Mekarbilar Reviews 

Antwoord van Mekarbilar

24 mei 2026

Hej Lukas,

Vi har vid flera tillfällen försökt kontakta dig på telefon för att lösa detta ärende, men samtalen har dessvärre avslutats från din sida direkt när vi ringt upp.
Vi vill även förtydliga att en företagstelefon självklart inte kan ta emot eller besvara SMS, vilket vi hoppas att du har förståelse för.

Trots detta har vi haft löpande kontakt med dig via mail och dessutom hjälpt dig genom att erbjuda ett utbyte till produkter som till och med varit vassare och mer förmånliga än de ursprungliga varorna som du fick levererat hem inom kort efter att du bekräftat utbytet.

Angående orderbekräftelsen ligger det inte något fel från vår sida. Orderbekräftelser skickas automatiskt ut inom några minuter efter genomförd beställning. Om du inte mottagit någon bekräftelse innebär det därför att fel mailadress sannolikt angivits vid köpet.

Vi har alltså gjort vad vi kunnat för att hjälpa dig och varit tillgängliga under hela processen.

Med vänliga hälsningar,
Alfred Lyckenäs

Antwoord van Mekarbilar

23 mei 2026

Hej Melvin,

Vi beklagar att du upplevt situationen negativt och vill därför förtydliga vad som faktiskt skedde kring din beställning.

I samband med vårt lagerbyte i april uppstod dessvärre problem med felaktiga lagersaldon, vilket innebar att vissa produkter kunde beställas trots att de inte längre fanns tillgängliga.

När detta upptäcktes kontaktade vi samtliga berörda kunder och erbjöd två alternativ: att byta ut produkten mot en annan vara eller att få full återbetalning.

I ditt fall valde du själv att byta ut produkten, vilket också genomfördes enligt ditt önskemål. Det var alltså inte ett beslut som togs av oss utan ett aktivt val från din sida.

Vi vill även korrigera uppgiften om leveranstiden. Din order skickades och levererades inom 3 arbetsdagar efter att bytet bekräftats, vilket ligger inom den leveranstid vi kommunicerar till våra kunder.

Angående påståenden om falska recensioner vill vi vara mycket tydliga med att vi följer svensk lagstiftning och aldrig använder personal för att skriva kundrecensioner. Sådant vore både oseriöst och olagligt.

När det gäller vår kundsupport har vi lagt ner betydande tid på att hjälpa dig genom hela ärendet. Du hade löpande kontakt med flera personer i supporten och fick svar på dina mail vid upprepade tillfällen under dessa dagar. Vi prioriterade dessutom ditt ärende för att hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Vi vill även påpeka att vi haft omfattande kontakt med både dig och din familj under ärendets gång. Bland annat mottog vi ett mycket stort antal telefonsamtal under kort tid, där din mamma ringde upprepade gånger trots att vår support redan hanterade ärendet och telefonkön var belastad. Trots detta fortsatte vi att besvara och hantera kommunikationen så professionellt och snabbt vi kunde.
Vi tycker därför att det är tråkigt att höra att du inte är nöjd, särskilt då vi gjorde allt vi kunde för att hitta en lösning och hålla en tät dialog genom hela processen.

Med Vänliga Hälsningar
Karl-Johan Rossing

Antwoord van Mekarbilar

21 mei 2026

Vi vill gärna förtydliga att din order återbetalades och att Klarna-fakturan makulerades direkt efter att du kontaktade oss. Att påstå att vi inte gjort detta stämmer helt enkelt inte, då ärendet redan varit hanterat och avslutat från vår sida tillsammans med Klarna.

När vi såg att produkten inte längre fanns i lager frågade vi om du istället ville ha en likvärdig vara som ersättning, vilket du tackade nej till. Vi respekterade självklart detta och genomförde då återbetalningen.

Vi har även ringt upp dig personligen för att be om ursäkt för att lagersaldot varit felaktigt, men upplevde tyvärr inte att du var intresserad av någon dialog kring lösningen.

Tyvärr kan felaktiga lagersaldon uppstå hos alla större nätbutiker, oavsett bransch, trots automatiserade lagersystem. Det är självklart inget vi önskar och vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra rutiner för att minimera risken att detta händer igen.

Vi tycker det är tråkigt att det lämnas uppgifter i recensionen som inte stämmer överens med hur ärendet faktiskt har hanterats från vår sida.