New Balance Deutschland Reviews 

I have been a long-term New Balance customer, but unfortunately I had a very disappointing experience with two pairs of shoes that deteriorated significantly within a relatively short period of normal use.
I contacted New Balance online hoping for a reasonable solution, but instead I was simply told that the issue was not their responsibility and that I should contact the third-party retailer.
The problem is that the retailer is not responding either. I was therefore left without any meaningful support or solution from New Balance.
genuinely cannot believe that a company of this size has no satisfactory response to a quality complaint like this. In my experience, the online customer service has been one of the most disappointing I have encountered.
Very disappointing, especially as I have been a loyal customer for years.

Ich habe Laufschuhe gekauft, nach einem halben Jahr habe ich ein Loch in der Sohle der Support hat auch nicht weitergeholfen oder ist iwie entgegengekommen. Einmal und nie wieder das ich dort eingekauft habe.

Ich habe mir vor zwei Monaten Schuhe des Modells New Balance 9060 gekauft. Die Seite des Schuhs riss von selbst ein und zerbrach. Der Kundenservice hat meine Reklamation abgelehnt; sie sagten, ich sei derjenige gewesen, der es getan habe. Sie antworten auch nicht auf meine E-Mails. Ich werde nie wieder Schuhe von New Balance kaufen.

I paid for express home delivery. The parcel never came to my address — it was dropped at a pickup point I never selected, while I was in another city.
Days of back and forth with customer service since then, no resolution, and the shipping refund framed as a "gesture of goodwill." Refunding money for a service you didn't deliver is not goodwill, it's the bare minimum.
Save yourself the hassle: don't pay extra for express delivery here. You may well not get it, and then you'll spend days chasing them about it.

Ich habe bei New Balance einen Trainingsanzug bestellt. Bereits eine Stunde nach der Lieferung und nach nur 5 Minuten des ersten Tragens ist die Hose gerissen – ein eindeutiger Produktionsfehler.Was danach folgte, ist der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Nach einem extrem mühsamen Schriftwechsel von 6 bis 8 E-Mails, bei dem ich wie gefordert alle Bilder und Beweise eingereicht habe, wurde mir als „Lösung“ lediglich ein 30-Euro-Gutschein für die kaputte Hose angeboten. Eine neue Hose oder eine Gelderstattung wurde abgelehnt. Das grenzt für mich an Betrug und ist eine absolute Frechheit bei fehlerhafter Neuware.Der Kundenservice war durchgehend extrem unfreundlich und unkooperativ. Ich habe dem Gutschein widersprochen und den Anzug zurückgeschickt. Auf mein Geld warte ich bis heute. Nie wieder New Balance!

Ich habe am 26.07 zwei Paar New Balance Schuhe online bestellt, wobei mir eine Lieferung am 30.07 offeriert wurde. Soweit, so gut. Am 30.07 erhielt ich die Nachricht, dass sich die Lieferung um eine Woche verzögert auf den 6.8. Darauf an rief ich in der Hotline an,wo man mir anbot, die Lieferung an einen anderen Access Point am folgenden Montag (03.08.) liefern zu lassen. Dies nahm ich dankend an. Leider war mein Paket aber an dem Montag nicht dort. Nach nochmaligem Anruf in der Hotline teilte man mir mit, dass man sich auf die Suche nach meinem Paket begeben würde. Ein paar Tage später erhielt ich die Nachricht, dass mein Paket "return to sender" geschickt worden sei. Am 11. August erhielt ich die Rückerstattung meines Geldes. Fazit: Dach 16 Tagen und mehreren Hotlineanrufen war das Paket wieder bei New Balance in den Niederlanden.
Hier sollten New Balance bzw.UPS dringend einmal nachschärfen. Meiner Meinung nach hat es nur einen einzigen Zustellversuch gegeben und das Paket wurde recht schnell wieder an den Absender zurückgeschickt, welches für mich als Kunden ein schlechtes Kundenerlebnis gebracht haben und für New Balance und UPS mit Kosten verbunden war.

