Ich bin langjährige Mobility-Kundin und immer sehr zufrieden. Anders als viele hier schreiben finde ich den Kundendienst immer sehr freundlich und hilfsbereit. Die Autos sind immer in Top-Zustand und... Toon meer
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Kunde seit vielen Jahren als Vielfahrer. Einmal leuchtet "1/3 Tank" beim Abstellen des Fahrzeugs auf. Mobility brummt mir sofort CHF 30 Strafe auf. Dem Kundendienst mehrfach freundlich die Situation g... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zuerst heißt es "keine monatlichen Kosten", aber im Kleingedruckten liest man, dass die Selbstbeteiligung bei wahnsinnigen 5000 CHF liegt! Um diese zu reduzieren, sind dann doch hohe jährliche Pa... Toon meer
Nicht zum empfehlen, da sie erst mit dem Anschluss Angebot von 199€ die Kunden locken, danach aber noch weitere Beträge von 454,39€ für die Abnahme erwarten, wobei man selbst alles installiert hat!!... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Unsere Vision: Geteilte Mobilität begeisternd digital Wir sind DER nationale Anbieter für individuelle, intelligente Mobilitäts-Dienstleistungen. Wir begeistern unsere Kunden mit Carsharing-Angeboten und komplementären Dienstleistungen aus eigener Kraft und in Partnerschaften. Wir sind auf Mobilitäts-Plattformen präsent, vernetzt und aktiv. Unsere Kunden finden unsere Angebote auf eigenen und dritten Kanälen. Wir entlasten mit unserem Angebot die Verkehrssituation in der Schweiz und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Reduktion des Energieverbrauchs und von Umweltbelastungen. Wir verbinden betriebswirtschaftliche Grundsätze mit genossenschaftlichen Werten und setzen auf hohe Qualität.
Contactgegevens
Suurstoffi 16, 6343, Rotkreuz, Zwitserland
- 0848 824 812
- office@mobility.ch
- mobility.ch
1,6
Zeer slecht
177 reviews
Heeft 26% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
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I was appalled by the bad service…
I was appalled by the bad service levels that I received from Mobility Car Switzerland. I felt completely ripped off when I received a CHF245 invoice for a 4 hour booking, immoral.
14 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Super Dienstleistung
Ich bin absolut zufrieden mit Mobility und deren Verfügbarkeit. Die Autos sind immer in einem Top-Zustand und sehr zuverlässig. Die App funktioniert einwandfrei.
11 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobility Genossenschaft
Hallo Svenja
Vielen Dank für diese Bewertung. Es freut uns, dass du mit Mobility und unserer App sowie den Fahrzeugen zufrieden bist.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Ich verstehe die mehrheitlich negativen…
Ich verstehe die mehrheitlich negativen Bewertungen auf dieser Plattform nicht. Mich dünkt, hier laden die Unzufriedenen ihren Frust ab, die den Gedanken des Carsharing nicht wirklich verstanden haben. Schade...
12 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobility Genossenschaft
Hallo Thomas
Vielen Dank für diese Bewertung. Es freut uns, dass du mit Mobility zufrieden bist.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Verkauft wird das Paradies, on vous vend le paradis ...
Verkauft wird das Paradies – geliefert wird der Reinfall.
Ich habe mich gestern bei diesem Anbieter registriert und sofort CHF 102.90 bezahlt – wofür, ist bis heute unklar. Für eine 49 km kurze Fahrt wurden mir zusätzlich CHF 51.60 berechnet. Insgesamt also CHF 154.50 für einen absolut enttäuschenden Service.
Das Auto war stark verschmutzt, das Lenkrad klebrig und der Zustand allgemein eklig – über 90'000 km auf dem Tacho und offensichtlich keine Spur von Reinigung. Für diesen Preis erwarte ich zumindest ein sauberes Fahrzeug.
Ich kann diesen Anbieter nicht empfehlen. Wer Wert auf Qualität und Sauberkeit legt, ist bei Europcar oder Avis deutlich besser aufgehoben – und das zu einem besseren Preis.
Erste Erfahrung = letzte Erfahrung.
On vous vend le paradis… et on vous livre la déception.
