Mobility Genossenschaft Reviews 

When they decided to change their prices, Mobility automatically signed me up for a MobilityYOUNG abo, free for under 28. This was notified in one of the 100s of emails and newsletters they send over, so I didn’t even realise it of course. As I turned 28, I received an invoice for March abo fees on 2nd April. Surprised, I check my account and, digging into the 100s of emails they send, I figure out it was due to the MobilityYOUNG abo I never subscribed to automatically being transformed into a (paid) MobilityEASY abo - without any notification, of course.
I call their customer service, which confirms what I already realised, obviously says a refund is not possible, and advises to simply cancel the abo per email.
I write an email to Mobility customer service, which says a cancellation per email is not valid, that I have to cancel from my online profile and that I have to pay for an EXTRA TWO MONTHS as per T&Cs of the abo I never subscribed to.

Overall, an absolutely NON-TRANSPARENT experience taking advantage of their customers. You better check your abos as well.

Digitale Zecken, Abo abschliessen ganz einfach, Künden mus man sich anstrengen und bekommt Wirre E-,mail,'s Zeckenhaft!!!

Super schlechter Kundenservice. Keine Kulanz, keine Rückerstattung möglich…unverschämte Kommunikation!

Insgesamt ganz mieserabler Service!!!

Absolute Katastrophe in Punkto Kommunikation und Transparenz! Ich habe einen kleinen Parkschaden verursacht und diesen sachgemäss Mobility gemeldet. Ich wurde danach erst wieder mit einer Pauschalrechnung konfrontiert - nach dem der Schaden repariert worden ist. Zum Betrag über pauschal 2'000.- (+600.- Zusatzgebühren) kriegt man keine Informationen, was repariert wurde und wie teuer die Reparatur gekostet hat. Auf Nachfrage schickt ein Mitarbeiter iwelche Textbausteine, ohne auf meine Nachricht einzugehen. Sie berufen sich einzig darauf, dass sie aus Datenschutzgründen keine weiteren Informationen herausgeben dürfen.

Ich habe mein Abo nun seit 1.5 Jahren. Es ist das 3. Mal, dass ich feststellen muss, dass die Firma auch in anderen Belangen intransparent, unflexibel und in keiner Weise serviceorientiert ist!

Wenn man das Monopol hat, muss man halt auch nicht und das kriegt man als Kunde auf allen Ebenen zu spüren.

I subscribed a Mobility Teach and Mobility Learn for my son. We had 6 months where the Teach subscription had to make the bookings and pay the invoices, while the Learn subscription had an insurance coverage.
After 6 months, our subscriptions were upgraded to Plus for me and Young for my son.
Because I was still used to make the booking, on my first booking I added the maximum insurance coverage (it is proposed on every booking), for 219 frs, thinking that my son would be covered while he continues learning driving.
BUT what happened is that that insurance was for me as I was the one doing the booking (remember that until then only I was able to do the booking (teach) not my son). So how could I know that the insurance would only cover myself ? (and I did not need it with this coverage as I am not learning to drive).
Very poor communication from Mobility !
How can you expect to know that with the upgrade, my son should have done his own booking (while learning) and order the insurance on his account ?

And it gets worse. Actually since he had a LEARN subscription with the max coverage (that was included for free in the LEARN subscription), now they added on HIS account another 219 frs of insurance (they did not offer a cheaper coverage) that I now have to pay. As my son did not install the app, because I was the one doing the booking and paying the bill, he did not know we had to pay that.

I called an unhelpful Customer Service that told me that it was of course my fault and that they could not do anything.

But it makes no sense because I don't need the insurance that I paid, and now I have to pay it a second time.

I asked them to transfer it to his account, which of course they cannot do.

So know I have paid 2x219 frs, over insurance due to lack of visibility on Mobility's offer

I find it unfair, that because the information on the website is definitely not clear, that the automated upgrade subscription is not clear, now I have to pay 438 frs.

Of course I will not let it go. I have access to free legal help. They will definitely get involved.

My opinion is that with such tactics from Mobility, lack of transparency, and poor customer service, I would advise anyone on using them again.

