MercadoLibre Reviews 

Puros productos falsificadas y usados los hacen pasar por originales pero están almacenados y modificados por copias falsas que asco de plataforma

compré varios productos, ropa cosméticos y otros, la plataforma funciona muy bien sus ejecutivos son muy eficientes pero lo pésimo de este servicio es que no verifican a sus proveedores todos los que me vendieron productos me enviaron cosas falsificadas, en la opción de calificación del vendedor no existe la opción falsificado hay algunas que dicen error en el envío diferente a lo que se esperaba pero no indica falsificado y claramente se nota que lo que envían es adrede falsificado. comprar a través de esta plataforma es botar el dinero y conseguir productos de pésima calidad que utilizan marcas de prestigio para poder conseguir sus ventas, es un engaño y estafa.

Asunto: Reclamo formal por bloqueo injustificado de cuenta y pérdida de acceso a mis compras

Estimados señores de Mercado Libre:

Por medio de la presente quiero expresar mi profunda indignación, decepción y rechazo absoluto frente a la forma en que Mercado Libre está manejando mi cuenta.

No puedo acceder más a mi cuenta, tampoco puedo revisar mis compras, mis productos adquiridos, mis comprobantes, mis contactos con vendedores ni el historial de operaciones realizadas. Durante mucho tiempo he comprado productos por miles de soles a través de su plataforma, confiando en Mercado Libre como empresa seria y segura. Sin embargo, ahora me encuentro prácticamente excluido, sin acceso, sin solución clara y sin una vía efectiva para defender mis derechos como cliente.

Considero inaceptable que una empresa que recibe dinero de sus usuarios pueda simplemente bloquear, restringir o eliminar el acceso a una cuenta, dejando al cliente sin posibilidad de revisar sus compras, contactar a vendedores o resolver problemas pendientes. Si existe algún inconveniente, lo mínimo que corresponde es brindar una explicación formal, transparente y una vía real de solución.

La situación actual me parece una forma de actuar abusiva, irresponsable y completamente contraria a una relación comercial seria. No permitir que un cliente acceda a sus propias compras y gestiones es, en mi opinión, una barbaridad y una práctica empresarial absolutamente inaceptable en la actualidad.

Estoy profundamente desilusionado y arrepentido de haber confiado tanto dinero y tantas compras a Mercado Libre. Me siento perjudicado, ignorado y tratado de una manera que no corresponde a un cliente que ha utilizado su plataforma de buena fe.

Por ello, exijo una respuesta inmediata y concreta sobre los siguientes puntos:

La razón exacta por la cual no puedo acceder a mi cuenta.
La restauración inmediata del acceso a mi cuenta o, como mínimo, a todo mi historial de compras.
La posibilidad de contactar a los vendedores relacionados con mis compras anteriores.
Una solución formal para cualquier compra, producto, reclamo o garantía pendiente.
Una explicación clara sobre cómo Mercado Libre justifica dejar a un cliente sin acceso a sus propias operaciones comerciales.

Espero una respuesta seria, rápida y por escrito. De no recibir una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar los reclamos correspondientes ante las entidades de protección al consumidor y difundir públicamente mi experiencia como advertencia para otros usuarios.

Después de esta experiencia, mi confianza en Mercado Libre está completamente destruida. Jamás imaginé recibir este trato después de haber realizado tantas compras y haber confiado tanto dinero a su plataforma.

Atentamente,

Siegbert Till

Bougth a product and they delivered a different one. On a second ocasion on a different product status was marked as "delivered" and it was never delivered. Criminal activities go unpunished.

Empezó con sus problemas, pero al día de hoy es el mejor portal de compras por la variedad, la velocidad de envío, formas de pago y la garantía que te da la plataforma contra malos vendedores.

son unos sinvergüenzas, los que trabajan ahí son juez y parte, cuando vendí ahí me hicieron supuestas compras a todos mis productos y calificaban insultando, dejándome sin stock, mientras ellos vendían y después anulaban su mala acción, también se querían quedar con mis productos, me eliminaron una vez mis ventas y eso solo perjudicaba a los muy burros porque así no cobrarían comisión, pero ahra que se encargan de cobrar, el vendedor debe enviar el producto y gastar en el envío y no recibe el pago hasta que el comprador se le ocurre evaluar, es más te dicen que tienes 30 días para devolver, cuando ellos en ese lapso pueden sustituir tu producto por el suyo, estafan mucho a los vendedores, los cuales no pueden corresponder a los compradores porque a veces sus empleado fungen de compradores fantasmas, yo no aguanté mucho, me sentía como trabajar con una tira de delincuentes que te dañaban te robaban y hasta había que mendigar para que te den factura la experiencia no ha sido este año

Mercado Libre en Perú absurdamente no permite vender a personas con documento carne de extranjería. El carne de extranjería es un documento válido y legal en el Perú que te permite abrir cuentas bancarias, tener créditos hipotecarios, constituir empresas y demás y está plataforma es la única que no la acepta como documento para validación de la cuenta.