Je me suis inscrit hier sur cette plateforme et j’ai immédiatement payé CHF 102.90 – sans vraiment savoir pourquoi. Ensuite, une course de seulement 49 km m’a coûté CHF 51.60 supplémentaires. Total : CHF 154.50 pour un service franchement médiocre.
La voiture était sale, le volant collant, l’intérieur dans un état lamentable. Plus de 90’000 km au compteur, et manifestement aucun effort de nettoyage. Pour ce prix-là, j’attendais au minimum un véhicule propre.
Je ne recommande pas ce service. Si vous tenez à la qualité et à l’hygiène, allez chez Europcar ou Avis – c’est mieux, et souvent moins cher.
Première expérience = dernière expérience
23 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobility Genossenschaft
Hallo Commergnat
Danke für Ihre Bewertung.
Die initialen Kosten setzen sich zusammen aus der Aktivierungsgebühr von CHF 39.90 und einer gewählten Haftungsreduktion. Die Fahrtkosten können Sie jederzeit im App beim Reservieren oder hier auf der Website berechnen: https://mobility.ch/mobility-news/produkte-und-preise/preiskalkulator.
Es tut uns leid, dass sich jemand nicht an die Fairplay-Regel gehalten hat und das Fahrzeug verschmutzt hinterlassen hat.
Uns ist es wichtig, dass Sie saubere Fahrzeuge übernehmen können. Deshalb reinigen wir unsere Fahrzeuge regelmässig. Verschmutzungen, welche im normalen Gebrauch unserer Fahrzeuge entstehen, können durchaus vorkommen (Beispiele: Verschmutzungen aussen am Fahrzeug, Verschmutzungen der Fussmatten) und sind stark von der Jahreszeit und den Wetterbedingungen abhängig. Solche Verschmutzungen werden bei unseren regelmässigen Reinigungen beseitigt.
Starke Verschmutzungen auf Bereichen des Fahrzeuges, welche in direktem Kontakt mit Ihnen stehen (Beispiele: Kofferraum, Sitze, Bedienelemente wie Steuerrad, Armaturenbrett, Schalthebel, etc.) und welche bei normalem Gebrauch der Fahrzeuge nicht verschmutzt sein sollten, dürfen Sie selbstverständlich telefonisch unserem 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812 melden. Wir können dann sofort reagieren und das Fahrzeug ausserterminlich kontrollieren sowie reinigen. In schwerwiegenden Fällen können wir dann auch gleich nach einer Alternative für Sie suchen.
Ich hoffe, Ihre nächste Mobility Fahrt wird Sie von uns überzeugen.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
****
Bonjour Commergnat
Merci pour votre avis.
Les frais initiaux comprennent les frais d'activation de 39,90 CHF et une réduction de responsabilité. Vous pouvez calculer les frais de déplacement à tout moment dans l'application lors de votre réservation ou sur le site web : https://mobility.ch/fr/mobility-news/produits-et-prix/calculateur-de-prix.
Nous sommes désolés que quelqu'un ait manqué à notre devoir de fair-play et laissé le véhicule sale.
Il est important pour nous que vous puissiez récupérer des véhicules propres. C'est pourquoi nous nettoyons nos véhicules régulièrement. Des salissures peuvent survenir lors de l'utilisation normale de nos véhicules (par exemple : saletés à l'extérieur du véhicule, saletés sur les tapis de sol) et dépendent fortement de la saison et des conditions météorologiques. Ces salissures sont éliminées lors de nos nettoyages réguliers.
Si vous constatez des salissures importantes sur les zones de votre véhicule en contact direct avec vous (par exemple, le coffre, les sièges, les commandes comme le volant, le tableau de bord, le levier de vitesse, etc.) et qui ne devraient pas être sales en utilisation normale, vous pouvez bien sûr les signaler à notre centre de service 24h/24 au 0848 824 812. Nous interviendrons alors immédiatement pour inspecter et nettoyer votre véhicule en dehors des horaires prévus. Dans les cas plus graves, nous pouvons également rechercher immédiatement une solution de remplacement.
J'espère que votre prochain voyage Mobility vous convaincra.