Ich besass ein Uni-Abo für Fr. 70.-. Angeblich gibt es das nicht mehr, wie mir im Nachhinein erzählt wurde. Ungefragt wurde mir vor einem Jahr wohl ein Vielfahrer Abo untergeschoben, was ich erst über die Mahnungen merken konnte. Automatische Verlängerung hiess es. Wie meinem Konto jedoch zu ersehen ist, nutzte ich Mobility über all die Jahre Mobility grad 3-4 Mal. Also bin ich kaum ein Vielfahrer. Ungefragt ein Vielfahrer Abo zu "verkaufen" ist eine Geschäftspraktik, die als Abzocke eingestuft werden muss. Mobility werde ich sich nicht wieder nutzen.
Kundendienst ist zudem sehr arrogant. Wer hat Lust auf so etwas.

Die Umstellung von Jahresrechnung (Gebühr) zu Monatsrechnungen führt zu unnötigem Mehraufwand und im Fall des Nichtgebrauchs mit Papierrechnung zu CHF 33.00 Mehrkosten im Jahr (36 ./. 3). Der "Kundendienst" antwortet mit Texbausteinen in einer Arroganz sondergleichen. Lesen wäre vielleucht von Vorteil. Meine Kûndigung ist raus.

Undurchsichtige Abos mit automatischer Verlängerung und diversen Zusatzbedingungen und Abos, Kosten, etc...
Vorsichtig sein!!!

Dass ein Mobility so nahe bei meinem Zuhause steht und immer eines verfügbar ist, hat meiner Katze gerade das Leben gerettet. Ich konnte sofort mit ihr in den Tiernotfall und sie konnte rechtzeitig behandelt werden.

Auch in weniger dramatischen Situationen finde ich Mobility super. Das Auto bei mir in der Nähe ist ein Elektroauto und es ist absolut genial. Die App ist super aktualisiert worden und alle Funktionen laufen super. Auch als ich mal vor Fahrbeginn einen Schaden entdeckt und gemeldet habe, ging alles super schnell. Auch macht es mir riesig Freude, dass dasselbe Auto immer hier steht, weil so konnte ich es gut kennenlernen und fühle mich nach Kurem schon fast so, als wäre es mein eigenes.

Mobility ist gant klar die Mobilität der Zukunft und ich bin endlos dankbar, dass ich im Notfall mich auf Mobility verlassen konnte.

I was trying the app to see how it works and I clicked to reserve a car thinking I could cancel immediately if I change my mind. Little did I know that the app doesn’t provide this simple step. So they charged me for one hour which I booked and a 6CHF fee because I didn’t use the car!!!

Systemfehler

Habe am Sonntag 28.01.23 ein Mobility Auto in Wil benutzt und 3 Minuten zu spät zurückgebracht. Heute habe ich die Abrechnung angeschaut. Dabei wurden CHF 50 Strafe verrechnet, worauf ich angerufen habe. Anscheinend wurde das Auto laut Mobility erst 17 Minuten danach zurückgegeben, was aber nicht stimmt. Ich bin genau 3 Minuten zu spät gekommen, habe das Auto eingesteckt und abgeschlossen ! Leider kam mir der Kundenberater überhaupt nicht entgegen. Dies trotz regelmässigem nutzen der Autos von Mobility. Finde ich absolut unfreundlich und hält mich davon ab Mobility weiterzuempfehlen - Finger weg !

A éviter absolument. Service client très très médiocre. Aucune sensibilité client et aucune écoute. Impossible de discuter, informations contradictoires. Très mauvaise expérience. De toutes les société diverses avec qui j'ai eu des relations commerciales, je n'ai jamais vu une entreprise aussi incompétente. Enfin, le niveau de français des standardistes est très insuffisant pour une discussion. Tout est compliqué avec eux Je n'utiliserai plus jamais mobility et je déconseille d'utiliser les voitures de cette société.

The cars were fine and the app worked ok. However the bills were incomprehensible. My son had a sub too but was overcharged often. They are also very expensive for anything but the shortest trips. They are owned by the train company so, as is often the case in Switzerland, there is no real competition.

Als Schweizer erwartest du von einer Schweizer Firma etwas mehr Professionalität. Für mich war es logisch das ich ein Auto überall zurück geben kann wo es ein Standort gibt abhängig von der Kategorie. Also habe ich die 39.90 bezahlt und wollte anschließend ein Auto buchen. Erst da und leider zu spät sah ich dass man das Auto am gleichen Standort zurück geben muss. Macht für mich keinen Sinn. Die Firma will nur Kohle machen und möglichst wenig Umtriebe. Sofort habe ich die Firma Mobility gebeten mir die 39.90 zurück zu erstatten, da ich ihre Dienstleistungen nicht in Anspruch nehmen möchte. Antwort: Wir können nicht! Wo ist da Swissness?

