld. En dan nog te spreken over het personeel aan de telefoon echt vreselijk onprofessioneel en absoluut niet vakkundig. En dat voor zo’n groot bedrijf en merk. Zwaar teleurgesteld en ga hier zeker juridisch werk van maken

Zeer onvriendelijk personeel bij de klantenservice. Laten je niet uitpraten en willen ook totaal niet helpen. Als de vraag te moeilijk wordt dan worden ze gefrustreerd. Er zit totaal geen bewegingsruimte bij die mensen bij de klantenservice.

'Jouw verhoging is niet zo hoog, sommigen moeten € 80 per maand meer gaan betalen'.
Wat interesseert mij andere verhogingen!?
Het gaat om onze verhoging die buiten proportie is, dáár wil ik uitleg over. Maar je moet maar mailen en hopen dat je een reactie krijgt.

Zeer onvriendelijke service, wanneer onze private lease auto afloopt, nemen wij nooit meer een Mercedes op deze manier.

Mercedes-Benz Financial Services Nederland B.V. is waardeloos. Nooit meer.

Na contracteinde en inlevering MB wordt er:
1. een extra maand gefactureerd;
2. km stand dubbel berekend;
3. volgt van de belastingdienst een aanslag houderschapsbelasting.

1. Allerlei smoesjes maar hebben gewoon factuur gemaakt na einddatum en geïncasseerd;
2. Sturen 2 aparte facturen met dezelfde eindstand van het inleverformulier;
3. Was zogenaamd een fout van de RDW en belasting;

Zeggen dat ze al een deel terug hebben betaald, maar helaas niet naar mijn rekening.
Ben nu 3 weken aan het mailen. Nog geen resultaat en nog geen betaling

Slechtste en meest klantonvriendelijke contact centrum. Zeer onprofessioneel en asociaal gedrag ook al blijf je als klant netjes.
Ook de voorwaarden zijn verschrikkelijk.
Je teken echt een wurg contract. Je kan veel beter naar een just lease of zo gaan.

Deze service maakt de naam van Mercedes kapot. Niet mercedes waardig.

Advies: niet doen. Gan naar just lease of een andere leasemaatschappij.

Ik raad niemand aan om te leasen via Mercedes Financial Services. Wanneer er iets misgaat, krijg je geen gehoor en laten ze je in de kou staan. Ze pretenderen dat je “zorgeloos” je auto rijdt, maar er zijn alleen maar zorgen bijgekomen. Onnodige extra kosten en voor elk klein dingetje ben je veel tijd kwijt omdat alles moeizaam geregeld wordt.

Inmiddels heb ik vijf weken geleden een uitgebreide klacht ingediend van meerdere pagina’s. Elke week dat ik geen gehoor heb gehad, heb ik opnieuw gemaild met het verzoek tot erkenning en het in behandeling nemen van mijn klacht. Tot op heden heb ik geen enkele vorm van reactie van Mercedes ontvangen. Ik heb enorm veel spijt dat ik een leasecontract bij hen ben aangegaan en adviseer iedereen om een leasemaatschappij te kiezen die wel klaarstaat voor hun klanten.

De meest slechte leasemaatschappij ooit. Met pech laten ze je gewoon aan de kant staan

Schade ontstaan aan de auto door toedoen van de tegenpartij. Tegenpartij heeft schade erkend en ook alle papieren aangeleverd. Ook is er een getuige, waarvan de gegevens ook bekend zijn bij Mbfs. Onnodig wachten wij nu bijna 3 maanden op een reactie, omdat het dossier zogenaamd nog in behandeling is. Er wordt totaal niet aan de klant gedacht.
Het eigen risico is zonder bericht echter wel binnen een paar weken afgeschreven.
Daarnaast innen zij automatisch bedragen van de rekening zonder hierbij iets aan te geven.
Wanneer om een uitleg wordt gevraagd, wordt hier helemaal niet op gereageerd.
Triest!!

Super slechte service, na schade te hebben aan mijn auto, netjes alle benodigde papieren opgestuurd, aangevuld met gegevens van tegenpartij. Allereerst telefoon en mail dat ze geen gegevens hadden, daarna een rekening met eigen risico of men dat ff willen betalen!! Niet op gereageerd omdat de tegenpartij wel degelijk alle medewerking verleend word er gezegd dat men geen contact heeft kunnen krijgen. Kortom teveel moeite om dat t verwerken dus halen we het maar bij de mens zelf weg. Echt te gek voor woorden en respectloos naar de kant toe.

De afgelopen 4 jaar ben ik klant geweest bij MBFS. Dit was werkelijk verschrikkelijke ervaring. Op vragen over facturen en contracten wordt zeer traag gereageerd. De telefonische helpdesk wordt blijkbaar getraind in het onvriendelijk bejegenen van klanten. Ik kreeg de volgende opmerkingen: “u moet zelf uw eindbedrag uitrekenen, want wij maken geen eindafrekening op na inlevering van de auto. U bent de eerste klant die die wiskunde niet kan maken”. Een zeldzaam vreemde opmerking nadat ik 5 verschillende facturen heb ontvangen met 5 x een ander bedrag. Ik wacht nu op de aanmaning om te zien wat ik nu precies moet betalen.

Er zijn genoeg alternatieve leasemaatschappijen, ik kies nooit meer voor MBFS. Ze hebben de administratie niet op orde en geven geen blijk van enige klantvriendelijkheid. Wat hun 2 belangrijkste taken zouden moeten zijn.

Slechtste ervaring ooit!
Zolang je zaak geen andere venootschaps vorm aanneemt en er geen wijzigingen in de contracten moet gebeuren loopt alles relatief goed.

Maar als je iets wijzigt wens ik iedereen veel succes! ze slagen er niet in om dit op een eenvoudige efficiënte manier te doen.

Onduidelijke facturen die 7 maanden terug keren.
Bedragen die gefactureerd worden die niemand weet waar ze van komen.
Medewerkers die niet eens weten hoe of wat als je belt of geen Vlaams kunnen terwijl ik duidelijk op 2 gedrukt heb voor Nederlands.
Ronduit onkunde! terwijl ik altijd correct mijn voertuigen betaal. schande