Cordialement,
Julia Huber
Service clièntel
Mobility war mal Carsharing
Ich bin seit 20 Jahren Kunde (Genossenschafter) bei Mobility und habe in dieser Zeit erlebt, wie sich die Firma in eine schlechte Richtung weiterentwickelt. Aus der genossenschaftlichen Carsharing-Plattform hat sich ein kommerzielles Unternehmen entwickelt, das sich kaum mehr von anderen Autovermietern unterscheidet - vielleicht abgesehen von der Monopolstellung betreffend Parkplätzen an SBB-Bahnhöfen.
Weil Mobility immer die neuesten Autos haben will, werden die Fahrzeuge nur kurz genutzt, was zu höheren Preisen führt. Versuche mit SUVs (welche komplett der Idee der Nachhaltigkeit widersprechen, angekündigt mit der absurden Argumentation es würden dafür weniger solche Fahrzeuge privat gekauft) waren von Anfang an zum Scheitern verurteilt, wurden aber trotzdem durchgeführt - auch sowas zahlen die Kunden.
Der Selbstbehalt wurde erhöht, wer die Haftungsreduktion abschliessen will zahlt wesentlich mehr, als wenn man das bei einer Versicherung macht (leider gibt es erst wenige Angebote von Versicherungen, die sind aber deutlich günstiger).
Anpassungen an AGB und Datenschutzbestimmungen wurden z.T. auf dilletantische Weise umgesetzt, es scheint, die Dokumente wurden nicht richtig gegengelesen vor der Veröffentlichung. Auch war hier keinerlei Interesse herauszulesen, faire Bedingungen zu bieten - es sind typische schwammige Bestimmungen, die als Rundumschlag erlauben alle Daten zu sammeln und damit zu machen was man will.
Zuletzt wurde die Webseite rundum erneuert - obwohl die Buchungsplattform seit Jahren nicht fertigentwickelt wurde und seit Anfang die gleichen Unzulänglichkeiten aufweist. Da scheint Marketing wichtiger zu sein als der Bedienkomfort für die bestehenden Kunden.
Fazit: Mobility ist Opfer seines Wachstums geworden - und vermutlich eines Managements, dass sich nach reiner HSG-Lehre richtet und kein wirkliches Interesse an innovativer Mobilität hat.
3 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobility Genossenschaft
Grüezi jr,
Vielen Dank für Ihr offenes und ausführliches Feedback.
Wir verstehen, dass Veränderungen – gerade bei einem langjährigen Engagement wie Ihrem – auch kritisch betrachtet werden. Mit dem Wachstum unserer Genossenschaft gehen zwangsläufig auch Entwicklungen einher. Dabei ist es uns wichtig, diesen Weg bewusst zu gestalten: Je mehr Menschen Carsharing nutzen, desto stärker profitieren Umwelt und Gesellschaft durch weniger private Autos und effizientere Mobilität.
Dass sich unsere Flotte und unser Angebot laufend weiterentwickeln, ist Teil dieses Prozesses – auch wenn dies manchmal mit Herausforderungen verbunden ist. Trotz dieser Veränderungen zeigt uns ein sehr hoher Net Promoter Score (NPS) von 63.6, dass viele unserer Nutzerinnen und Nutzer Mobility weiterhin aktiv weiterempfehlen.
Wichtig ist uns auch zu betonen: Unsere Strategie wird von der Genossenschaft und den gewählten Delegierten breit getragen. Als Genossenschafter haben auch Sie die Möglichkeit, diesen Kurs mitzugestalten – sei es durch die Teilnahme an der Sektionsversammlung, im Dialog mit Ihren regionalen Delegierten oder durch das Einbringen eigener Anliegen. Wir laden Sie herzlich ein, sich weiterhin aktiv einzubringen.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Never again
service is bad (you can't pick up/leave the car where you want but are limited to their parkings), pricing is out of mind, and they are going to bill me 30/40 chf because their free subscription used last time 2y ago now costs 10/month for people over 28yo, without possibility to block it before 3 months. I was supposed to read the changing terms and conditions email for a service i wasn't even more using? lol, you aren't making straight-forward even deleting an account. On purpose?
3 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobility Genossenschaft
Dear Luca
Thank you for your review.
I am sorry you had such a bad experience with us. With Mobility, you have to return the vehicle to the same location each time, that is correct. We are sorry that you would like to use the vehicles in a different way and that this is not possible.
The mobilityPLUS costs CHF 9.90 per month from the age of 28, the notice period is at the end of the following month. You can only delete an account with us once the active subscription has expired, as costs may still be incurred until then. I hope you understand that.
