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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
mygardenhome.de bietet seit 2004 eine breite Produktpalette für Haus, Garten und Freizeit, darunter Gartenhäuser, Pools, Möbel und mehr. Mit über 65 Mitarbeitern und zwei Logistikstandorten gewährleistet das Unternehmen eine zuverlässige Verfügbarkeit, FSC®-zertifizierte Produkte und einen umfassenden Ersatzteilservice. Kunden profitieren von kostenlosem Versand, persönlicher Beratung und einem 30-tägigen Widerrufsrecht. Eine Trusted Shops Bewertung von 4,6/5,00 und eine motivierende Unternehmenskultur mit Fokus auf Service und Nachhaltigkeit unterstreichen den Anspruch an Qualität und Kundenzufriedenheit
Contactgegevens
Straßburgstraße 14-16, 54516, Wittlich, Duitsland
- 065719511777
- info@mygardenhome.de
- mygardenhome.de
2,7
Slecht
45 reviews
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Wir bestellten im Februar 2026 Ware bei…
Wir bestellten im Februar 2026 Ware bei diesem Lieferanten, diese wurde uns per Mail für 04-2026 zugesagt. Jedoch nach diesem Termin bekamen wir eine Email die unsere Bestellung zum Februar 2026 negierte, weil im System des Lieferanten ein Fehler unterlaufen ist bei der Weiterleitung der Bestellung, dies trotz der schriftlichen Zusage des Lieferanten. Wir warnen vor Geschäften und oder Bestellungen bei diesem sehr unseriösen Handel.
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van mygardenhome.de
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu dieser Situation gekommen ist und möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen.
Wie Ihnen mitgeteilt, hat sich der Wareneingang an unserem Lager leider verzögert. Wir verstehen, dass diese Situation für Sie sehr ärgerlich ist.
Wie gewünscht haben wir die Stornierung der Bestellung veranlasst.
Bitte seien Sie versichert, dass es sich hierbei um einen Einzelfall handelt und wir bereits Maßnahmen ergriffen haben, um solche Fehler künftig auszuschließen.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Der Kundenservice ist freundlich das war’s auch schon
Der Kundenservice ist freundlich, dafür 1Stern und 1 für den schnellen Versand.
Ich hätte wohl mehr auf Bewertungen schauen sollen. Das Gewächshaus wurde ordnungsgemäß und nachweislich aufgebaut. 2 Wochen später gab es Wind und ein paar Böhen und Zack flog die Hälfte der Scheiben durch die Gartenanlage.
Hier entfällt die Gewährleistung laut Support. Das sei höhere Gewalt und ein Versicherungsfall, kein entgegenkommen nur die Möglichkeit Ersatzteile zu kaufen.
Kundenbindend oder Kundenorientiert ist das leider nicht. Wer hier kauft kauft, kauft zweimal.
Nun müssen wir schauen, dass wir alles festkleben und zusätzliche Schienen anbringen. Bei einem Herbststurm hält das jedenfalls so nicht.
Nochmals werde ich hier nicht kaufen.
Hier werden Materialfehler oder schlechte Verarbeitung als auch Qualitätsmängel gar nicht erst in Erwägung gezogen. Man bekommt die Winddaten des Tages zugeschickt und fertig.
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van mygardenhome.de
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback!
Zunächst möchten wir uns für Ihr Lob an unseren Kundenservice und die schnelle Lieferung bedanken, es freut uns sehr, dass Sie dies positiv bewerten.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie mit dem Produkt und der Gesamtsituation unzufrieden sind.
Wir können Ihren Ärger absolut nachvollziehen, insbesondere wenn ein Produkt bereits nach kurzer Zeit beschädigt wird.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir in solchen Fällen immer prüfen müssen, wodurch der Schaden entstanden ist. In Ihrem Fall handelt es sich – auch laut den entsprechenden Wetterdaten – um einen Sturmschaden, der unter höhere Gewalt fällt und daher nicht von den Gewährleistungsansprüchen abgedeckt sind.
