tot nu toe met alle auto's behalve de Renault 5 positieve ervaringen. Helaas wordt in de stad vrijwel iedere auto vervangen door de renault 5 die ook teruglaadt aan de stad. Dit maakt dat alle 5 de ke... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik heb genoten van de auto, automaat en electrisch, een nieuwe ervaring voor mij. Openen, onderweg parkeren, alles eenvoudig tot terugkomst. Ik kreeg steeds onterechte foutmeldingen, app haperde, ik k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Voordelen: app werkt goed, veel beschikbare auto's Nadelen: heb inmiddels al 4 keer meegemaakt dat ik een auto had gehuurd en dat de accu volledig leeg was en NIET in de lader zat. Volgens de reg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik rij al jaren met Mywheels en werk ook als sleutelfiguur voor 2 auto’s in hun wagenpark. Ik geef het een 3 als we het hebben over de communicatie als sleutelfiguur. De klantenservice geeft vaak te w... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
MyWheels gelooft dat elke auto een deelauto is. Samen maken we de straten en buurten een klein beetje beter.
Contactgegevens
Nederland
- mywheels.nl
3,4
Gemiddeld
3K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Super fijn alternatief voor een eigen auto
Super fijn alternatief voor een eigen auto. Heel makkelijk en toegankelijk te gebruiken.
25 november 2025
Antwoord van MyWheels
Hi Jenni,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te lezen dat MyWheels voor jou een super fijn en toegankelijk alternatief is voor een eigen auto. We waarderen het dat je dit deelt en hopen je snel weer te mogen helpen met een volgende rit.
Fijne auto en prettig systeem
27 november 2025
Antwoord van MyWheels
Hi Benoit,
Bedankt voor je review. Fijn om te horen dat zowel de auto als het systeem prettig voor je werkte. We waarderen het dat je dit met ons deelt en hopen je snel weer te zien.
Antwoord van MyWheels
Hi Said,
Bedankt voor je positieve review. Wij vinden het uiteraard altijd leuk deze te ontvangen. Wij hopen het zo makkelijke mogelijk voor je te houden en je snel weer te kunnen zien in een van onze MyWheels auto's.
Ik had 2x een Zoe auto
Ik had 2x een Zoe auto. Reed fantastisch, maar ik gaf de eerste keer aan dat een lichtje brand met een waarschuwend driehoekje dat er requied service nodig is. Ik geef dat netjes door. Maar de 2e keer brandt dit lichtje met tekst en een reparatiesleutel er nog steeds. Ik heb van jullie geen bericht of je dat gelezen hebt, dat je er iets aan te doen is of dat het niet erg is. Ik maak me zorgen.
19 november 2025
Antwoord van MyWheels
Hi,
Bedankt dat je dit met ons deelt en ook voor het doorgeven van de melding in de auto. Het is begrijpelijk dat je je zorgen maakt als je dezelfde waarschuwing bij een volgende rit opnieuw ziet verschijnen.
Onze excuses dat je geen terugkoppeling hebt ontvangen. Dat had zeker wel gemoeten. We gaan direct controleren of de auto is ingepland voor service en zorgen dat dit zo snel mogelijk gebeurt zodat je veilig en zonder zorgen kunt rijden.
Dank voor je oplettendheid en voor het melden. Dat helpt ons echt om de auto’s in goede staat te houden. Mocht je zoiets nog eens zien laat het gerust weten.
Antwoord van MyWheels
Hi MO,
Bedankt voor je review.
Fijn om te horen dat het bestellen van de auto zo makkelijk ging. We waarderen het dat je dit met ons deelt en hopen je snel weer te zien in een van onze MyWheels auto's.
Antwoord van MyWheels
Hi Pabo,
Wat fijn om te lezen dat je een goed gesprek met ons hebt gehad. Wij hopen je gauw weer terug te zien in een van onze MyWheels auto's.
het begon met een flop.
1e reservering ging niet door a.g.v. een serverfout. Bij 2e rit bleek de handleiding van de auto te beperkt om de condensvorming aan de binnenzijde van de ramen te verwijderen (schakelaar van en achterruitverwarming niet zichtbaar door plaatsing onder het dashboard dus volkomen uit het zicht en licht). Dashboardkastje zat vol rommel zodat sleutel en tankpas moeilijk te vinden waren.
19 november 2025
Antwoord van MyWheels
Hi!
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons om te horen dat je eerste reservering misliep door een serverfout en dat je tweede rit niet verliep zoals het hoort. Dit is niet de ervaring die we onze gebruikers willen bieden.