We would be delighted to welcome you back as a customer when the opportunity arises.
Kind regards
Julia Huber
Customer Service
Ich wurde beschuldigt Schäden versursacht zu haben
Ich wurde beschuldigt, das Mietauto beschädigt zu haben. Zum Glück habe ich beweisen können, dass ich die Kratzer vor Fahrantritt dokumentiert und an Mobility geschickt hatte. Danach habe ich meinen Vertrag gekündigt. Ich miete aber immer noch ab und zu ad-hoc Fahrzeuge, muss aber vor jedem Reiseantritt das Auto nach Kratzern untersuchen und alles dokumentieren, was das Ganze recht umständlich macht. Fazit: Umständlich und nicht empfehlenswert.
26 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobility Genossenschaft
Hallo Dom
Danke für deine Bewertung.
Es tut mir leid, dass hier bei der Schadenbearbeitung etwas nicht glatt gelaufen ist. Auf grund dem von dir gewählten Namen kann ich den Fall leider nicht prüfen. Falls du möchtest, kannst du gerne eine E-Mail an office@mobiility.ch senden zu meinen Händen und ich rolle den Fall intern auf.
Es freu mich, dass du trotzdem noch weiterhin mit uns unterwegs bist. Bestehende bzw. nicht registrierte Schäden können bequem und schnell vor Fahrtantritt auf der Mobility-App abgeglichen respektive gemeldet werden.
Selbst verursachte Schäden ohne involvierte Gegenpartei kannst du ebenfalls einfach und bequem bis 15 Minuten nach Reservationsende, über unsere Mobility-App melden, inklusive dem Hochladen der Schadenfotos.
Wir wünschen dir weiterhin gute Fahrt mit Mobility.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Mobility ändert kostenlose Abos…
Mobility ändert kostenlose Abos plötzlich auf Monatsgebühren Abos und informiert nicht darüber.
Sehr unsympathisch
Update: Mobility antwortet auf dieses Review mit Kundendienstfloskeln und veröffentlicht auch noch meine personenbezogenen Daten (mein Alter).
Sehr unsympathisch und unprofessionell.
12 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobility Genossenschaft
Guten Tag Herr Bussien
Am 1. Oktober 2023 haben wir Sie auf das damalige Angebot mobilityYOUNG ohne Abogebühren für unter 28-Jährige überführt. Aufgrund einer weiteren Produktanpassung wurde dieses per 1. Juli 2024 zu mobilityPLUS.
Sie bezahlen beim mobilityPLUS bis zu Ihrem 28. Geburtstag keine Abogebühren.
Als Sie schliesslich 28 Jahre alt wurden, fielen die monatlichen Abogebühren von CHF 9.90 an.
Über diesen Wechsel und der anfallenden Abogebühren haben wir Sie am 27. Juni 2024 per E-Mail informiert. Es tut uns leid, dass Sie diese Information nicht wahrgenommen haben und vom Wechsel überrascht wurden.
Wir hoffen, Sie sind trotzdem weiterhin mit Mobility unterwegs.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
40CHF of customer-hating greed
Apparently my Mobility Young was changed into Mobility Plus. Now that I'm 28, I unexpectedly received a 19.80 CHF invoice for two months of subscription. I never willingly signed up for a paid subscription.
The customer service rightly points out that I had received ONE email noting that I would be changing into a different subscription that would start costing money at 28y/o. I understand their lawyers may have ensured them that what they're doing is legal, but this is one easy way to destroy your business by getting tons of negative reviews.
Even worse, it takes 1.5 month to change my subscription to a cheaper one, so the total incurred cost for me will be 40 CHF.
12 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobility Genossenschaft
Dear Luc,
You registered for the former mobilityYOUNG offer without subscription fees for under 28-year-olds. Due to product adjustments, this became mobilityPLUS on 1 July 2024.
With mobilityPLUS, you do not have to pay any subscription fees until your 28th birthday.
When you turned 28, the monthly subscription fees of CHF 9.90 applied.
We informed you about this change and the applicable subscription fees by e-mail on 27 June 2024.
We are sorry that the information is not sufficient for you, we will check whether we can adjust this. With regard to the change period, the regular cancellation periods for mobilityPLUS apply, i.e. to the end of the next month.
