mega poele be Reviews 223

Prix les moins chers du web en France pour les poeles à pellets.
Commande reçu au bout de 3 semaines.

un peu stressant au départ par le manque de communication qui se résume a un mail type suite a l achat
livraison super ,produit (extraflamme ) excellent. on branche ca marche de suite sans aucun réglage
apres livraison megapoele tres reactif serviable et sympa par mail

bon prix reste a voir les 4 ans de garantie

J’ai bien reçu mon feu à pellets extraflamme ce matin. Emablalage parfait. Installation cette après-midi, il fonctionne à merveil ! Merci pour vos conseils ! F.J

Délai de livraison de la pièce à changer dans les temps, à l'écoute de mon problème rencontré

Bon site. commande d'un poele extraflame Angella, tout s'est bien passé. Rien à signaler. je recommande ce site.

J'ai commandé un poêle à granulés MCZ Ego air 2016 UP le 16/09 chez megapoele.
Après de nombreux appels au service client megapoele, j'ai constaté que c'était Impossible de les joindre.
Après Mon premier Avis sur Trustpilot, ils m'ont enfin aidé et donné les coordonnées du transporteur.
Le poele était enfin livré aujourd'hui et, après 1 mois d'attente, on constate qu'on n'a pas recu le bon Poêle. Ils nous ont livré le MCZ ego air 2016 au lieu de MCZ ego air UP 2016. Ce dernier vaut 220€ de plus suite au sortie de fumées par le dessus du Poêle.
On était enfin content de recevoir le Poêle, mais la joie était de courte durée...

Commande d'un poele Ravelli bien reçu. Livraison dans le délais, bien embalé. Merci

délais respectés, poêle correspond a mes attentes,

Vraiment bien. Du choix et de très bon prix. Dès qu'il y a une question très bon service après vente.

Je suis très satisfait de ma première commande et je renouvellerai volontiers quand l'occasion se présentera !

Injoignables par téléphone (numéro indisponible), jamais en ligne pour l'assistance en direct, répondent seulement par message via le site jusqu'à ce qu'ils obtiennent le paiement puis nient totalement le client en cas de litige. Par contre pour bloquer les avis négatifs sur ce site ils sont champions ! (environ 2 heures seulement...) Pas sérieux du tout, manque total de professionnalisme et de respect envers le client !
Quid de la garantie de 4 ans s'ils se rendent injoignables ??
Voici notre expérience:
Tout a commencé par la livraison, le livreur a reçu le poêle à granulés puis nous a téléphoné pour avoir des infos supplémentaires mais quand il s'est aperçu que c'était une livraison en Belgique (notre domicile) il a décidé d'abandonner sans nous prévenir car par la suite nous l'avons recontacté pour savoir quand était prévue la livraison et il a fait semblant de ne pas comprendre et nous même demandé comment nous avions eu ce numéro ! Du coup, le temps qu'il rende le poêle et faire le changement de transporteur le temps a passé...
Ensuite nous recevons enfin un poêle à pellets (livré à même la rue...) mais lors de la livraison en Belgique les transporteurs n'acceptent pas d'attendre le déballage ni la vérification du produit, donc il m'informe d'apposer sur le bon de livraison la mention valable "sous réserve de contrôle". Mention légalement valable mais soi-disant pas pour Megapoele (voir dans leurs réserves...) mais la loi reste la même pour tous que ça leur plaise ou non !
Nous déballons le poêle une fois rentré à l'intérieur pour vérifier et surprise nous avons reçu un ancien modèle du poêle commandé et payé : la commande concernait le poêle à granulés Extraflame Viviana EVO (bien inscrit sur la commande) c'est-à-dire l'évolution du Viviana mais au lieu de ça ils nous ont envoyé un simple ancien Viviana (d'ailleurs le manuel ne reprend même pas encore l'existence du nouveau modèle EVO !). En plus suite au transport la plaque en faïence présente deux petits éclats. Nous envoyons donc nos constatations à Megapoele qui nous demande la copie du bon de livraison en nous faisant comprendre qu'ils ne feront rien car ils n'acceptent pas notre mention "sous réserve de contrôle" ! Nous insistons, leur envoyons la photo d'un des éclats de la plaque et rien, silence radio... Ils ont seulement répondu lorsque nous avons demandé de bénéficier de la "satisfaction client" tant vantée sur leur site ! Leur réponse était : "nous avons bien reçu vos messages" !! Ensuite aucune réponse à toutes mes demandes pour connaître l'état d'avancement du remplacement de la plaque et jamais ils ne nous ont recontacté par téléphone malgré chaque demande formulée avec rappel de notre numéro de GSM pour nous joindre !
Une fois encore nous leur avons rappelé leurs responsabilités et les droits des consommateurs (les vendeurs professionnels sont responsables des marchandises ou dégradations qui pourraient survenir, suite au transport par ex., jusqu'à 6 mois après la livraison = loi). Nous leur avons également dit que nous ne manquerions pas de faire leur "fameuse" pub et là badaboum compte Megapoele bloqué, impossible de s'y connecter sans prendre contact avec eux (MDR et on va sûrement avoir une réponse ce coup-ci ?? N'importe quoi).
Pour couronner le tout, leur système de vente : mauvais intitulé de poêle (= titre attractif pour duper le client qui ne s'y connait pas) et leurs soi-disant "ventes Flash" qui apparaissent sur leur site lorsqu'ils ont repéré l'adresse IP d'un éventuel futur client qui a consulté le site. Avec ou sans "ventes Flash" les prix ne changent pas mais c'est pour pousser à acheter rapidement en faisant croire à des promotions temporaires !
En attendant leur jolie réaction qui serait presqu'un miracle à ce stade (et en attendant également qu'ils bloquent notre commentaire) nous vous déconseillons fortement de leur faire confiance et de passer commande.