Uns ist wichtig zu betonen, dass wir Material- oder Qualitätsmängel selbstverständlich ernst nehmen und im Rahmen der Gewährleistung prüfen. In Ihrem Fall ergab sich anhand der vorliegenden Informationen jedoch kein Hinweis auf einen solchen Mangel, sondern auf einen witterungsbedingten Schaden.
Unabhängig davon möchten wir Sie nicht allein lassen und haben Ihnen daher bereits angeboten, Sie bei der Auswahl eines für Ihre Gegebenheiten geeigneteren Produkts zu unterstützen und Ihnen hierbei auch preislich entgegenzukommen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten, und wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch die Möglichkeit geben, Sie künftig wieder von unserem Service zu überzeugen.
Es scheint eine Masche zu sein...
Es scheint eine Masche zu sein... scheinbar bin ich nicht der erste, der einen Hochbeetaufsatz erhalten hat, der von so mieser Qualität ist, dass dieser beim geringsten Wind einfach abreißt (!). sich dann mit "höherer Gewalt" herauszureden ist wirklich bodenlos. Ein solcher Aufsatz muss gewisse Windgeschwindigkeiten aushalten, dafür ist er ja wohl auch da. Es stellt - und das kann ich als promovierter Jurist durchaus einschätzen - sehr wohl einen Sachmangel dar, wenn der Aufsatz nicht von der Qualität ist, den man als Verbraucher erwarten kann und bei geringsten Böen bereits abreißt. Auf Nachfrage heißt es nur, man wird mich unterstützen, um den Fall bei der Versicherung zu melden... dreist, dieser Kundenservice ist nicht zu empfehlen!
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van mygardenhome.de
Guten Tag Herr Deinhard, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Zunächst möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir können Ihren Ärger nachvollziehen.
In Ihrem Fall haben wir die Situation geprüft: Zum Zeitpunkt des Schadens lagen Windgeschwindigkeiten von bis zu ca. 54 km/h vor, bei denen – insbesondere durch Böen und Luftverwirbelungen – deutlich höhere Kräfte auf nicht fest montierte Bauteile wirken können. Der von Ihnen gewählte Hochbeetaufsatz ist konstruktiv nicht fest fixiert und muss bei solchen Wetterbedingungen zusätzlich gesichert werden.
Unabhängig davon nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst und prüfen solche Fälle intern sorgfältig. Auch wenn wir hier keinen produktseitigen Mangel feststellen konnten, möchten wir Ihnen dennoch entgegenkommen und haben Ihnen bereits eine kulante Lösung in Form eines kostenfreien Ersatzteils angeboten.
Es tut uns leid, dass wir Sie in diesem Fall nicht vollständig überzeugen konnten, und hoffen, dass wir dennoch eine gemeinsame Lösung finden.
Der bestellte Hochbeetaufsatz war…
Der bestellte Hochbeetaufsatz war bereits beim Zusammenbau sehr wackelig und instabil. Die erste Böe sorgte dafür, dass der Aufsatz vom Beet fiel und verbogen wurde. Eine Reklamation wurde abgelehnt.
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van mygardenhome.de
Guten Tag Frau Ridderbusch,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Hochbeetaufsatz nicht zufrieden sind.
Nach Prüfung Ihres Anliegens mussten wir die Reklamation leider ablehnen, da anhand der geschilderten Umstände nicht von einem Materialmangel sondern einem Schaden durch höhere Gewalt ausgegangen werden muss.
Wir verstehen Ihren Unmut über diese Entscheidung, bitten jedoch um Verständnis, dass Schäden durch höhere Gewalt nicht durch Gewährleistungsansprüche abgedeckt sind.
Sollten Sie noch Fragen haben oder wir Ihnen mit einem Ersatzteilangebot weiterhelfen können, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Ein großes Lob an das Team – Aufbau einfach und Ergebnis sehr schön
Die Ware kam zwar etwas verspätet an, was für uns jedoch nicht weiter schlimm war. Sehr positiv war die gute Zeitabstimmung mit den Mitarbeitern von Hermes – die Lieferung hat insgesamt gut funktioniert.