Kind regards,
Julia
Customer Service
Vorsicht Abo-Falle.
6 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobility Genossenschaft
Hallo Franz
Danke für deine Rezension.
Offene und transparente Kommunikation ist uns wichtig.
Auf der Website der jeweiligen Abos werden die Kündigungsfristen und die automatische Verlängerung transparent angezeigt. Es tut uns leid, dass du die Kündigungsfrist verpasst hast.
Die Kündigung wird ab dem Ende des Folgemonats wirksam und kann auf dem Kundenportal (my.mobility.ch) vorgenommen werden.
Liebe Grüsse
Julia
Kundendienst
Ich war lange zufriedener Kunde
Ich war lange zufriedener Kunde. Ich habe auf ein eigenes Fahrzeug verzichtet und nur Fahrzeuge von Mobility genutzt. Ich bin grundsätzlich ein grosser Fan der CarSharing Idee und auch von Genossenschaften.
Wegen Eines längeren Auslandsaufenthaltes habe ich mein Abonnement mit einer monatlichen Zahlung gekündigt, aber nicht meinen Account. Ich wollte weiter mieten. als mein Account nun nicht mehr funktionierte, verlangte man von mir eine Neuanmeldung und eine Anmeldegebühr von fast 40 Fr..
absolut unangemessen. Ich habe meine Vertrag ja nicht gekündigt. Nur das Abonnement. das Kontakt center, bietet keine Hilfestellung, sondern weist nur darauf hin, dass die Regeln so wären. Kompetente Kunden Behandlung sieht anders aus. Ich werde Mobility daher nicht mehr empfehlen und werde mich nach einem neuen Anbieter umsehen.
Am Ende hat sich das Kundencenter doch engagiert und wir haben eine Lösung gefunden. Ich bleibe weiter Kunde
23 april 2025
Review zonder uitnodiging
Nachhaltig? unverschuldetes Batterieproblem 500 CHF
Eigentlich eine tolle und nachhalitge Sache. Aber: Ich bin sehr unzufrieden mit der Abwicklung eines Batterie - Totalausfalls bei einem Hybridfahrzeug. Ich habe den Pannendiesnst bezahlt (350) , deren Aufgebot keinen Sinn machte ( das Auto sollt um Mitternacht noch extra herum gefahren werden, damit die Batterie wieder lädt) sondern auch sollte ich die 10 zusätzlichen Reservations Stunden zahlen, weil niemand Zeit hatte, das defekte Fahrzeug abzuholen. Insgesamt hatte ich das Auto 900 m bewegt, beladen, wegen Defekt wieder entladen, meinen Helfer bezahlt und nur bei Mobility für die Zeit 120, insgesamt 470 CHF bezahlt und hatte zudem keinen Transport machen können. Diese Angelegenheit wurde sehr unkulant gehandgabt. Das Auto war schon vor meiner Fahr defekt. Die Daten zum Fahrzeug, insbesondere der letzte Service wurde mir nicht mitgeteilt. Hände weg von Hybridfahrzeugen!
1 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobility Genossenschaft
Hallo Astrid
Danke für deine Bewertung. Wir hatten zu diesem Fall bereits per E-Mail Kontakt und leider zeigen die Fahrzeugdaten klar, dass das Fahrzeug bei deinem mehrstündigen Zwischenstopp mit laufendem Motor stehen gelassen wurde und die Batterie sich so entladen hat. Somit können wir bei diesem Eigenverschulden mit den Kosten nicht entgegenkommen.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Good overall
Update: after I posted this review, Mobility responded and refunded me the 70 CHF, so updating the review to 4 star since I otherwise had a good experience.
Original comment:
I'm a mobility cooperative member. I felt pretty satisfied with the system (despite it being pricey), but having had to deal with customer service, I see now that they behave more like a for-profit than a cooperative. I booked a car for 72h and used my 20% off voucher (on a 350 chf rental). I finished early, so returned the car a few hours earlier. I knew I would get charged the full 72h anyway (since it's not refundable), but wanted to be nice to other users by releasing the car so I pressed "end my reservation early" in the app. But that ended up costing me more! They still charged me the 72h rental, but cancelled my 20% discount saying I didn't use the car for the full 72h and, as per their "terms and conditions", this meant my voucher was no longer valid. Customer support insisted that they were within their legal right and refused to do a gesture!
