Myphoneshop Reviews 

Via bol.com een telefoon gekocht met Myphone als verzender. Uiterlijk 8 september zou ik mijn telefoon binnen krijgen. 7 september kreeg ik een bericht dat het bij postnl zou liggen. Een week later bel ik naar myphone omdat mijn bestelling nog steeds niet is geleverd. Ik kreeg als reactie dat ze er naar zouden kijken en me terug zouden bellen, een dag later kreeg ik een mail dat ik mijn geld terug zou krijgen omdat ze het nog niet hebben verstuurd....
Kortom: 3 weken gewacht op een telefoon die ze niet hadden.

Na alle negatieve reviews dacht ik even een nare ervaring te kunnen verwachten maar in tegendeel. Deze mensen hebben soms ook even een teken van waardering nodig om te kunnen blijven lachen. Verzendlabel kreeg ik gratis geplakt en pakketje weer terecht. Helemaal top!

Ik had een telefoon gekocht bij hun via bol.com. Deze zou nieuw zijn, maar bij ontvangst was de telefoon beschadigd en miste er onderdelen. Een tweedehands toestel verkopen als nieuw is ontzettend slordig.

Na een week gebruik van dit "nieuwe" toestel wordt mijn whatsapp gehackt, en door het versturen van spam-berichten door de hacker wordt mijn telefoonnummer permanent geblokkeert. Eerst dacht ik dat dit mogelijk kwam door de Odido datalek, en dus kocht ik een nieuw telefoonnummer bij KPN. Maar ook deze wordt direct weer gehackt en whatsapp blokkeert weer permanent het telefoonnummer. Wanneer ik het toestel meeneem naar een telefoon-reparatiewinkel ontdekken zij dat er malware op stond die maakte dat whatsapp op afstand gebruikt kon worden door derden. Ook konden zij zien dat deze malware er al langer op stond dan dat ik de telefoon in handen had, dus dit was al geïnstalleerd voor mijn aankoop.

Ik wil niet zeggen dat MyPhone dit erop heeft gezet. Aangezien de telefoon tweedehands was kan dit van een oude gebruiker zijn geweest. Maar dit was natuurlijk geen probleem geweest als ik een nieuw toestel had ontvangen zoals ik had besteld...

Via bol de retour gemeld voor het toestel, en binnen een uur na de retouraanvraag wordt door MyPhone gemeld dat ze de retour goed hebben ontvangen en een vervangend artikel zouden opsturen. Ik had het nog niet opgestuurd, en door hun melding kon dit niet meer (want het retourlabel verdween uit de website na de bevestiging van ontvangst). Ook had ik nooit om een vervangend artikel gevraagd.

Na twee weken proberen contact te krijgen met MyPhone reageren ze eindelijk op mijn mail over het niet willen van een vervangend artikel. Hierin zeggen ze dat ze niks zouden opsturen of geld terug zouden storten tot ik de telefoon retourneer. Maar door het melden dat ze de retour hadden ontvangen kon ik het niet meer opsturen via het bol systeem...

Na nog een week komt MyPhone met de suggestie dat ik het zelfstandig opstuur en zij de kosten daarvoor terugbetalen. Ik wijs dit af, omdat ik dan geen bewijs heb voor bol.com dat het is geretourneerd, en dus geen kopersbescherming heb als MyPhone zou claimen het nooit te hebben ontvangen.

Na in totaal een maand waarbij ik om de 3 dagen telefonisch contact had met bol.com regelen zij een retourlabel. Volgens bol had dit veel sneller gekund, maar omdat MyPhone lang duurde met reacties op hun pogingen tot contact heeft dit dus een maand geduurd.

Ik stuur netjes de telefoon op, en binnen 3 dagen is het aangekomen in het afhaalpunt dat MyPhone had gekozen. Dit afhaalpunt is hun eigen winkel, maar hier scannen zij het pakket nog een extra 5 dagen niet, waardoor het volgens de track-and-trace niet een afgeronde retourzending was. Pas na contact met Bol, waarbij ik hun de track-and-trace voorleg en aangeef dat het afhaalpunt de winkel van MyPhone is, wordt het pakket gescand.

Overigens hoor je bij bol binnen 5 werkdagen na het opsturen van de retour je geld terug te krijgen, maar omdat MyPhone aan het begin van deze situatie had aangegeven dat ze een vervangend toestel zouden opsturen, gebeurde dit niet automatisch. Gedurende deze tijd bel ik nog steeds om de 3 dagen met bol om te regelen dat ze mij terugbetalen, maar ook hier duurt dit langer door langzame reacties van MyPhone.

In totaal heeft deze situatie 1 maand en 2 weken geduurd, en heb ik meer dan €30 aan kosten gemaakt door het constant moeten bellen van de klantenservice van bol. Dit had allemaal voorkomen kunnen worden als MyPhone gewoon het retourproces van bol volgde. Daarnaast heb ik €20 kosten gemaakt voor het kopen van nieuwe telefoonnummers nadat whatsapp mijn account blokkeerde, en ook deze kosten hadden voorkomen kunnen worden als ik gewoon een nieuw toestel had ontvangen in plaats van een gehackt tweedehands toestel.