Was not able to access my account and then asked for a refund. Wasn’t allowed by company policy so I ended up paying for a “trial account” that I was not able to use.

Unzufrieden mit Mobility. Ich hatte erhebliche Probleme mit dem Reservierungsprozess. Ich konnte das Fahrzeug nicht benutzen, da von ihrer Seite noch eine Bestätigung und Aktivierung erforderlich war, was zu spät in der Nacht nicht möglich war. Trotz der Stornierung der Reservierung, wurde mir eine No-Show-Gebühr in Rechnung gestellt. Obwohl mir kulanterweise eine Gutschrift für die nächste Rechnung angeboten wurde, bin ich aufgrund der komplizierten Prozesse und der ungerechtfertigten Gebühr enttäuscht und habe entschieden, kein Kunde mehr von Mobility zu sein.

Abzocke und Kundendienst mit unglaublich unhöflichen Mitarbeiter. Anstatt Car-sharing attraktiv zu machen damit weniger Autos auf der Strasse sind, bewirken Sie genau das gegenteil mit horrenden Gebühren und schlechtem Service.

Got fine 50CHF for a 15 minutes late of return...Insane.

Scammer Scammer Scammer !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
If minus was an option, I would take it.

**** IF YOU KNOW WHAT IS GOOD FOR YOU I WOULD STRONGLY ADVISE YOU READING THIS MESSAGE TO AVOID MOBILITY GENOSSENSCHAFT**
I registered for mobility a few months ago. I was charged CHF125 for less than 3 hours of driving from Basel SBB to Ikea. When I contacted to complain, the customer care representative was quite unpleasant but promised to look into the charges. I phoned multiple times and nothing was done, but each time I was instructed to give staff in the back office more time. I leased the car again a few weeks later and was charged CHF145 for 4 hours. This is when i requested for my contract to be cancelled .I contacted Mobility three times before being informed that my contract could only be terminated if I wrote an email, which I did immediately but Mobility continue to charge me monthly fees for the next two months despite my desire to cancel my contract. When I contacted Mobility  on 02/10/2013, I was told that I had to pay for the two months regardless of whether I notified Mobility or not, and that Mobility had the right to charge me until personnel in the back office confirmed my cancellation, despite the fact that I had already paid CHF50 for cancellation.
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Betrüger Betrüger Betrüger !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Wenn Minus eine Option wäre, würde ich sie nehmen.

**** WENN SIE WISSEN, WAS GUT FÜR SIE IST, WÜRDE ICH IHNEN DRINGEND RATEN, DIESE NACHRICHT ZU LESEN, UM MOBILITY GENOSSENSCHAFT** ZU VERMEIDEN.
Ich habe mich vor ein paar Monaten bei mobility angemeldet. Für weniger als 3 Stunden Fahrt von Basel SBB zu Ikea wurden mir 125 CHF berechnet. Als ich anrief, um mich zu beschweren, war der Kundenbetreuer ziemlich unfreundlich, versprach aber, sich um die Kosten zu kümmern. Ich rief mehrmals an, ohne dass etwas geschah, aber jedes Mal wurde ich angewiesen, den Mitarbeitern im Backoffice mehr Zeit zu geben. Ein paar Wochen später mietete ich das Auto erneut und mir wurden 145 CHF für 4 Stunden berechnet. Ich kontaktierte Mobility dreimal, bevor mir mitgeteilt wurde, dass mein Vertrag nur gekündigt werden könne, wenn ich eine E-Mail schreibe, was ich auch sofort tat, aber Mobility stellte mir trotz meines Wunsches, meinen Vertrag zu kündigen, weiterhin monatliche Gebühren für die nächsten zwei Monate in Rechnung. Als ich mich heute mit Mobility in Verbindung setzte, wurde mir gesagt, dass ich die zwei Monate bezahlen müsse, unabhängig davon, ob ich Mobility benachrichtigt habe oder nicht, und dass Mobility das Recht habe, mir so lange Gebühren zu verrechnen, bis die Mitarbeiter im Backoffice meine Kündigung bestätigt haben, obwohl ich bereits 50 Franken für die Kündigung bezahlt hatte.