8 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobility Genossenschaft
Hi Jonathan
Thank you for your feedback. I'm glad the situation could be resolved.
Fortunately, ending a reservation with the Member Bonus discount early is a rare occurrence. Of course I understand your idea of wanting to make the vehicle available to others again sooner.
I will gladly take up this topic as a customer improvement.
Have a nice Friday and best regards,
Julia Huber
Customer Service
Technische Probleme, Ärger für mich, keine angemessene Supportreaktion
TLTR:
- Technikprobleme schränkten die Fahrzeugnutzung ein
- Irreführende (aber korrekte) Preisangaben liessen mich mehr zahlen als erwartet
- Weitere Technikprobleme kosteten mich Zeit und Geld obwohl ich nicht deren Urheber war
Ich war zum ersten Mal Kunde bei Mobility und habe einen Wagen für einen Familienausflug gemietet. Wegen technischer Probleme mit den Servern von Mobility konnte ich diesen am Zielort nicht abschliessen, wollte ihn jedoch nicht offen und möglicherweise fahrbereit auf einem vielbesuchten Parkplatz stehen lassen.
Da ich mir den bei der Beispielrechnung angegebenen Kilometerpreis gemerkt hatte, ging ich davon aus, dass es nicht zu teuer werde, zurück zu fahren, anstatt in der prallen Sonne im Auto zu warten. Die Angabe auf der Seite stellten sich im Nachhinein in meinen Augen jedoch als irreführend heraus und am Ende zahlte ich 50 CHF mehr als erwartet dafür.
Als ich meine Familie wieder abholen wollte, konnte ich den Wagen wegen anhaltender Technikprobleme zunächst nicht öffnen, das liess sich dann innerhalb einer halben Stunde klären.
Später las ich, dass ich den Wagen mit der vorhandenen Tankkarte nur bei speziellen Tankstellen betanken kann. Deshalb fuhr ich in den Nachbarort zu einer dieser Tankstellen. Dort funktionierte die Tankkarte nicht und der Kundenservice leugnete zunächst die FAQ Angaben, dass ich an eben dieser Tankstelle tanken könne.
Nach dieser Diskussion habe ich dann noch den Bus verpasst und musste nach Hause laufen.
Die Fahrtstrecke und Zeit für den Tankstellenbesuch wurden mir natürlich in Rechnung gestellt.
Eine Supportkraft war hilfsbereit und freundlich, eine nicht hilfreich und eine empfand ich als regelrecht unangenehm. Angeboten wurde mir eine Kompensation von weniger als 2% der Gesamtpreises. Aus der Rechnung ist nicht ersichtlich, ob diese tatsächlich gutgeschrieben wurde.
22 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobility Genossenschaft
Hallo Zurichlover
Danke für deine Rückmeldung.
Aufgrund des von dir gewählten Namen kann ich die Sachlage leider nicht überprüfen. Ich hätte gerne die Anrufe abgehört/Nachrichten gelesen, um die entsprechenden Mitarbeiter zu schulen.
Ich vermute stark, deine Reservation war am 22. März 2025, da waren wir zwischen 10:15 und 13:30 Uhr von einer technischen Störung betroffen, die dazu führte, dass weder unsere App noch das Kundenportal funktionierten. Infolgedessen konnten keine neuen Reservationen getätigt oder bestehende Reservationen nur teilweise angetreten werden. Die Störung war am Samstag ab 13:30 Uhr behoben.
Die Verfügbarkeit unseres Angebots hat für uns oberste Priorität – wir bedauern die Unannehmlichkeiten für unsere Kundinnen und Kunden sehr.
Mobility ist der Meinung, dass der Mehraufwand an Kilometern und Zeit für das Betanken unserer Fahrzeuge verhältnismässig ist, da sich die passende Tankstelle meist in kurzer Distanz vom Standort entfernt befindet. Weiter sehen wir das Betanken unserer Fahrzeuge als selbstverständlichen Teil des Carsharings an. Besten Dank für dein Verständnis, dass wir deshalb keine Gutschriften für zusätzliche Kilometer oder Zeit vornehmen.
