Nefkens Groep Reviews 97

Zeer slechte service en communicatie. Nefkens Den-Bosch. Ik had ruim twee maanden geleden al een afspraak gemaakt voor het wisselen van de winterbanden en een kleine servicebeurt. Mijn auto heb ik netjes om 10:00 uur gebracht, zoals afgesproken, met de mededeling dat ik een bericht zou krijgen zodra hij klaar was.

Om 15:30 uur had ik nog steeds niets gehoord, dus ben ik zelf gaan bellen. Toen kreeg ik te horen dat ze nog helemaal niet aan mijn auto waren begonnen en dat hij diezelfde dag waarschijnlijk niet eens klaar zou zijn.

Dan vraag ik me serieus af: waarom maak je überhaupt een afspraak als er vervolgens niets mee gedaan wordt? Ik kan mijn auto niet missen vanwege mijn werk, dus dit zorgt voor grote problemen.

Het ergste is nog dat dit niet de eerste keer is dat dit gebeurt. Afspraken worden blijkbaar niet nagekomen en de communicatie is ondermaats. Voor mij reden genoeg om hier niet meer terug te komen.

Breng mijn Peugeot 408 naar Nefkens Amersfoort, dezelfde dag krijg ik bericht dat er na het vervangen storings meldingen zijn. Moet zelf constant bellen voor een update. ze zijn slecht bereikbaar tonen geen impathie. Schieten pas na een week een ticket in naar Stellantis, die (nog) niet reageren. Wederom slechte ervaring met Peugeot / Stellantis...Nefkens.

Zeer slecht koop er nooit een auto
Mijn smart for two van 2017 op basis van 25 foto op de iPad in geruild bij Nefkens Amersfoort. Op moment van ophalen van de nieuwe auto maakte de verkoper een probleem van kleine krasje op een auto van 2017, hoezo gebruikers sporen op een auto van 2017. Hij had beter de foto’s moeten bekijken. Maar er moest 250 euro extra worden overgemaakt voor het bijwerken van de krasjes, uiteindelijk na het in mindering brengen van mijn halve ingeleverde tank benzine 200 euro moeten bijbetalen. Ik heb dit bij 1 van mijn advocaten nagevraagd en het juridisch gezien volledig onterecht. KOOP NOOIT EEN AUTO BIJ NEFKENS AMERSFOORT ONBETROUWBAAR EN ZE PROBEREN JE EEN POOT UIT TE TREKKEN. GLADDE VERKOOPPRAATJES. EN ALS KADOKTJE EEN GOEDKOOP CHINEES THERMOFLESJE.

Op vrijdag 10 april 2026 kon ik eindelijk de autosleutel ophalen waar Nefkens al een aanbetaling voor had ontvangen in november 2025. Gedurende deze 5 maanden zijn wij regelmatig bezig geweest Nefkens eraan te helpen herinneren dat wij een bestelling hadden geplaatst. Na een aantal reisjes naar de dealer (bellen had totaal geen nut want de helpdesk kan je niet doorverbinden en beloftes om te worden teruggebeld worden niet nagekomen) in De Meern werd ons verteld dat, ja de bestelling was per ongeluk vergeten, en daarna: excuses maar de sleutel was ontvangen maar slecht gemaakt dus moest naar de leverancier worden teruggestuurd maar; excuses dat waren wij vergeten te doen. Wij waren uberhaupt deze bestelling vergeten (375 euro voor 1 autosleutel!).
Na 3 weken werden wij teruggebeld: de sleutel kon worden opgehaald op 10 april en zou dan worden 'ingelezen'.. Bij aankomst ging de garagist aan de slag. Een half uur wachten later werd mij verteld dat het inlezen niet was gelukt en dat deze zou worden teruggestuurd naar de leverancier. Men kon niet zeggen hoe lang dit zou duren.
Moet ik nu weer 5 maanden wachten? Op deze vraag werd geen antwoord gegeven.
Mijn advies: MIJD DEZE DEALER.
Maarten Krah

Nefkens Pietersbergweg; auto gekocht ondanks de verkoper, niet dankzij hem. Hij was beleefd, maar totaal ongeïnteresseerd—behalve als het over zijn lunchpauze ging.