Vor zwei Wochen war ich im Laden, weil ich ein Problem mit meinen New Balance 9060 hatte, die ich dort für 190 € gekauft habe.
Beim Kauf war ich sehr zufrieden. Die Mitarbeiter waren freundlich, haben meine Füße vermessen und gemeinsam mit mir die passende Größe ausgesucht. Der Service beim Verkauf war wirklich gut.
Umso enttäuschter war ich, als bereits nach nur einem Monat im Fersenbereich innen ein Loch entstand. Ich bin deshalb in den Laden gegangen und habe den Schuh gezeigt. Der Mitarbeiter hat sich den Schuh jedoch nicht einmal richtig angesehen oder in die Hand genommen. Stattdessen sagte er nur, dass er nichts machen könne.
Ich kannte New Balance vorher nicht so und hätte nicht gedacht, dass Kundenbeschwerden einfach ignoriert werden. Vorher hatte ich auch schon einmal Probleme, und da war man hilfsbereit. Umso enttäuschender war es diesmal, dass meine Beschwerde einfach abgewiesen wurde, ohne den Schaden überhaupt zu prüfen.
Noch enttäuschender war die Reaktion des Mitarbeiters, als ich meine Bewertung angesprochen habe. Er meinte ganz locker, ich könne so bewerten, wie ich will.
Ich trug an dem Tag ein Paar GANT-Schuhe, die bereits zwei Jahre alt sind und damals nur 75 € gekostet haben. Diese weisen bis heute keinen solchen Verschleiß auf. Dass ein 190-€-Sc huh von New Balance bereits nach einem Monat kaputt ist, ist für mich nicht akzeptabel.
Nach dieser Erfahrung werde ich New Balance nicht mehr kaufen und kann den Kundenservice dieses Geschäfts leider nicht empfehlen.

After 4 weeks, the tongue of one shoe just did fly away… i sent pictures of the shoe and its tongue apart… but customer service only ask for 6 photos to evaluate the case… at the end will call the police to investigate how bad can be their product!

Ich habe im Urlaub ein paar Schuhe in der Filiale gekauft. Diese sind nach fünf Monaten schon kaputt. An sich kein Problem, wenn man den Schuh austauschen würde. Im Kundenservice wird man jedoch direkt abgewimmelt. Man sei nicht zuständig, und das Land in dem man die Schuhe gekauft hat sagt, man soll sich beim Land, wo man lebt, melden. Beide wollen nichts mit einem zu tun haben und versuchen, es so von sich wegzuschieben. Andere Firmen haben hier einen ganz klaren Prozess, und den eigenen Schuhen auszutauschen, sollte wirklich nicht so schwierig sein. Es geht ja nicht um große Summen. Überhaupt keine Kooperationsbereitschaft am Telefon.
Ich besitze viele New Balance Schuhe und bin sehr enttäuscht von der Art, wie mit diesem Problem umgegangen wurde. Ich werde solange nicht noch etwas passiert, nie wieder bei New Balance kaufen.

Ich habe ein Paar New Balance Schuhe für ca. 200 € gekauft. Bereits nach etwa drei Monaten hat sich die Sohle an beiden Schuhen deutlich gelöst.

Meine Reklamation wurde zunächst nur mit einem Gutschein über 100 € beantwortet. In der weiteren Kommunikation wurde mir außerdem unterstellt, die Schuhe nicht sachgemäß genutzt zu haben (z. B. im Wald oder auf ungeeignetem Untergrund). Diese Darstellung trifft nicht zu.

Die Schuhe wurden ausschließlich im normalen Alltag getragen und nicht gewaschen (nur mit einem feuchten Tuch gereinigt). Besonders enttäuschend ist für mich, dass ich dasselbe Modell bereits seit 2023 besitze und dieses trotz deutlich längerer Nutzung keinerlei vergleichbare Schäden aufweist.

Insgesamt bin ich mit der Qualität und dem Umgang mit meiner Reklamation sehr unzufrieden.

Ich habe mir vor nicht allzu langer Zeit Schuhe bei New Balance bestellt. Leider wiesen diese Schuhe nach etwa einem halben Jahr bereits erhebliche Mängel auf (es entstand ein großes Loch nahe der Naht). Ich nahm darauf hin Kontakt zum Kundenservice aus und habe um eine Reklamation gebeten. Man teilte mir mit, dass man den Schuh nicht reklamieren könnte und bot mir einen 50 € Gutschein an. Leider gab es das entsprechende Modell online nicht mehr, sodass ich mir einen anderen Schuh aussuchte. Da ich mir wegen der Größe unsicher war, bestellte ich mir den Schuh in Größe 43 und 44. Letztendlich habe ich Größe 44 zurückgeschickt, woraufhin mir jedoch nur die Hälfte meines Gutscheines als Rabatt von der Rechnung abgezogen wurde. Auf Nachfrage teilte man mir mit, dass der Gutschein anteilig auf alle bestellten Produkte umgerechnet werden würde. Ein super unfreundlicher Mitarbeiter teilte mir zudem noch mit, dass ich mich ja quasi nicht beschweren brauche und es nicht möglich sei alle verfügbaren Größen rauf und runter zu bestellen. Was für eine bodenlose Frechheit. Dort bestelle ich nie wieder!