En natuurlijk heb ik in het (beperkte) contact met MyPhone nooit excuses gehad. Geen excuses voor het toesturen van een tweedehands telefoon bij het kopen van een nieuwe, geen excuses voor het fout verwerken van een retourmelding waardoor deze situatie ontstond, geen excuses voor de slechte bereikbaarheid waardoor dit zo lang heeft moeten duren, en geen excuses voor de gemaakte kosten die voorkomen hadden kunnen worden.

Dit is allemaal of een gigantische opsomming van klungelig/slordig beleid, of een moedwillige poging tot oplichting. Hoe dan ook koop ik nooit meer iets van ze.

Zeer slechte service en communicatie. Pakketjes worden niet geleverd en worden gewoon achtergehouden. Bestel hier niet!

Doe geen zaken met dit bedrijf.

Het product is beschadigd geleverd, maar het bedrijf weigert de retour te accepteren, ondanks dat het om hun eigen kapot geleverde product gaat. Daarnaast was de levertijd twee weken langer dan vooraf aangegeven.

Sindsdien heb ik geen reactie meer mogen ontvangen. Dit is wat mij betreft zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk.

Zeer slechte communicatie en totaal geen hulp van Myphone bij een klacht. Ze laten het er gewoon bij zitten en trekken hun handen er vanaf.

Klantvriendelijke medewerkers er wordt snel geholpen, nooit problemen gehad met pakketjes ophalen ook perfect

Vriendelijke mensen keeper snel geholpen communicatie is top

Erg slecht rondom de kerst, kun je geen pakketjes ophalen. 25 december rond 15:30u gesloten, zou gewoon open moeten zijn of op z'n minst bekend maken eerder te sluiten. Of geen pakketen aannemen van DHL...
Vandaag 27 december om 10:45u gesloten, zou gewoon open moeten zijn evenals 25 december, volgens de openingstijden die op de deur staan.
Normaal prima service, maar dit kan echt niet!!! Erg jammer voor alle mensen die graag hun pakketje rondom de kerst willen ophalen.

Dit bedrijf gebruikt DHL, dus wees gewaarschuwd

Het is lastig samen te vatten wat er allemaal mis is maar meer dan een jaar moeten mailen zegt veel. Ik heb een telefoon aangeschaft. Hiermee waren problemen waarop niet fijn werd gereageerd. Op een gegeven moment kon ik hem opsturen. Ik kreeg een mail dat er niets gevonden was. Echter, men ging niet in op de problemen en vroeg een rapport op. Dit heb ik nog niet gekregen. Nu zeggen ze ook dat ze mijn telefoon hebben teruggestuurd maar heb deze niet ontvangen. Gisteren een "proof of delivery" gehad waarop in het handtekening vak een soort lijntje staat. Niet mijn handtekening. Ik weet ook niet of dit een officiële proof of delivery is. Kortom, ik koop hier nooit weer want als er iets mis is, wordt er niet prettig gereageerd, je bent uren kwijt aan mailen en mijn telefoon (gerepareerd of niet) heb ik tot op heden nog niet terug. Fijn dat bol.com wel ondersteunt, maar jammer van mijn tijd.

Blij met hun service altijd klaar om te helpen en heel vriendelijk

Ik had een telefoon besteld via Bol.com. Dat liep niet zoals verwacht, samen met MyPhone zijn we tot een hele goede en snelle oplossing gekomen, vriendelijk meneer aan de telefoon die mij snel en duidelijk begeleidde met de oplossing! Zeer tevreden!!!

Mijn favo afhaal en afleverpunt voor mijn Vinted pakketjes! Snel en goed geholpen en zijn zelfs bereid om een label te printen.

de afspraak was afhalen van een nikon z6ii camera, voor een goede aanbieding, toen we aankwamen bij het adres (nieuwegein), was er niemand te bekennen op de afgesproken locatie, de bedrijfsnaam was nergens te vinden, niet beneden bij de ingang, toen gebeld met het telefoonnr. er werd opgenomen, en we werden verwezen naar de derde etage, waar geen naam van myphoneshop te bekennen was, er was nog niemand, we hadden moeten wachten, want ze zouden iemand sturen, maar wij hadden het vertrouwen wel verloren, ongetwijfeld zal er wel een smoes als commentaar komen, voor ons nooit myphoneshop meer, bedankt voor de drie kwartier heen en drie kwartier terug; louche praktijken wat ons betreft.

Heb het product met mooie korting kunnen aanschaffen. Hij werd ook snel verzonden. Top!

Top! Eerlijk, betrouwbaar, service gericht enz enz. Te goed en het is echt waar, ik heb het ervaren! Jammer dat de assortiment beperkt is.

Goede spullen met zeer snelle levering. Ook goede communicatie. Aan te bevelen.

Fantastische service. Snel geleverd. En goedkoop. Bijna te goed om waar te zijn.. maar het is waar.

Goede prijs voor een Apple Watch. Snelle levering.