De dag na het ophalen stond de auto al stil met pech, en vervolgens was er bij Nefkens simpelweg NIEMAND bereikbaar. Pas na twee dagen, en na een stortvloed aan berichten en telefoontjes, kreeg ik eindelijk iemand van de hoofdverkoop te spreken.

Het probleem heb ik uiteindelijk zelf moeten oplossen met een harde reset van de software/accu—en toen een controle geeist bij n lokale garage- dit was ook niet zomaar akkoord en geregeld.

De communicatie vanuit Nefkens was traag, oppervlakkig en totaal niet serieus. Mijn problemen en frustratie werden compleet gebagatelliseerd .

Ronduit slechte service. Ik voel me behoorlijk genaaid. En tot op heden wacht ik nog steeds op iets van excuses of enig teken van verantwoordelijkheid.

Bij aankoop Jeep (Nefkens Eindhoven) goed geadviseerd door verkoopadviseur Jeremy. Weet waar hij over praat en komt afspraken na.

Op 5 januari 2026 een afspraak gemaakt voor een storing bij Nefkens Eindhoven. 'Airbag en/of pyrotechnische gordel defect'
Dit zou helaas pas op 25 januari gedaan kunnen worden. Op betreffende dag mijn auto ingeleverd met leenwagen.
Die middag een mail gekregen waarbij ik moest bevestigen dat ik toestemming gaf om voor 120 euro de storing op te lossen.
Maar op de een of andere manier werkte de bevestigingsknop niet.
Rond 17:00u belden ze mij met de vraag waarom ik nog geen toestemming heb gegeven. Dus heb dat alsnog telefonisch gedaan.
De volgende middag kon ik mijn auto weer ophalen met de volgende kosten:

Auto inlezen: 109,50 euro
Repareren : 120,00 euro
Leenwagen : 57,00 euro
Aftanken : 13,50 euro

Totaal inclusief onkosten 300 euro.

Na alles betaald en afgehandeld te hebben, stapte ik in mijn auto, startte de motor en ja hoor.
Daar was de storing weer: pieptoon, airbag icoon en vermelding. Nog niks opgelost dus.
Ik weer naar binnen. Tja, dan gaan we ff in overleg met de monteur.
Vernomen dat deze 2 opties had. De eerste optie werkt dus niet, dus dan moeten we die andere maar proberen.
Afspraak gemaakt voor 1 week later waarbij ik op hun kosten een leenwagen mocht gebruiken en 50% korting kreeg op de volgende reparatie.
Nadat ik mijn auto een week later had ingeleverd en een leenwagen meegekregen had, kwam ik de volgende dag mijn auto weer halen.
Ik betaalde het restant van de rekening: 80,12 euro en stapte weer in mijn auto. Startte de motor en pieeeeeep.
Wel verdorie, weer die melding. Afgesproken dat ik 1 maand later weer terecht zou kunnen door personeelstekort.
Op woensdag 05 maart zouden ze met een leenwagen mijn auto komen halen en pas maandag (9 maart) deze weer naar ons huis komen brengen.
Ervan uitgaande dat deze gerepareerd zou zijn. Voor andere kosten zouden ze een pinapparaat meenemen. Pardon???

Ondertussen Nefkens gesproken en ze gaven aan nu wat meer tijd te hebben gehad om de oorzaak van het probleem te vinden.
Het is gebleken dat de bekabeling onder de stoel een breuk heeft en dat dat de storing veroorzaakt.
Kosten voor reparatie 482,-. Maar omdat ze deze kabel eerst moesten bestellen, zou er weer ruim 3 weken overheen gaan.
Uiteindelijk zou het probleem pas op 7 april opgelost kunnen worden. Daarvoor zou ik de auto moeten brengen.
Maar toen men aangaf dat ik daarnaast ook nog eens 57 euro moest betalen voor een leenwagen, was ik er helemaal klaar mee.

Kom op, dan was ik in totaal ruim 930 euro kwijt geweest. Dat gaan we dus niet doen.
En dat allemaal voor een storing die alleen irritatie opwekt, maar ons verder niet belemmert in het rijden.

NOOIT MEER NEFKENS!!

Het is lastig om woorden te vinden voor de service — althans, het gebrek daaraan — die wij de afgelopen maanden hebben moeten doorstaan.