Je feedback over de beperkte instructies, de lastig vindbare ontwaseming voor de ramen en de rommel in het dashboardkastje is erg waardevol. We geven dit direct door aan onze onderhoudsafdeling zodat dit opgelost kan worden en in de toekomst voorkomen wordt.
Dank je wel dat je dit bij ons meldt. We hopen je bij een volgende rit een veel soepelere ervaring te bieden.
Beste deelautos
Top bedrijf en fijn dat he weet waar je aan toe ben als je een bundle koop
19 november 2025
Antwoord van MyWheels
Hi Orlando,
Bedankt voor je bericht.
Wat fijn om te lezen dat je zo tevreden bent en dat een bundel het voor jou makkelijker maakt. Wij hopen je zo positief te mogen houden en je weer gauw terug te zien in een van onze auto's.
Het starten lukte niet, helpdesk afwezig maar adequate afhandeling van klacht
Het starten lukte niet. De tips van de chatbot had ik al gelezen in de handleiding. Reactie van een medewerker kwam via de mail en op zijn vroegst 15 minuten nadat ik de chat gestart had (terwijl ik met de auto wegwilde!)
Op de terugweg gebeurde hetzelfde, terwijl een andere persoon de auto wel kon starten. Ik deed qua pedaal en knoppen precies wat de instructie was en precies hetzelfde als de ander. de autostoel stond alleen bij mij meer naar voren, en ik ben lichter (65kg /120kg). Dat kan toch niet.
Ik heb aangegeven dat ik het eerste half uur van de rit niet wil betalen. Dit wil ik gehonoreerd zien.
Aanvulling 23 november: MyWheels heeft adequaat gereageerd op mijn klacht en de vertraging op passende wijze kunnen compenseren
16 november 2025
Antwoord van MyWheels
Hi Sofie,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Het spijt ons om te horen dat het starten van de auto meerdere keren niet lukte en dat je hierdoor vertraging hebt opgelopen. Dit is natuurlijk niet de bedoeling en we begrijpen goed hoe frustrerend dit moet zijn geweest, zeker als je meteen weg wilde.
Wat betreft je verzoek om het eerste half uur van de rit te compenseren willen we dit graag voor je nakijken en oplossen. Wil je ons hiervoor een e-mail sturen naar support@mywheels.nl met als onderwerp [klacht – Trustpilot]? Dan pakken we je rit er direct bij en zorgen we dat dit correct wordt afgehandeld.
Zeer teleurstellende afhandeling bij defecte auto
Ik huur al jaren via MyWheels en besteed jaarlijks tussen de 6.000 en 7.000 euro. Het boeken via de app gaat meestal prima, maar zodra er iets mis is met de auto gaat het volledig fout.
Op 31 oktober kreeg ik een auto mee die direct bij aanvang al niet in orde was. Na een paar minuten rijden zagen wij direct een gevaarlijk waarschuwingslampje, waardoor we de auto meteen moesten parkeren en onze reis moesten afbreken. Ik heb MyWheels direct gebeld en aangegeven dat deze auto nooit verhuurd had mogen worden. De medewerker bevestigde dat de rit geannuleerd zou worden en dat zij het netjes zouden oplossen.
Tot mijn verbazing kreeg ik daarna toch een factuur voor de volledige periode, terwijl er slechts 5 kilometer met de auto is gereden. Alsof dat nog niet genoeg was, kreeg ik vervolgens ook nog boetes toegestuurd voor een auto die al defect was bij het ophalen. Ondanks meerdere meldingen blijft een correcte reactie of oplossing vanuit MyWheels volledig uit.
Voor een bedrijf dat zo afhankelijk is van betrouwbaarheid en service, is dit echt teleurstellend. Het geeft geen vertrouwen dat Support zulke duidelijke gevallen niet oppakt. Helaas daarom een 1 ster review.
31 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi,
Bedankt dat je de tijd neemt om je ervaring zo uitgebreid te delen. Het spijt ons oprecht om te horen dat je dit hebt meegemaakt, zeker omdat je al jarenlang een trouwe gebruiker bent en veel vertrouwen in onze dienstverlening hebt gesteld. Dat maakt het des te vervelender dat dit zo is misgegaan. Dat je ondanks meerdere meldingen geen passende reactie hebt gekregen is absoluut niet de service waar wij naar streven.
We willen dit graag zo snel en zorgvuldig mogelijk voor je oplossen. Wil je ons een e-mail sturen met als onderwerp [klacht – Trustpilot] naar support@mywheels.nl? Dan kunnen wij direct je dossier erbij pakken en zorgen wij ervoor dat we dit samen met jou kunnen oplossen.
