Wij boekten hier één nacht omdat we de…
Wij boekten hier één nacht omdat we de volgende ochtend om 10.30 uur bij een begrafenis in Heemskerk moesten zijn. De kamer werd aangeboden voor ongeveer €66. Met door mij bijgeboekt ontbijt voor 2 personen kwam de prijs op ongeveer €102. Op mijn boekingsbevestiging staat zwart-op-wit: “Ontbijt voor 2 gasten per kamer.”
Bij aankomst begon de teleurstelling. De accommodatie zit op de tweede verdieping van een onduidelijk verzamelgebouw. Roltrappen werkten niet en we moesten gebruikmaken van een vieze goederenlift. Bij de receptie konden we niet in het Nederlands worden geholpen, alleen in het Engels.
Na het inchecken vroeg ik waar de ontbijtzaal was. Het antwoord: “Wij hebben geen ontbijt.”
Na overleg met de manager bleef dat zo: er wordt überhaupt geen ontbijt aangeboden. Hoe kan ik dan wel een kamer mét ontbijt boeken en betalen?
Vervolgens wilde men voor het niet-geleverde ontbijt aanvankelijk slechts €7 per persoon terugbetalen, terwijl het prijsverschil tussen de aanbieding en mijn boeking inclusief ontbijt ongeveer €36 bedroeg.
De kamer zelf was redelijk, maar de omgeving gaf ons totaal geen prettig of veilig hotelgevoel. Openstaande deuren, allerlei mensen en activiteiten in het complex en voor zover wij konden zien nauwelijks hotelvoorzieningen. Wij voelden ons er dusdanig ongemakkelijk dat ik besloot hier niet te overnachten.
Na contact met Trip.com mochten we vertrekken en kregen we gelukkig het grootste gedeelte van ons geld terug. Vervolgens moesten we vanwege de begrafenis op het laatste moment een aanzienlijk duurder ander hotel zoeken.
Wat mij daarnaast opvalt, zijn de standaardreacties van het hotel onder negatieve reviews bij andere sites: “vervelend dat u dit zo heeft ervaren, we nemen uw feedback mee.”
Ik begrijp daarom werkelijk niet hoe deze accommodatie aan de beoordeling komt die ik vooraf zag. Mijn eigen ervaring staat daar mijlenver vanaf.
Voor mij persoonlijk voldoet dit niet aan wat ik van een hotel verwacht en ik zou hier absoluut niet opnieuw boeken.
Mijn advies aan toekomstige gasten: controleer vóór aankomst heel goed welke faciliteiten daadwerkelijk aanwezig zijn en vertrouw niet zonder meer op wat er tijdens het boeken wordt aangeboden. Bewaar ook je boekingsbevestiging.