Een aantal maanden geleden hebben wij een vrij nieuwe occasion met 7.000 km op de teller gekocht bij Nefkens Amersfoort. Op 24 december ging het helaas fout. De bijgeleverde assistentie liet ons 5 uur in de kou wachten, met een baby van 6 maanden. Klasse service.

Toen begon de ellende. Samengevat hebben wij continu moeten bellen; de vestiging zelf lijkt niet te weten hoe een telefoon werkt. Elke keer een ander verhaal, leugen op leugen, en de tijd liep maar op. Telkens moesten wij weer contact zoeken en telkens was er weer een andere reden dat de auto niet klaar was.

Mijn advies is om deze dealer snel voorbij te rijden. De verkoper die ons de auto verkocht, kon alleen maar de hele wereld de schuld geven. De communicatie vanuit de werkplaats is om je voor te schamen en de directie kijkt weg van alle misstanden. Op hun website leest u: “een duurzame relatie met 100% tevreden klanten.” Uit eigen ervaring kan ik u zeggen dat dit, net zoals alle beloftes vanuit de werkplaats, een leugen is. Gelooft u mij niet? Lees gerust de overige recensies en sla die op Trustpilot niet over.

Zoek opnieuw de definitie van communicatie op.
Waarom hebben deze mensen een klantenservice en waarom word die lui betaald? Goede klantenservice M’n reet! Je moet zelf bellen om een update over je auto te krijgen. En om dan vervolgens ruim 6 weken dezelfde update te krijgen.
Als je een terugroepactie krijgt vanwege de airbag lukt het ze ook niet om aan te geven dat de airbags zelf nog niet binnen zijn. Dat kunnen ze je pas melden als je voor de deur staat. Nog nooit zo slecht behandeld door een auto garage. Jullie zouden jezelf kapot moeten schamen!!!

Flagshipstore stellantis, auto's vies in de presentatie, showroom vies, toiletten vies, ongeïnteresseerde en passieve verkopers, bedelen om info. Denk niet dat ik hier ga kopen,.....

Negatieve review

Helaas een zeer teleurstellende ervaring bij Nefkens.

Wij hebben vooraf telefonisch contact gehad om een afspraak te maken en kregen te horen dat we de auto direct konden komen brengen. Hiervoor hebben wij uren vrijgenomen, om vervolgens bij aankomst te horen dat dit toch niet mogelijk was. We konden pas ongeveer drie weken later terecht.

Daarbij werd aangegeven dat het positieve was dat de onderdelen alvast besteld konden worden, zodat de auto op de dag van inleveren dezelfde dag klaar zou zijn. Dit is ook zo aan ons bevestigd. Op basis hiervan hebben wij opnieuw uren vrijgenomen om de auto ’s middags op te halen.

In de middag hebben wij de werkplaats meerdere keren geprobeerd te bellen om te vragen of de auto klaar was, maar kregen geen gehoor. Uiteindelijk bleek de auto niet klaar te zijn en duurde de reparatie een dag langer.

Wat ons het meest tegenviel, was de communicatie over de kosten. Vooraf werd ons een indicatie gegeven van ongeveer €160. Later werd telefonisch aangegeven dat de totale kosten rond de €400 zouden uitkomen. Bij het ophalen bleek dit echter €560 te zijn, omdat er nog €160 aan inspectiekosten bij kwamen die niet duidelijk vooraf waren gecommuniceerd.

Al met al vonden wij de ervaring met Nefkens flink tegenvallen.

Afspraak is geen afspraak.

Een ster is nog te veel. Zijn onbereikbaar, personele onderbezetting (bij de balie een uur in de rij staan is normaal), bellen niet terug, komen afspraken niet na. Wij zijn inmiddels met ons wagenpark overgestapt naar een ander merk. Niet omdat de Peugeot’s niet bevielen maar vanwege de zeer slechte service.

Begin september hebben we via de Fiat-website een Fiat Topolino besteld en Nefkens De Meern gekozen als afleverpartner. De auto konden we begin november ophalen, alleen was hij helaas nog niet compleet: de accessoires ontbraken.

