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Bonjour Ma demande d'éclaircissement Sur les garanties a reçue une réponse claire et concise avec des exemples Détaillée et j'ai reçu un accueuil sabsfaille de la part de Stéphanie Et un plus... Toon meer
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Suite a une demande de devis, contrairement à certains.. j'ai eu ma réponse et une explication favorable. Mon interlocuteur "Orphée "etait aimable, et ma bien expliqué le pourquoi du comment . Après... Toon meer
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A fuire Ils vendent merveilleusement bien leur produit mais la réalité est tout autre. ils vous annoncent des montants remboursé qui compte de la secu a fin de faire gonlfer le montant mais quan... Toon meer
2,8
Gemiddeld
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inscrite le et signé le 16/03/2026 payé…
inscrite le et signé le 16/03/2026 payé frais de dossier et prélevé 107.60 euros j'appelle tous les deux à trois fois hebdomadairement pour obtenir la carte de mutuelle car sans imprimante je ne peux imprimer. De plus malgré mes multiples réclamations ils m'adressent par mail des cartes (feuilles) illisibles avec des dates ne dépassant pas 1 mois. Je suis donc en droit d'annuler mon adhésions ce que je ne vais pas tarder à faire. C'est aberrant sa commence bien.
17 april 2026
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Fuyer
A fuire
Ils vendent merveilleusement bien leur produit mais la réalité est tout autre.
ils vous annoncent des montants remboursé qui compte de la secu a fin de faire gonlfer le montant mais quand vous demandé le remboursement sa passe de 338 a 145 mais le jour de démarchage, Neoliane se garde bien de vous le dire.
c purement est simplement du vol et de la publicité mensongère.
En prime publié un avis négatif sur google est quasi impossible bizarrement les 5 étoiles reste les 1 étoiles disparaisse ou ne peuvent pas être publié par des raisons obscures
FUYER
16 april 2026
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Impossible de résilier malgré les…
Impossible de résilier malgré les demandes de résiliation avec mandat
15 april 2026
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Antwoord van Neoliane Sante
Bonjour Clément claudine,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant la résiliation de votre contrat.
Laissez-moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé :
-L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion (12 mois d’effet),
-L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur.
-Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Neoliane santé en méfier je reçois un…
Neoliane santé en méfier je reçois un calendrier les échéances sont pas pareil au lieu de 58 euro 73 euro et par la suite 134 euro en été en plus vous n avez que l hospitalision il m ont dit n importe quoi
12 april 2026
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Antwoord van Neoliane Sante
Bonjour Perrin,
Je suis désolé de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables.
Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Je suis adhérent de Néoliane santé…
Je suis adhérent de Néoliane santé depuis presque un an, mais je n'en suis vraiment pas satisfait. Pour obtenir, ne serait ce qu'un remboursement de location télévision de 5,40 €, malgré leur avoir fourni la facture, voilà qu'il me font traîner ce remboursement depuis le 02 04 2026, et hier ils me répondent en me signalant qu'il manque un document, le bulletin de situation. Pire que l'administration, je recommande surtout de fuire cette mutuelle.
Franck
14 april 2026
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Antwoord van Neoliane Sante
Bonjour Franck ETIENNE,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant votre demande de remboursement.
Afin de pouvoir vous accompagner, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Garanties assurance
Bonjour
Ma demande d'éclaircissement
Sur les garanties a reçue une réponse claire et concise avec des exemples
Détaillée et j'ai reçu un accueuil sabsfaille de la part de Stéphanie
Et un plus...une voix enchanteresse
14 april 2026
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Antwoord van Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Très mauvaise expérience avec neoliane…
Très mauvaise expérience avec neoliane ils ne respecte pas leurs engagements après plusieurs appels téléphoniques avec conseillé pour un remboursement pour une prothèse dentaire pourtant avec un remboursement à 215 pourcents ils me doivent 350€ donc après plusieurs rappels toujours rien je ne recommande pas cette mutuelle j'ai résilié
5 maart 2026
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Antwoord van Neoliane Sante
Bonjour Philippe,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant le remboursement de vos soins dentaires.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Des frais de gestion et une mutuelle…
Des frais de gestion et une mutuelle pas a la hauteur. Je ne recommande pas. Attention aussi a leur intermédiaire.
10 april 2026
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Antwoord van Neoliane Sante
Bonjour Emmanuel Manciot,
Je suis désolé de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables.
Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
A fuir
A fuir! Adhésion abusive par téléphone d’une personne fragile ( ma mère). Prélèvements sans autorisation ! Adresse postale erronée !!! Aucun document signé !!!!