Falls ich das Geschehene prüfen und entsprechende Schritte zur Verbesserung einleiten darf, darfst du gerne eine E-Mail zu meinen Händen senden.
Ich wünsche dir einen schönen Freitag
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Absolut nicht zu empfehel
Absolut nicht zu empfehel, Knebelvertrag. Aus dem nichts Mahnungen. Support Frech. Diese Firma ist absolut unter aller…. Das Abo wir ohne Ankündigung umgewandelt ab einem bestimmten Alter ohne Rückfrage. Sowas sollte Illegal sein.
Nach Anruf wurde zwar die Mahnung zurückgezogen, allerdings keine Einsicht auf das Problem. Das mehrere Kunden das selbe Problem haben. Es wird ständig diskutiert statt Feedback entgegen zu nehmen.
Zum Glück bin ich raus aus diesem Abo. Ich empfehle es wirklich niemandem!
Spart euch die nerven.
3 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobility Genossenschaft
Hallo Thomas
Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
Unsere Rechnungsstellung erfolgt monatlich. Sollte die Rechnung bis zur Fälligkeit bezahlt werden, folgt eine kostenlose Zahlungserinnerung. Danach senden wir dir eine SMS, um dich darauf aufmerksam zu machen, dass noch eine Rechnung offen ist. Erst dann folgt die Mahnung mit einer Mahngebühr von CHF 25.
Im Juni 2024 haben wir dich per E-Mail darauf aufmerksam gemacht, dass das mobilityPLUS bis zu deinem 28sten Geburtstag kostenlos ist und danach CHF 9.90 kostet. Es tut uns leid, dass dir diese Information zu wenig war, ich nehme als Kundenwunsch auf, dass kurz vor der Umstellung noch einmal eine Information raus geht.
Ich hoffe, du berücksichtigt Mobility bei einer passenden Gelegenheit wieder, als deinen Mobilitätspartner.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
In allen Belangen schlecht
Schade, dass es auf dem Schweizer Markt keine Konkurrenz im Bereich Car Sharing gibt, abgesehen vielleicht von klassischen Mietwagen-Anbietern. Mobility nutzt diese alleinige Stellung im Markt ziemlich aus mit schlechtem und unfreundlichem Service, veralteter Technik, dreckigen Autos und hohen Gebühren. Das ist unser Fazit nach wiederholter Nutzung.
22 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobility Genossenschaft
Hallo Marcel
Danke für deine Bewertung.
Es tut mir leid, dass dir unser Service nicht zuspricht.
Solltest du mir konkrete Beispiele nennen wollen von einem unfreundlichen Service-Erlebnis, die ich intern prüfen werden, darfst du mir gerne eine E-Mail zu meinen Händen an office@mobility.ch senden.
Offene und transparente Kommunikation ist uns wichtig. Grundsätzlich sind all unsere verrechenbaren Gebühren in unserer Fairplay und Gebühren-Übersicht (mobility.ch/fairplay) transparent aufgeführt.
Uns ist es ebenfalls wichtig, dass alle saubere Fahrzeuge übernehmen können. Deshalb reinigen wir unsere Fahrzeuge regelmässig. Verschmutzungen, welche im normalen Gebrauch unserer Fahrzeuge entstehen, können durchaus vorkommen (Beispiele: Verschmutzungen aussen am Fahrzeug, Verschmutzungen der Fussmatten) und sind stark von der Jahreszeit und den Wetterbedingungen abhängig. Solche Verschmutzungen werden bei unseren regelmässigen Reinigungen beseitigt. Eine ausserterminliche Kontrolle und Reinigung des Fahrzeuges sind in solchen Fällen nicht vorgesehen.
Starke Verschmutzungen auf Bereichen des Fahrzeuges, welche in direktem Kontakt mit Ihnen stehen (Beispiele: Kofferraum, Sitze, Bedienelemente wie Steuerrad, Armaturenbrett, Schalthebel, etc.) und welche bei normalem Gebrauch der Fahrzeuge nicht verschmutzt sein sollten, darfst du selbstverständlich telefonisch unserem 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812 melden. Wir können dann sofort reagieren und das Fahrzeug ausserterminlich kontrollieren sowie reinigen. In schwerwiegenden Fällen können wir dann auch gleich nach einer Alternative für dich suchen.