Der Zusammenbau der Terrassenüberdachung ging überraschend gut und unkompliziert. Es waren sogar ein paar Ersatzschrauben übrig, was sehr hilfreich ist. Ein kleiner Tipp für zukünftige Montageanleitungen: Die Pfosten lassen sich am besten erst ganz zum Schluss am Boden anschrauben – das erleichtert den Aufbau deutlich.
Eine Reklamation der Vorhänge wurde außerdem sehr schnell und völlig reibungslos bearbeitet, was ich ebenfalls sehr positiv hervorheben möchte.
Ich habe zusätzlich noch eine Dachrinne angebracht und die Überdachung sieht wirklich sehr schön aus. Insgesamt bin ich sehr zufrieden.
Ein großes Lob an das gesamte Team!
9 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van mygardenhome.de
Guten Tag Frau Tauber,
vielen Dank für Ihre ausführliche und tolle Bewertung!
Es freut uns wirklich sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei uns rundum zufrieden waren und mit Ihrer Terassenüberdachung so zufrieden sind.
Vielen Dank auch für Ihr Lob an unseren Kundenservice und die Bearbeitung Ihrer Reklamation. Es ist unser Ziel unseren Kunden bei Problemen oder Reklamationen schnell und unkompliziert weiterzuhelfen und es freut uns, dass Sie das genauso wahrgenommen haben.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Terassendach und stehen bei Fragen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung!
Viele Grüße aus Wittlich!
Liefert sehr spät und nur eine Teilmenge - weigert sich Ersatz zu schicken - laufend Ausreden
Liefert erst sehr verspätet und nur eine Teilmenge. Diese wurde sonstwo abgeliefert (nicht auffindbar und unbekannte Person unterschrieben). Nach viel hin und her wird dann endlich ein Teil geliefert (ca. 3 Wochen grob und erst nach zahlreicher Rüge).
Dann wird für den Rest trotz Abgabe einer eidestattlichen Erklärung weder Ersatz geschickt noch erstattet.
Recht scheint hier Niemanden zu interessieren.
Eine der schlechtesten Erfahrungen an die ich mich in all den Jahren erinnern kann.
Auch jetzt nach ziemlich genau 1 Monat hab ich noch immer die Ware nicht (und kein Geld zurück)
Sollte man sich nicht antun!
UPDATE: Ergänzend zu dem Hinweis, der suggeriert dass sich gekümmert wurde: NAch einem Monat noch immer keine Ware. Nur 2 von 7 Paketen wurden überhaupt JE verschickt (Sonstwo zugestellt). Seit dem nur Ping Pong mit Prüfung und Hinhaltetaktik. Es wird sich geweigert das Geld für nicht gelieferte Ware zu erstatten!
21 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van mygardenhome.de
Guten Tag Herr Mayer,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Ablauf als sehr enttäuschend empfunden haben und wir verstehen Ihren Ärger über die entstandene Situation.
Gerne möchten wir den Sachverhalt kurz einordnen: Die Sendung wurde von uns ordnungsgemäß an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versandt und laut Versanddienstleister dort zugestellt. Da Sie uns mitgeteilt haben, dass die Ware vor Ort nicht auffindbar ist, haben wir – wie in solchen Fällen üblich – umgehend eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister eingeleitet, um den tatsächlichen Verbleib der Sendung zu klären.
Dieses Vorgehen ist branchenüblich und notwendig, da erst nach Abschluss der Nachforschung eindeutig festgestellt werden kann, ob ein Verlust vorliegt. Sobald uns das Ergebnis des Versanddienstleisters vorliegt, werden wir selbstverständlich die nächsten Schritte einleiten – entweder eine Ersatzlieferung veranlassen oder den Kaufbetrag erstatten.
Wir bedauern sehr, dass sich der Vorgang für Sie so lange hin zieht, bitten jedoch weiterhin um Ihr Verständnis, dass wir zunächst das Ergebnis der Recherche abwarten müssen.
Unser Ziel ist es ausdrücklich, den Fall korrekt und fair abzuschließen. Sobald wir eine verbindliche Rückmeldung erhalten, kommen wir wieder auf Sie zu.
Achtung!! Falsche Angaben!
