Music Shop Europe Reviews 36

Bonjour j'ai commandé des cymbales sur music shop en octobre 2025 que je n'ai jamais reçu.
J'ai reçu un message de mondial relay qui faisait un retour à l'expéditeur alors que je n'ai jamais reçu ni la confirmation de commande ni la réception du colis au point relay. Malgré mes relances je ne suis toujours pas remboursée de mes 70€ au 13 avril 2026.

I ordered 3 records and a T-shirt. Did not get any confirmation even though payment went through. Did not get the goods, made a PayPal complaint and then they acted and sent the package but 1 of the items were wrong. They have since ignored me, the telephone number on their website is not in use and they’re not replying to emails. Since I already made a PayPal complaint I can’t make another one. Would never ever order from them again.

Payed, but never received my order. Phone number isn’t in use and they don’t answer emails.

I made an order for a music book being shipped to my address in Denmark. It took circa 8 business days for the book to arrive, just as the website said it would. Price was reasonable. I am surprised to see so many 1 star reviews.

I had the right music, very soon.
The company is available per phone or mail, you can check your order status on the website.

Je ne connaissais pas ce site sur lequel je suis tombé après une recherche sur google concernant un CD. Google m'y a envoyé et j'ai commandé le produit. Néanmoins, à réception de l'envoi sous une dizaine de jours, j'ai été surpris de recevoir une partition musicale au lieu d'un CD. Après vérifications sur le site, j'ai constaté qu'effectivement il s'agissait d'une partition, mais celle-ci n'était pas assez bien précisée et de plus, après la recherche sur google pour un CD de ce chanteur, je me suis retrouvé sur ce produit. J'en ai fait part au service client qui m'a répondu rapidement et m'a envoyé une étiquette de retour. J'ai été remboursé une dizaine de jours après. De plus, le service client m'a informé revoir les précisions sur le produit sur leur site afin que les autres clients ne se trompent pas comme moi. Malgré cet erreur de commande, j'ai été satisfait de la qualité et de la rapidité des réponses du service client. Je n'ai pas dû attendre longtemps pour le remboursement.

[EDIT du 19 août] Alors que je n'avais plus aucun mail du service client depuis le dernier mail reçu le 24 juin, je viens d'avoir un versement créditeur sur mon compte bancaire de la part de Musicshopeurop le 19 août. Je n'ai aucun mail (ni spam) de leur part pour m'en informer, ni sur mon compte client en ligne. L'histoire se termine bien pour moi, mais que de temps perdu entre un souhait de rétraction exprimé le 31 mai et le 19 août ! [FIN DE L'EDIT]

Avis déposé le 22 juillet 2025.
Le 20 mai 2025, j'ai passé commande 2.25.068988 en ligne d'un recueil de partitions pour guitare.

Commande reçue le 30 mai. Très déçu de la fidélité de la transcription (c'était juste les accords avec les mélodies de voix adaptées pour la guitare),

Le 31 mai, j'ai contacté le service client pour exercer mon droit de rétractation et demander un remboursement.

Sur son site, MusicShopEurop indique un délai de rétractation de 30 jours : "Pour toute commande passée sur Music Shop Europe, vous bénéficiez d'un délai de 30 jours à réception de colis, pour effectuer votre retour. " (voir la page "politique des retours sur le site de MusicShopEurop).

Le 2 juin, le service client me confirme que je peux retourner l'article et me communique l'adresse de retour et un numéro de retour 6.25.002005.

Extrait du mail : "Une fois que nous aurons reçu votre commande en retour, nous procéderons à son remboursement. Nous vous recommandons d'utiliser un service d’expédition incluant le suivi de colis au cas où celui-ci se perdrait durant le transport."

Le 11 juin, j'ai déposé mon colis à La Poste, à cette date, nous sommes dans le délai de 30 jours puisque j'ai exprimé mon souhait de rétractation le 31 mai.

Le 17 juin, le suivi de mon colis retour est "Colissimo livré au destinataire".

Le 21 juin, sans nouvelle (accusé de réception du colis retour par exemple) de MusicShopEurop, je contacte le service client.

Réponse le 24 juin : "Nous l'avons reçu et il est actuellement en cours de traitement par notre équipe financière. Il sera remboursé sous peu".

A ce jour, 22 juillet, je n'ai toujours pas été remboursé.
Ce vendeur en ligne ne respecte ni ses conditions générales de vente ni ne donne de suite réelle à ses promesses par mail.

28,99 € de perdus + les frais retours... Je suis très déçu et me tournerai désormais vers d'autres sites de vente en ligne.

Leaving a review since I was surprised to see so many bad ones. The books were delivered the day after I ordered and everything was correct. I would order from here again no problem.

I ordered three books from them, they arrived in a week, from the Netherlands to Finland. Very happy with the service. The only odd thing was that my order didn't show up on my Music shop europe account. I queried about it as I wanted to know when to expect my order to arrive (and i was a bit worried having read the bad experiences here after I'd already ordered). I got an email response within 24h saying that my order had been dispatched and it would take about 1-2 weeks to arrive

I was about to place a large order & checked these reviews just in time. Thank you reviewers for saving me.

Site à fuir, commande passée le 15/12 article en stock. Commande non livrée, aucune commande en cour affichée sur leur site. Tout mes appels n'ont jamais abouti. Aucune réponse de leur service client par mail.
Commande n° 000027172

Ne surtout pas commander sur ce site !!!
Commande jamais reçu , carte de crédit pourtant bien débité…
Personne n’a répondu aux multiples mails , impossible de joindre le service après-vente.
!! ARNAQUE !!

J’ai bien reçu ma commande, en 2 semaines.
C’était un peu étrange de ne pas recevoir de numéro de suivi, mais tout s’est bien passé.

Avoid this company, no book, no response, no money

J'ai reçu conformément à ma commande les partitions commandées, parfaitement emballées, il était mentionné livrable dans le mois, je l'ai reçue une quinzaine de jours plus tard à peine. Prix compétitif par rapport à Amazon, il s'agit d'un produit qu'on ne trouve pas en France.

Leider kann man nicht 0 Sterne vergeben, denn ein Stern ist zu viel!!! Ich warte seit 10 Monaten auf meine bestellten Noten und auf meine zahlreichen Anfragen nur einmal eine unverständliche, unklare möglicherweise automatisch generierte Rückmeldung erhalten. Den bei der Bestellung überwiesenen Kaufpreis von 33,00€ habe ich bis dato auch nicht retour überwiesen bekommen. Ich kann nur dringend von einer Bestellung abraten!!

Obligé de porter plainte pour essayer d'être remboursé !
N'envoie pas les commandes, donne une date de remboursement mais ne rembourse jamais.
Cela a un nom: du vol.
Plainte déposée hier.
Fuyez !

Delivery was delayed a couple of weeks versus published delivery time. However, I was kept informed and sheet music arrived before the revised delivery date. Will use again as prices are very competitive.

J'ai commandé une partition, ce que je fais depuis environ 15 ans sur ce site.
Pour ma dernière commande : il me manque des partitions dans le plot ( toutes les partitions extra parts). J'ai laissé 3/4 mails, essayé d'appeler une dizaine de fois....et aucunes réponses que ce soit par mail, et autant dire que par téléphone personne ne répond .
Une très grosse déception!!

I didn't get the right product and sent it back. Already payd €28,99 and €4,85 for sending it back, but untill now I didn't received my money. Want to get the telephone number of Business park Friesland W-15 8447SL Heerenveen. Then I van ask why it takes so long to get my money back. 💚