Nie wieder.
Meine Erfahrung mit dieser Zahnarztpraxis war leider sehr enttäuschend.
Den ersten Termin hatte ich telefonisch vereinbart, was zunächst problemlos funktioniert hat. Da ich meinen Terminzettel später verlegt hatte, wollte ich in der Praxis anrufen, um mich zu erkundigen, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit mein Termin stattfindet. Was eigentlich eine einfache telefonische Auskunft sein sollte, entwickelte sich jedoch zu einer Geduldsprobe: Vier bis fünf Tage lang versuchte ich immer wieder, jemanden telefonisch zu erreichen – morgens, nachmittags und teilweise auch später. Jedes Mal hieß es nur: „Bitte warten Sie“, aber niemand nahm ab.
Irgendwann hat dann endlich jemand den Hörer abgenommen. Der Termin selbst verlief ok . Als ich anschließend einen weiteren Termin vereinbaren wollte, begann allerdings wieder dasselbe Problem. Über mehrere Tage hinweg versuchte ich vergeblich, telefonisch jemanden zu erreichen. Da es so nicht weiterging und es mir unmöglich war, einen neuen Termin zu vereinbaren, entschied ich mich schließlich für eine andere Zahnarztpraxis.
Dafür benötigte ich allerdings meine Röntgenaufnahmen aus der ersten Praxis. Auch hier wieder das gleiche Spiel: unzählige Anrufe, niemand erreichbar. Letztendlich blieb mir nichts anderes übrig, als mich ins Auto zu setzen und persönlich in die Praxis zu fahren.
Auf meine Nachfrage, warum man telefonisch so gut wie nie jemanden erreichen könne, bekam ich nur die lapidare Antwort: „Wir sind unterbesetzt.“ Das fand ich ehrlich gesagt schwer nachvollziehbar, zumal mehrere Mitarbeiterinnen am Empfang saßen.
Nach etwa zehn Minuten bekam ich schließlich eine CD mit meinen Röntgenaufnahmen und fuhr damit zu meiner neuen Zahnarztpraxis. Dort stellte sich dann leider heraus, dass die CD offenbar nicht richtig vorbereitet war und mir somit zunächst nicht weiterhalf.
Ich weiß natürlich nicht, ob die Praxisleitung überhaupt weiß, was am Empfang tatsächlich passiert und wie schwer es für Patienten ist, telefonisch jemanden zu erreichen. Es entsteht jedoch leider der Eindruck, dass dort kein großer Wert auf eine zuverlässige Erreichbarkeit und einen angemessenen Umgang mit den Patienten gelegt wird. Gerade bei einer Zahnarztpraxis sollte es selbstverständlich sein, dass Patienten die Möglichkeit haben, innerhalb eines angemessenen Zeitraums jemanden zu erreichen.
Mein Fazit: Die Behandlung beim ersten Termin war zwar in Ordnung, aber die Erreichbarkeit dieser Praxis ist aus meiner Sicht eine absolute Katastrophe. Als Patient fühlt man sich telefonisch schlichtweg ignoriert. Für mich persönlich macht es keinen Sinn, bei einer Praxis zu bleiben, die man über Tage hinweg nicht erreichen kann – weder um einen Termin zu bestätigen, einen neuen Termin zu vereinbaren noch um wichtige Unterlagen anzufordern.
Sehr schade, aber aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen kann ich diese Praxis leider nicht empfehlen.