Onestep Reviews 4

Le service client One Step est tout simplement incompétent.
À chaque retour, c’est la même catastrophe : aucune prise en charge efficace, aucune solution concrète. Se présenter comme Service Client Sephora Gold ne change strictement rien, le service rendu n’est pas à la hauteur et n’apporte absolument aucune valeur ajoutée.

Ce n’est malheureusement pas la première fois que je fais appel à eux, et l’expérience est systématiquement décevante. Aujourd’hui, je me demande sérieusement si je veux continuer à acheter cette marque. Une chose est sûre : je ne passerai plus jamais par leur site en ligne

Je déconseille fortement d’acheter chez One Step (onestep.fr). Voici mon expérience catastrophique :

J’ai commandé un vêtement qui ne m’allait pas et l’ai renvoyé le 03/2025 depuis la Belgique à l’adresse indiquée :
Service Retour ONE STEP Eshop
150 rue Pierre Gilles de Gennes
49300 Cholet, France.

Malgré un suivi postal confirmant l’expédition, One Step prétend ne jamais avoir reçu le colis et refuse de me rembourser.

Cette pratique est inacceptable : soit leur service retour est défaillant, soit ils cherchent à éviter les remboursements. Aucune solution ne m’a été proposée malgré mes relances.

Méfiance si vous envisagez d’acheter ici : en cas de problème, vous risquez de perdre votre argent sans aucun recours. Je regrette amèrement mon achat.

I strongly advise against purchasing anything from onestep.fr. My experience has been nothing short of a nightmare. I placed an order for goods on March 29th, and as of today, April 18th, I have not received them.

I’ve reached out to them via email four times, attempted phone calls, and even messaged them on social media platforms. Unfortunately, there has been zero response from their end.

This company probably is a complete fraud. They take your money without any intention of delivering the goods you’ve paid for. Please, avoid them at all costs.