Achtung!!! Hier liegt ein Betrug vor! Der Pavillon hat ein Innenmaß von 3 m und nicht wie mehrfach angegeben 3,16 m. Es wird keinerlei Ersatz angeboten und eine Reklamation rigoros abgelehnt. Ich werde hier nie wieder kaufen!
12 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van mygardenhome.de
Guten Tag Frau Vondran, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und Rückmeldung.
Wir haben Ihr Anliegen erneut geprüft.
Leider kam es tatsächlich zu einer nicht ganz eindeutigen Darstellung der Artikelmaße auf unserer Website, weshalb nicht eindeutig war, welche Maßangabe sich auf das Innen- und welche sich auf das Außenmaß bezieht.
Wir haben daher die Darstellung des Artikels überarbeitet und die Maßangaben deutlich gekennzeichnet.
Wir verstehen hier Ihren Ärger und möchten uns für die nicht einwandfreie Darstellung entschuldigen. Leider konnten wir Sie bislang telefonisch nicht erreichen.
Gleichzeitig möchten wir um Verständnis bitten, dass die Ablehnung Ihrer Reklamation grundsätzlich wegen eine nicht herstellergemäßen Montage erfolgte, die auf dem eingereichten Bildmaterial zu erkennen ist.
Gerne würden wir Ihnen bezüglich der Darstellung jedoch entgegenkommen und würden uns daher freuen, wenn Sie sich erneut mit uns in Verbindung setzen würden.
Vielen Dank!
Schneller Support
Schneller Support
Die Lieferung des Pavillons ging schnell und ohne Probleme.
Im Pavillon fehlte jedoch eine Dichtung. Nach E-Mail Kontakt, haben sie sich direkt um eine Nachsendung durch den Hersteller gekümmert.
4 Tage später hatte ich das Teil schon im Briefkasten :-)
Ich würde hier wieder bestellen!
4 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van mygardenhome.de
Guten Tag Herr Sieder,
wir möchten uns herzlich für Ihre tolle Bewertung bedanken!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Lieferung Ihres Pavillons und der Reklamationsbearbeitung durch unser Serviceteam so zufrieden sind.
Besonders freut es uns, dass Sie erneut bei uns bestellen würden. Dies ist das größte Lob für uns.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Pavillon und stehen bei Rückfragen jederzeit gerne zur Verfügung!
Umgang mit Reklamationen
Wir hatten im August 2023 eine ShelterLogic Gerätehaus 70417 hier gekauft. Abwicklung und Lieferung ohne Probleme - interessant wird es erst im Nachgang bei Reklamationen. Ausgelobt war das Produkt als langlebig und UV-stabil. Das Ergebnis nach 2 Jahren sind anders aus - defekt, löchrig und nicht UV-stabil.
Da ich mich 2 Monate nach Ablauf der Reklamationsfrist gemeldet habe (Fotos gab es aber schon aus der Zeit in der die 2 Jahre noch nicht rum waren) gibt es kein Einsehen bei mygardenhome.de - Kundenservice und/oder Kulanz Fehlanzeige. Fehler werden eher beim Kunden gesucht als zu helfen - erst sollte ich jede Menge Fotos einreichen (die aber alle vorhanden waren), um dann mitgeteilt zu bekommen das ich mit meiner Reklamation doch über der 2-jährigen Frist liege.
Angesprochen darauf, dass man ja deutlich sieht, dass es hier Probleme durch die UV-Strahlung gab wurden gekonnt weg ignoriert. Scheint nicht der erste Fall zu sein :)
Schade, aber wahrscheinlich traurige Realität im Afterservice wenn man nur etwas für einen geringfügigen Betrag (149,00 EUR) kauft.
Ich werde nie wieder etwas bei mygardenhome.de bestellen und auch jedem Bekannten davon abraten.
UPDATE, 20.11.2025 nach Stellungnahme der Firma:
Sie sollten auch hier bei der Wahrheit bleiben - trotz Nachfrage nach dem kulanten Angebot habe ich es leider nie erhalten - E-Mail Verlauf liegt vor !
5 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van mygardenhome.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir verstehen Ihren Ärger über die Ablehnung einer kostenfreien Nachsendung. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass in diesem Fall die Rechtslage eindeutig ist.