No recomiendo en lo absoluto realizar compras en Mercado Libre... ya para escribir un testamento no me da tiempo y hago hígado, pero qué mallll aHHH...

La supuesta tienda oficial de apple dentro de MercadoLibre es Amaze Peru EIRL su ruc tiene como domicilio fizcal una casa abandonada en la Selva y tiene miles de denuncias también se hace pasar como tienda oficial de otras marcas como Lenovo y otras mas. con Complicidad de mercado Libre han estafado a miles de personas q no les han devuelto su dinero. como Mercado Libre Cobra un interés altísimo de 10% de comisión x unidad de cada venta Ignora los reclamos de muchas personas q fueron estafadas

cuenta suspendida permanentemente sin motivo. una decepción este sitioweb.

El servicio de atencion al cliente de mercadolibre Peru es el mas incompetente con el que topado. Las señoras que atienden son unas malcriadas te cortan el chat te ofenden, no entienden nada, cuando notificas un problema y solicitas una solucion nunca lo resuelven. Al parecer su trabajo es entretener al cliente el tiempo maximo, solo calientan el asiento.
Es pesimo, INDECOPI deberia intervenir a semejante abuso al consumidor.

son unas perras basura para los vendedores los tratan como si fueran nada, y si cancelas las ventas por falta de stock por tema de que el comercio estuvo paralizado, teníamos productos en stock y para traer en algunos días pero la gente sin leer bien la descripción compra y te obligan a cancelar la venta, pero Mercado Libre como ya acumulas varios TE ELIMINAN LA CUENTA o cuentas (me eliminaron dos cuentas) así tengas 100tos (CIENTOS) de productos, (es trabajo de años y con una gran reputación éramos MERCADO LIDER GOLD 10 AÑOS) y para colmo SON ROBOTS los MALDITOS que te atienden CON MENSAJES PREDETERMINADOS , te envían siempre mensajes de protocolos y NO ESCUCHAN NO HAY SERES HUMANOS, son ROBOST de mier...das y ustedes MERCADO LIBRE, son responsables por permitir eso ASÍ han hundido a muchos BUENOS vendedores porque éramos MERCADO LIDER GOLD antes el servicio de atención era muy bueno es que habían SERES HUMANOS que estaban ahí, tomaban en cuenta tu problema y lso resolviamos juntos, AHORA LO HAN JODIDO TODO EL SISTEMA EN CONTRA DE LOS VENDEDORES !!!

Hasta el momento no he tenido ninguna mala experiencia en alguna compra o con los pagos. Yo compro con vendedores con buena reputación, así que no tengo pasar por malas experiencias.

Desde la perspectiva de vendedor, a Mercado Libre le falta mucho por trabajar. Lamentablemente las personas que realizan sus compras en este portal, muchas veces no leen los términos y condiciones de una venta, se generan problemas y terminan calificando mal a los vendedores, como si fuese culpa nuestra que ellos no sepan leer lo que se describe. El problema aquí, es ML. Pese a que uno puede explicar a los compradores como utilizar el portal, ML no incentiva ni promueve a través de otros canales propios como Facebook, a realizar compras conscientes o a aprender a utilizar el portal de manera correcta.

El otro asunto está en el sistema de calificaciones. Personas que tienen mala reputación en el sitio, y entiendase por mala a un usuario con una media de neutrales y/o negativos, más que positivos, no deberían estar permitidas a calificar de forma negativa a usuarios vendedores que por ejemplo son Mercado Líderes. Es un hecho que para ser uno de estos debes tener una media de calificaciones positivas, en tal sentido no hay razón para que un usuario que tiene mala reputación en el sitio, pueda arruinar la reputación de un vendedor de manera tan sencilla y menos aún, si este usuario tuvo un problema por no saber leer la descripción del vendedor.

