Narwal Reviews 7

We purchased a Narwal Freo Ultra Z in March 2025 for $1,499. At first, it performed very well and we were happy with the cleaning results. Unfortunately, almost exactly one year later—in April 2026—the unit started experiencing multiple serious issues.
The robot began having trouble docking properly. It would spin its wheels, back out of the base several times, and eventually connect to charge only after repeated attempts. We contacted Narwal support about this.
Soon after, a second issue appeared. The robot would mop a room, return to the base to clean the pads, and then continue “cleaning” indefinitely—draining all of the clean water and detergent from the tank. Again, we contacted support.
Then things escalated further. In the middle of the night, the unit turned on by itself and started announcing that it was trying to connect to the charger. We have never set up any scheduling features, so this was completely unexpected. We contacted support yet again.
Unfortunately, customer service was a major disappointment. After finally reaching a representative, we were repeatedly told to clean the charging contacts—over and over—without any meaningful troubleshooting. It felt like they were simply reading from a script rather than addressing the actual problems.
The most frustrating part: the warranty had expired by just two weeks. Despite the timing and the clear pattern of malfunctions, we were told we would need to pay out of pocket to ship the (very heavy) base station to them—likely over $100 each way—plus diagnostic fees, repair costs, and return shipping.
For a product in this price range, that level of support is unacceptable.
Initially, I believed this was a company that stood behind its product. I value good performance and good customer service, and I tend to stay loyal to brands that deliver both. Unfortunately, this experience has completely changed my opinion.
I’m fortunate enough to move on and purchase a different brand, but many people are not. If sharing this helps someone else avoid the same situation, then it’s worth it. Being just two weeks outside the warranty shouldn’t be the difference between support and being left on your own.
At this point, I’m looking at alternatives from iRobot 705.

Davvero un peccato che l'assistenza post vendita sia così scadente.
Il mio freo Z è andato benissimo per circa un anno quando all'improvviso ha smesso di funzionare allagandomi casa.
E stato un problema anche riuscire ad inviare il dispositivo in assistenza ...ma adesso è fermo lì da un mese circa e non riescono a venirne a capo.
Pessimi in tutto: comunicazione(inesistente), tempi di risposta ai diversi solleciti, chiarezza...
Sicuramente un acquisto che non rifarei

Acquistato in dicembre un narwal Flow. Dopo due settimane il robot comincia a dare segni di malfunzionamento. Apro una chiamata e mi chiedono di dimostrare il malfunzionamento. Dopo numerose email e invii di filmati e foto finalmente ritirano il prodotto. Dopo oltre un mese di attesa senza alcuna comunicazione e miei due solleciti rispondono che mi offrivano 2 filtri della polvere x l'attesa... ho risposto che volevo il robot riparato, ma rispondono che mi avrebbero mandato un muletto, cosa che ad oggi non si è mai avverata. Scrivo di avere un reso merce e ad oggi non ho ancora avuto una risposta (2,5 mesi dopo)....

Ho acquistato nel 2024 un freo x ultra ed un freo z ultra per gestire al meglio la pulizia sui due piani della mia abitazione.
Dopo soli 15 mesi di uso la capacità della batteria si è dimezzata , dal momento che all'inizio riuscivano a pulire ognuno il piano dedicato completamente senza ricaricarsi ,mentre già dopo poco più di un anno a metà pulizia effettuata devono tornare entrambi alle stazione di ricarica.
Ho contattato il servizio clienti chiedendo un cambio delle batterie in garanzia ma, dopo uno serrato scambio di mail con molteplici richieste di monitoraggio e conseguenti indicazioni per ripristinare l'efficienza troppo precocemente perduta, rivelatesi totalmente inutili, mi ritrovo ancora con i soliti problemi irrisolti.
Assistenza quindi inutile, anzi irritante in quanto incapace di assumersi delle innegabili responsabilità circa la inefficienza delle batterie, quindi una non-assistenza, capace solo di fare perdere tempo al cliente.
Un pessimo servizio, ho altri immobili in cui comprare robot per le pulizie, certamente non comprerò più un narwal e mi adoperero' a pubblicizzarlo negativamente in ogni sede ed occasione.

Mi limiterò a raccontare la mia esperienza con questo brand lasciando a voi il giudizio. Comprato Narwal Freo Z Ultra il 30/06.
Dopo un breve periodo di utilizzo contatto per un guasto il 29/08, mi dicono che mi avrebbero mandato il pezzo di ricambio.
Il pezzo non arriva, ricontatto nuovamente l’ 11/09 chiedendo il reso e rimborso dell articolo in quanto non mi pare normale che dopo così poco tempo di utilizzo presenti un guasto, mi viene detto che la loro politica aziendale non prevede resi dopo 30 giorni e mi propongono una “riparazione a spese loro”, cosa prevista da qualsiasi garanzia e dei panni di ricambio in omaggio.
19/09 arriva il corriere per il ritiro senza etichetta di reso dicendo che avrebbero dovuto mandarla a me. Ricontatto l’assistenza mi viene fornita etichetta aspetto il ritiro. Lunghissima attesa viene ritirato in data 6/10
Oggi 27/10 il robot non è ancora stato riparato e loro continuano a negarmi il rimborso.

Best customer service. They care about problems with Narwal Freo cleaning roboter and replace it, even after expering of warranty.

Jeg bestilte en narwal freo ultra z. Sammen med støvsugeren bestilte jeg en pakke med reservedele til sliddelene. På hjemmesiden stod der “til narwal freo støvsugere” - altså i flertal. Jeg går derfor ud fra at tingene passer til alle narwal freo modellerne.
Dette gør de dog ikke. Alle pengene trækkes på min konto, men jeg modtager først en pakke med reservedele og først en lille uge efter modtager jeg støvsugeren.

Narwal vil gerne tage pakken med reservedele retur, men jeg skal selv betale fragten.
Derudover kan jeg ikke købe hverken støvsuge poser, gulv vaskemiddel, plejemiddel eller andre sliddele til støvsugeren. De har simpelthen solgt mig en støvsuger uden at jeg har mulighed for at skifte støvsugerpose, tilføje gulvpleje (som de ellers reklamerer med at den kan), osv osv.
Jeg er med på at det måske er på programmet til senere, men jeg forstår ikke at man sælger en støvsuger hvor de ikke har de gængse ting klar.
Jeg er derudover virkelig skuffet over at de ikke vil betale returlabelen, eller som det mindste havde skrevet til mig i den allerede eksisterende e-mail-korrenspondance, om jeg var klar over at den ekstra pakke jeg købte altså ikke passer til den støvsuger jeg har købt.