Ihre Reklamation wurde nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist eingereicht. Eine freiwillige, verlängerte Garantie wird bei diesem Produkt vom Hersteller nicht angeboten.
Maßgeblich für die Inanspruchnahme kostenloser Gewährleistungsansprüche sind der Tag der Lieferung sowie der Zeitpunkt der Reklamationsmeldung.
Da diese Frist bei Einreichung Ihrer Reklamation bereits überschritten war, kann kein kostenfreier Ersatz erfolgen.
Unser Serviceteam hat Ihnen daher angeboten, ein kulantes Angebot für eine neue Plane zu erstellen.
Dies wurde jedoch abgelehnt.
Wir bedauern sehr, dass wir keine gemeinsame Lösung finden konnten, bitten aber um Verständnis, dass wir uns an die gesetzlichen Vorgaben halten müssen.
Bei weiteren Fragen oder wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt Ersatzteile benötigen, steht Ihnen unser Serviceteam selbstverständlich weiterhin gerne zur Verfügung.
Kommunikation Note 5, ansonsten sehr gut!
Kurz und gut, es hätte 5 Sterne gegeben, wäre die Kundekommunikation besser und schneller.
Die angekündigte Lieferzeit wurde weit überschritten, da die bestellte Überdachung nicht auf Lager war, obwohl das bei der Bestellung zugesagt wurde. Erst auf Nachfrage wurde man informiert und auch da war die weitere Information schleppend.
Ansonsten war das Produkt super und qualitativ hochwertig.
5 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van mygardenhome.de
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität des Artikels so zufrieden sind.
Gleichzeitig möchten wir uns dafür entschuldigen, dass das Produkt später geliefert wurde, als zunächst angegeben. Dies entspricht nicht unserem Standard. In Ihrem Fall kam es leider zunächst zu einem Fehlbestand, weshalb der Artikel nicht direkt geliefert werden konnte. Zusätzlich hatten wir leider mit mehreren Verschiebungen der Anlieferung der Ware an unserem Lager zu kämpfen, welche zu den weiteren Verzögerungen geführt hat.
Wir bitten dies vielmals zu entschuldigen.
Leider liegen diese Verzögerungen nicht in unserer direkten Kontrolle. Wir möchten uns jedoch entschuldigen, dass Sie über den ersten Verzug erst auf Nachfrage informiert wurden. Selbstverständlich sollte diese Information proaktiv erfolgen. Wir freuen uns daher, dass Sie unser Entgegenkommen diesbezüglich angenommen haben.
Wir wünschen Ihnen nun viel Freude mit Ihrem Artikel und stehen bei Rückfragen gerne zur Verfügung!
Es gibt auch gute Erfahrungen mit MyGardenHome
Jetzt muss man aber mal eine Lanze brechen für MyGardenHome und auch mal seine positive Erfahrung teilen.
Ich habe dort ein Gerätehaus bestellt - vorweg: Es hätte fünf Sterne gegeben, wenn man mich nicht erst auf Nachfrage über den Versand der Ware informiert hätte. Zudem könnte die Lieferzeit etwas kürzer sein. In meinem Fall betrug sie 11 Werktage.
Insgesamt war der Kontakt zu MyGardenHome zu jeder Zeit gegeben. Nachdem ich an meine Nachfrage zum Lieferstatus erinnert hatte, bekam ich umgehend Antwort, dass die Ware bereits versendet wurde und sich bei der Spedition befindet. Ich erhielt eine Sendungsnummer und man hat sogar mit der Spedition Kontakt aufgenommen. Diese hat sich noch am selben Tag gemeldet und die Ware wurde am nächsten Tag geliefert.
Das Gerätehaus selber macht einen ordentlichen Eindruck. Aufgebaut habe ich es alleine, von daher hat es gut sechs Stunden gedauert.
Die Anleitung war sehr ausführlich und detailliert.
Alles in allem bin ich sehr zufrieden - sowohl mit MyGardenHome, als auch mit der Ware.