Expérience traumatisante.. un courrier recommandé sans réponse… que faire ?
10 april 2026
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Antwoord van Neoliane Sante
Bonjour Stéphanie Levasseur,
Je suis désolée de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables.
Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières.
Selon toute vraisemblance, vous avez été démarché par un courtier et nous ne pouvons évidemment pas cautionner le discours et l’attitude que vous décrivez. Nous prenons sérieusement les remontées comme les vôtres et demandons des explications à nos courtiers distributeurs quand cela survient. Au nom de Néoliane, je vous prie de bien vouloir nous excuser cette mauvaise expérience.
A ce titre, nous réalisons des contrôles constants et réguliers auprès de tous les courtiers qui réalisent des ventes de nos produits. Ces contrôles permettent de garantir une qualité de vente sur l’ensemble de notre réseau.
Lorsqu’une réclamation est réalisée sur la qualité de la vente, nous investiguons chaque fois pour connaitre les circonstances et comprendre les éléments. Lorsqu’il y a un doute, nous n’hésitons pas à protéger les droits des adhérents en leur donnant réparation.
Si un courtier venait à ne pas respecter ces engagements, nous mettons en œuvre une échelle de sanctions, comme des sanctions ou pénalités financières, des limitations de distribution de produits et même arrêt de partenariat. Nous prêtons donc une grande attention aux remontées que peuvent nous faire nos adhérents ou personnes prospectées.
C’est pour cela que nous invitons nos adhérents à nous faire part de tout démarchage abusif directement sur le service client Néoliane en ligne à l’adresse suivante : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b)
Vous indiquez également ne pas avoir eu de réponse suite à l'envoi d'un courrier recommandé.
La période actuelle étant chargée, nos délais de traitement sont légèrement rallongés. Rassurez-vous, nous prendrons la date d’envoi de votre demande pour traiter votre dossier.
Je tiens à vous assurer que nous répondons et accusons également réception de toutes les demandes transmises par nos adhérents qu’elles soient recevables ou non. Si vous n’avez pas reçu d’accusé réception de la demande, il se peut que vous ne l’ayez pas transmis par le bon canal.
Je me permets de vous rappeler que nos services de gestion sont joignables :
- Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr
- Par courrier, à l’adresse 143 Boulevard René Cassin, Immeuble Nouvel’R – Bat C 06200 Nice
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Ma mère agée est harcelée depuis + 6…
Ma mère agée est harcelée depuis + 6 mois, huissiers en cours alors que ttes les preuves de résiliation ont été envoyées à plusieurs reprises, de plus si on conteste on nous raccroche au nez ...
3 april 2026
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Antwoord van Neoliane Sante
Bonjour Flo Raphel,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant votre demande de résiliation.
La période actuelle étant chargée, nos délais de traitement sont légèrement rallongés. Rassurez-vous, nous prendrons la date d’envoi de votre demande pour traiter votre dossier.
Si des cotisations sont prélevées à tort, elles vous seront bien évidemment remboursées dans les meilleurs délais.
Je tiens à vous assurer que nous répondons et accusons également réception de toutes les demandes transmises par nos adhérents qu’elles soient recevables ou non. Si vous n’avez pas reçu d’accusé réception de la demande, il se peut que vous ne l’ayez pas transmis par le bon canal.
Je me permets de vous rappeler que nos services de gestion sont joignables :
- Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr
- Par courrier, à l’adresse 143 Boulevard René Cassin, Immeuble Nouvel’R – Bat C 06200 Nice
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Néoliane.
impossible de configurer mon espace…
impossible de configurer mon espace client il ne reconnaisses pas ma date de naissance je crois que je vais résiller sous peu
1 april 2026
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Antwoord van Neoliane Sante
Bonjour Bernard,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Bonjour comme je ne peux répondre à…
Bonjour comme je ne peux répondre à votre retour concernant mon avis sur vos pratiques commerciales et que malgré ma tentative impossible de vous communiquer avec vous sur votre site internet
Je réitère mon signalement de vente par votre courtier PHP courtier qui a vendu à ma mère de 82 ans atteinte d'alzheimer un de vos contrats de mutuelle .
Peut-être vous déciderez vous a intervenir pour éviter que les personnes vulnérables soient sans cesse sollicitées.
30 maart 2026
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Antwoord van Neoliane Sante
Bonjour Céline,
Je suis désolée de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables.
Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières.
