Nach holprigem Start zeigt Moekah Kundenorientierung
Ich hatte ursprünglich eine sehr kritische Bewertung abgegeben, da ich auf eine schriftliche Reklamation im Februar keine Antwort erhalten hatte. Entsprechend enttäuscht war ich über die mangelnde Kommunikation.
Umso positiver hat mich überrascht, dass ich nun – Monate später – von Herrn Leibundgut kontaktiert wurde, der neu für das Prozessmanagement und Reklamationen verantwortlich ist. Er hat sich Zeit genommen, den Fall genau anzuhören, und mir direkt einen Vor-Ort-Termin organisiert, um die Sache nochmals zu prüfen.
Allein dieser Anruf und die Bereitschaft, sich dem Thema ernsthaft anzunehmen, zeigen mir, dass sich bei Moekah offenbar etwas bewegt – und dass Kundenanliegen künftig wieder ernst genommen werden.
Ich finde, das verdient eine faire Neubewertung.