Ich finde, man sollte sich nicht immer nur die Zeit nehmen, seinen Frust runterzuschreiben - auch positive Erfahrungen sollten unbedingt weitergegeben werden.
Vielleicht gibts beim nächsten Mal ja die fünf Sterne ;-)
17 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van mygardenhome.de
Guten Tag Herr B,
vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und sehr faire Bewertung! Wir freuen uns wirklich sehr darüber!
Es ist schön zu hören, dass Sie insgesamt so zufrieden mit unserem Service und dem Gerätehaus sind. Ihren Hinweis zur Lieferzeit und zur Versandinformation nehmen wir sehr ernst und prüfen die Abläufe, um diese zu verbessern.
Es freut uns auch sehr zu hören, dass der Aufbau problemlos ablief und die Anleitung Ihnen gut geholfen hat.
Wir würden uns sehr freuen, Sie bald erneut als Kunden begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen selbstverständlich dann auch gerne jederzeit bei Fragen zur Verfügung!
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Gewächshaus! Viele Grüße aus Wittlich!
Wir hatten für unsere Zeltgarage neue…
Wir hatten für unsere Zeltgarage neue Folien bestellt. Während des Aufbaus hatten wir festgestellt, dass diese bereits kleine Riss und Löcher hatten.
MyGardenhome hat uns anstandslos neue Ersatzware innerhalb 3 Woche geliefert.
Wir waren mit dem Service und der Kulanz sehr zufrieden.
6 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van mygardenhome.de
Guten Tag Familie Neufeldt, wir möchten uns ganz herzlich für die tolle Bewertung bedanken. Wir möchten unseren Kunden natürlich einwandfreie Ware zur Verfügung stellen. Daher ist es für uns selbstverständlich bei Ware, die nicht einwandfrei ist kostenfreien Ersatz zu liefern. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren! Genau das ist unser Anspruch. Gerne stehen wir Ihnen jederzeit bei Fragen zur Verfügung! Viele Grüße aus Wittlich!
Keine Kulanz
Betr. Metall Mülltonnenbox 4er Kubus | 4x240 L | Anthrazit | 264x80x116 cm
ich habe die oben genannten Mülltonnenbox bekommen und aufgestellt vor ca. einem Jahr, leider ist es ein ewiges Ärgerniss , das beim öffnen der Deckel die Federstifte in der Tonne verschwinden oder daneben abhanden kommen.
Dieses Problem ist bekannt aber mygardenhome ist nicht bereit mir die überarbeiteten Dämpferstifte kostenlos zur Verfügung zu stellen. Statt dessen soll ich Filzgleiter verwenden. Statt dessen bietet man mir die neue Version kostenpflichtig zu kaufen an. Wo ist die Kulanz ?
15 september 2025
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Antwoord van mygardenhome.de
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie weiterhin Probleme mit den Dämpfern Ihrer Mülltonnenbox haben.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass der Verlust oder das Abhandenkommen von Kleinteilen während der Nutzung keinen Anspruch im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung begründet.
Um Ihnen dennoch entgegenzukommen, haben wir bereits einmal kostenlos Ersatzdämpfer im Rahmen der Kulanz nachgesandt. Darüber hinaus gehende kostenfreie Nachlieferungen können wir leider nicht anbieten.
Wir verstehen, dass dies für Sie ärgerlich ist. Daher möchten wir Ihnen gerne noch einmal die Möglichkeit aufzeigen, die neuere Version der Dämpferstifte – die technisch vom Hersteller überarbeitet wurde – zu Sonderkonditionen zu erwerben. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an unseren Kundenservice.
Wir hoffen, dass wir auf diesem Weg eine gemeinsame Lösung finden, damit Sie weiterhin langfristig Freude an Ihrem Produkt haben.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Perfekt
Das Produkt:
Ich hatte eine Sojag Terrassenüberdachung gekauft. Das Dach ist super. Den Aufbau habe ich allein in 2 x 3 h geschafft.
Der Shop:
Schnelle Lieferung. (Hermes)
Ich hatte zwei Anfragen an den Kundenservice. Beide wurden zeitnah und zu meiner Zufriedenheit bearbeitet.
Also es lief alles perfekt.