Selon toute vraisemblance, vous avez été démarché par un courtier et nous ne pouvons évidemment pas cautionner le discours et l’attitude que vous décrivez. Nous prenons sérieusement les remontées comme les vôtres et demandons des explications à nos courtiers distributeurs quand cela survient. Au nom de Néoliane, je vous prie de bien vouloir nous excuser cette mauvaise expérience.
A ce titre, nous réalisons des contrôles constants et réguliers auprès de tous les courtiers qui réalisent des ventes de nos produits. Ces contrôles permettent de garantir une qualité de vente sur l’ensemble de notre réseau.
Lorsqu’une réclamation est réalisée sur la qualité de la vente, nous investiguons chaque fois pour connaitre les circonstances et comprendre les éléments. Lorsqu’il y a un doute, nous n’hésitons pas à protéger les droits des adhérents en leur donnant réparation. Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Si un courtier venait à ne pas respecter ces engagements, nous mettons en œuvre une échelle de sanctions, comme des sanctions ou pénalités financières, des limitations de distribution de produits et même arrêt de partenariat. Nous prêtons donc une grande attention aux remontées que peuvent nous faire nos adhérents ou personnes prospectées.
C’est pour cela que nous invitons nos adhérents à nous faire part de tout démarchage abusif directement sur le service client Néoliane en ligne à l’adresse suivante : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b)
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
À éviter impérativement
Un lot de demandes de remboursement bloqué depuis plus 2 mois. Impossible de se faire entendre. Personnel obtu. Je déconseille vivement cette compagnie. J'ai posté 8 fois les dossiers. Je perds près 200€. Cotisations hors de prix. À proscrire +++++
27 maart 2026
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Antwoord van Neoliane Sante
Bonjour Kty. Wien,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant vos demandes de remboursement.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Si seulement j avais lu avis mutuelle sur Facebook
C est la première fois que j ai une mutuelle aussi nulle et j ai 60 ans. Pour tous les remboursements de plus de 100€ ils font traîner et vous réclament des justificatifs (ex mon dentiste a qui j ai dû réclamer une facture m a dit être surpris car jamais il n avait une telle demande) honnêtement je vous déconseille cette mutuelle.
20 maart 2026
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Antwoord van Neoliane Sante
Bonjour Marice,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant votre demande de remboursement.
Concernant votre difficulté à obtenir le remboursement de l’avance des frais de la part complémentaire lorsque le professionnel de santé pratique du tiers-payant obligatoire sur la part de la Sécurité Sociale, il est en effet demandé un justificatif de règlement de la part complémentaire pour réaliser le remboursement. Cela vient du fait que le flux transmis par le professionnel de santé n’indique pas si le patient a réglé ou non la part complémentaire (en effet, cette part pourrait très bien être prise en charge par l’organisme de tiers-payant). Nous devons donc avoir la certitude que cette part a été réglée par le patient pour pouvoir rembourser l’avance.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Mutuelle à fuir aucun délai pour les…
Mutuelle à fuir aucun délai pour les remboursement obligé d appeler car il rembourse pas on me dit erreur sur mon dossier mai pas délai pour le remboursement au dire de l opérateur donc on paye une mutuelle sans être remboursé je déconseille pas sérieux
20 maart 2026
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Antwoord van Neoliane Sante
Bonjour Anne,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant vos demandes de remboursements.
La période actuelle étant chargée, les temps d’attente peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons. Nous faisons le maximum pour réduire ce temps.
Je me permets de vous rappeler que vous pouvez nous transmettre vos documents de deux manières différentes :
- Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr, rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ».
- Par courrier, à l’adresse 143 Boulevard René Cassin, Immeuble Nouvel’R – Bat C 06200 Nice
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Néoliane.
La pire mutuelle que j'ai jamais eu
La pire mutuelle que j'ai jamais eu. Je le conseillle pas
20 maart 2026
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Antwoord van Neoliane Sante
Bonjour Alessio Orfanò,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Neoliane (entité du Groupe Santiane) est un courtier grossiste spécialiste de l’assurance de personnes qui coconçoit des contrats d’assurances avec des assureurs partenaires pour les particuliers et les professionnels et les distribue via Santiane et un réseau de courtiers indépendants. La création de nos gammes permet de proposer des produits compétitifs grâce à la désintermédiation, la connaissance du marché et nos relations avec les assureurs.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Néoliane.
