Litige particulier/commerçant réglé en une semaine
Grâce à ce service en ligne, le problème rencontré avec une chaîne de magasins s'est résolu en à peine une semaine.
Un grand merci.
12 februari 2020
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Très décevant
Très décevant
Nous avons fait appel à leur conciliateur pour se plaindre d'un achat d'une machine assez chère sur le site de Unigro pour ne pas les citer. La machine sous garantie est tombée en panne et s'ensuivi une mésaventure que je ne souhaite à aucun consommateur. Durée de réparation interminable, retour de la machine sans rien réparer, retour de la machine, casse de pièce. Bref, le conciliateur d ombudsman a réussi à trouver un accord pour que la société nous rende notre machine fonctionnelle, réparée et un remboursement des frais. Jusque là très content du service. Mais le pire allait arriver:
Ombudsman cloture le litige car pour eux c est réglé ( nous avions bien précisé par question : que se passe t il si Unigro ne fait pas ce qu'il a promis? - jamais eu de réponse) Retour de la machine, fonctionnelle mais toujours avec des pièces détachées cassées !! et aucun remboursements des frais. Impossible de répondre à Ombudsman car cloture du dossier !
Vous commencez à comprendre le jeu malin ..
Nous recréons une plainte pour signaler que Unigro n'a pas tenu parole (pièce cassée et non remboursement des frais).
Je vous copie leur réponse :
le secrétariat a exécuté Staff: Cloturer la plainte - Event: Le Secrétariat de l'Ombudsman du Commerce a clôturé ce dossier pour les raisons suivantes : Dossier rejeté car déjà traité..
Donc le consommateur n a plus rien à dire à partir du moment où le commercant dit quil a tout fait le consommateur n a qu à la f.. ou porter plainte judiciaire
En résumé, consommateur, passé votre chemin, vous ne serez pas défendu, écouté et on vous coupe l'herbe sous le pied.
Il aurait été judiciaux de cloturer avec une preuve de la part du commercant que celui ci a bien tenu parole. Un printscreen du virement prend 3 secondes.
2 september 2019
Review zonder uitnodiging
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