MR PORTER Reviews 6.262

The customer service center is down below..

Slecht personeel slechte service 2 uur zitten na je hoofdgerecht geen tijd meer hebben

2 producten besteld, maar 1 product binnen gekregen. MrPorter wilt niet meehelpen aan een oplossing, ondanks bewijzen opgestuurd. Geen product en geen geld terug. Ik ga hier niet meer bestellen.

Ik ben al jaren tevreden klant maar hoe ze nu omgaan met een item wat na 3x dagen kapot is gegaan is schandalig. Meer dan een maand geleden heb ik de 1e reactie van Mr Porter gehad waarin gecommuniceerd werd dat de oplossing binnen 10 werkdagen zou komen. Sindsdien heb ik telkens om updates moeten vragen maar er komt niets.

Het is een relatief duur vest dat na 3x kapot is gegaan, ik krijg vanuit Mr Porter 0 communicatie en 0 oplossing.

Update 19 november:
Het leek erop dat ik een nieuw vest kreeg als oplossing. Mits ik mijn vest retour zou sturen. Dat heb ik gedaan. 2 weken later hebben ze mijn vest in een nieuwe plastic hoes gestopt en er nieuwe kaartjes aan gedaan. Het gat in de linkermouw zit er nog steeds. Wederom 0 updates vanuit klantenservice. Het lijkt wel een grap.

Mr PORTER het slechte bedrijf waar ik ooit mee in zee ben gegaan ik zou ieder afraden hier iets te kopen zou het gwn elders klanten service is slecht claimt een internationaal bedrijf te zijn hebben geen eens een afdeling die Nederlands spreekt dhl geeft aan mijn pakketje kwijt te zijn en toch doen ze moeilijk om een claim in te dienen echt waar dames en heren koop hier niks ik zal in iedergeval nooit meer iets kopen hier en zal het bij iedereen afraden ben al sinds 9 september 2024 bezig

Midden augustus heb ik 2 items in 1 bestelling besteld. Toen deze binnen kwamen bleek het te klein te zijn. Geen probleem, ik stuur het wel terug. Nu heb ik 2 weken later alleen m'n geld terug gekregen van 1 van de 2 items. Nu heb ik onderhand wel 6 mensen gesproken van support die allemaal met andere excuses komen. De een geeft 3 dagen verwerking aan, de ander 10, de ander nogmaals 10, en nu willen ze een onderzoek starten die nogmaals 10 dagen duurt. Ondertussen reageren ze nergens meer op en zijn al deze termijnen hierboven verlopen en heb ik nog steeds geen reactie of geld terug. Echt schandalig. Al helemaal voor een "online only" winkel die claimt dat hun service erg belangrijk is. Walgelijk.

2 shirts besteld maar enkel een sleutelhanger gekregen.
Volgens mij zijn dit oplichters!

Bestelling was (ondanks de feestdagen) binnen 4 dagen geleverd. De maat was te groot en ik had als gast uitgecheckt. Direct een mail gestuurd en echt heel netjes geholpen, ze hebben direct alles geregeld, dag erna werd het pakket bij mij thuis opgehaald (allemaal geregeld door MR PORTER medewerkers) en binnen een week hetzelfde pak ontvangen in de goede maat! Geen extra kosten, geen gedoe, snel handelen en denken in oplossingen. Top bedrijf!

Bestelling is nooit binnengekomen eerste week na zogenaamde levering contact opgenomen voor onderzoek naar pakket vervolgens 2 weken later vraag ik naar de situatie en word mij verteld dat er niks is geopend. Vervolgens 5 weken later 12 mails verder word mij simpel weg verteld dat we maar moeten wachten tot het onderzoek bij de koerier is afgerond ga ik niet mee akkoord omdat ik al zo lang wacht en meerdere keren ben voorgelogen heb overal bewijs van.

Het pakket met een duur kledingstuk is voor de deur gezet waar iedereen bij kon, omdat ik niet thuis was. Er is geen neerzettoestemming verleend. Bij thuiskomst van werk lag het pakket er niet meer. MrPorter stelt dat er gewoon geleverd is en ik pech heb. Geen geld terug of geen nieuw artikel. 0 begrip vanuit MrPorter en aan klachtafhandeling doen ze niet.

Aankomst precies na 4 dagen, zoals aangegeven. Schoenen in goede staat, doos ook niet beschikbaar! Zou wel oppassen met retourneren, kan risicovol zijn.

Pakket niet bezorgd, zouden een onderzoek instellen bij UPS. Net achtergekomen dat ze het niet hebben gedaan en nu kan ik schijnbaar fluiten naar mn 275 euro!! WAT EEN SCHIJTBEDRIJF

De website en omschrijving zijn zeer overzichtelijk. Vele betaalopties en twee verzendopties . Trage verzendingsoptie duurde 3 dagen.
Mooie verpakking.
Geen ervaring met retour.

Duidelijke en snelle levering en de armband is prachtig!

Good service