Por otro lado el plazo de protección de compra es otra ridiculez, porque dado a esto los compradores debemos tener una media mensual de ventas cobradas vía Mercado Pago, durante un periodo de 6 meses, para que recién ML libere el dinero en 2 días posteriores al pago. Caso contrario debemos esperar 21 días. Entonces, yo vendo algo, lo entrego en un plazo determinado que por lo general no excede los 3 días hábiles y recién puedo cobrar mi dinero casi un mes después?. Pésimo por ese lado que implementen un sistema de pago que pese a facilitar las ventas, no facilita "el cobrar". Ebay por otro lado tiene a Paypal y a pesar de ser ahora empresas separadas, si me pagan por Paypal, obtengo el dinero sin esta renstricción solo por tener adjuntar el código de envío o si eBay verifica que no hay problema alguno. Ahora, esto de dar la capacidad a los compradores de que el monto se libere antes siempre y cuando califiquen su compra, pues resulta una tontería. Algunos compradores reciben sus pedidos a tiempo, nunca califican, igual debemos esperar 21 días. Al menos la media de ventas cobradas vía Mercado Pago mensual deberían reducirla o buscar otras formas de liberar ese monto antes, tal como lo hace ebay.

Resumiendo, el sistema de calificaciones no es justo en ML, tampoco se preocupan por enseñarle a las personas a usar su plataforma, el tiempo para cobrar es demasiado y ahora encima no puedes bloquear compradores problemáticos después de concretar una venta, como si uno supiera antes, si el comprador será o no problemático.

Saquen sus propias conclusiones. Esto no afecta tanto a usuarios compradores, digamos que en la actualidad 2018, los compradores tienen mas beneficios que los vendedores.

[ACTUALIZACIÓN 25/03/19]
De mal en peor. Ahora pagas por "exposición" cuando ya casi no hay publicaciones gratuitas. Mejor dicho, pagas por exposición que nunca tendrás, pues todos los vendedores tienen el mismo tipo de publicación. ¿El resultado? ahora tienes que responder rápido para que ML te posicione primero en los resultados y además tener varias ventas concretadas. Resumen, pagas una comisión por algo que no brindan, o sea una tremenda estafa. Lo peor de todo es que lo hacen porque ya se dieron cuenta que no generan ingresos como antes.

Mientras tanto si vendes a través de Linio la comisión es casi la misma, pero se encargan de todo. No tienes ni que lidiar con los compradores, te llega una orden y solo esperas a que su personal la recolecte. ¡Listo! así de fácil. Ya no veo razón para pagarle a estos parásitos una comisión tan alta cuando no hacen absolutamente nada. Por otro lado OLX ya viene implementando nuevas opciones para empresas donde te dejan poner todos los datos de contacto que quieras. Los ejecutivos de ML siguen creyendo que son la única plataforma para comprar por internet.

I'm peruvian and buy on international websites all the time without issue. And when there is an issue Alipay, PayPal or Amazon resolve the issue promptly, I always feel safe on those sites. Unfortunately, Mercadolibre (clone of eBay) and Mercadopago (clone of PayPal), don't work well together and allow sellers and buyers to get away with fraud. Sellers receive the money you paid after leaving a review, most sellers urge you to leave a review so they get the money. Supposedly your money is safe if you encounter a problem but Mercadopago doesn't do anything, I opened a complaint for fraud and the seller solicited arbitration from Mercadopago, turns out Mercadopago's Tatiana has no idea what she is doing, she is trying to help me with my "technical issue". She didn't even read that this is a complaint about fraud not about a technical issue. I would say avoid Mercadolibre like the plague. Only buy from sellers with a very high reputation and over 1000 reviews otherwise you will find a lot of surprises because Peru is a high risk country with still a LOT of online fraud. If you are in south america I only recommend buying online on OLX which is like Craiglist (face to face transactions) and Linio which is a decent german company that vets all their sellers and only allows bigger retailers to join the site. Mercadolibre is a joke in terms of customer service and its software is very buggy i wouldn't be surprised if the arbitrator can't get my messages due to a software issue on their end and she is just guessing what to respond. To make matters worse there is currently no other way to contact Mercadopago and actually make their promise of "Payment 100% Guaranteed by Mercadopago" real. Mercadolibre and Mercadopago is among the very worst companies I've dealt with in south america. Only buy on this site if you are ok knowing that there is a chance of losing 100% of your money. I hope I can charge back this with my bank. Lost a lot of time and even returned the item to the seller who is trying to delay his responses to make MercadoPago resolve in his favor. Which is crazy when I have documented everything with video and photos in case there was any issue with my purchase and still fraud is protected. I'll be moving out of this $h*t hole as soon as I save enough money.
Update: After a long and unhappy process where I lost a lot of time I got my money back. I wouldn't do it again still. Sellers are very childish and commit fraud frequently.
AVOID MERCADOLIBRE