mega poele be Reviews 223

I've bought a stove through Megapoele about half a year ago. There was a delay on the delivery but Megapoele didn't even inform me about it. I kept trying to reach them for information but no response from their side. After it finally arrived, something was amiss with the stove. One of the rubber seals were defective.
Tried to reach Megapoele again but no response again.
We're a few months later now and still no response from their side. I've decided to contact a different repair service since Megapoele's service is non-existent.
I would never ever buy from megapoele again.

EDIT 19/08/21 AFTER THEIR REPLY ON TRUSTPILOT: The suggested "espace client > mes commandes > envoyer un message" is exactly what i have tried and haven't gotten any response for months. Still haven't had a reply today. So this response is useless.

I've contacted the distributor of the brand and am unable to claim any guarantee without the coorporation of Megapoele. So i've now decided to file a complaint at the ECC. Hopefully will be able to resolve this soon....

EDIT2 30/09/21: still no response from Megapoele. Megapoele has claimed that my review would be fake and has asked Trustpilot to remove it. I've sent the requested proof to Trustpilot

Poêle et kit vendeuse commandé correspond parfaitement au descriptif présent sur le site. Installation facile

J'ai acheté un poêle Extraflame qui fonctionne super sur ce point pas de problème. Le hic viendrait plutôt du fait qu'il est impossible d'avoir un interlocuteur par téléphone, uniquement des boite vocales vous renvoyant vers les sites SAV proche de chez vous. Car j'ai un petit problème avec l'option WIFI qui ne fonctionne pas et je galère pour trouver une solution. Je met tout de même 3 étoiles car les prix sont très corrects, la livraison nickel même s'il est difficile de suivre sont avancement voire impossible (un petit effort de ce coté là ne serait pas inutile). Mes recommandations seront mitigées. Si vous commandez, vous attendez sans vous souciez de quoi que soit allez y, mais si comme moi vous voulez savoir où en est votre commande et suivre pas à pas sont processus, allez voir ailleurs

Très satisfait de notre commande d’un poil a granule cadel , réponse rapide aux messages et conseils avisés pour l’installation.

J ai commandé un poêle à granulés cadel cristal super poêle mais pas de fiche électrique contacté le service après vente par mail j attend toujours une réponse et par téléphone la galère...

J’ai acheté un poile a granule cadel cristal avec un kit de raccordement ventouse, très bonne qualité, tarif vraiment correcte.
Envoi rapide après la commande j’ai reçu les tuyaux en 3 jours et le poile sur une palette bien protégé en 1 semaine.
Tout est nikel, je recommande.

Facilité de commande
Livraison super rapide 72h de notre kit de raccordement ventouse jeremias !
Parfait
Je recommande

Poêle mcz conforme à la description. Envoi dans les délais et bien protégé. Site sérieux à recommander 👍

Bonjour. Un avis malheureusement très mitigé. GROS GROS GROS problème de communication avec le client. Suivi de la commande inexistant (incapables de dire avec précision où en est l'avancement, première fois pour moi que je rencontre ce genre de soucis lors d'une commande en ligne, c'est très stressant et pas rassurant; impossible d'avoir quelqu'un au téléphone mais par contre retour par "boite mail" du site sous 24h environ). En plus, des dates de congés qui sont annoncées (période de Noël) de 2x 1semaine qui au final s'avèrent être 3 semaines d'affilé sans information préalable. C'est très dommage car à l'arrivée ça crée tensions et stress alors que le matériel a fini par arriver (au bout d'1 mois 1/2 tout de même) et est au TOP, conforme à la description, transporteur au top également pour ma part. Bref si vous êtes très patients, pas stressés et pas exigeants en terme de retour d'info, allez-y, sinon, passez votre chemin... Juste pour info, la somme totale est encaissée au moment du passage de la commande (2400€ pour ma part ... ).
MEGAPOELE, essayez de travailler votre service client, ça ne vous sera que bénéfique (manque de personnel actuellement ?). Pour ma part, je ne recommanderai pas à mes proches, trop de soucis/stress pour moi cette aventure.
EDITION DE LA NOTE : Megapoele "signale" mon commentaire pour le faire supprimer. Tous les justificatifs sont envoyés à Truspilot. Je baisse ma note au minimum pour cette bassesse .....

J’ai acquis un poêle Mcz en novembre 2019, j’en suis ravis.

Poele étanche cadel spirit livré dans les délais. Notice parfaite, tout est bien expliqué. Je recommande.

Surtout ne perdez pas votre temps avec des gens aussi incompétents incapable ne serait-ce que de répondre au téléphone. Passez votre chemin si vous ne voulez pas d'ennuis...

Très contant livrer dans les temps, poele cadel correspond parfaitement à nos attentes.

Cela fait maintenant 19 jours ouvrables que nous avons commandé notre poêle (ref QDTYBQXBC). Date d’expédition était annoncée entre 5 et 20jours.
A ce jour nous n’avons pas de réponse à nos mails et personne ne répond au téléphone et donc absolument aucune idée de quand nous pouvons espérer avoir notre poêle. Le placeur attend également confirmation pour organiser son planning.
C’est très frustrant de ne pas avoir de réponse et nous sommes très déçus du service, que nous n’avons à ce jour...
Et en plus nous avons froid

Conforme à mes attentes, rien à redire. je recommande ce site.

Nous avons commandé un poele il y a maintenant 6 semaines. Délai de livraison annoncé 15j. Aucune réponse à notre mail concernant la livraison. Aujourd'hui on a froid dans notre maison et on ne sais pas quand cela va pouvoir s arranger....car toujours pas de livraison en vue.. Bref fuyez.

J’ai passé commande chez Megapoele pour le prix attractif mais cela m’a coûté mes nerfs et des jours entiers de tentative pour joindre le « service client ». Mégapoele a tout simplement perdu mon poêle et n’avait pas le numéro d’expédition. A priori ça serait une info confidentielle à ne pas donner à l’acheteur. Absolument IMPOSSIBLE à joindre par téléphone (soi disant « toutes les lignes sont occupées », il n’y a simplement personne derrière). Cela doit être signe de la lâcheté du vendeur, qui ne veut pas admettre que le poêle a 3000€ est perdu. Il ne m’a apporté aucune aide. Et attendait patiemment d’encaisser la totalité de la somme en faisant le mort. J’ai donc du ruser et appeler le transporteur qui a accepté de faire une recherche sans numéro de suivi, seulement avec mes coordonnées. Et la, magie, mon poêle est prêt à livrer à Amiens, alors que j’habite à Strasbourg. J’ai du donc moi même appeler le bureau du transporteur à Amiens pour qu’il rapatrie le poêle en Alsace. Des heures au téléphone, pour enfin que le poêle me soit livré. Le tout sans aucune excuse de Mégapoele et un vendeur qui n’a même pas pris la peine de savoir si finalement je l’avais bien reçu. Bref incompétent. Quand on ne sait pas gérer un e-commerce, on change de métier

Livraison ok mais la traduction en français de la notice est laborieuse ce qui rend la mise en route de notre poêle très compliquée !

apres l'achat d'un poele extraflamme fin 2018ou je n'ai pas eu de soucis au niveau de la livraison,j'ai par ailleurs rencontré un probleme de degradation anormale de la goutiere a pellets a peine 2 ans apres l'achat,suite a cela et plusieurs echanges de mails ils en ont deduis un probleme d'humidité
a savoir:suite a un entretien extraordinaire fait par un technicien,incomprehention de sa part
mail envoyé a extraflamme,reponse,rapprochez vous d'un relais qui n'existe pas dans mon secteur geographique donc maintenant article 1