Incasso
Gewoon betaald, vervolgens zonder enig bericht te hebben ontvangen, krijg ik een incasso in m'n nek. Niet bereikbaar, geen klantenservice en het resterend saldo op m'n account krijg ik ook niet uitbetaald. Buiten dat de prijzen buitensporig hoog zijn voor een Opel ****ing Corsa, is de dienstverlening dus ook nog eens om te huilen. Schofterige organisatie, niet doen.
14 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi,
Bedankt dat je de tijd neemt om je ervaring te delen. Het spijt ons om te horen dat je te maken hebt gehad met een incasso zonder dat je daar eerst een duidelijk bericht over hebt ontvangen en dat je onze klantenservice als niet bereikbaar hebt ervaren. Dat is natuurlijk niet hoe het hoort en dit willen we graag voor je uitzoeken, zodat we precies kunnen zien wat er is gebeurd en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Wil je ons een e-mail sturen met als onderwerp [klacht - trustpilot] naar support@mywheels.nl? Dan kan ons team je gegevens erbij pakken en je zo snel mogelijk verder helpen.
Auto in perfecte staat
De rit zelf was goed, de auto schoon en de procedure heel simpel. Mijn complimenten! Echter, bij het terugplaatsen van de auto aan het oplaadpunt, startte het opladen niet, waardoor ik veel tijd heb verloren door ook andere punten te chekken. Geen van de punten leek het te doen. Gelukkig kon ik dit melden in de app en de rit beeindigen. Maar het zorgde wel even voor stress, bij iemand die dit nooit eerder heeft meegemaakt.
15 november 2025
Antwoord van MyWheels
Hi! Wat fijn om te lezen dat je over het algemeen een goede ervaring hebt gehad met MyWheels. We blijven het laadproces verbeteren en werken voortdurend aan vernieuwing om het onze klanten zo makkelijk mogelijk te maken. Dankjewel voor je feedback en we hopen je snel weer terug te zien in een van onze auto's. : )
Niet gebruiken.
Ik wacht al 5 dagen op een factuur, en met een eerdere rit een boete gekregen na de parkeer aanwijzingen uit de app gevolgd te hebben. Ben er op ingegaan maar vervolgens nooit meer wat van gehoord.
Update; contact opgenomen met klantenservice zoals in de reactie staat onder deze review, ene Lorena, en vervolgens verteld dat ik de aanwijzing in de app volgde en daaruit een boete kreeg.
Hier is volgens MyWheels niks aan te doen. Hopeloze service, niet doen.
13 november 2025
Antwoord van MyWheels
Hi Scott,
Bedankt voor je review, ook al is ‘ie niet heel positief :-(. We zouden het graag persoonlijk voor je oplossen, maar kunnen je niet bereiken via Trustpilot. Zou je een mail kunnen sturen naar support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot] zodat we het persoonlijk met je kunnen oplossen? Dank!
Alles was volgens verwachting
Alles was volgens verwachting. Echter toen ik de auto ophaalde, stond deze niet aan de laadpaal(wel vlakbij). De resterende kilometers stond op 264.
15 november 2025
Antwoord van MyWheels
Hi Ton,
Jouw woorden inspireren ons om te blijven verbeteren. Bedankt dat je zo’n geweldige ambassadeur bent!
Amazing
Goede ervaring ik zou door met huren van MyWheels auto. Er ging iets mist met de lading van de auto ik belde en kreeg hulp snel. Ik ben tevreden
11 november 2025
Antwoord van MyWheels
Hi Flabieiris,
We blijven hard werken om jouw ervaring zo positief te houden. Dank je wel!
Antwoord van MyWheels
Hi Yakup,
Het zijn delers zoals jij die autodelen succesvol maken. We waarderen je enorm!
Super eenvoudig
Super eenvoudig. Auto op loop afstand. Fijne auto’s. Fijne helpdesk en communicatie. Ik word er heel blij van.
15 november 2025
Antwoord van MyWheels
Hi Ron,
Hier doen we het voor. Bedankt dat je de liefde verspreid!
Zeer makkelijk te reserveren
Zeer makkelijk te reserveren. App werkt goed. de wagens zijn heel schoon en compleet. Zeker aan te bevelen
15 november 2025
Antwoord van MyWheels
Hi Hinri,
Je maakt onze dag! Bedankt voor het delen van je positiviteit. 🚗✨
Eerste ervaring
Betere beantwoorden van de telefoon, na 3keer bellen heb ik het opgegeven.
14 november 2025
Antwoord van MyWheels
Hi Albert,
Het spijt ons te horen dat we telefonisch moeilijk bereikbaar waren. We zullen dit intern bespreken om onze service te verbeteren. Bedankt voor uw feedback.
Top!!!echt super
14 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Sylvie,
Reviews zoals deze geven ons energie. Dank je wel!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.