Grüße aus Woltersdorf.
11 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van mygardenhome.de
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Terassenüberdachung so zufrieden sind und der Aufbau problemlos ablief. Wir möchten uns auch ganz herzlich für das Lob an unseren Kundenservice bedanken!
Wir freuen uns, dass wir Ihre Anfragen schnell und zu Ihrer Zufriedenheit beantworten konnten, so soll es sein!
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Terassendach und stehen bei Rückfragen gerne weiterhin zur Verfügung!
Viele Grüße aus Wittlich!
sehr schnelle lieferung
sehr schnelle lieferung , nach zusamenbau habe ich festgestellt das es eine öse am moskitonetz fehlte(kann pasieren ).sofort kontakt aufgenomen keine zwei stunden später würde ich kontaktiert und zwei tage später war komplet neues moskitonetz da
DAS IST SUPER KUNDENBETREUNG VIELEN VIELEN DANK
20 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van mygardenhome.de
Guten Tag Herr Adamietz,
Vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen Lieferung und vor allem mit der unkomplizierten Lösung rund um das fehlende Teil so zufrieden sind. Dass Sie innerhalb kürzester Zeit ein neues Moskitonetz erhalten haben und dies als „super Kundenbetreuung“ empfunden haben, macht uns besonders stolz.
Wir sagen ebenfalls vielen Dank für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Produkt!
Wir haben eine Poolüberdachung…
Wir haben eine Poolüberdachung bestellt, hatten vorher nachgefragt ob sie lieferbar ist. Wir bekamen schnell die AB mit einem LT 13.7.25. Auf Nachfrage meinte man Sonntag ist kein Auslieferungstermin, dann Montag aber gleich. In Verbindung hat sich Zwecks Lieferankündigung niemand.
Wieder nachgefragt….nun gäbe es Lieferengpässe und Bestandsprobleme und Mann müsse auf den Container mit der neuen Ware warten.
Dann erhielt ich eine SMS von einem Log. Unternehmen mit einer Liefernummer. War mir nicht ganz klar ob war oder SpamSMS
Wieder nachgefragt…. haben keine aktuelle Info zum Auslieferungstermin, angeblich wäre was ich bekommen habe eine SpanSMS.
Dann meldete sich das Log. Unternehmen bei mir selbst und es war doch richtig.
Erst nach bereits erfolgter Auslieferung informierte man mich das die Auslieferung ansteht und man sich bei mir meldet.
Dort sitzen einfach Kundenberater die keine Ahnung haben und nicht wissen was rechts und links passiert.
Bis heute keine Entschuldigung,
Ich werde dort nie wieder bestellen und das Unternehmen auch nicht weiter Empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen Steffi Jäger
14 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van mygardenhome.de
Guten Tag Frau Jäger,
vielen Dank für Ihre offenen Worte.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei uns unzufrieden waren und Sie das Gefühl haben, dass unsere Kundenberater nicht wissen was sie tun.
Der Artikel, welchen Sie bestellt haben, wird direkt über den Hersteller an Sie versandt.
Dieser hatte uns das Produkt, zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung, als verfügbar gemeldet.
Leider wurden auch wir erst auf Nachfrage darüber informiert, dass es zu einem Bestandsproblem beim Hersteller gekommen ist und erst der neue Wareneingang der Ware erwartet wird.Wir hatten Sie nachdem wir die Rückmeldung vom Hersteller erhalten haben entsprechend informiert.
Wir würden Ihnen gerne mehr Informationen übermitteln, sind in diesem Fall aber auf die Rückmeldungen des Herstellers angewiesen, weshalb wir auch Ihnen erst verzögert weitere Informationen zur Verfügung stellen konnten.
Da die Lieferung über den Hersteller erfolgte und wir zum Zeitpunkt Ihrer Meldung bezüglich der SMS leider noch keine Info über den erfolgten Versand hatten, haben unsere Mitarbeiter Ihnen hier leider eine falsche Information gegeben.
Dafür möchten wir uns natürlich aufrichtig entschuldigen.
