Netatmo Reviews 8.970

Na een update neemt de video deurbel in 'fisheye' en dus onduidelijk/onherkenbaar op. Dit probleem reeds een maand geleden gemeld. Teruggekoppeld gekregen dat het een software issue is. Nog steeds niet opgelost. Hierdoor is het een waardeloos product geworden.

@Netatmo, dank voor jullie reactie. Heb al tweemaal contact opgenomen met jullie helpdesk. De reactie blijft hetzelfde, helaas het Fisheye beeld bij weergave van de video helaas ook, niet bij bepaalde situaties maar alle opnames, nu al meer dan een maand.

Geweldige apparaten die er ook nog mooi uit zien.
Toch een defecte rookmelder maar snel en keurig door een prima klantenservice opgelost.

2 weken een mail gestuurd, met een vraag. Geen reactie terug gehad ook niet in "ongewenste mail". Wel veel FAQ maar mijn vraag en antwoord kan ik niet vinden. Slechte tot matige klanten service en bereikbaarheid. Ook de installateur had geen antwoord op mijn vraag. Geen telefoonnummer beschikbaar voor hulp en of technische ondersteuning.

Heel overzichtelijk gemaakt en uiterst gebruiksvriendelijk

Klantondersteuning/ klantenservice zeer slecht.

Slimme rookmelder gekocht en deze bleek na 3,5 jaar een defecte batterij te hebben. Verkooppunt AMAC raadt aan om zelf contact op te nemen met Netatmo omdat het anders er lang kan duren.

Dat lang duren klopt. Contact met Netatmo is nagenoeg onmogelijk. Na het inschieten van een ticket op 3 oktober 2025 wacht ik op 21 januari 2026 nog steeds geen reactie.

Het zijn mooie producten, maar bij de hoge prijzen mag je als klant ook goede ondersteuning verwachten. De ondersteuning is echter zwaar ondermaats.

Ben overgestapt naar Aqara, veel goedkoper, verwisselbare batterij en een klantenservice die wel bereikbaar is en met oplossingen komt.

Het ontvangen product is kapot. Terugsturen kan niet, want volgens Netatmo klopt onze postcode niet. De postcode klopt wél en staat ook zo gekoppeld aan ons account. De klantenservice reageert niet. Waardeloze service. Als ze niet kapot zijn, op zich prima producten. Wel echt een nadeel dat ze alleen af te lezen zijn in verschillende apps, sommige meters voor in huis gaan via de app van netatmo, andere kunnen daar weer niet aan worden gekoppeld.
Onderstaande reactie van Netatmo klopt niet, helaas. Ik heb deze maand al twee keer gemaild en heb gisteren weer reactie gehad. Helaas opnieuw met enkel de link hoe je kunt terugsturen. Aangezien onze postcode niet wordt geaccepteerd, kan dat niet. Jammer dit. Netatmo: blijkbaar vinden jullie het ticket niet als ik jullie het bestelnummer geef van het product waar het over gaat. Stuur me nog een verzoek, dan stuur ik het ticketnummer door.

server problemen bij Netatmo, waardoor je verwarming niet meer functioneert, worden niet op hun site gemeld, de help service is verstopt op hun site, het is heel lastig om tot een oplossing te komen, ik zou nog even verder kijken voor ik weer iets van ze ga kopen

Na vijf jaar gaven vijf van mijn zeven Netatmo-rookmelders een melding dat de batterij bijna leeg was.
.
Ik had verwacht dat dit een langdurige discussie zou worden, maar niets daarvan. Robert van Netatmo pakte mijn klacht meteen op en loste alles binnen 24 uur volledig naar tevredenheid op.
.
Dit is service zoals je hoopt dat het gaat: snel, eerlijk en zonder gedoe.
Netatmo en Robert verdienen hiervoor een dikke 10

Snelle reactie op mijn probleem en goed opgelost!

Wat een goede service van Netatmo, een nieuwe camera aangekocht, maar konden deze niet aan ons account toegevoegd krijgen (constant foutmelding). Contact gelegd met Netatmo (Magnus), die heeft ons prima door het installatieproces heen geholpen en op afstand de nodige handelingen verricht, zodat wij de camera aan ons account konden toevoegen. GEWELDIGE SERVICE!! Een zeer tevreden klant!

Quick response and a good solution

Dure rookmelders gekocht met een batterij duur van 10 Jr.
Na 4 jaar batterij leeg!
Gekocht bij Tink.nl, die geeft niet thuis en verwijzen je door naar de leverancier Netatmo. Factuur en alle info verzonden, maar helaas nog geen reactie.

Geen goed instalatie beschrijving mee geleverd.
Kreeg via de app niet op wifi geinstaleerd .
Leverancier gebeld voicemail geen reacie, mail gestuurd geen reactie. Retour gestuur als reactie

Op 3 adressen Netatmo Security camera’s geïnstalleerd. 3 verschillende maar goed functioneert wifi netwerken. Wat absoluut niet goed en betrouwbaar functioneert zijn de Netatmo Security camera’s! Op iedere locatie steeds weer uitval wifi verbindingen. Zelfs als accespoint maar paar meter van camera verwijderd is zonder tussenliggende barrières. Installatie van de camera’s is ook een omslachtig proces. Als test wifi camera’s van een concurrent in zelfde netwerk gehangen. Installatie in enkele minuten en geen enkel probleem met wifi verbindingen , werken stabiel. Ik raad aanschaf van Netatmo Security camera’s dan ook af . De wifi verbinding kwaliteit is onbetrouwbaar.

Teveel automatische mailen en uiteindelijk geen terecht antwoord, want mijn defecte rookmelder blijkt niet voorradig.

Steeds weer terugkomende problemen, Camera's die uitvallen zonder reden, deurslot waar ik geen connectie meer met kan maken. producten maximaal 1 jaar oud en geen helpdesk. TRIESTIG BEDRIJF

Mijn zending was verloren gegaan. Dit gemeld aan de klantenservice. Die heeft onmiddellijk een onderzoek bij de transporteur ingesteld.
Na afloop van de door de leverancier ingestelde onderzoekstermijn heb ik een vervangende zending toegestuurd gekregen.
Alle lof voor de klantenservice van Netatmo voor de begeleiding in deze.

We zijn 3 jaar geleden gestart met het Netatmo-beveiligingssysteem. Op het eerste gezicht: slim, mooi design, en een gebruiksvriendelijke app. Maar na verloop van tijd werd duidelijk dat dit systeem niet gebouwd is op duurzaamheid of betrouwbaarheid.

Na herhaalde uitval van een van de camera’s en een lange reeks niet-werkende 'oplossingen' via de klantendienst, zijn we er helemaal klaar mee. Alles werd geprobeerd — stap voor stap, zoals gevraagd — maar de camera werkt nog steeds niet.

En dit staat niet op zichzelf. Een tweede indoor camera had van bij de start regelmatig beeldproblemen. Ook de buitenunit hebben we na een tijd moeten vervangen vanwege structurele kwaliteitsproblemen. We hebben daar toen geen supportticket voor geopend, maar vandaag blijkt overduidelijk: het hele systeem houdt op langere termijn gewoon geen stand.

De klantendienst is vriendelijk, maar blijft hangen in herhalende scripts zonder echte diagnose of oplossingsgericht denken.

Voor ons is de conclusie duidelijk: we ontmantelen het hele systeem en stappen over naar een alternatief waar betrouwbaarheid en veiligheid wél primeren. We hebben het lang genoeg geprobeerd — dit was onze les.