Ich habe online New Balance 880v15 Gore-Tex Sneaker gekauft, und die Sohle ging noch am selben Tag kaputt. Im Laden hieß es, sie seien nur für Online-Käufe verantwortlich, nicht für irgendetwas. Beim Kundenservice wurde mir die Schuld an dem Schaden gegeben. Innerhalb von vier Monaten habe ich vier Paar dieser Sneaker online gekauft und insgesamt 760 € ausgegeben. Der Kundenservice ist miserabel, und die Qualität der Sneaker hat deutlich nachgelassen. Nie wieder! Ich kann diese Marke, von der ich früher ein großer Fan war, nicht mehr empfehlen.

Ich habe das erste mal bei new Balance bestellt, UPS hat das Paket vor der Haustür abgestellt, davon wurde ein Bild gemacht. Jedoch als ich heimkam war kein Paket und New Balance lässt mich komplett in der Luft hängen, jetzt soll ich für ein Paket bezahlen das ich nie erhalten habe, selbst wenn ich mich weiter darum kümmern möchte, geben sie einem nichts an die Hand womit arbeiten kann. Dort bestelle ich nicht noch einmal

I placed an order on New Balance Germany with a 15% discount. The courier failed twice to deliver the package to a 24/7 unmanned smart locker, falsely claiming the delivery was "refused." Instead of forcing the courier to deliver or rerouting it properly, New Balance customer support just cancelled my order.

Because of their logistics failure, my 15% discount is now wasted. To make matters worse, they offered a €20 voucher as "goodwill," which doesn't even cover my original discount, effectively forcing me to pay MORE money to reorder the shoes I already rightfully bought. Taking no responsibility for courier incompetence and financially penalizing the customer is an appalling business practice. First and last time buying from them. Order #NH01201201.

Hallo,
habe jetzt zum zweiten Mal Made in USA Schuhe bestellt. Das Ergebnis ist grauenhaft die Verarbeitung ist mit Worten nicht zu beschreiben. Das schlimme daran ist die nehmen deine Bewertung bei der Rückgabe überhaupt nicht ernst. Habe Fotos gemacht mit heraushängenden Fäden auf der Außenseite der Schuhe aber leider nothing Reaktion!!!!
Der Preis zwischen 230-270€ da sollte es doch schon passen!!!!! Da ich auch noch Sammler Editionen besitze von früher die von der Qualität noch in Ordnung sind, ist es leider für mich unverständlich wie man bei so einer gut eingeführten Marke mittlerweile so einen Schund produzieren kann. Na ja für mich Geschichte Schade !!!!

VORSICHT!
Paket wurde als persönlich geliefert von UPS angezeigt. Aber ich habe es nie erhalten und die Unterschrift des Fahrers war gefälscht. New Balance hat -trotz gesetzlicher Verpflichtung- sich um nichts gekümmert und auch auf ein Schreiben meiner Rechtsschutz nicht reagiert. Unverschämt und bestellt dort nicht!!! Ihr bezahlt, habt aber keine Ware und New Balance ist es total egal!!

Nie mehr Schuhe von NB.
Unkompetent/schlechter Kundenservice-vermutlich darauf getrimmt Kunden abzufertigen. Dies war die Antwort auf meine Reklamation meiner NB Schuhe 530 die gerade mal 11 Monate alt sind und nicht allzu oft getragen wurden, Netz an den Schuhen seitlich geht kaputt. ( bekannter Materialfehler )
Antwort von Mitarbeiter Herr I. :
Nach erneuter Prüfung Ihres Falles hat unser Team festgestellt, dass auf den von Ihnen übermittelten Bildern deutlich erkennbar ist, dass sogar der weiße Teil des Schuhs beschädigt ist. Dies weist eindeutig darauf hin, dass die Schuhe gegen einen Gegenstand gestoßen wurden und die Beschädigungen durch externe Einflüsse verursacht wurden.

Wir betrachten diesen Fall daher als abgeschlossen.
Bin enttäuscht von dieser Unterstellung. Andere Kunden haben wohl ähnliches als Antwort bekommen. Schade!! Nie mehr Schuhe von NB

Schuhe keine 10x getragen, ging die Naht zwischen Sohle und Stoff auf. NB verweist ohne jegliches Entgegenkommen auf den Verkäufer. Da aber kein Kassenzettel auffindbar ist und der Verkäufer sich somit auch nicht angesprochen fühlt, wäre zumindest eine Kulanz seitens NB eine Selbstverständlichkeit. Weit gefehlt. Das ist das Allerletzte. Nie mehr NB Schuhe!!!!!

Qualität nicht gut. Ich hab eine neue Schuhe für meinen Sohn gekauft und kommt mit Fehler die ih sohle ein großer und ein kleiner

Hatte einen Schuh online bestellt. Geliefert wurde ein anderes Modell in einer drei Nummern kleineren Größe in einer anderen Farbe.
Der Kundendienst sah sich nicht in der Lage den richtigen Schuh zu liefern. Ich müsste mir das Geld erstatten lassen und dann neu bestellen. Lächerlich und maximal unprofessionell!