Très Bien, efficace. bon traitement de ma commande. Poêle reçu en 7 jours sans problème particulier. Le matériel fonctionne à merveille. Je recommande ce site.

Il faut donner les coordonnées du transporteur pour pouvoir prendre rendez-vous. Les transporteurs avisent de leur passage lors de leur tournée et pas avant c’est vraiment pas cool

relation commerciale positive, bon contact téléphonique
pas de souci pour la livraison

j aimerai donné une bonne note car jai pas a me plaindre du matériel mes quand a la livraison il manque une petite pièce de rien du tout mes que personne ne répond a mes dizaine de message ou meme pas au tel je me pose beaucoup de question pour une éventuel commande alors je vous laisse encore mon portable et rassuré moi que je suis pas tombé sur une entreprise qui vend et après le reste on oublie alors pitié r appelé moi merci 0674055779

Prix imbattables, livraison niquel. Seul les contacts par téléphone son compliqués, mais la réponse aux messages envoyés via l espace ient est assez rapide. Site a recommandé

Tres réactif. Réponse très précise a mes demandes technique dans les 5 minutes...par mail !!! Livraison dans les délais. Société à conseiller les yeux fermés !!!

Merci

RAVELLI est un fabriquant de poêle et dispose d'un réseau de distributeurs agréés, notamment MEGA POELE, revendeur agrée notamment pour des particuliers sur internet.
La loi dit que la mise en service doit être faite par un professionnel, MEGA POELE est donc dans l'obligation de me proposer un installateur.
Mon constructeur n est pas installateur de poêle, il fabrique des maisons, installe des conduits, il n est pas là pour engager sa responsabilité et n est pas un expert.
Or, MEGA POELE est dans l'incapacité de proposer un installateur agréé et fuit ses responsabilites, j'ai donc contacté un installateur mais aucun installateur ne souhaite intervenir si le poêle n'a pas été acheté chez eux, propos confirmés par le Groupe RAVELLI.
Mes multiples relances à MEGA POELE n'ont pas abouti : mon souhait et c'est la loi c'est d'avoir les coordonnées d'un installateur agréé sur Tours pour mettre en service mon poêle (facture à ma charge), et si mon conduit de cheminée est défaillant, ce qui n'est pas le cas semble t il d'après mon constructeur, je ferais le nécessaire auprès de ma decennal après avoir un retour écrit de l'installateur de l'expert RAVELLI.
J'ai contacte MEGA POELE et le Groupe RAVELLI, mais rien ne se passe, le Groupe RAVELLI semble approuver les pratiques de MEGA POELE et MEGA POELE fuit ses responsabilités.

Il faut que cela se sache : donc n'hésitez pas à  partager mon avis sur les réseaux sociaux.

J'ai donc un poêle acheté en janvier 2018 qui ne peut être utilisé, faute de me proposer un installateur !!!
Un conseil : N'achetez en aucun cas un poêle sur MEGA POELE  et éviter la marque RAVELLI
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Le 06 oct 2018 : je confirme que Méga Poêle est un simple vendeur, aucun professionnalisme, aucune compétence technique. J'ai réussi à trouver une Société que a mis en route mon poêle et figurez vous, le conduit est conforme, le poêle fonctionne, il fallait simplement être habilité à le paramétrer, il faut un code et un câble spécifique, et seul un expert Ravelli peut le faire.
Alors cessez de vendre des poêles à des particuliers !!!!!
JE DECONSEILLE FORTEMENT TOUT ACHAT DE POELE À GRANULE CHEZ MEGA POELE.
A FAIRE DUIVRE.
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