Ich hoffe, du probierst Mobility bei einer passenden Gelegenheit noch einmal aus und wirst dann von unserem Service überzeugt.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Overly expensive
Very expensive overall + every little things they can charge, they will.
First you pay 40.- for activation, okey... Then every km even with a budget car is expensive.
Then I cancelled my subscription before end of December and they charged me the abo until end of January.
Then once I did a reservation wrong and cancelled it right after and still got 5 CHF cancellation fee.
In total I paid 132CHF for 63km so more or less Uber's standart fees.
Plus there is only one car in my village nearby Lausanne and you have to book > 1 week in advance to get it so it's not practical.
Anyways, I tried and I'm done with it.
17 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobility Genossenschaft
Dear Katia
Thank you for your review.
I am sorry Mobility could not convince you.
Open and transparent communication is important to us, which is why we have listed the prices on our website, as well as a price calculator that you can use to calculate your planned journey before you sign up.
The cancellation period of one month to the end of the following month for mobilityPLUS can be found in the subscription overview on the website.
Furthermore, all our chargeable fees are listed transparently in our fair play and fees overview (mobility.ch/fairplay).
In smaller locations with only one vehicle, it may be necessary to book the vehicle early in order to have it on the desired day. However, your subscription gives you access to 3000 vehicles throughout Switzerland.
We would be delighted if you would try us out again when the opportunity arises.
Kind regards,
Julia Huber
Customer service
Man hat mir unterstellt
Man hat mir unterstellt, ich hätte ein Auto von Mobility gestohlen. Erst als ich damit gedroht habe einen Anwalt einzuschalten hat man dann plötzlich herausgefunden, dass jemand nach mir das Auto gemietet hatte und am falschen Ort abgestellt hatte. Ich habe darauf sofort das Abo gekündigt. Geht gar nicht so was!
1 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobility Genossenschaft
Guten Tag
Durch den von Ihnen gewählten Namen kann ich den Fall leider nicht prüfen. Falls Sie möchten, können Sie gerne eine E-Mail zu meinen Händen senden und ich rolle den Fall intern auf.
Eine solch falsche Beschuldigung ist natürlich inakzeptabel und es tut mir leid, dass Sie aufgrund dieses sehr negativen Erlebnisses das Abo gekündigt haben.
Ich hoffe, wir können den Fall prüfen und gemeinsam eine Lösung finden, sodass wir Sie als Kunden behalten können.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Service client complètement inhumain
Service client complètement inhumain, ils répondent NON à toute demande, que ce soit pour un geste commercial, un délai de paiement supplémentaire, un remboursement d’annulation du à une erreur car véhicule qui s’est verrouillée tout seul, ils ne veulent rien savoir et vous feront toujours payer. Chez mobility le client n’est pas roi ni prioritaire, le client n’est vraiment pas important pour eux, même si il dépense plus de 400chf par mois dans leur locations. Je suis très frustrée par mon expérience.
6 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobility Genossenschaft
Madame,
Les commentaires de notre clientèle sont importants pour nous et nous examinons les demandes individuellement et personnellement.
En cas d'erreur de notre part ou de problème technique, les frais sont annulés ou remboursés. Si des crédits sont accordés par pure complaisance de notre part, ils sont normalement crédités sur le compte client et déduits des futures factures.
Il est également possible de prolonger les délais de paiement ou, en cas de montants élevés, de conclure des accords de paiement échelonné.
Meilleures salutations
Julia Huber
Service clientèle
Fee raised without sending letter
When I turned 28, without any prior letter, my subscription fee was suddenly increased from CHF 0 to CHF 9.90. I had no idea about the change, and now, after not using the service even once during those months, I’m being charged for four months of subscription.
6 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobility Genossenschaft
Good afternoon,
With the mobilityPLUS offer, there are no monthly subscription fees until your 28th birthday. After the 28th birthday, monthly subscription fees of CHF 9.90 per month apply. This is shown transparently on our website and in the overview of offers: https://www.mobility.ch/en/private-customers/offers-and-rates/mobilityplus
If you benefited from the old mobilityYOUNG offer (which no longer exists), you were informed of the automatic renewal to the mobilityPLUS offer and the associated monthly subscription fees in a renewal letter.
Kind regards,
Julia Huber
Customer Service
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
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