Wat vooral tegenvalt, is de communicatie. Om de accessoires alsnog te krijgen heb ik ontzettend veel mails moeten sturen, maar reacties bleven vaak uit. Uiteindelijk zijn de accessoires pas een maand later geleverd, terwijl deze eigenlijk bij aflevering reeds aanwezig zouden moeten zijn.

En ook nu loopt het nog door: sinds 19 november ben ik bezig om de bevestigingspunten voor mijn vloermatten te krijgen. Tot op vandaag heb ik daar nog geen duidelijke terugkoppeling over ontvangen. Dat is jammer, want de Topolino zelf is geweldig en we willen er gewoon zorgeloos van genieten. Hopelijk kan dit snel netjes worden afgerond, zodat we het hoofdstuk kunnen sluiten met een glimlach.

Nefkens Pietersbergweg, woensdag 17 december naar Nefkens-Garage motorlampje geel, konden niet uitlezen, ook afspraak op korte termijn niet mogelijk, daarna ANWB benadert na uur werd code P014 uitgelezen. Wederom afspraak Nefkens-garage proberen te maken, zou pas 28 Januari kunnen, uiteraard geen oplossing. Gelukkig bij andere een vakgarage kon ik de volgende dag terecht en werd auto gerepareerd na 2 uur later reed ik weer!

Auto aangeschafd maart 2025. Bleek bij aflevering meerdere schades te zijn die niet vermeld waren. Tot op heden met dealer geen oplossing hiervoor gevonden. Tevens bleek reservesleutel afwezig die direct zou worden nagestuurd. Na meermaals bellen en mailen werd deze pas 3,5 maand later opgestuurd. Op hun advies sleutel bij ons in de buurt laten inlezen waarbij afgesproken dat we die kosten konden declareren. 5 maanden geleden de factuur gestuurd, nadien meermaals gebeld en gemaild en op dit moment nog steeds het geld niet terug gekregen. Erg teleurstellen en onprofessioneel voor een officiële autodealer.

Het lampje voor de motorstoring brandde. Nefkens heeft de auto uitgelezen. Het vermoeden was dat de kathalysator kapot was. Zonder dit verder te checken, werd geadviseerd deze te vervangen (voor EUR 1.800). Bij check bij mijn eigen garage bleek dat de kathalysator helemaal niet kapot was. Reactie van Peugeot Nefkens: als Peugeot NL dit adviseert, voeren wij het uit. Dus advies om echt te dubbelchecken alvorens vervanging uit te voeren. Ze checken niet, voeren klakkeloos door en laten de klant flink betalen. Dikke duim voor mijn eigen garage, dikke vinger voor Nefkens Peugeot.....

Lang verhaal en zelden zo een slecht bedrijf meegemaakt. Koop er nooit meer iets.

Telefonisch contact krijgen met werkplaats receptie van Nefkens Utrecht is onmogelijk. Terug belverzoeken worden genegeerd en als je dan aankomt word je direct door de werkplaats receptie keurig ter woord gestaan en dan word je met een lekke band doorverwezen naar Profile want daar hebben ze de hele dag geen tijd voor. Dus terugbellen is lastig ook als er gewoon tijd is. En je helpen is al helemaal uit den boze. Wel even een compliment voor profile Utrecht. Deze werkplaats receptie geeft aan. Neemt u plaats meneer we hebben het wat druk maar we helpen u zo snel als mogelijk want we laten u niet rijden met een lekke band.

Deze garage/autodealer (in Tilburg) is de slechtste ooit!! Ik heb 4 uur!! moeten wachten op mijn auto voor het verwisselen van de banden (zomer naar winter) en een apk keuring. ECHT SCHANDALIG!! Het excuus was dat ze toestemming van de leasemaatschappij moesten hebben voor 2 nieuwe achterbanden. Ik heb afgelopen augustus al een afspraak gemaakt voor 5 november. Hadden ze dat dan niet eerder kunnen bedenken?? Daarna werd er gezegd dat ze het profiel van de zomerbanden moesten weten, anders konden ze de 2 nieuwe winterbanden niet aanvragen. Wat heeft het profiel van de zomerbanden in hemelsnaam te maken met winterbanden??? En als laatste excuus was dat het druk was. Nou ik zeg jullie dat 4 UUR wachten op je auto te zot voor woorden is!!