Til Iben Mondrup
Vi har læst din anmeldelse og må desværre konstatere, at den indeholder en række faktuelt forkerte og misvisende oplysninger, som vi er nødt til at korrigere.
Ved servicebesøget i september 2025 blev der konstateret en defekt ventil samt tegn på lækage. I sådanne tilfælde er det både nødvendigt og fagligt korrekt at udbedre fejlen og efterfølgende påfylde kølemiddel. At undlade dette ville være uforsvarligt og i strid med almindelig praksis.
Vedrørende service på den indvendige del er dette ikke altid en del af et standardservice, medmindre det er aftalt eller vurderes nødvendigt. Dette er almindelig praksis i branchen.
At varmepumpen bryder sammen fem måneder senere, kan ikke uden videre tilskrives det udførte arbejde. En kompressorskade kan opstå af flere årsager, som ikke har relation til et tidligere servicebesøg. Det er væsentligt at bemærke, at producenten heller ikke har kunnet fastslå nogen sammenhæng.
Vi har desuden modtaget skriftlig dokumentation fra Panasonic, som bekræfter, at garantien ikke kunne behandles, fordi typepladen på varmepumpen er blevet fjernet. Dette kan sammenlignes med at fjerne stelnummeret på en bil, hvilket gør identifikation og garantibehandling umulig.
Dette er en afgørende faktor i producentens vurdering og ligger uden for vores kontrol.
Vi står naturligvis til rådighed for at fremlægge denne dokumentation for Trustpilot samt relevante personer.
Vi skal samtidig gøre opmærksom på, at fremsættelse af urigtige og skadelige påstande om vores virksomhed er et alvorligt forhold, som vi forbeholder os retten til at forfølge.
Vi afviser derfor dine påstande om uprofessionel eller fejlagtig praksis.
Med venlig hilsen
Claus J. Falsing
Nordvarme ApS
