Verzendadres was foutief
Verzendadres was foutief, en automatisch werd de schuld hiervan bij mij als klant gelegd.
Ook krijg je maar 12 uren om alles na te kijken, hetgeen een onredelijke termijn is.
Communicatie achteraf is praten tegen een muur, er wordt niet geluisterd en als klant ben je sowieso de dupe.
Er zijn betere webshops waar men meer inzit met de klant, hier wordt iedereen als eenmalige klant behandelt.
En de algemene voorwaarden van 15 bladzijden zijn nogal eenzijdig opgesteld, laat staan dat je dit allemaal gaat lezen voor je bestelt.
Ondertussen zijn we 5 dagen verder en hoor ik niets meer van Metaalstore, niets geleverd terwijl de transporteur alles ontvangen heeft en dit ook een week geleden bevestigd heeft. Men laat gewoon liggen omwille van een negatieve recensie.
Antwoord van Metaalstore.nl
Beste Lieven,
Vervelend om te lezen dat u dit zo heeft ervaren.
Wij hebben deze situatie zorgvuldig nagekeken. Het afleveradres dat bij ons bekend was, is het adres dat tijdens het plaatsen van de bestelling is geregistreerd en ook op de orderbevestiging, gereedmelding en factuur vermeld stond. Wij wijzigen afleveradressen niet zelfstandig.
Pas de avond vóór de geplande levering heeft u ons laten weten dat de zending naar een ander adres moest. Wij hebben daarop direct contact opgenomen met de transporteur. Omdat de zending op dat moment al in het transportproces zat, kon deze wijziging niet meer kosteloos worden verwerkt.
De extra kosten die de transporteur hiervoor rekende, zijn aan u doorbelast. Wij begrijpen dat dit vervelend is, maar wij hebben in dit geval gehandeld op basis van de gegevens die bij de bestelling bekend waren en hebben geprobeerd de levering alsnog zo snel mogelijk op het juiste adres te laten plaatsvinden.
Met vriendelijke groet,
Metaalstore