Ahhh la étonne un conseille au top très…
Ahhh la étonne un conseille au top très sur de ses réponse du a son professionnalisme bien poli très clair et rassurant ah la dire chapeau ça fait plaisir d’avoir tel conseiller top
Amine . B c’est un top merciii beaucoup pour tous les détails apportés
19 maart 2026
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Antwoord van Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Refused to cancel a policy following…
Refused to cancel a policy following financial hardship.
This company do not answer emals, send 'no reply' emails in order to stop you responding.
They show ZERO concern for clients in financial distress and threaten increased payments after cancellation of direct debit.
They WILL NOT cancel a policy I have with them until the end of the year, despite proving I am in financial difficulties.
Their own letters state that they will help in such circumstances, this is simply not true as I have discovered.
They also hide behind various company names - viamedis, Santiane, neoliane, meaning it is impossible to actually track down the relevant company via any email.
They also send notifications via 'NO REPLY' emails, meaning you cannot continue any conversation. They also routinely hide response emails and these have to be found online or via an online form which takes them 2 weeks to respond to.
I have served official declarations to them and these have been ignored.
I will carry on refusing to pay this policy and will instead make them carry on the necessary administeritive paperwork back to me to cost them some of the time they are costing me.
AVOID AVOID AVOID
UPDATE :
They replied with more false misleading information.
I tried countless times to cancel this policy and they have refused to cancel it until the end of the year.
I contacted the 'meidateur de l'Assurance' to ask for help with this company - they were unable to identify the insurer.
The reply says I can cancel anytime, as long as I have had the policy for over a year - I have had the policy for over 3 years and they are still refusing to cancel it.
To the administrator who replied, my document policy number is 289793/24.
I suggest you look up the history of my case and you will find all the facts.
I have cancelled the direct debit and now your company are threatening me with increased fees of 6 Euro per missed month. I will pay ZERO
I will not pay.
17 januari 2026
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Antwoord van Neoliane Sante
Bonjour Chev Chelios,
Je suis navré de lire votre insatisfaction et m’étonne que vous n’ayez reçu aucune réponse à vos différentes demandes.
La période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés.
Concernant la résiliation de votre contrat, laissez moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé :
-L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion (12 mois d’effet),
-L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur.
-Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre site "www.neoliane-sante", dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
A fuir immédiatement
8A fuir immédiatement, personnel incompétent et dans l impossibilité de dialoguer sur les manquements aux remboursements qui ne sont jamais effectué comme stipulé dans le contrat. Remboursement en attente depuis Juillet 2025, documents fourni à plusieurs reprises, et j en passe. Mutuelle sans intérêt doté d escroquerie. Il suffit de voir le nombre de clients insatisfait avec juste une étoile attribué et leur commentaires, pas la peine de se justifier de la part de Neoliane une fois le commentaire négatif à été fait après plusieurs tentatives d appel et discussion par téléphone.
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité, toujours la même réponse, mais rien n à été fait, des actes svp, pas tant de paroles. Donner un lien internet pour réclamer ne sert à rien puisque les documents on été envoyés à plusieurs reprises sans réponse ni remboursement. Six mois de négociations pour rien.
10 maart 2026
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Antwoord van Neoliane Sante
Bonjour Vincent,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant votre demande de remboursement.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Néoliane.
Neoliane c’est un manque de clarté sur…
Neoliane c’est un manque de clarté sur les prises en charge et la difficulté d'accès à l'espace adhérent. Augmentation des le 13 mois !
3 maart 2026
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Antwoord van Neoliane Sante
Bonjour Daniele Moreau,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant votre contrat.
En tant que courtier grossiste, je vous confirme que Néoliane n’est pas considéré comme le distributeur du contrat souscrit par les adhérents. Néanmoins, Néoliane est fortement impliqué dans les actions de suivi et de contrôle et de vérification des ventes réalisées par les courtiers du réseau. A ce titre, nous réalisons des contrôles constants et réguliers auprès de tous les courtiers qui réalisent des ventes de nos produits. Ces contrôles permettent de garantir une qualité de vente sur l’ensemble de notre réseau.
Lorsqu’une réclamation est réalisée sur la qualité de la vente, nous investiguons chaque fois pour connaitre les circonstances et comprendre les éléments. Lorsqu’il y a un doute, nous n’hésitons pas à protéger les droits des adhérents en leur donnant réparation. Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Si un courtier venait à ne pas respecter ces engagements, nous mettons en œuvre une échelle de sanctions, comme des sanctions ou pénalités financières, des limitations de distribution de produits et même arrêt de partenariat. Nous prêtons donc une grande attention aux remontées que peuvent nous faire nos adhérents.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Néoliane.
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