Sie dürfen versichert sein, dass dies nicht unserer Vorstellung von gutem Service entspricht. Wir haben diesbezüglich bereits eine Meldung an entsprechende Stelle beim Lieferanten gegeben und auch noch einmal mit den beteiligten Mitarbeitern gesprochen.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung und die Kommunikation derart verlaufen ist.
Wir hoffen dennoch, dass Sie uns künftig noch einmal eine Chance geben, um Sie von unserer üblichen Leistung zu überzeugen.
Bestellte Ware ist plötzlich nicht…
Bestellte Ware ist plötzlich nicht lieferbar und Bestellung wird storniert. Dies auch erst nach Nachfrage, da in der angegebenen Lieferzeit nichts passiert ist….. Mit Bitte auf Einhaltung des Kaufvertrages wird Geld einfach zurückgebucht.
5 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van mygardenhome.de
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass die gewünschte B-Ware nicht mehr verfügbar war und die Bestellung daher nicht durchführbar war. Wir bitten jedoch auch um Ihr Verständnis, dass in diesem Fall der Kaufvertrag noch nicht zustande gekommen ist, da unsererseits noch keine Bestätigung (schriftlich oder durch den Versand der Ware) erfolgte. Leider kam es zu einer Überschneidung von mehreren Bestellungen. Gerne informieren wir Sie, sollte der Artikel erneut als B-Ware verfügbar sein. Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und stehen bei Rückfragen gerne zur Verfügung!
Auf eine konkrete Frage per Email wurde…
Auf eine konkrete Frage per Email wurde ich nur auf das Telefon verwiesen, dessen Nummer ich aus Datenschutzgründen (?!?) aber auch noch selber herausfinden sollte.
31 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van mygardenhome.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort unzufrieden waren. Tatsächlich ist es so, dass über einige Marktplätze – insbesondere aus datenschutzrechtlichen Gründen – keine vollständigen Kontaktdaten übermittelt oder angezeigt werden dürfen. Aus diesem Grund konnten wir Ihnen die Telefonnummer leider nicht direkt in der Nachricht nennen und mussten um eigenständige Recherche bitten.
Wir möchten betonen, dass unser Kundenservice großen Wert auf persönliche und individuelle Beratung legt – gerade bei Rückfragen, die sich besser telefonisch und im direkten Gespräch klären lassen.
Gerne stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung und freuen uns, wenn Sie uns bei Bedarf telefonisch oder über unsere Webseite direkt kontaktieren.
Wir haben eine Männerküche
Wir haben eine Männerküche - Werkstattschrankwand mit Ober.- und Unterschränke, Lochwände, Arbeitsplatten usw., insgesamt ca. 11 m.
Die Schränke sind robust und von guter Qualität. Das gute ist: sind fertig moniert und in sich selbsttragend, man muss also keine Schienen an die Wand bohren.
Sehr netter Kontakt. Gerne wieder und weiter zu empfehlen
7 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van mygardenhome.de
Wir möchten uns ganz herzlich für die tolle Bewertung bedanken!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Werkstatteinrichtung ebenso zufrieden sind wie mit dem Kontakt zu unserem Team!
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Werkstatteinrichtung und stehen Ihnen gerne bei Fragen oder für künftige Käufe zur Seite!
Viele Grüße aus Wittlich!
Ihr mygardenhome Team!
B-Ware Pool
Wir haben einen B-Ware Pool bestellt. Lieferzeit wurde mit 3-5 Tagen angegeben. Nach einer Woche hatten wir außer der Bestellbestätigung noch immer keine Information. Nach einem kurzen Telefonat, ging es dann doch recht zügig. Von der Spedition erhielten wir mehrere Liefertermine zur Auswahl. Pool ist einwandfrei, lediglich der Karton war etwas beschädigt.
17 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van mygardenhome.de
Wir möchten uns für Ihre Bewertung bedanken!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Ware zufrieden sind. Wir bedauern, dass es zunächst zu Verzögerungen in der Bearbeitung bzw. der Kontaktaufnahme kam, freuen uns jedoch sehr, dass unser Kundenservice Ihnen umgehend weiterhelfen konnte! Gerne stehen wir Ihnen auch bei Rückfragen zur Verfügung!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
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